销售人员职业素养专业培训(ppt 28页)
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销售人员职业素养
一、什么是职业素养
• 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，
但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职 场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人 素质或者道德修养。
如何扮演 好职场舞者
职业道德篇 职业意识篇 职业行为习惯篇 职业技能
职业道德篇
职业道德篇
职业素养------道德修养
专业的过程就是步入职业的进程。
职业思想（意识）篇
从基层做起的心态
• 1.高等教育由原来的精英教育转化为大众 教育。
• 2.整体供求市场供大于求。 • 3.国内高校教育的学难致用的问题。 • 4.个人素质的差异。
•
在日本某高级宾馆内有一名刚毕业的女大学生在得知
自己的工作是打扫卫生间时，感觉宾馆对自己是大才小用，
心情非常失落。而当天正值宾馆总经理巡查各部门卫生状 况，当总经理检查完女大学生负责的卫生区后，总经理径 直走到马桶前，用心尽力地打扫起了马桶。待总经理将马 桶打扫干净后，满头大汗的总经理顺手拿过一个杯子，从 打扫干净的马桶内取出一杯水一饮而尽，然后总经理便离
开了。
站在一旁的女大学生被眼前的一幕所惊呆了。从此后 这个女大学生，兢兢业业、尽职尽责地对待自己的每一份 工作，通过不懈努力和不断坚持，她最终走向了成功，成 为日本历史上第一位女外相。她就是日本前首相田中角荣
的独生女儿田中真纪子。
学习
• 改变，一切首先从改变开始 • 只有当一个人的学习速度大于或等于社会
改变的速度时，才能适应这个社会。
树立明确的目标
1、我的目标是什么 2、我的目标怎么达到 3、我的目标何时能达到 4、短期目标、中期目标、长期目标
职业生涯规划
自身基本情况：性别、年龄、智商、 情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、 价值观、理想、需求、健康情况、经验、 教育水平等等。
外部环境：社会需求、家庭期望、行 业趋势、技术进步、政策趋势、职业机 会、所在单位的需求
• 职业生涯规划是指个人和组织相结合，在 对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、 分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、 爱好、能力、特长、经历及不足等各方面 进行综合分析与权衡，结合时代特点，根 据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋 斗目标，并为实现这一目标做出行之有效 的安排。
职业习惯篇
• 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。 丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进 去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说： “吵啥吵？坐下一趟吧！”
• 一个游客乘出租车出游。半路上他拍拍司机的 肩膀，想问一件事，没想到吓得司机“哇哇”乱 叫。 “啊，对不起，没想到会吓着你。”他报歉 道。 “没关系，小小误会。”司机道，“我今天 刚开出租车，过去我一直是开灵柩车的。”
积极地心态
• 一位老奶奶有两个女儿， 大女儿已去世，小女
儿在美国。 她做船去美国看小女儿， 途中遇难， 生死难料。 其他人都很紧张， 只有她还泰然自若。 别人问她为什么， 她说， 如果没沉船，我就可以 见到小女儿了，哦耶！ 如果沉了，我就可以见到 大女儿了。哦耶！
• 广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非 洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤 脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失 望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋 呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推 销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人 都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想 方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。
敏锐
时间 管理
事业 成功
专业
乐观
职业技能篇
良好的人际关系可提高效率事半功倍。
销售产品
销售理念
销售自己
销售产品 销售理念 销售自己
• 乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员， 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销 售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售 纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今 无人能破。
• 乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪 录：
• 1. 平均每天销售6辆车； • 2. 最多一天销售18辆车； • 3. 一个月最多销售174辆车； • 4. 一年最多销售1425辆车； • 5. 在15年的销售生涯中总共销售了
13001辆车。
•
每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处
递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；
在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。
•
名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一
个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做
法帮他做成了一笔笔生意。
•
乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是
干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商
