咨询服务台岗位职责

咨询服务台岗位职责

1. 在门诊部领导下进行工作。

2. 服务台工作人员规范着装，行为规范。

3. 免费为病人提供预约挂号服务，不迟到、不早退、不脱岗。

4. 预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时，要及时准确登

记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、地

址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及

专家姓名等并提供就诊咨询。

5. 工作人员每日提前与出诊专家联系，确认出诊时间，如出诊专家

因特殊原因不能出诊，需提前通知患者，做好解释工作并主动为

患者提供信息，协助患者调整更改预约时间。

6. 热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答，尽量使病人

满意。

7. 主动收集病人反馈意见，及时将出现问题向部门领导汇报。

8.定期对预约诊疗病人的信息进行统计，将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作。

门诊部