“质量文化变革”知识题库

“质量文化变革”知识题库
一、零缺陷部分
1、一个中心（零缺陷管理的核心）：第一次就把事情做对
变革的目的：培育全员一次做对的习惯，形成人人担责的氛围；
2、两个基本点：有用的、可信赖的
变革的目标：让我们的产品成为客户“有用的”产品
让我们的员工成为客户“值得信赖的”人；
3、三个代表：满足客户、员工、供应商三个方面的需要并帮助其成功
构建缺陷预防的“质量链”，致力于改善相互之间的关系，以提升工作品质和效率，核心在于“三个代表”，只有三个方面的成功，才能有整体业务的成功；
4、四项基本原则：变革的核心工作
质量＝符合要求、系统＝预防、工作标准＝零缺陷、衡量＝不符合要求的代价（PONC）
（完整描述：质量的定义即符合要求、质量系统的核心在于预防、工作的标准是零缺陷、质量是用不符合要求的代价衡量的）
5、零缺陷实施三大工具
过程模式作业表、衡量作业表、PONC计算
6、PONC计算五大方法
薪资法、劳务资源量法、单价法、理想偏差法、会计法
7、六大要素
管理者们要以身作则并实施领导、用沟通方法解释质量活动和成果、用培训方法传输质量知识和技能、用过渡期管理法激发与落实变革、用质量工具创造共同的质量语言、用表彰和激励法强化质量的应用
8、聚焦三要务
鼓励下属并广泛进行意识沟通、制定个人行动计划、推动全员提升工作品质
9、管理者角色的三项基本工作
确保为每一项任务都有正确的要求
为员工提供必要的资源使他们符合要求
尽全力去鼓励和帮助员工符合这些要求
10、零缺陷的基石是什么？（预防系统控制和过程控制）
11、质量的定义是什么？（即符合要求，而不是好）
12、不符合要求的代价是什么？（浪费时间、人力和金钱）
13、质量管理的五个阶段是什么？（不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期）
14、质量管理成熟度方格有6个对应的评估项目.（管理层的认识和态度、质量管理在组织管理中的地位、问题处理、质量成本占营业额的比例、质量改进活动、公司质量心态总论）
15、工作的标准是零缺陷而不是差不多就好。

16、错误的原因大部分都是由于缺乏注意或缺乏知识引起的。

17、质量的系统是（预防）
18、“第一次把事情做对”包含了哪三个层次：（正确的事情、正确的做事和第一次做正确）。

19、“确定质量”即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。

所谓“人们”包括哪些？（组织的管理层和基层员工）
20、沟通的行动有哪3 种基本的形式？写文章、有准备的演讲以及对话
21、质量成本可分为哪两个领域？不符合要求的代价和符合要求的代价
22、解释PONC（不符合要求的代价，即做错事耗费的代价）
23、解释POC 是（符合要求的代价，即为了把事情做对耗费的代价）
24、解释QIT 是（质量改进小组）
25、解释ECR是（消除错误成因）
26、解释QES 是（质量教育系统）
27、怎样衡量质量？（质量是用不符合要求的代价(金钱)来衡量的，而不是用指数。

）
28、什么是工作标准？（工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。

）
29、质量是怎么产生的？（检验不能产生质量，预防产生质量。

）
30、质量成本分类？预防成本、鉴别成本、错误成本
31、解释COQ 是（质量成本）
32、解释SQC是（统计质量控制）
33、解释AQL是（可接受质量水平）
34、解释SPQL是（出厂产品质量等级）
35、公司惟一可以用来正确实施质量管理的钥匙是：质量成本
36、衡量工作表现的惟一的标准便是（质量成本）
37、工作表现的惟一标准便是（零缺陷）
38、质量改进有14个步骤？（1）管理层的决心、（2）质量改进小组、（3）质量的衡量、（4）质量成本的评估、（5）质量意识、（6）改正行动、（7）为零缺陷计划设立一个特别委员会、（8）主管教育、（9）零缺陷日、（10）目标设定、（11）消除错误成因、（12）赞赏、（13）质量委员会、（14）从头再来
39、解释ZD是什么？零缺陷管理，或缺陷预防
40、“确定质量”即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。

