格力空调售后服务
格力空调售后服务手册
格力空调售后服务手册一•—家用空调（一）包修政策我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机［不含扫风小电机］、控制器［含感温头、接收头卜温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。
对格力生产的干衣机整机包修一年。
对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机［不含扫风小电机卜控制器［含感温头、接收头卜温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。
以下情况之一的不属于包修范围。
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）；3、无包修凭证及有效发票或购买证明的；4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的；6、处理品已超过包修期的产品。
（二）免费安装政策格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
但下列情况可额外收费。
1、需加长连接管;2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；4、搬拆移位重安装的；5、安装铁架等所有材料费。
（三）实行收费安装的情况。
1、窗式空调器；2、移动空调钻排气口洞；3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。
（四）对消费者承诺1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。
2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。
3、自购机之日起24小时内安装。
4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。
除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。
5、退机折旧费自购机之日起按每日0.5 %。
核收。
三个月内免收折旧费。
二.商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
格力空调售后电话查询拨打快捷报修攻略
格力空调售后电话查询拨打快捷报修攻略格力空调空调售后电话查询拨打快捷报修攻略夏天的时候格力空调空调售后电话占线严重，很多用户打不通格力空调空调售后电话着急，这里有点小窍门给大家分享。
拨打格力空调空调售后电话报修尽量避开高峰期，高分期在早上9点到11点，下午在1点到3点，这个点基本是打不通的，赶早或赶晚拨打，格力空调售后服务电话24小时人工服务接通的概率比较大。
另外格力空调空调线下的专卖店都是提供售后维修安装服务的格力空调签约4S服务店，就近联系格力空调4S服务店报修也是一种办法。
所有的格力空调4S服务店在格力空调空调官网上可以查到。
用户可以就近选择报修。
另外在格力空调空调官网提供在线报修服务，用户有问题可以在官网在线提交格力空调空调售后维修安装咨询所有问题。
聚信口碑网汇总格力空调空调使用过程中常见故障代码及故障代码解读供用户参考对照排除，真故障报修前可以使用重启大法试试显示代码显示保护定义故障提示灯闪烁状态说明或注解1CC 按键锁定2C1故障电弧保护运行指示灯灭3秒闪烁12次3C2漏电保护运行指示灯灭3秒闪烁13次C3接错线保护运行指示灯灭3秒闪烁14次C4无地线 运行指示灯 灭3秒闪烁15次C5跳线帽故障保护 运行指示灯 灭3秒闪烁15次Cd 二氧化碳检测浓度过高报警CP 防冷风保护DF 防冻结保护E0整机交流电压下降降频 运行指示灯 灭3秒闪烁10次12 E2室内侧防冻结保护运行指示灯 灭3秒闪烁2次 13 E3系统低压保护 运行指示灯 灭3秒闪烁3次14 E4压缩机排气保护 运行指示灯 灭3秒闪烁4次15 E5低电压过电流保护运行指示灯 灭3秒闪烁5次 电压低、波动大或负荷过大，电流过大或电流检测元件坏；三相电查 室外机过流保护板16 E6通讯故障运行指示灯 灭3秒闪烁6次17 E7模式冲突/逆缺相保护运行指示灯 灭3秒闪烁7次18 E8防高温保护/系统防高温保护运行指示灯 灭3秒闪烁8次 19 E9防冷风保护 运行指示灯 灭3秒闪烁9次20 EC 水流开关保护/空调水流开关保护/热水水流保护 21 Eb 油温过高限/降频1011 E1系统高压保护 运行指示灯灭3秒闪烁1次22En模块电流保护限/降频23Ed系统防高温保护/防过热保护24EF外风机过载保护25EP壳定高温保护26EE存储芯片故障/室内PCB板故障制热指示灯灭3秒闪烁15次27F0收氟模式（系统缺氟或堵塞保护）制冷指示灯灭3秒闪烁10次进入：上电5分钟内，3秒内连续按灯光键3次；退出：任意键或超过25分钟28F1室内环境感温包开、短路制冷指示灯灭3秒闪烁1次29F2室内蒸发器感温包开、短路制冷指示灯灭3秒闪烁2次30F3室外环境感温包开、短路制冷指示灯灭3秒闪烁3次31F4室外冷凝器感温包开、短路制冷指示灯灭3秒闪烁4次32F5室外排气感温包开、短路制冷指示灯灭3秒闪烁5次33F6制冷过负荷降频制冷指示灯灭3秒闪烁6次34F7制冷回油制冷指示灯灭3秒闪烁7次35F8电流过大降频制冷指示灯灭3秒闪烁8次36F9排气过高降频制冷指示灯灭3秒闪烁9次37FA管温过高降频38FC滑动门故障39FE室外过载感温包故障40FH防冻结降频41FP室内传感器检测故障/二氧化碳检测故障检测模块坏42FF子房间处于关状态43FU壳顶感温故障保护44H0制热防高温降频制热指示灯灭3秒闪烁10次45H1室外机化霜制热指示灯灭3秒闪烁1次46H2静电除尘保护制热指示灯灭3秒闪烁2次47H3压缩机过载保护制热指示灯灭3秒闪烁3次48H4系统异常（防高温停机保护）制热指示灯灭3秒闪烁4次Q系列制热时内机过滤网脏会显示H449H5模块保护制热指示灯灭3秒闪烁5次换外机电器盒50H6无室内机PG电机反馈（风机堵转0运行指示灯灭3 秒闪烁11次51H7同步失败（压缩机相电流过流）制热指示灯灭3秒闪烁7次52H8室内机水满保护制热指示灯灭3秒闪烁8次53H9电加热管故障制热指示灯灭3秒闪烁9次54HC PFC过流保护制热指示灯灭3秒闪烁6次出现此代码换外机电器盒55HE 压缩机退磁保护制热指示灯灭3秒闪烁14次56HP室内机防高温保护57L2水箱水位开关故障/加热水箱水位开关故障58L3外机直流风机故障/ D5亮；D6D16D30灭59L9功率过高保护运行灯灭3秒闪烁20次60Lc启动失败制热指示灯灭3秒闪烁11次61LC按键锁定62Ld缺相保护（压缩机三相不平衡保护）63LE压机堵转保护64LP室内、外机型号不匹配65P0超小制冷或制热66P0驱动模块复位67P1名义（额定）制冷或制热制冷模式，高强运行，设定温度为18° C，3秒内连续按4次睡眠键；制热模式，高强运行，设定温度为29° C，3秒内连续按4次睡眠键，68P2制冷或制热强档69P3中间制冷或制热70P5驱动板检测压机过流71P6驱动板与主板通讯故障72P7散热器感温包故障制热指示灯灭3秒闪烁18次73 P8散热片温度过高 制热指示灯 灭3秒闪烁19次74 PH 直流母线输入电压过高制冷指示灯 灭3秒闪烁11次77 PA 交流电流保护（输入侧）78 PP 交流输入电压异常电压 79 U1压缩机相电流检测电路故障制热指示灯 灭3秒闪烁13次 制热指示灯灭3秒闪烁20次 制冷指示灯灭3秒闪烁13次制冷指示灯灭3秒闪烁20次84 U9外机过零故障 外机主板D5和D6常亮，D16闪烁 85 UA 现场设定错误内外搭配异常 制热和制冷指示灯灭3 秒闪烁12次86 UF 过零异常制热和制冷指示灯 灭3秒闪烁7次75 PL 直流母线输入电压过低 制冷指示灯灭3秒闪烁21次76 PU 大电解电容充电回路故障 制热指示灯灭3秒闪烁17次80 U3直流母线电压跌落81 U5整机电流检测故障82 U7四通阀换向异常 83 U8 PG 电机（内风机）过零检测故障 运行指示灯灭3秒闪 烁17次 换内机主板交流电压低于或高于正常工作87UH 