品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人
们不会忘记这种事。
•
当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，
想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有
人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，
你就有可能得到更多生意的机会。
扮演好自己的角色 实现自己的理想 成就自己的事业
一、什么是职业素养
• 职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，
但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职 场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人 素质或者道德修养。
如何扮演 好职场舞者
职业道德篇 职业意识篇 职业行为习惯篇 职业技能
职业道德篇
职业道德篇
职业素养------道德修养
专业的过程就是步入职业的进程。
职业思想（意识）篇
从基层做起的心态
• 1.高等教育由原来的精英教育转化为大众 教育。
• 2.整体供求市场供大于求。 • 3.国内高校教育的学难致用的问题。 • 4.个人素质的差异。
•
在日本某高级宾馆内有一名刚毕业的女大学生在得知
自己的工作是打扫卫生间时，感觉宾馆对自己是大才小用，
心情非常失落。而当天正值宾馆总经理巡查各部门卫生状 况，当总经理检查完女大学生负责的卫生区后，总经理径 直走到马桶前，用心尽力地打扫起了马桶。待总经理将马 桶打扫干净后，满头大汗的总经理顺手拿过一个杯子，从 打扫干净的马桶内取出一杯水一饮而尽，然后总经理便离
开了。
站在一旁的女大学生被眼前的一幕所惊呆了。从此后 这个女大学生，兢兢业业、尽职尽责地对待自己的每一份 工作，通过不懈努力和不断坚持，她最终走向了成功，成 为日本历史上第一位女外相。她就是日本前首相田中角荣
的独生女儿田中真纪子。
学习
• 改变，一切首先从改变开始 • 只有当一个人的学习速度大于或等于社会
改变的速度时，才能适应这个社会。
树立明确的目标
1、我的目标是什么 2、我的目标怎么达到 3、我的目标何时能达到 4、短期目标、中期目标、长期目标
职业生涯规划
自身基本情况：性别、年龄、智商、 情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、 价值观、理想、需求、健康情况、经验、 教育水平等等。
外部环境：社会需求、家庭期望、行 业趋势、技术进步、政策趋势、职业机 会、所在单位的需求
• 职业生涯规划是指个人和组织相结合，在 对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、 分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、 爱好、能力、特长、经历及不足等各方面 进行综合分析与权衡，结合时代特点，根 据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋 斗目标，并为实现这一目标做出行之有效 的安排。
职业习惯篇
• 妻子和丈夫一起回家，妻子一进门就把门关上。 丈夫一边敲门一边喊：“开门，开门，我还没进 去，真是的！”做公共汽车售票员的妻子说： “吵啥吵？坐下一趟吧！”
• 一个游客乘出租车出游。半路上他拍拍司机的 肩膀，想问一件事，没想到吓得司机“哇哇”乱 叫。 “啊，对不起，没想到会吓着你。”他报歉 道。 “没关系，小小误会。”司机道，“我今天 刚开出租车，过去我一直是开灵柩车的。”
积极地心态
• 一位老奶奶有两个女儿， 大女儿已去世，小女
儿在美国。 她做船去美国看小女儿， 途中遇难， 生死难料。 其他人都很紧张， 只有她还泰然自若。 别人问她为什么， 她说， 如果没沉船，我就可以 见到小女儿了，哦耶！ 如果沉了，我就可以见到 大女儿了。哦耶！
• 广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非 洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤 脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失 望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋 呢。”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推 销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人 都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。”于是想 方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。
敏锐
时间 管理
事业 成功
专业
乐观
职业技能篇
良好的人际关系可提高效率事半功倍。
销售产品
销售理念
销售自己
销售产品 销售理念 销售自己
• 乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员， 连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销 售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售 纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今 无人能破。
• 乔·吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪 录：
• 1. 平均每天销售6辆车； • 2. 最多一天销售18辆车； • 3. 一个月最多销售174辆车； • 4. 一年最多销售1425辆车； • 5. 在15年的销售生涯中总共销售了
13001辆车。
•
每一个人都使用名片，但乔的做法与众不同：他到处
递送名片，在餐馆就餐付帐时，他要把名片夹在帐单中；
在运动场上，他把名片大把大把地抛向空中。
•
名片漫天飞舞，就像雪花一样，飘散在运动场的每一
个角落。你可能对这种做法感到奇怪。但乔认为，这种做
法帮他做成了一笔笔生意。
•
乔认为，每一位推销员都应设法让更多的人知道他是
干什么的，销售的是什么商品。这样，当他们需要他的商
品时，就会想到他。乔抛散名片是一件非同寻常的事，人
们不会忘记这种事。
•
当人们买汽车时，自然会想起那个抛散名片的推销员，
想起名片上的名字：乔·吉拉德。同时，要点还在于，有
人就有顾客，如果你让他们知道你在哪里，你卖的是什么，
你就有可能得到更多生意的机会。
扮演好自己的角色 实现自己的理想 成就自己的事业