所谓“人们”包括组织的最高管理层和基层员工。

41、沟通的行动有 3 种基本的形式：写文章、有准备的演讲以及对话
42、在经历不确定期和觉醒期之后，公司建立了经常性的质量政策，并承认问题的成因在于自身之后，管理层便进入了（启蒙期）
43、处于（不确定期）阶段的公司知道他们有问题，可是却不知道为什么，虽然他们知道并不是他们工作不卖力，可是大多数人对于需要投入如此巨大的人力物力才能维持运转这点感到十分沮丧。

44、呆料不是质量成本支出；
45、改正行动的费用不是预防成本；
46、零缺陷是一种给管理层使用的标准，让管理层与员工沟通，传达给员工，以便他们下决心“第一次就把事情做对”。

47、处于不确定期的质量管理特征有
①、忽视管理的重要性；②、只注重缺陷的检出性；③、问题的处理只是就是论事；
④、质量改进和质量提高总是没有计划的临时性；⑤、质量成本不统计，实际约20%；
⑥、公司质量管理不清楚要管理什么；
48、处于智慧期的管理特征（）
①、参与活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中扮演的角色；
②、质量经理成为公司中重要的一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派的特别活动；
③、问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接收公开的改善建议，并实施改进活动；
④、质量成本占营业额的比例报告：6.5%；实际：8%；
⑤、继续实施14个步骤行动，并开始“走向确定”；
⑥、“缺陷预防是我们日常工作的一部分”；
49、消费者事务的基本行动阶段（预防；认知；改正）
50、质量部门人员的责任包括（制定各个层级的产品接受标准；确保供应商的质量；资料分析和状态报告；改正行动;开展质量教育；）
51、《质量免费》书中提出“质量的五个错误观念”是什么？
第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量
第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的
第三个错误观念，认为有一种经济质量的存在
第四个错误观念，认为质量的一切问题都是由工人，特别是那些制造工人所引起的
第五个错误观念，认为质量问题的根源在于质量部门
52、零缺陷四大支柱
●管理层的参与及态度――决定成败的因素
●专业的质量管理――专业的质量管理团队
●原则性方案――与14个步骤相当的质量改进方案
●赞赏制度
53、质量成本合理支出包括哪些？修整；废料；保修及服务；产品检验；测试等人员的费用；
54、接受“克劳士比质量疫苗”的预防注射需要一套包含3项不同性质管理行为的策略是什么？决心；教育;执行;
55、错误成本定义：是指由于没有符合或按照要求发挥作用，从而产生的处理成本，包括评估、处置以及客户关系处理等所牵涉到的材料和人工都应计算在内，有时候也要把客户的不满程度化为数字列进去。

56、每一个人都必须有“第一次就把事情做对”的决心，这个完整体系至少要有哪四大支柱支撑？（管理层的参与及态度、专业的质量管理、原则性方案、赞赏制度）
57、要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握哪三种观念：
①人们难免犯错误的“难免论”。

②每一个员工都是主角的观念。

③强调心理建设的观念。

58、《质量免费》书中十种管理风格：倾听、合作、帮助、沟通、创造、实践、学习、领导、追随、假装
59、《质量无泪》书中描述企业质量教育的四个重点是哪些？执行官教育、管理者教育、员工教育、培训课程
60、零缺陷管理的四项基本原则是什么？（质量的定义即符合要求、质量系统的核心在于预防、工作的标准是零缺陷、质量是用不符合要求的代价衡量的）
61、我们公司推行零缺陷的10个口号是：
①、质量即符合要求，而不是好。

②、预防产生质量，检验不能产生质量。

③、工作标准是零缺陷，而不是差不多就好。

④、避免双重标准，决不允许有错误。

⑤、质量是用不符合要求的代价来衡量的。

⑥、不符合要求的代价是：浪费时间、人力和金钱。

⑦、零缺陷的基石：预防系统控制和过程控制。

⑧、建立持续改进的质量管理体系，实现零缺陷。

⑨、质量是芭蕾舞，而不是曲棍球。

⑩、零缺陷就是完美的境界。

二、TOC部分
1、TOC：中文译为"瓶颈理论"，为制约理论或约束理论，由以色列物理学家高德拉特博士创立，其核心观点为立足于企业系统，通过聚焦于瓶颈的改善，达到系统各环节同步、整体改
善的目标。