无室外电机反馈制热和制冷指示灯灭3秒闪烁8次88UL排气感温包脱落制热和制冷指示灯灭3秒闪烁9次89UP室外电器盒温度过高制热和制冷指示灯灭3秒闪烁10 次90UU 直流过电流制热和制冷指示灯灭3秒闪烁11次91dd 一拖多内机连接管路连接与通讯连接的匹配测试92do风机调速板通讯故障93Eo特殊功能板故障94FP二氧化碳检测浓度过高报警95RF射频模块故障96JF内机与检测板通讯故障97EE室外机记忆芯片读写故障制热灯闪15次98EE 读EEPROM 故障99e6显示板与主板通讯同时故障100EU模块温度过高限/降频101OE 外环境温度异常102HF WIFI 故障103U4压缩机反转104no定/变频显示板用错105J6主板与转接板通讯故障106U2压机缺相保护107c6无地线运行指示灯灭3s闪烁16次108c7 PTC感温包故障/空调辅电温感器故障制热指示灯3s闪烁9次109CF短路保护110CH 换气部件与射频检测板配对成功或无线通信异常112EL火警报警113FJ出风口/送风感温包故障114HL 净化部件与射频检测板配对成功或无线通信异常115HU 加湿部件与射频检测板配对成功或无线通信异常116L1湿度传感器故障117L4过滤器堵塞报警118L5循环水感温包故障/生活水蓄热水温感器故障119L6机组能力不足120L7水压开关保护121L8蓄热水箱水位开关故障122L0风阀故障123LA外风机故障LF 超速保护（超频保护/压机超速保护） LH 室内环境温度过高报警 LL 室内环境温度过低报警 LU 压机功率限/降频 P7散热片或IPM.PFC 模块温度传感器异常P8散热片或IPM.PFC 模块温度过高P9交流接触器保护Pb 电量计算传感器故障Pc 电流检测电路故障或电流传感器故障Pd 传感器连接保护（电流传感器未接到对应的U 相和V PE 温漂保护（电器盒温度偏移保护）Pn 低压限/降频（冷媒压力低压传感器）U6油温温度过高保护UC 清洗过滤网故障 UF 用远程监控把空调的遥控器和按键都屏蔽 UH 内机直流母线电压异常保护 b5入管感温包故障 制冷指示灯 灭3s 闪烁19次 b7出管感温包故障 制冷指示灯 灭3s 闪烁22次 dO 风机调速板通讯故障 dJ 交流输入相序124125126127128 129130131132133相） 134 135 136137138139140141142143144n7电磁二通阀故障145 0E外机出现任意需要停机的故障另外聚信口碑网提醒格力空调空调用户报修一定要拨打格力空调用户手册上的全国统一电话，其他非官方电话会有风险。
长沙格力空调售后维修网点查询,长沙格力空调售后维修网点是多少。长沙格力空调售后维修网点信息大全
长沙格力空调售后维修网点查询，长沙格力空调售后维修网点是多少，长沙格力空调售后维修网点信息大全聚信口碑网汇总的长沙格力售后服务商共有78家，其中包含了长沙格力空调售后维修网点查询，长沙格力空调售后维修网点是多少，长沙格力空调售后维修网点信息。
长沙格力售后服务商地址湖南星博机电设备有限公司湖南省长沙市长沙县格力空调售后维修网点点博展路99号中南汽车世界21栋10号门面长沙开创电器贸易有限公司湖南省长沙市长沙县格力空调售后维修网点点万家丽北路89号草莓街区104-105号门面长沙县格力空调售后维修网点点星沙镇恒长家电经营部湖南省长沙市长沙县格力空调售后维修网点点星沙镇博展路99号中南汽车世界Q12栋110号长沙路口物资供销有限公司湖南省长沙市长沙县格力空调售后维修网点点星沙镇东山路21号彩都小区和通商店长沙胜倡机电贸易有限公司湖南省长沙市长沙县格力空调售后维修网点点星沙镇漓湘东路28号圣力华苑8栋108号门面长沙鑫格制冷设备有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点东二环1段1079锦泰商务大厦111门面长沙市广健仪器设备有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点二环东路161号星典时代9栋120号门面长沙上风机电设备有限公司格力售后售后维修网点服务店湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点芙蓉中路二段313号长沙嘉为电器贸易有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点人民中路432号长沙恒茂实业有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点韶山北路67号湖南格力电器（浏阳河畔店）湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点万家丽北路3段439号浏阳河畔2号门面湖南协和家电有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点万家丽中路175号长沙嘉为电器有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点万家丽中路一段112号东方新城D栋103号门面长沙湘琪中央空调销售有限公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点万家丽中路一段175号长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点广和电器商行湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点远大二路东方人家E12栋07门面湖南长沙交电有限责任公司三湘售后售后维修网点服务店湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点远大一路109号三湘大市场家电A栋36号长沙恒茂实业有限公司三湘分公司湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点远大一路109号三湘大市场家电C1-2号门面长沙市五交化公司新大华商店湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点远大一路109号三湘大市场家电城2栋20-22号长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点盛茂电器商行湖南省长沙市芙蓉区格力空调售后维修网点点远大一路109号三湘大市场家电城C栋8-10号门面长沙三仁电器设备有限公司湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点东风路157号长沙益佰电器有限公司湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点芙蓉北路北国风光11栋110号门面长沙市恒锦电器贸易有限公司岁宝店（自营）湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点芙蓉路一段88号天健芙蓉盛世H栋109.110号门面长沙市开福区格力空调售后维修网点点恒勇电器经营部湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点芙蓉中路二段459号伍家岭北伍家岭生活广场5-103号门面长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点铭锋家用电器经营部湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点洪山庙山月路299号洪西安置小区门面（恒大雅苑对面）长沙裕恩电器销售有限公司湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点黄兴北路89号上城金都123号门面长沙市恒锦电器贸易有限公司湘江世纪城连锁店湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点金泰路199号湘江世纪城咏江苑1901号长沙市开福区格力空调售后维修网点点龙冉电器销售中心湖南省长沙市开福区格力空调售后维修网点点三一大道272号浏阳市格力中央空调售后维修网点点集里鑫伟电器商行湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