组织行为学9群体行为的基础

任务型群体，由组织确定，为了完成一项任务而 共同工作的群体
命令型群体都是任务型群体
利益型群体，大家为了某个共同关心的具体目标 走到一起
友谊型群体，因为其成员拥有某种或某些共同特 征而组合
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群体行为的基础
1、群体的定义和分类
问题：人们为什么组成群体？
“人人脑子里想的都是自己，当今的人想叛逆却 找不到叛逆的方向。所谓的价值观都不存在了， 对不对？我们这一代缺少的，就是一个能让我们 都团结在一起的目标。”
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群体行为的基础
3、群体属性
3.1 角色 角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何
表现的认识和了解 角色期望，指别人认为你在某个特定情境中应该
如何行事 角色冲突，如果遵守某种角色要求会导致难以符
合另一种角色要求 津巴多的监狱实验
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群体行为的基础
3、群体属性
3.2 规范 是群体成员共同接受的一些行为标准，群体规范
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群体行为的基础
1、群体的定义和分类
群体进一步划分为命令型群体、任务型群体、利 益型群体和友谊型群体。
命令型群体和任务型群体是由正式组织主导的群 体，利益型群体和友谊型群体是非正式的联盟
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群体行为的基础
1、群体的定义和分类
命令型群体，由组织章程决定的，由直接向某个 管理者汇报工作的下属组成
员理解自己是谁以及应该如何适应这个世界
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
群体的发展过程遵循五个明显的阶段：形成阶段、 震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
形成阶段
群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则
当文格尔第一次走进教室时，学生们仍在闲聊，玩手 机，自由散漫，而当文格尔提出要自有安排课程，进 行别开生面的亲身体验时，同学们仍然争论不休，甚 至有人选择离开。
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
规范阶段
群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认 同感。
纪律铸造力量，制服消除差异，团结提供保护。丽萨 不再因被排斥而自卑，蒂姆不再因懦弱被欺负，小混 混们不再逃课，不可一世的凯文也变得收敛了。
“浪潮”成员之间关系变得密切，友爱和共同的责任 感开始树立。
如果有人怀疑群体的公共观点，或者对大部分群体成员 支持的选择方案提出质疑，那么群体成员会对他们施加 直接压力
持有怀疑态度或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚 至在心中尽量弱化自己看法的重要性，来设法避免与群 体观点不一致
存在一种无异议错觉
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群体行为的基础
4、群体决策
（1）群体思维 群体思维最容易出现的情况： 明确的群体认同感 成员愿意维护群体的正面形象 成员觉得群体的正面形象受到严重威胁
第9章 群体行为的基础
学习目标
定义群体并区分不同类型的群体
指出群体发展的阶段
说明角色要求在不同情境中如何改变
描述群体规范和地位如何影响个体的行为
描述群体规模如何影响群体绩效
比较高内聚力群体的利弊
比较群体决策的优劣
比较互动、头脑风暴、名义小组和电子会议的效果
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群体行为的基础
1、群体的定义和分类
这是电影《浪潮》开篇两个学生在酒吧里的一句 对白，散漫，自我，叛逆，却又缺乏信仰，恰恰 是这样一群青年，当你给了他们一个共同的目标， 激发他们内心的躁动与狂热，事情又会往怎样的 方向发展呢？一个群体，由此而生。
6 群体行为的基础
1、群体的定义和分类
问题：人们为什么组成群体？ 群体
两个或两个 以上的人相
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（2）间断—平衡模型
A、第一次会议决定了群体的发展方向 B、第一阶段的群体活动依惯性进行 C、第一阶段结束时，群体会发生一次巨大转变 D、这次转变会激起群体内的重大变革 E、转变之后，群体第二阶段的活动又会以惯性进行 F、群体最后一次会议的特点是显著加速的活动
共享
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群体行为的基础
3、群体属性
3.5 内聚力
指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的 程度
