沟通的基本原理

一、基本概念
怎样理解沟通？ 沟通的过程包括哪些环节？ 什么是信息? 沟通是如何分类的？
沟通的定义
沟通是指可理解的信息或思想在两 个或两个以上人群中的传递或交换 的过程，目的是激励或影响人的思 想或行为。
信息的概念
能够消除事物的不确定性的东西
关于信息
➢信息和符号不同，符号是传送信息 的载体。同一符号，表达不同信息。
沟通包含哪些基本特征？ 如何保证沟通的有效性？
沟通的基本特征
A
符号编码者 解释者 符号译码者
信息 信息
B
符号译码者 解释者 符号编码者
沟通的基本特征
在沟通过程中，沟通双方一般互为主 客体 沟通双方使用统一的或相同的符号 沟通双方对交往的情境有相同的理解 沟通双方是互相影响的
四 沟通的种类与方法
发出信号
信道 干扰
反馈
接收信号
接受者 解码 编码
沟通的基本要素
沟通过程由各种要素构成：发信者、 接收者、信息、渠道、噪音、反馈 和环境。
沟通过程分析
在沟通过程中，至少存在着一个发 送者和一个接受者，其中沟通的载 体成为沟通渠道，编码和解码分别 是沟通双方对信息进行的信号加工 形式。
三 沟通的基本特征
沟通是如何分类的？ 最普通的沟通方式有哪些？
沟通的种类
自我沟通 人际沟通 群体沟通 领导沟通 公共场合沟通 大众媒介沟通
沟通的方法
口头方式 书面方式 非言语方式 体态语言 语调 电子媒介
众、方式、过程、产物、评价和反馈 的修辞过程。
举例1：2+2反馈原则
关于沟通的进一步解释
沟通是一个互动过程 沟通是一个涉及思想、信息、情感、
态度或印象交流的互动过程
举例1：网络聊天
二 沟通的基本过程与构成要素分析
影响沟通的因素有哪些？ 如何理解沟通过程中的基本要素？
沟通过程简图
发送者 编码 解码
举例1： 100是一个数据，表达不同的信息。 举例2： 举例3：“忽悠”是什么意思？
关于符号
• 符号的定义： 只要能够携带信息或表述特定的意 义，都属于符号的范畴。
• 符号分为语言符号和非语言符号
关于符号
意义不在符号里， 而在传受双方的 头脑中。
传播者的意义
符号本身的意义 受传者的意义
情境意义
沟通双方的意义空间示意图
A
AB
B
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A表示传者的意义空间，B表示受者的 意义空间，AB表示双方共有的意义空 间。
关于沟通的进一步解释
沟通是理解力 沟通是指被理解的信息而并非发出
的信息。
举例1：萧伯呐在饭馆点蘑菇 举例2：克林顿与森喜郎的对话 举例3：网络学员发送作业
关于沟通的进一步解释
沟通是一个修辞过程 沟通是一个包括状况、假设、意图、听