点北正北路356号浏阳辰风机电设备有限公司湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点北正北路401号浏阳北正北路连锁店湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点北正北路宜和家园段281号浏阳市格力中央空调售后维修网点点淮川宏达家电商行湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点北正中路86号浏阳市格力中央空调售后维修网点点大瑶镇喜力家电商店湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点大瑶镇瑶发街278号浏阳市格力中央空调售后维修网点点荷花恒顺电器商行湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点荷花乡天马路61号浏阳淮川宏宇电器商行湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点金沙中路529—531号浏阳通用现代办公用品有限公司湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点人民东路18号浏阳市格力中央空调售后维修网点点电力家电商店湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点人民西路32号浏阳永安新辉家电城湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点永安镇永安西路４号浏阳永安永辉商店湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点永安镇永安西路81号浏阳市格力中央空调售后维修网点点永安镇士雄电器城湖南省长沙市浏阳市格力中央空调售后维修网点点永安镇永西路24号长沙恒锦电器贸易有限公司湖南省长沙市宁乡县白马桥乡白马北路49号宁乡县玉潭镇合力电器经营部湖南省长沙市宁乡县春城北路28号长沙金彤电子贸易有限公司湖南省长沙市宁乡县玉潭镇东沩西路226号长沙中玺电子产品贸易有限公司湖南省长沙市宁乡县玉潭镇一环南路453号长沙市惠旺电器有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点芙蓉南路178号长沙合和电器设备有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点芙蓉南路一段758号和庄公寓B4栋108号门面长沙高捷环保科技有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点环保西路与芙蓉南路交叉处中信城市广场24号长沙南吉制冷设备有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点木莲西路恒盛世家15号（井湾子大润发西侧150米聚源茗茶与罗蒂公主中间）长沙金频电器贸易有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点韶山南路828号长沙长隆电器有限公司湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点万芙北路2号长沙天印工贸湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点湘府中路188号长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点金刚电器经营部湖南省长沙市天心区格力空调售后维修网点点中意路111号中信新城二期文化广场128号门面望城金山电器有限公司湖南省长沙市望城区格力中央空调售后维修网点点高塘岭镇郭亮北路168号望城有铭机电设备安装有限公司湖南省长沙市望城区格力中央空调售后维修网点点雷锋东路38号长沙高新开发区雷锋镇梓盟电器商行湖南省长沙市望城区格力中央空调售后维修网点点雷锋镇枫林三路1592号望城华南制冷电器设备有艰公司湖南省长沙市望城县郭亮中路293号长沙市雨花区丰浩电器商行湖南省长沙市雨花区洞井镇洞井村李洞路2号时代阳光大道2-4门面湖南汉沙利电器有限公司湖南省长沙市雨花区芙蓉南路103号生活艺术城小区12栋104号门面晨顺电器商行湖南省长沙市雨花区芙蓉中路3段25号长沙爽格电器经营部湖南省长沙市雨花区劳动东路38号海华花园一号楼长沙海力家电有限公司湖南省长沙市雨花区劳动中路65号长沙县格力空调售后维修网点点星沙镇亲和家电售后维修网点服务部湖南省长沙市雨花区沙湾路308号星城印象14号湖南协和家电有限公司湖南省长沙市雨花区韶山中路476号融科三万英尺107号门面长沙颂锦电器贸易有限公司湖南省长沙市雨花区万家丽中路三段80号南苑小区5栋5-111号门面长沙格力实业有限公司人民东路店湖南省长沙市雨花区五一村安置小区D3-6号长沙自博科技开发有限公司湖南省长沙市雨花区湘府东路红星商务楼1栋1-2号门面长沙吉森电器贸易有限公司湖南省长沙市雨花区湘府中路奥林匹克花园雅典区228号门面长沙双子电器有限公司湖南省长沙市雨花区新月路89号雨花融和家园9栋107号门面长沙市三佳电器贸易有限公司湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点茶子山中路91号拓旺家电经营部湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点杜鹃路1号湖南圣特尔建筑设备安装工程有限公司湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点枫林路453号长沙嘉安电器贸易有限公司湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点枫林三路569号长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点大友家电商行湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点含浦镇联丰村联丰路21栋9-12号长沙市固特电器贸易有限公司湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点金星中路398号玛依拉山庄5栋102号长沙岳麓区格力空调售后维修网点点正洪家电经营部湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点桐梓坡西路28号长沙市恒锦电器贸易有限公司湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点银盆北路423号兰卡威国际公寓1栋1楼101-102号门面长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点雅胜设备电器经营部湖南省长沙市岳麓区格力空调售后维修网点点银双路66号金色山庄1栋109号聚信口碑网汇总了国内所有知名大品牌家电售后服务系统和售后服务售后维修网点工，实时动态化定位管理，可以在线快速处理您的所有保内保外报修问题。
格力空调售后收费标准
格力空调售后收费标准
格力空调作为国内知名的空调品牌，一直以来都受到消费者的青睐。
但是在使用过程中，难免会遇到一些故障或者需要维修的情况。
因此，了解格力空调售后收费标准是非常重要的。
下面将详细介绍格力空调售后收费标准，希望能够帮助大家更好地了解相关信息。
首先，格力空调售后收费标准主要包括以下几个方面，上门收费、人工费、更换配件费用等。
具体来说，上门收费是指在维修人员上门服务时所收取的费用，一般情况下根据距离和工时来计算。
人工费则是指维修人员进行维修和维护所收取的费用，根据不同的维修项目和难度来定价。
而更换配件费用则是指在维修过程中需要更换空调零部件时所产生的费用，费用的多少取决于具体的零部件种类和规格。
其次，格力空调售后收费标准还受到一些其他因素的影响，比如地区、季节、服务内容等。
一般来说，一线城市的收费标准会高于二三线城市，而在淡季和旺季的收费标准也会有所不同。