文格尔打乱座位，打破了原有的小团体，为学生彼此 之间从陌生走向熟悉，从对抗走向合作，从孤立走向 融合，由此，“浪潮”成员彼此之间形成了强大的凝 聚力。而“浪潮”为成员提供了庇护，提供了特权， 也提供了优越感。
3.4 规模
群体规模会影响该群体的整体行为，但是其效果 还取决于你所关注的因变量
社会惰化现象
指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么 努力的倾向
原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽 的职责
原因之二：责任分散
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群体行为的基础
3、群体属性
3.4 规模 防止社会惰化的方法 设立群体目标 增强群体间的竞争 开展同事评估 挑选愿意在群体中工作、拥有较高积极性的成员 使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
规范阶段 特点：进一步发展密切的群内关系，出现内聚力 结束标志：当群体结构比较稳固、群体成员对那
些正确的成员行为达成共识时
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
执行阶段
群体开始把主要精力用于完成任务
在排剧的过程中，从起初的争执、内讧逐渐走向了团 结，芬迪也开始积极的配合，卡罗则直接被排挤出了 剧组，舞台剧的排演开始走向顺利发展的正轨。
（1）群体思维
指的是群体中的从众压力使得该群体难以批判性评 估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎 的观点
（2）群体偏移
指的是群体成员在讨论备选方案和制定决策时往往 会放大自己最初的立场和观点
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群体行为的基础
4、群体决策
（1）群体思维的症状
如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实， 群体成员会对他们实施合理化
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（2）间断—平衡模型
认为这种群体的特点是，群体在长期内依据惯性进 行，再穿插一些短暂的重大变革
这些重大变革之所以能被激发，主要是由于群体成 员意识到他们完成任务的最后期限和由此产生的紧 迫感
这个模型仅适用于在有限的时间段里专攻某项具体 任务的临时群体
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最大的缺陷可能就是它会导致内群体偏爱，认为 群体内的人要优于群体外的人
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群体行为的基础
1、群体的定义和分类
问题：人们什么时候会形成某种社会认同
相似性，具有相同的价值观或特征 独特性，更可能注意哪些能够表明他们与其他群
体有何不同的特征 地位，运用社会认同来定义他们自己和提高自尊，
更有兴趣把自己同那些地位高的群体联系起来 降低不确定性，群体成员资格还可以帮助某些成
文格尔作为领导者被成员广泛接受，震荡阶段便随之 结束。
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
震荡阶段 特点：内部冲突；群体成员抵制群体对个体对个
体所施加的约束，在由谁控制群体的问题上也存 在冲突 结束标志：当群体内部出现了比较明朗的领导层 级，群体成员在发展方向上也达成共识时
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
震荡阶段
群体内部冲突不断
群体成员常常抵制群体领导者的控制，并彼此存有敌 意。凯文和卡罗就是很好的例子。凯文最初就和文格 尔理念不合，冲突不断。而卡罗，最初的不合群导致 了“浪潮”对她的孤立，而这样的孤立又加剧了其对 浪潮的仇视，导致其最终走上与“浪潮”对抗的道路。
解体阶段（针对临时群体来说） 特点：关注如何做好善后工作
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效 忽视了组织背景
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（2）间断—平衡模型
用来描述具有明确截止日期的临时群体 它们拥有自己独特的活动顺序
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群体行为的基础
3、群体属性
3.5 内聚力 指的是成员之间相互吸引以及愿意留在该群体的
程度 研究表明，内聚力与生产率的关系取决于群体中
与绩效有关的规范
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群体行为的基础
3、群体属性
3.5 内聚力 增强群体内聚力的建议： 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员在一起的时间 提高群体的地位 激励与其他群体的竞争 奖励该群体而不是成员个体 35 使该群体拥有单独的物理空间
