电商企业的城市物流-当当网

城市物流学课程

论文（报告、案例分析）

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电商企业的城市物流配送业务现状分析

—以当当网为例

摘要：当当网在物流配送时选择了混合模式：自己运营仓储环节，由第三方物

流供应商负责配送。当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法，可以减轻企业发展时期的经济压力，有助于专心做好网上商城业务，避免分散自己的精力。

关键词：配送，当当网，仓储，外包，电子商务，物流

一、当当网的简介:

当当网（）是全球知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

从1999年11月当当网() 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。

二、当当网的物流配送业务：

（一）当当网的物流模式

1、当当网自营物流模式：

图1 当当网在全国各地的仓储中心

互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时11年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，位于六个城市的十大物流中心，全国库房面积达到18万平方米，成为国内库房面积最大的电子商务企业，提供货到付款服务的城市超过750个，并为联营商户开通COD（货到付款）服务。

此前10年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。

成都物流中心计划使用面积达1万平方米以上，配送范围覆盖四川、云南、贵州以及重庆。

当当网在武汉的物流仓储中心正式落成并投入试运营，面积达15000平方米。设计之初，本为满足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。

当当网在物流配送时选择了混合模式：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。当当网采取自建仓储体系但是外包运输配送的做法，可以减轻企业发展时期的经济压力，有助于专心做好网上商城业务，避免分散自己的精力[1]。

当当网通过自建物流中心，对干线运输。区域配送实现业务外包。同时选用第三方物流供应商的硬件和有效管理，并且赋予网站自身物流部门的运营监控只能。在此基础上有机引入邮政快递等其他物流提供商为补充，最终实现远程物流的有效运作，从服务和成本两个方面进行制衡管理。[2]

3、当当网利用我国邮政配送模式

这也是被国内大多数网站所采取的模式。它是网站根据消费者网上的购物清单和地址信息，将商品包装并到网站附近的邮局办理邮递手续。一般网站都会提供普通递送以及特快专递两种方式，同时列出各种的送货时间以及收费标准，让用户选择。中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务覆盖全国的每一个市县乡镇。邮政服务的业务覆盖面相当广泛，几乎可以送达全国的每一个市县乡镇，这是其它物流方式无法比拟的巨大优势。各个网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。[3]

当当网的海外配送业务，可以满足一部分海外用户的需求，同时也提高了当当网在海外的知名度，提升在行业里的竞争力。

5、当当网的当日订次日达业务

购买当当自营商品，商家商品、移仓调货及非对应发货地发货除外，当日23：00前提交的订单（以从对应发货地完成出库时间开始计算），次日送达。

6、当当网的晚间配送业务

购买当当自营商品，商家商品、移仓调货及非对应发货地发货除外，如果选择了晚间送货，在预计送达日期的晚间18:00-22:00可送达。

7、当当网上门自提业务

(1）客户在当当网提交自提订单后，待订单状态显示“上门自提”或者收到当当网的短信或邮件通知后,可前往相应自提点提货（其他订单状态请勿前来自提）。

(2）客户到达自提点后,请将订单编号提供给工作人员。

(3）货物交接时请提供订单编号及收货人姓名并支付货款。如果订单已支付，提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。

三、当当网物流配送的问题：

(1)配送成本居高不下。电子商务物流配送由于品种多、批量小、频次多、周期短的特点使得规模经济的实现困难．

(2)配送延迟时有发生。网购商品平均物流配送周期比较长．而配送延误情况更是经常发生．配送延误是很多网络购物的消费者经常遇到的事情。

（3)服务水平差。物流配送服务水平的高低直接影响网络购物消费者对购物的满意程度。然而实际服务中经常出现诸如之类情况：承诺送货上门，实际只送到楼下或者物业等，对于客户的一些较为个性化的配送服务要求也难以满足．（4)信息不对称。在大多数电子商务活动中．消费者完成了网上购物操作之后．只是被动的等待货物的到达．即使能在网站上跟踪物流动态．经常也不能得到实时的数据。

(5)当当网的库房管理方面也存在许多的问题，最为突出的问题就是入库特别慢。由于当当网的库管人员更迭过快，不同的库管人员上任之后都会采取不同的管理方法，造成许多环节的改变，从而导致入库产品管理混乱的问题。

(6)当当网只建仓储．但却不做配送．很明显，从企业到消费者的最后一个环节当当网交给了别人，这就像很多C2C的电子商务企业一样，自身无力于物流配送，只能将物流业务外包．结果就是很多物流企业素质参差不齐．物流配送中出现各种问题．令消费者十分苦恼．进而消费者会把这种负面情绪归结为电子商务网站．而使电子商务网站的信誉与运营都受到负面影响。

四、当当网的物流配送发展战略：

（1）“一流三网”的管理模式。进行以“市场链”为纽带的业务流程再造，以定单信息流为中心，带动物流、商流、资金流的运转。“一流”是以定单信息流为中心;“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络;“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。

（2）建立ERP系统。在成功实施ERP系统的基础上，建立扫描系统(收发货、投入产出、仓库管理、电子标签)、订价支持(订价方案的审批)等信息系统，并使之与ERP系统连接起来。这样。用户的信息可同步转化为企业内部的信息，实现以信息替代库存，零资金占用。

（3）推广条码扫描和RF技术在物流中的使用，以解决成品物流过程中面临的准确率、实时性、高效性和问题可追性的要求。提高客户的满意率。全面实行严格的先进先出管理，加快库存的周转效率。

（4）当当网宣布，公司正着手牵头组建一支由当当网控股的配送服务公司，并将之打造成独立高效的物流开放平台，为包括当当网在内的电子商务企业提供COD（货到付款）配送服务。当当网通过整合第三方物流资源，进而以物流整合者和公众服务平台的角色向其他企业开放物流服务，这与传统意义上的快递公司和某些电子商务企业自建的配送队伍截然不同。当当网的物流开放平台是将现有的第三方快递公司组织起来，并会建立一套共同的服务标准和严格的服务考核制度。通过吸引更多电子商务企业使用这个开放平台，当当物流开放平台可以产生极大的规模效益，让合作的第三方快递有更稳定的业务来源和更好收益，形成良好的竞合关系，实现双赢。[4]