此外，不同的维修内容和服务项目也会对收费标准产生影响，比如清洗空调和更换压缩机的费用就会有所不同。
最后，消费者在需要格力空调售后服务时，应该注意以下几点，首先，要选择正规的格力空调维修服务网点，以确保服务质量和维
修技术。
其次，在维修前要了解清楚相关的收费标准，避免出现纠
纷和不必要的费用。
最后，在维修过程中要与维修人员保持沟通，
及时了解维修进展和可能产生的费用，以便及时调整和处理。
总之，了解格力空调售后收费标准对于消费者来说是非常重要的。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地了解格力空调售后
收费标准，以便在需要维修时能够更加明智地选择和使用相关服务。
成都格力空调售后服务
成都格力空调售后服务您可以随时拨打我们的售后维修服务热线，专业的空调维修工程师会快速为您解决任何故障~我们是集家电维修、安装、售后服务为一体的企业。
报修热线有工程师接听，服务更加专业到位。
定期的维护保养，将提高空调性能、延长空调使用寿命、降低电费与更新设备的费用支出。
经验丰富的工程师会根据设备使用情况为用户量身定做保养计划，让用户的空调设备始终保持好的运行状态。
服务保障1、报修电话安排专业工程师值班，以便随时解答客户提出的技术问题;(要求在电话里面指导维修的客户除外)2、保内空调：客户只用在师傅带去的《维修单》上签字，不用承担任何费用，费用我们直接与厂家结算;3、保外空调：上门维修的师傅会先检查空调故障;然后根据故障大小报出维修费用，客户同意后再维修;4、如果是我公司派出的师傅技术不精，修不好客户的空调，我们分文不取，客户自己原因需支付师傅上门费用;5、节假日正常安排工程师上班，保障客户的报修能够得到及时的处理，早8:00-晚8:00随时提供上门维修服务;6、家用空调维修配件保证使用原厂配件!杜绝伪劣配件的使用;7、修复后的空调统一开具《保修单》对我们所换配件在保修期以内提供免费上门更换服务。
家用空调维修收费标准空调常见故障空调不启动、不制冷、不制热、不接收、不显示、不送风、不开机、不通电、漏电、漏水、接管、检漏等。
同时提供定频空调与变频空调内外机电脑板改制等特色维修服务。
专注品质，专注技术，专注信誉。
空调不制冷的故障原因1、氟利昂不够或者泄露了;2、供电电压不够;3、空调功率不够;4、外界环境温度过高;5、空调长时间不清洗保养;6、空调连接铜管过长。
空调不启动的故障原因1、空调专用电路中的保险丝被烧断，或电源开关的接触不良，或电源缺相。
2、空调使用的电源太低。
3、空调温度控制器位置不当。
4、空调压力过高造成继电器保护，使压缩机不运行。
5、空调压力过低造成继电器保护，使压缩机不运行。
6、空调压缩机、风扇电机的电流过大时，使过载保护继电器动作而切断电源。
格力售后服务收费标准
格力售后服务收费标准格力空调作为国内知名的家电品牌，一直以来都以质量可靠和售后服务周到而著称。
格力售后服务收费标准是消费者关注的重点之一，下面将为大家详细介绍格力售后服务收费标准。
首先，格力空调的售后服务收费标准主要包括以下几个方面：1. 上门服务费用，如果消费者需要格力空调的售后服务人员上门进行维修或保养，根据不同的地区和具体情况，上门服务费用会有所不同。
一般情况下，上门服务费用包括服务人员的上门交通费、上门工时费等。
2. 配件更换费用，如果在维修过程中需要更换格力空调的零部件或配件，消费者需要支付相应的配件更换费用。
费用的高低取决于具体更换的零部件种类和数量。
3. 维修费用，格力空调的售后服务人员在进行维修时，会根据维修的难易程度和工时长短收取相应的维修费用。
维修费用也会因地区而异，一般情况下，维修费用包括人工费和维修材料费。
4. 保养费用，格力空调的售后服务还包括定期的保养工作，消费者需要支付相应的保养费用。
保养费用一般包括保养人员的上门费用和保养材料费用。
需要注意的是，格力空调的售后服务收费标准可能会因地区、具体服务内容和市场行情的变化而有所调整，消费者在需要售后服务时应当与当地的格力服务中心或官方客服进行详细咨询，以了解最新的收费标准。
总的来说，格力空调的售后服务收费标准是合理的，服务内容和收费项目都相对清晰明了。
消费者在享受格力售后服务的同时，也应当对服务收费有所了解，以免发生不必要的纠纷。
在选择格力空调的售后服务时，消费者还应当注意以下几点：1. 了解具体的服务内容和收费项目，避免出现服务费用不明、不合理的情况。
2. 与售后服务人员或服务中心保持良好的沟通，及时反馈问题，确保售后服务质量。
3. 在需要维修或保养时，选择正规的格力授权服务中心或官方售后服务渠道，避免因服务质量和收费问题而受到损失。
综上所述，格力售后服务收费标准是消费者关注的焦点之一，了解清楚并选择正规的服务渠道是保障消费者权益的重要途径。
格力家用空调售后服务管理手册
格力家用空调售后服务管理手册篇一:_年格力签约售后服务网点资质标准_年格力签约售后服务网点资质标准为了提高_年售后服务网点的资质水平,推进服务资源整合,提升服务质量与用户满意度,实现售后服务全面升级,特制定本标准.一.基本要求:1.从事空调安装维修行业的合法单位,具备完整的工商税务注册和登记手续,工商营业执照经营范围必须涵盖空调产品售后安装维修业务.2.依法依规纳税,能出具或提供增值税专用发票.3.具备空调安装及维修能力.4.缴纳不低于1万元配件押金,不低于1万元的服务质量保证金,卖场安装单位与专业维修服务单位按照之前要求缴纳保证金.二.服务硬件要求:1.网点位置:具有独立的临街或社区店面.2.门头形象:具有〝格力〞.〝大松〞标志.服务热线.监督电话等内容的门头,保证门头材质优良.整洁美观.清晰醒目;对于经营多品牌网点,要求主门头须为格力且不得小于其他品牌.3.办公设施:电话线数及电脑台数按办公人员人数1:1配置;配置足够的打印机.传真机.快速上网宽带等办公设备.4.办公场地:办公人员人均不少于3.5平方米配置,设置相对独立的电话.用户接待区.5.配件仓库:配置配件仓库,可根据安装维修业务量合理分配面积.6.服务工具:配置能保证优质服务质量的车辆交通工具.水钻.电钻.真空泵.焊接设备.安全带.扩管器.钳型电流表.万用表.兆欧表.压力表等齐全的安装维修服务工具.7.服务工作服:配置格力售后工作服,夏.春秋.冬装各两套以上（根据当地气候合理配备）.8.内部布置:内部醒目处悬挂张贴重要管理制度.服务规范.服务收费标准等,设置通知.公告张贴栏.三.服务人员要求:1.根据当年度空调销售或安装任务配置安装人员,日常淡季安装人员基本配置数量须≥年销售或安装任务台数/3_（人）（四舍五入,逢单进双,如:年销售任务_台,淡季安装人数须≥_/3_≈6.66人.进双数后须配备7人）, 旺季必须结合市场情况提前增加储备足够的安装人员.2.维修服务人员与安装服务人员比例必须≥1:5,且至少配置有1名专职维修服务人员.新年度如无维修人员或出现无人解决投诉现象,将取消新年度协议的签订,费用由销售公司按照80%代结,.3.根据当年度售后安装维修业务量配置足够的信息员.派工回访员.结算员.配件员等内勤服务人员.4.所有安装维修服务人员必须经过岗前培训,获得培训合格证;且持有国家相关监管部门颁发的相关上岗证书;具有良好的技术水平和服务态度.5.所有安装维修服务人员具备熟练使用智能手机并操作各售后服务系统.6.所有安装维修服务人员,单位必须为其购买雇主责任险或人身意外保险,保险责任需覆盖意外伤害导致身故.残疾.烧伤（赔偿限额不得低于1_万元）及医疗（赔偿限额不得低于_万元）.所有待签约单位必须缴纳公众责任险.7.网点不得录用有前期整体服务满意度评价低于>规定标准值90%或黑名单的安装维修服务人员.四.服务能力要求:1.内部管理:建立有完善的安装维修服务质量监管.服务人员培训等内部管理制度和服务人员管理档案（包括服务人员培训记录和保险资料等）.2.日安装套数.日维修接单能力至少分别达到30套._单.3.自_年9-_月安装维修服务用户评价满意度.差评率.评价率综合排名在销售公司全区域内连续两月排名后5%的服务网点予以淘汰,取消_年度服务网点签约资格.4.服务覆盖范围必须辐射所在地的市.区县（含区域内所有乡镇.村）行政区域范围.5.服务响应速度承诺安装.维修24小时上门服务.6.网点配件系统账户上近_个月内有旧件领.退回（购买配件除外）记录的月份不少于3个月,否则,取消_年度服务网点签约资格.客户服务中心_年_月30日篇二:格力空调售后服务手册格力空调售后服务手册一. 