2、SKU：不同规格、种类的产品
3、TDD：有效产出*延迟出货天数，衡量上游及自己的表现
4、IDD：库存价值*已存放天数，衡量下游及自己的表现
5、DBR：鼓-缓冲-绳子，由最慢的来决定整个工序的速度
6、TIOE：T：有效产出 I：库存 OE：营运费用
7、CCR：产能制约资源。

产能最严重不足的机台或工作站即为该厂的实体限制,称之为受限
产能或瓶颈
8、SDBR：简化的“鼓--缓冲--绳子”
9、MTA：为可得性而生产。

可得性就是向下游承诺，在指定的SKU，可以极快和速度得到货(快速转移)
10、MTO：为订单生产。

目前公司的运作模式，也是全世界工厂运作最普遍的方式
11、MTS名词解释：为库存量而生产，是传统的生产运作模式
12、BM：实行缓冲管理
13、DBM：实行动态缓冲管理
14、POOGI：持续改善的流程
15、TOC理论聚焦五步骤是指什么？
（1）找出系统中的制约因素；（找出瓶颈）
（2）最大限度利用瓶颈，即决定如何挖尽瓶颈的潜能；（挖尽潜能）
（3）令其他一切迁就第二步的决定，即迁就瓶颈；（迁就瓶颈）
（4）打破瓶颈，把制约因素松绑，使瓶颈转移到别处（松绑瓶颈）。

（5）重返第一步（回头），找出新的瓶颈，别让惰性成了瓶颈，即持续改善。

（重头再来）16、2014年中策（建德）实施TOC生产模式推行的四个动作是指什么？
齐套投料、小鸟哔哔、优先秩序、快速转移
17、企业的最终目标是什么？利润、盈利、赚钱；
18、实现企业赚钱目标的三条途径是什么？提升有效产出、减少库存、降低费用；
19、当生产过程出现在制品的黑单、红单、黄单、绿单的情况后，行动原则及依据是什么？
控制绿单（小鸟哔哔）、黄单即调整（齐套投料）、红单快速行动（优先秩序、快速转移）、消灭黑单（聚焦五步法解决瓶颈；实施动态缓冲管理DBM，最快速度补货）
20、TOC的发明者是：艾力·高德拉特
21、“小鸟哔哔”：需要的时候快速完成，不需要的时候停工或转换
22、系统的有效产出=瓶颈的有效产出
三、公司质量文化变革部分：
1、公司经营模式的两大转变：
一是从“降低成本放在第一位”改变为把“收益增加放在第一位”，关注价值与质量；主要围绕提升有效产出、降低错误成本两个方向开展；
二是从“通过投资提高劳动生产率”改变为“提高员工劳动积极性来提高劳动生产率”，关注管理提升与创造效益；
2、TOC提出的工作与目标的关系：
工作应该是你追求的目标，你的目标必须和公司目标保持一致，一定是能够帮助公司实现公司的目标，而不是反成为阻碍力；如果个人目标不能给公司的目标带来带来贡献，那是毫无意义的。

TOC提出，低的目标是一种罪过，对大多数人来说，最大的危险是设定了低的目标达到了，使人进入一个舒适区，从而养成惰性，不会继续突破，止步不前。

3、为什么说利用现有资源能够达到的目标是低的目标、是危险的目标：
因为现有资源存在一定的局限性，束缚了思维，低目标造就低要求，无法给你带来大的突破；这样的情况在以往是普遍存在的，原因：①认知不足，大家不知道怎样实现；②因为长期以来已经适应了都是障碍的环境而看不见突破；
4、错误成本项目实施流程
5、公司的工作主线：
坚持TOC管理和零缺陷管理两大主线，目标：提升有效产出、降低错误成本。

6、消除ECR的方法：
柏拉图原理：利用“剥离法”与“聚焦法”，（对问题成因进行剥离，列出缺陷清单,找出其中最大占比前几项，然后聚焦管理先解决）
7、公司两大改变：改变管理者的思维方式、改变公司内部管理质量的方式
8、质量人员的类型：
质量人员最宝贵的客观性；标准一经设立，整个系统从头到尾就必须遵从，每一个步骤都必须符合这个标准
9、质量经理的类型：及早预见到缺陷并加以防治；打进大家业务圈子内，跟大家愉快相处，为公司做最有价值的事情。