质量管理体系文件编制指南

、质量管理体系文件通常包括：

a) 质量方针和质量目标；

b) 质量手册；

c) 程序文件；

d) 作业指导书；

e) 表格；

f ) 质量计划；

g) 规范；

h) 外来文件；

i ) 记录。

质量管理体系文件可使用任何类型的媒体，如硬拷贝或电子媒体。

二、质量方针和质量目标质量方针和质量目标应当形成文件，并可作为独立

的一份文件或质量手册的一部分。

三、质量手册

1、质量手册应当包括质量管理体系的范围，任何删减的细节与合理性，程序文件或其引用，对质量管理体系过程及其相互作用的描述。

2、组织的有关信息，如名称，地址和联络方法也应当包括在质量手册中。质量手册还可包括诸如组织的业务流程，对组织的背景、历史和规模的简要描述等附加信息。

3、质量手册应当包括标题和范围手册，还可以包括含有其支持信息。质量手册的标题和(或)范围应当明确使用手册的组织。质量手册应当引用建立质量管理体系所依据的质量体系标准。

4、目录质量手册的目录应当列出每个部分的序号、标题及其位置。

5、评审、批准和修订质量手册中应当明确质量手册的评审、批准、修订状

态和日期。

6、质量方针和质量目标如果组织决定在质量手册中阐述质量方针，质量手册可包括对质量方针和质量目标的陈述。组织可以决定在其他的质量管理体系文件中规定实现质量目标的具体指标。质量方针应当包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

质量目标通常源自组织的质量方针并且是能够实现的。当质量目标被量化时，目标就成为指标并且是可测量的。

7 、组织、职责和权限

质量手册应当包括对组织结构的描述。职责、权限及其相互关系可以用组织结构图、流程图和（或）岗位说明书等方式表示。这些文件可直接包括在质量手册中或被质量手册所引用。

8 、引用文件

质量手册应当包括一个引用文件的清单，但这些被引用的文件并不包括在质理手册中。

9 、质量管理体系的描述

质量手册应当对质量管理体系及其实施进行描述。质量手册还应当包括对过程及其相互作用的描述。质量手册应当包括或引用程序文件。

组织应当按过程的顺序、所采用标准的结构或任何适合于组织的顺序将其质量管理体系形成文件。以对照表的方式说明采用的标准与质量手册内容的相互关系可能是一种有效的方法。

质量手册应当反映组织为实现其方针和目标所采用的方法。三、程序文件

1、结构和格式

程序文件（硬拷贝或电子媒体）的结构和格式可以选用文字描述、流程图、表格以及上述形式的组合，或所需要的任何其他适宜的方式做出规定。程序文件应当包括必要的信息，并且应当具有唯一性标识。

程序文件可引用作业指导书，作业指导书规定了开展活动的方法。程序文件通常描述跨职能的活动，作业指导书则通常适用于某一职能内的活动。

2、内容

（1）标题

标题应当能明确识别程序文件

（2）目的

程序文件应当规定其目的。

（3）范围程序文件应当描述其范围，包括适用与不适用的情况。

（4）职责和权限程序文件应当明确人员和（或）组织职能部门的职责和权限，以及它们在程序所描述的过程和活动中的相互关系。可采用流程图和文字描述的方式予以明确。

（5）活动的描述对活动描述的详略程度取决于活动的复杂程度、使用的方法以及从事活动的人员所必需的技能和培训的水平。不论其详略程度如何，适用时，对活动的描述应考虑以下方面：

a）明确组织及其顾客和供方的需要；

b）以与所要求的活动相关的文字描述和（或）流程图的方式描述过程；

c）明确做什么、由谁或哪个职能做，为什么、何时、何地以及如何做；

d）描述过程控制以及对已识别的活动的控制；

e）明确完成活动所需的资源（人员、培训、设备和材料）；

f ）明确与要求的活动有关的文件；

g）明确过程的输入和输出；

h）明确要进行的测量。

组织可以决定将上述部分内容在作业指导书中加以描述是否更为适宜。

（6）记录在程序文件的该部分或其他相关部分应当规定涉及活动的记录，适用时应当明确这些记录所使用的表格，应当规定记录的填写、归档以及保存的方法。

（7）附录在程序文件中可包括附录，其中包含一些支持性的信息，如图

表、流程图和表格等。

（8）评审、批准和修订应当明确程序文件的评审和批准以及修订的状态和日期

（9）更改的标识可行时，应当在文件或其附件中明确更改的性质。

四、作业指导书

（1）结构和格式作业指导书的结构、格式以及详略程度应当适合于组织中人员使用的需要，并取决于活动的复杂程度、使用的方法、实施的培训以及

人员的技能和资格。

作业指导书的结构可不同于程序文件。作业指导书可包括在程序文件中或被其引用。

（2）内容

作业指导书应当描述关键的活动。作业指导书的详略程度应当足以对活动进行控制。如果相关人员已经获得了正确开展工作所需的必要信息，培训可以降低对作业指导书详尽程度的需求。

（3）作业指导书的类型

尽管没有对作业指导书的结构和格式提出要求，但作业指导书通常应当描述作业的目的和范围以及其目标，并引用相关的程序文件。

无论采用何种格式或组合，作业指导书应当与作业的顺序相一致，准确地反映要求及相关活动。为避免混乱和不确定性，应当规定和保持作业指导

书的格式或结构的一致性。

（4）评审、批准和修订组织应当提供作业指导书评审和批准的明确证据以及修订的状态和日期。

（5）记录适用时，作业指导书中规定的记录应当在此部分或其他有关的部分加以明确。在GB/T19001中明确了所要求的最少记录。作业指导书中应当规定记录的填写、归档以及保存的方法，适用时还应当明确这些记录所使用的表格。

（6）更改的标识

可行时，在文件或有关的附件中应当明确更改的性质。

（7）表格

制定和保持表格是为了记录有关的数据，以证实满足了质量管理体系的要求。

表格应当包括标题、标识号、修订的状态和日期。表格应当被引用或附在质量手册、程序文件和（或）作业指导书中。

五、质量计划

1 、质量计划是质量管理体系文件的组成部分。

质量计划只需引用质量管理体系文件，说明其如何应用于特定的情况，明确组织如何完成具体产品、过程、项目或合同所涉及的特定要求并形成文件。

应当规定质量计划的范围。质量计划可包括特定的程序、作业指导书和（或）记录。

六、规范

规范是阐明要求的文件。

七、外来文件组织应当在质量管理体系文件中明确哪些是外来文件并对其进行控制。外来文件可包括顾客的图样、规范、法律和法规要求、标准、规章和维护手册。

八、记录

质量管理体系记录需阐明获得的结果或提供证据，以表明程序文件和作业指导书中所规定的活动已经得到了实施。记录应当能够表明质量管理体系的要求和产品的规定要求得到了满足。在质量管理体系文件中应当阐明记录的职责。

注：由于记录不得更改，通常不对其实施修订控制。 (可以更正)

5 质量管理体系文件的编制过程

5.1 编制的职责质量管理体系文件应当由参与过程的活动的人员编写，这将有助于加深对必需的要求的理解并使员工产生参与感和责任感。

对现有文件和引用文件的评审和利用将显著缩短质量管理体系文件的编制时间，同时还有助于识别质量管理体系中存在的不足，以便进行弥补和