家用空调（一）包修政策我公司对_99年1月1日前购买的格力系列空调器.除湿机实行整机包修两年,主要部件（电机[不含扫风小电机].控制器[含感温头.接收头].温控器.遥控器）免费包修三年,压缩机免费包修三年.对格力生产的干衣机整机包修一年.对_99年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器.除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机].控制器[含感温头.接收头].温控器.遥控器）免费包修三年,压缩机实行整机免费包修五年.以下情况之一的不属于包修范围.1.消费者因使用.维护.保管不当造成损坏的;2.非我公司指定的特约安装维修点安装.维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）;3.无包修凭证及有效发票或购买证明的;4.有效凭证.包修凭证不符或涂改的.5.因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的;6.处理品已超过包修期的产品.（二）免费安装政策格力电器所生产的空调,其分体式.立柜式.吊顶式.天井式空调均实行免费安装.但下列情况可额外收费.1.需加长连接管;2.超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）;3.在厚度超过_0mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞;4.搬拆移位重安装的;5.安装铁架等所有材料费.（三）实行收费安装的情况.1.窗式空调器;2.移动空调钻排气口洞;3.无有效发票或购买证明,又无免费安装凭证.无条形码的.（四）对消费者承诺1.压缩机包修五年,整机包修二年,主要部件包修三年.2.新机自购机之日起_天内发生主要性能故障的,可退换.3.自购机之日起24小时内安装.4.接到用户报修通知起24小时内应联系用户.安排修理.除因等待配件原因外,应在三日之内修理完毕.5.退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收.三个月内免收折旧费.二. 商用空调（一）保修内容在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理.更换零配件的服务.（二）保修期限格力商用空调实行整机保修一年半,包修期以用户开据购机发票之日算起.（三）包修凭证在包修期内,格力商用空调机组本身出现故障时,用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处报修,凭证上的产品名称.型号.编号（或条形码）必须与被修理产品的名称.型号.编号（或条形码）一致.若用户不能提供包修凭证,则不能享受免费保修服务.（四）包修范围经特约维修商或格力公司鉴定确属制造不良引起的质量问题,属免费包修范围.（五）下列情况之一者,不属包修范围,但可实行收费修理1.由于商用空调在就位.安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）;2.由于商用空调在调试期间,调试不当或非专业人员调试造成损坏的;3.用户因使用.维护.保管不当造成损坏的;4.用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏;5.无三包凭证及有效发票的;6.三包凭证上空调机组的名称.型号.编号（或条形码）与被修理空调机组的名称.型号.编号（或条形码）不符或涂改的;7.因不可抗拒力,自然灾害造成损坏的.篇三:空调售后合同_ 年度格力电器家用空调售后服务协议书甲方乙方为保护所有使用格力电器家用空调产品用户的合法权益保证每位格力电器家用空调的消费者获得满意的使用效果及优质的售后服务做好格力电器家用空调的各项售后服务工作现甲方委托乙方在地区从事格力电器家用空调类产品的安装.维修和咨询等服务工作.甲乙双方必须严格遵守>.>.>.>.>等国家法律法规以及甲方制订的有关规定本着对用户负责.友好合作和互惠互利的原则甲乙双方经充分协商订立格力电器家用空调售后服务协议如下一.甲方的权利及责任1. 甲方有权对乙方通过乙方结算费用的单位均视为乙方下同的安装.维修及其他服务质量进行监督检查对于乙方售后服务质量存在问题的将依照本协议及相关管理规定要求乙方支付违约金情节严重的将冻结乙方安装维修费用并终止本协议以维护甲方及格力电器产品信誉和消费者利益.2. 甲方有权参与审核乙方与第三方订立的涉及格力电器产品的售后服务合同包括其他相关条款并有权对其合理性提出修改意见.3. 甲方向乙方提供格力电器售后服务管理资料及产品技术资料并及时将产品改进和产品安装. 维修等方面的资料通知乙方.4. 甲方向乙方提供技术咨询.指导并不定期对乙方相关工作人员进行培训.5. 甲方按>之配件管理制度向乙方提供维修配件.6. 甲方按>之费用结算管理制度对乙方结算单据进行审核并上报格力电器客服中心经审核确认后给予结算安装.维修费.7. 甲方对乙方提出的合理要求和反映的实际问题甲方及时给予答复或办理.8. 甲方有权根据市场管理需要制定和实施地区性售后服务政策及规定.9. 甲方按_年度格力电器的各项管理制度对乙方的售后服务工作进行考核考评根据考核考评情况甲方有权对乙方实施奖励或要求乙方支付违约金并将每月考核情况向全省通报. _. 甲方有权对乙方的安装服务质量进行现场巡查巡查中发现有违规现象的甲方有权依照相关条款以及格力电器制定的 >要求乙方及时整改并支付违约金.二.乙方的权利及责任1. 基本要求1)乙方必须严格遵守本协议附件>的各项管理制度及规定对不按制度规定执行的乙方必须按相关管理制度及规定向甲方支付违约金直至终止本协议.2) 乙方必须具备格力空调日安装数量达 ______套维修数量达 ______台的能力旺季期间5月 8月保证完成格力空调日安装量达 ______套日维修量达 ______台不能完成保日安装维修数量的须按 1_元/台向甲方支付违约金乙方除完成自身安装维修任务外还必须按质按量完成甲方安排的安装维修任务.3) 乙方积极维护格力电器品牌形象保持售后场地清洁整齐.乙方必须装挂格力电器家用空调特约服务单位的门头招牌检查发现未装挂的乙方须向甲方支付违约金1_0元/次并在限期内装挂.4) 乙方工作人员为用户提供服务时必须配戴甲方统一下发的格力上岗证及穿着有格力标志的工作服但乙方工作人员并不因此代表成为甲方员工或与甲方建立了任何劳动关系乙方人员在工作中出现安全事故.违反法律等一切问题均与甲方无关只由乙方或其本人承担相应责任.乙方工作人员变动或更换的应收回所发的格力上岗证.工作服及其它技术服务用品.5) 乙方对安装.维修格力电器产品中出现异常或突出的质量问题须及时真实地在当天反馈给甲方如不按规定时间传送反馈表或填写内容不实甲方有权要求乙方支付 _5_元/次的违约金由于乙方对出现的异常或突出的问题未作反馈造成影响面扩大的甲方有权要求乙方支付1_0 --1__元/次的违约金情节严重的终止本协议.6) 乙方安装和结算使用一年以内的空调报修原则上由乙方负责解决一年以上的空调报修可由就近的其他网点解决但出现特殊情况用户要求退换机的还是由乙方负责退换机.乙方维修的同一空调产品一年内出现同一故障重复维修原则上由乙方负责解决.7) 乙方如违反格力空调服务〝十要十不要〞规范需向甲方支付违约金 _ 1_0元 /次乙方违反安装维修〝十大禁令〞中任何一项需向甲方支付违约金1_0 --1__元/次.8)乙方未经甲方书面授权不得在其企业名称中使用〝格力〞字样及以格力网点名义在 _4等公众信息台.媒介或网络登记不得以甲方名义开展非本协议约定的业务否则乙方须向甲方支付5 --_万元的违约金并终止本协议及追究乙方相应法律责任.9)乙方必须对自身批发产品或代结结算单位的售后服务工作负责不得以任何借口推诿.指使用户拨打其他服务网点的电话否则乙方必须向甲方支付 5_ --1_0元/次的违约金乙方必须对代结单位的安装.维修人员提供技术培训.指导.通过乙方结算费用的单位名称.负责人.安装维修人员名单必须报甲方留档. _)对甲方下发的技术通知乙方应严格执行否则乙方必须向甲方支付5_--1_0元/次的违约金.2. 