素能显著影响个人的行为，群体标准在很大程度 上决定个体工作的产出，与群体标准、群体情感 和安全感相比，金钱是决定产出的次要因素
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群体行为的基础
3、群体属性
3.2 规范
从众压力，群体能够对其成员施加巨大压力，使 其改变自己的态度和行为，以符合该群体的标准
参照群体，个体了解群体中的其他人，把自己视 为该群体的一员或者渴望成为其中一员，而且觉 得其他群体成员对自己具有重要意义
而另一方面，当“浪潮”成员们将浪潮的logo贴满大 街小巷，当蒂姆爬上正在施工的高楼或是用仿真枪愤 怒地指着敌人时，不禁让人感受到一种狂欢的末日意 味。“浪潮”发展到高潮的同时，也开始走向失控。
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
执行阶段 特点：群体的结构充分发挥作用，得到广泛认可
整个过程显得有些混乱直到规矩确立，领袖确定，同 学们都把自己当做群体一员时，“浪潮”这一群体形 成了。
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群体行为的基础
2、群体发展的阶段
（1）群体发展五阶段模型
形成阶段 特点：群体在目的、结构、领导方面存在大量的
不确定性 结束标志：当群体成员开始把自己视为群体的一
分子来思考问题时
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群体行为的基础
让成员知道自己的特定情境下应该做什么，不应 该做什么
“浪潮”的规范消除了成员间的差异，建立了平等， 却又能让个人作为“浪潮”这一独特群体的一员，感 受到自己区别于一般同学的价值。
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群体行为的基础
3、群体属性
3.2 规范 霍桑研究 照明强度实验、装配室实验、工资激励计划实验 研究表明，员工的行为与情感紧密相连；群体因
群体，指的是为实现特定目标而组合到一起并形 成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。群体 有正式群体和非正式群体之分。
正式群体，由组织结构界定的、根据工作岗位来 确定工作任务的群体。
非正式群体，指那些既没有正式结构，也不是由 组织指定的群体，他们是员工为了满足社交需求 而在工作环境中自然形成的组合。
互影响
稳定的结构
共同的目标
成员意识到 彼此属于一
个群体
学生响应
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群体行为的基础
独裁统治课
为了集体 （自我实现）
归属感
1、群体的定义和分类
问题：人们为什么组成群体？
社会认同理论
认为，人们会对自己所属群体的成功或者失败产 生情绪，因为他们的自尊同群体的表现是紧密挂 钩的
社会认同能帮助人们减少对自己身份的不确定性， 帮助她们认识到自己是谁，应该做什么
3.3 地位
地位与规范，研究表明，地位会对群体规范的影 响力以及从众压力产生一些有趣的影响
地位和群体互动，研究表明，地位高的人往往更 加果断
地位的不公平
使群体成员认为本群体的地位层级是公平，这很 重要。如果成员觉得群体中存在地位的不公平， 就会引起群体内的失衡。
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群体行为的基础
3、群体属性
群体行为的基础
3、群体属性
工作群体是有属性的，这些属性能够塑造群体成 员的行为，并且帮助解释和预测群体内的个体行 为以及群体绩效
群益的一些属性包括角色、规范、地位、规模和 内聚力
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群体行为的基础
3、群体属性
3.1 角色 是指人们对于在某个社会单元中占据特定位置的
个体所期望的一套行为模式 不同的群体对个体提出不同的角色要求
群体对其成员的从众压力能够影响到群体成员的 个人判断和态度
所罗门·阿希实验
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群体ห้องสมุดไป่ตู้为的基础
3、群体属性
3.3 地位 指的是他人对于群体或群体成员的位置或层级进
行的一种社会界定 根据地位特征理论，地位的来源： 驾驭他人的权力 对群体的目标做出贡献的能力 个人特征
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群体行为的基础
3、群体属性
4、群体决策
群体决策的优点
群体可以提供更全面、更完整的信息和知识
能够给决策的过程带来异质性，增加观点的多样性
群体提高了决策的被接受程度
群体决策的缺点
群体决策很耗费时间
群体内部存在从众压力
群体决策会因为责任不明确而导致决策效果不佳
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群体行为的基础
4、群体决策
群体决策的两种副产品可能会影响到群体客观评估 各种选择方案和制定高质量解决方案的能力