服务质量1)乙方从事格力电器产品售后服务工作必须积极主动对用户的服务需求及甲方安排的工作不得以任何理由拖延或拒绝上门服务不得将用户推给甲方或其他单位否则乙方须向甲方支付 5_--5_0元/次的违约金情节严重的同时终止本协议. 2)乙方因工作质量或服务方面的原因造成用户投诉或退换机乙方应承担一切责任并向甲方支付5_--1_0元/次的违约金引起事故.重大投诉或媒体曝光的乙方须向甲方支付5_0--_0元/次违约金并终止本协议且承担一切责任和损失.3)乙方服务格力电器用户必须及时.快捷.周到.自用户购买之时起安装服务必须保证旺季5月1日至8月31日 24小时内其余时期8小时内完成超出规定时限的乙方须向甲方支付 _-- 5_元/次的违约金维修服务必须在接到信息后旺季 5月 1日至 8月 31日 1 小时内其余时期半小时内与用户联系预约并在24小时以内完成超出规定时限的乙方须向甲方支付_-- 5_元/次的违约金. 4)乙方人员受甲方委派或接到格力电器用户服务需求后在为格力电器用户服务后不得留乙方工作人员个人电话必须留乙方单位服务电话.甲方服务监督电话及格力电器服务监督电话.5)乙方人员必须树立用户至上的观念维护格力电器产品的声誉共同提高售后服务工作质量及服务形象对自身言行负责不得诋毁格力或散布不利于格力的言论否则乙方须向甲方支付1_0--1__元/次的违约金对于乙方人员言行造成格力电器市场或声誉受损的甲方除要求乙方支付违约金外同时终止本协议并追究相应法律责任.6)乙方必须严格依照>规定进行包修期内修理服务对于包修期外的收费乙方必须按国家或当地的行业规定及甲方制订的包修期外收费标准执行.如乙方出现乱收费情况或因乱收费引起用户投诉须向甲方支付 _ 3_0元/次的违约金情节严重的终止本协议.3. 配件管理1)乙方必须向甲方缴纳最少壹万元的配件押金乙方必须根据销售量或维修信息量的增长追加足够的配件押金.乙方保证配件只用于格力电器产品并保证配件占用金额与所缴押金之比不超过1:1.否则必须补缴差额部分的押金或及时清理虚库存配件.不得因配件押金不足申领不到配件而影响用户的报修服务.乙方若将格力配件用于非格力产品或将非格力配件用于格力电器产品乙方须向甲方支付该配件价格_倍的违约金.2)乙方必须保证退回的旧件是格力三包期内的且确定是坏配件若属非格力的.过包修期的或经检测属正常的甲方予以没收相应维修费不予结算且乙方须按所申报的维修费和配件价格总额的_倍向甲方支付违约金.3)乙方必须做好配件计划以及配件的有效安全库存确保维修服务的及时性.4)其它有关事项按>之配件管理制度执行.4. 费用结算1)乙方只有与甲方正式签订有效特约安装.维修协议才有资格与甲方结算费用甲方负责为乙方向珠海格力电器股份有限公司进行结算,扣除管理费用后将每月为乙方结算按>之费用结算管理制度中结算标准的90%执行,剩余_%的安装费或维修费累积作为年终售后考核奖励.在销售年度结束后甲方考核乙方整个销售年度的售后服务工作表现实行年终售后考核返还分级结算.2)乙方年终考核90分以上包括90分定为B1级,年终考核80分至89分定为 B2级年终考核70分至79分定为 B3级年终考核69分以下包括69分的定为 B4级并自动终止本协议.特殊情况下甲方有权根据综合考评情况直接确定乙方等级暂停或立即终止本协议并在一年内不再与乙方签署售后服务协议考评为B1级可升为 A级网点直接跟珠海签约 4)乙方代第三方向甲方结算安装维修费必须获得甲方批准.5)乙方向甲方结算费用存在弄虚作假.夸大修理内容等违规行为的乙方须向甲方支付该批结算费用的_倍违约金情节严重的终止本协议并追究法律责任.6)乙方必须遵守珠海格力电器股份有限公司的市场销售操作规定如出现扰乱市场价格.考评为B2.B3继续签B级网点. 异地销售.未安装抽卡结算等违规行为乙方须向甲方支付违规空调安装费的 _ 倍违约金且甲方有权冻结乙方安装.维修费并终止本协议. 7)其它有关事项按>之费用结算管理制度执行.5. 安全保障1)乙方必须为其聘请或雇佣的服务人员购买各种保险如工伤保险.人身意外保险等.2)乙方安装.维修服务人员必须经过岗前培训且必须持有国家相关监管部门颁发的上岗证书方可从事格力电器家用空调产品的安装维修工作.3)乙方安装.维修服务人员施工时必须按国家相关法律法规及行业标准进行规范操作以保障人身及财产安全.4)乙方因安装.维修等售后服务工作引起的事故和后果责任完全由乙方承担.5)乙方必须对自身购置的材料及附件如电线.安装支架等质量及安全性负责由此导致的一切后果责任完全由乙方负责.三.其它约定1.乙方超越本协议授权范围或其自身管理.对外经营等原因引起的责任由乙方自行承担如造成甲方损失乙方因全额赔偿.2.甲乙双方无论任何原因终止本协议乙方必须将所有甲方的文件.资料及有〝GREE〞.〝格力〞字样的物品以及维修零配件按照甲方的要求进行清理.退还,否则甲方不予结算安装.维修费及退还配件押金.3.协议终止后的一年时间作为甲方对乙方服务工作质量的跟踪考核期考核期满后甲方在确认乙方无售后遗留问题的前提下方对乙方配件押金.配件库存.结算费用等工作进行清退处理协议终止后,乙方不得以格力名义开展任何业务.如存有损害甲方或格力用户利益等问题的甲方仍可依据本协议相应条款及相关法律法规追究乙方的责任.4.与甲方及格力电器有关的所有信息,包括产品技术.质量信息.管理信息.用户资料.价格表.用户评诉等无甲方特别授权乙方无论在合同存续期间或合同终止以后,均不得泄漏给第三方.5.乙方的单位名称.开户银行及帐号.人事.通讯方式等方面如有变动应以书面形式将变更情况及时通知甲方由甲方上报珠海格力电器股份有限公司审核确保双方工作顺利开展否则造成的一切损失由乙方承担.。
格力空调上门安装维修服务规范(企业管理制度篇)
广东珠海格力电器股份有限公司空调上门安装维修服务规范珠海格力电器股份有限公司共有三千多家格力空调专业售后服务网点遍布全国各地，并且在全国各省会城市、直辖市均设有“格力电器售后服务管理中心”，各售后服务管理中心由珠海格力电器股份有限公司人员专职负责售后服务管理，并设有零配件中转库及专业制冷技术工程师多名。
1、售后服务理念：用户的每一件小事，都是格力的大事！2、售后服务宗旨：用户满意！3、售后服务政策：珠海格力电器股份有限公司对2005年元月1日以后销售有家用空调实行整机6年包修。
包括：压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等家用空调所有零部件。
即除因人为损坏和不可抗拒的自然灾害外均格力电器公司指派专业人员实行全免费维修。
包修期内不定期开展免费上门保养活动。
上门维修服务规范：1)按约定时间上门，上门前先了解空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性解决。
2)上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和前维修情况。
3)结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断出问题的根本原因。
4)对于电气问题事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。
对于系统问题事先检测温差值，工作电流和低压压力等参数。
5)如系统有内漏保证找出漏点补漏后加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成故障不能一次性排除。
6)不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。
7)对拆修过的电气线路连接线确保牢固可靠并作安全性检查。
8)高空作业采取安全防范措施。
4、免费安装制度：格力电器所生产的家用空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。
家用空调除天井机外均有标准配置连接管，天井机如需加管按100元／米收费。
冷量为3500Ｗ以下的分体空调配有10Ａ、16Ａ电源插头。
（注4000Ｗ以上的空调需由用户配置16Ａ、25Ａ、32Ａ等不同规格的空气开关其插座结构应与待装空调器电源插头相匹配并符合GB2099.1和GB1002要求）免费安装操作流程：1)按预约时间上门。
格力空调售后维修
空调是我们生活中必不可少的家电之一，并且它使用的年限也较长，所以大家在选择的时候都会特别慎重，通常人们都会比较倾向于品牌的空调，品牌类的空调价格自然会高一点，但是质量和售后方面也会更加有保障。
格力空调是品牌当中较为优质的，不仅质量一流，售后做的同样不错，大家都想要了解售后具体保障哪些内容，这里我们就来了解一下。
1.包修政策以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;1.6 处理品、已超过包修期的产品。
2.包换政策按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
2.1 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机;2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限(仅限更换部分)。
2.3 2011年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。
3、包退政策按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
3.1 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
3.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
格力的三包政策做的还是非常不错的，主要是能够兑现它的品牌承诺，也正是因为如此，格力才获得了广大消费者的认可。
格力的售后项目比起其它品牌要多许多，并且售后有专门的维修服务人员，显得更专业。
空调经过售后的保障以后，可以延长它的使用时间，虽然大多数的格力空调都做的十分认真，没有什么质量问题，但是在使用过程中出现毛病还是不可避免的。
格力空调维修服务流程
格力空调维修服务流程嘿，朋友！你家的格力空调要是出了问题，可别像热锅上的蚂蚁团团转啊。
今天我就给你唠唠格力空调维修服务流程，那可是相当有条理的呢。
当你发现家里的格力空调不太对劲的时候，比如说不制冷了或者有奇怪的响声，第一步就是打电话啦。
你就拨打格力空调的官方售后电话，这电话一打出去，就像是给救兵发了信号一样。
接电话的客服人员那态度，就像春天的微风，特别温暖。
“您好，这里是格力空调售后，请问有什么能帮助您的？”你就把空调的问题一五一十地告诉客服，像什么空调吹出来的风不冷啦，或者运行的时候“嗡嗡”响得像个小怪兽在里面捣乱。
客服会仔细地记录你的问题，这时候你可别嫌烦，回答得越详细，后面的维修就越顺利。
打完电话后，你就安安心心地等着吧。
格力的维修师傅就像超级英雄一样，在接到任务后就会马不停蹄地赶过来。
不过在这之前，你也得做些小准备。
把空调周围清理一下，可别让那些杂物挡住师傅的路，这就好比你请客吃饭得把桌子收拾干净一样。
维修师傅上门的时候，那可真是带着一身的专业范儿。
他会先跟你打个招呼，简单地介绍一下自己。
然后就直奔主题，去查看空调了。
他查看空调的时候就像医生给病人做检查一样，先从外观开始，看看空调的外壳有没有破损，就像医生先看看病人的皮肤有没有伤口一样。
然后再打开空调的面板，检查里面的滤网、蒸发器这些重要的部件。
这时候你要是好奇，也可以在旁边看着，还可以问师傅一些问题呢。
比如说，“师傅，这滤网多久换一次比较好啊？”师傅肯定会耐心地回答你，“这滤网啊，就像人的口罩一样，脏了就得换，一般两三个月就得看看，要是脏得厉害就得换了。
”如果师傅发现了问题，他会当场告诉你是怎么回事。
要是小问题，像滤网太脏这种，师傅可能会当场就给你解决。
他会把滤网拆下来，清洗得干干净净，那熟练的手法就像变魔术一样。
要是问题比较严重，比如说空调的压缩机坏了，师傅就会给你详细地解释这个问题的严重性。
“哎呀，这压缩机就像是空调的心脏啊，心脏出问题了可不得好好修嘛。
格力空调售后服务部相关资料
格力空调售后服务部相关资料格力空调售后服务部是格力集团旗下的一家专门负责售后服务的部门，成立于2000年。
该部门的主要职责是为用户提供高品质的售后服务，解决空调使用过程中遇到的问题，确保用户的满意度和忠诚度。
一、部门概述格力空调售后服务部是格力集团的重要组成部分，具有专业的技术团队和完善的售后服务网络。
该部门的成立旨在为用户提供优质的售后服务，解决用户在使用格力空调过程中遇到的各种问题。
目前，格力空调售后服务部在全国各地设有数千个售后服务中心，形成了一个庞大的售后服务网络，能够及时地为用户提供技术支持和维修服务。
二、服务内容格力空调售后服务部主要提供以下服务内容：1. 售前咨询：为用户提供详细的产品信息和技术规格，协助用户选择适合自己需求的空调产品。
2. 安装指导：为用户提供空调安装的指导和建议，确保空调的正确安装和使用。
3. 售后服务：为用户提供24小时的售后服务热线，接受用户的问题咨询和报修申请。
同时，格力空调售后服务部还拥有专业的技术团队，能够及时地进行技术支持和维修服务。
4. 空调维护：格力空调售后服务部定期为用户提供空调维护服务，包括清洗和保养空调设备，延长空调的使用寿命。
5. 产品返修：对于出现质量问题的空调产品，格力空调售后服务部提供免费的产品返修服务，确保用户能够享受到高品质的产品。
三、服务优势格力空调售后服务部具有以下服务优势：1. 庞大的服务网络：格力空调售后服务部在全国各地设有数千个售后服务中心，能够随时提供技术支持和维修服务，确保用户问题能够及时得到解决。
2. 专业的技术团队：格力空调售后服务部拥有经验丰富的技术团队，能够提供高品质的技术支持和维修服务，解决用户在使用空调过程中遇到的各种问题。
3. 完善的售后体系：格力空调售后服务部建立了完善的售后体系，包括售前咨询、安装指导、售后服务、空调维护和产品返修等环节，在服务流程上做到了全面覆盖和无缝衔接。
4. 高效的服务效率：格力空调售后服务部注重服务效率，在用户报修后能够及时响应和派工，快速解决用户的问题，减少用户的等待时间。
格力电器售后承诺书
格力电器售后承诺书尊敬的用户：感谢您购买格力电器产品。
格力一直以来都致力于为广大用户提供优质、高效、可靠的产品和服务，以满足用户在生活、工作中不同的需求。
在此，我们郑重承诺：一、售前服务格力将为用户提供详实的产品介绍和专业的咨询服务，帮助用户根据自身需求选购最适合的产品，同时对用户提出的问题、意见和建议积极回复和反馈。
二、售后服务1.保修服务格力电器产品在正常使用情况下不经人为损坏，在保修期内（具体以用户购买时约定为准）如有质量问题，可享受免费维修或换货服务。
保修期过后，维修费用由用户自行承担。
2.售后服务热线格力电器售后服务热线：400-889-1000，用户可以随时拨打该热线获取售后服务支持。
同时，用户也可以通过官方网站、微信公众号等渠道获取售后服务信息。
3.售后服务网络为了为用户提供更快、更准、更便捷的服务，格力建立了覆盖全国的售后服务网络。
用户在需要售后服务时可以通过以下方式选择就近的服务站：•拨打格力电器售后服务热线•在官方网站、微信公众号上进行查询4.服务承诺格力售后服务在接到用户报修请求后，将在24小时内给出处理方案，并在48小时内完成维修。
若无法在规定时间内完成维修，则将提供暂时的替代性产品，保证用户正常的使用需求。
三、用户权益保障1.保护用户个人隐私格力承诺在售前、售后服务过程中，绝不泄露用户个人隐私信息，保护用户权益。
2.保障用户知情权和选择权用户购买格力电器产品前，将充分了解产品的相关信息，包括产品的质量、性能、功能、适用范围等，以确保用户选择的产品符合实际需要。
同样，售后服务过程中也将确保用户充分知悉服务内容和费用，确保用户的知情和选择权利。
总之，格力电器将始终坚持以用户需求为中心，以用户体验为核心，以质量和服务为保障，为广大用户提供更加良好的产品和服务体验。
如果您在使用我们的产品和服务中有任何建议或意见，欢迎随时联系我们，我们将认真听取并及时反馈。
格力空调售后服务协议书模板
甲方（消费者）： [消费者姓名]乙方（格力电器股份有限公司）： [格力电器股份有限公司名称]鉴于：1. 甲方购买了乙方生产的格力品牌空调产品（以下简称“产品”）。
2. 乙方作为产品的生产商，承诺为甲方提供相应的售后服务。
3. 甲方同意接受乙方提供的售后服务条款。
特此订立本协议：第一条售后服务范围1.1 乙方将为甲方提供产品安装、维修、保养等售后服务。
1.2 售后服务范围包括但不限于以下内容：- 产品安装服务；- 产品维修服务；- 产品保养服务；- 产品故障咨询；- 产品零配件更换；- 产品退换货服务。
第二条售后服务期限2.1 本协议的售后服务期限为产品购买之日起，家用空调产品整机保修期为六年，压缩机保修期为六年；商用空调产品整机保修期为一年，压缩机保修期为一年。
2.2 保修期限自产品购买之日起计算，以购买发票或保修卡上的日期为准。
第三条售后服务内容3.1 产品安装服务：- 乙方将指派专业技术人员负责产品的安装工作；- 安装服务应在产品购买后一周内完成；- 安装费用由甲方承担，具体费用以乙方报价为准。
3.2 产品维修服务：- 乙方将为产品提供免费的维修服务，但仅限于保修期内；- 乙方维修人员应在接到甲方报修通知后24小时内响应；- 维修所需零配件费用由甲方承担。
3.3 产品保养服务：- 乙方将定期为产品提供保养服务，确保产品正常运行；- 保养服务费用由甲方承担，具体费用以乙方报价为准。
3.4 产品故障咨询：- 乙方提供7×24小时的客户服务热线，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。
第四条售后服务责任4.1 乙方应确保提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。
4.2 乙方应确保维修人员具备相应的专业技能和服务意识。
4.3 乙方应按照本协议约定，及时响应甲方报修，并提供优质的售后服务。
第五条违约责任5.1 若乙方未按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
5.2 若甲方未按照本协议约定支付相关费用，乙方有权拒绝提供售后服务。
格力空调售后与客户沟通语言
格力空调售后与客户沟通语言格力空调售后与客户沟通语言1. 引言格力空调作为中国领先的空调品牌之一，在售后服务方面一直以来都非常重视与客户的沟通。
通过良好的沟通，能够更好地了解客户的需求，及时解决问题，提高客户满意度。
本文将从以下几个方面详细介绍格力空调售后与客户沟通语言。
2. 沟通前的准备工作在与客户进行沟通之前，格力空调售后人员需要做好充分的准备工作。
首先要对产品知识进行深入学习和理解，了解各种故障原因及解决方法。
其次要了解公司的服务政策和流程，以便能够向客户提供准确和有效的帮助。
3. 用简单明了的语言表达在与客户进行沟通时，格力空调售后人员应尽量使用简单明了的语言表达问题和解决方案。
避免使用过于专业化或复杂的术语，以免让客户感到困惑或无法理解。
要用通俗易懂的话语向客户解释问题原因，并告知具体操作步骤。
4. 倾听和理解客户的需求在沟通过程中，格力空调售后人员应始终保持耐心和友好的态度，倾听客户的需求和问题。
要给予客户充分的时间表达自己的意见和建议，并且要认真倾听客户对产品或服务的不满意之处。
通过倾听和理解，可以更好地把握客户的需求，提供更贴心和有效的解决方案。
5. 积极主动地回应客户反馈格力空调售后人员应积极主动地回应客户的反馈。
无论是电话、邮件还是面对面沟通，都要及时回复客户提出的问题或反馈。
如果遇到无法立即解决的问题，也要向客户说明情况，并承诺尽快找到解决方案并与其联系。
6. 用友善而专业的语气在与客户进行沟通时，格力空调售后人员应用友善而专业的语气与其交流。
要避免使用粗鲁或傲慢的言辞，以免给客户带来不良体验。
同时要保持专业性，在回答问题时给出准确、全面且有根据性的答案。
7. 提供多种沟通渠道为了方便客户与售后人员的沟通，格力空调应提供多种沟通渠道。
除了电话和邮件之外，还可以通过在线客服、微信公众号等方式与客户进行交流。
这样能够更好地满足客户不同的沟通需求，并提高售后服务的便捷性和效率。
8. 总结与致谢在与客户进行沟通之后，格力空调售后人员应及时总结并记录下来，以便今后参考和改进。
格力售后收费标准
格力售后收费标准格力空调作为国内知名空调品牌，一直以来都受到消费者的青睐。
然而，随着空调市场的竞争日益激烈，售后服务也成为了消费者选择空调品牌的重要考量因素之一。
格力作为一家有着多年历史的知名企业，其售后服务一直备受关注。
那么，格力的售后收费标准是怎样的呢？首先，格力售后收费标准是根据服务项目而定的。
对于常见的空调故障维修，格力会根据故障的具体情况来进行收费。
例如，如果是空调的制冷效果不佳，需要清洗空调内部的过滤网和散热器，那么收费标准会根据清洗的工作量和耗材来确定。
如果是空调的压缩机出现故障，需要更换零部件，那么收费标准会包括零部件的费用和维修人员的工时费用。
总之，格力的售后收费标准是根据实际情况来确定的，公开透明，消费者可以放心。
其次，格力的售后收费标准是合理的。
格力作为国内知名品牌，一直以来都注重产品质量和售后服务质量。
因此，格力的售后收费标准是合理的，不会存在过高的收费现象。
格力注重用户体验，因此在制定收费标准时会考虑到消费者的实际情况，力求合理合适。
这也是格力一直以来深受消费者信赖的原因之一。
再次，格力的售后收费标准是透明的。
格力在售后服务过程中，会向消费者详细说明维修项目和收费标准，消费者可以清楚地了解到维修所需的费用构成，不会存在隐瞒或虚假宣传的情况。
格力的售后收费标准公开透明，消费者可以放心选择格力的售后服务。
总的来说，格力的售后收费标准是合理透明的，消费者可以放心选择格力的售后服务。
格力将继续秉承“用户至上”的理念，不断提升售后服务质量，为消费者提供更加优质的服务体验。
希望格力未来在售后服务方面能够做得更好，为消费者创造更大的价值。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景
格力空调售后服务
包修政策
1、整机包修一年
2、产品附件包修期：购买产品赠送的附件，包修三个月
3、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修
（1）消费者因使用、维护、保管不当及不可抗拒力造成损坏的。
（2）非格力特约服务网点拆动、修理造成损坏的（包括消费者自动拆动、修理）。
（3）无有效凭证及购机凭证型号与修理产品型号不符的。
（4）工厂或经销单位已注明作降价处理的“处理品”、“特价品”以及已超过包修期的产品。
（5）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。
4、包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。
包换政策
包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机。
换机后的三包有效期自换机之日起重新计算
1、产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用；
2、主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的；
3、自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的；
4、因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担；
5、对有争议的，经销售公司及办事处售后经理核准的；
6、换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围之内
包退政策
包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机；
1、产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的；
2、主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的；
3、对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处售后经理核准的。
备注
1、国家“三包”政策仅适用于产品本身质量问题；由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素而造成的产品损坏或使用不满意等均不属于三包处理范围；
2、赠品：享受同等的三包服务政策。
购买其它商品赠送格力小家电产品的，以相关商品的有效购买单据出据日为三包计算起止日，具体机型以单据上注明的小家电赠品名称、型号规格、数量为依据。
我吹过你吹过的晚风，那我们算不算相拥，我吹过你吹过的晚风，是否看到同样风景。