医院护士礼仪服务行为准则

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，Fra Baidu bibliotek不要表现出不耐烦和漫不经心；
工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。
护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。
手势礼仪
手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
基本要领：
介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；
请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；
接待门诊、急诊患者的礼仪技巧
特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领
迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……
指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；
接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；
示范：
病人正在看书，护士为其进行注射：
护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）
注射完毕，护士说：“谢谢合作”。
又如：
一位病人正向护士站起来。
护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）
病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“护士：“请您稍等，我来查一下。”
护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）
病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。
说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧
基本要领
当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。
简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。
患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。
规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；
情感性：同情体贴、语言和气、亲切；
保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪
多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者；巧用安扶性的语言，交流注意患者资料
注意语言的艺术，注意情感交流。
交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。
护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方
语言态度和蔼可亲
操作技术娴熟准确
护理服务主动周到
工作作风认真严谨
护士的形象举止礼仪
职业装束
护士服
护士服装要整洁、大方、大小长短适宜
不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤
腰带平整，衣扣扣齐
护士帽
燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。
礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。
护士的工作礼仪
不同护理场所的礼仪
在办公室
基本原则：尊重、端庄、大度、协作。
保持服装整洁规范，仪表端庄大方；
胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；
遵守制度，举止礼貌得当。
在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。
微笑的力量
微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。
病人焦虑时，微笑能给病人安慰；
病人不安时，微笑能让病人镇静；
病人怀疑时，微笑能使病人信任。
微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。
微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。
在走廊和医院院内
基本原则：规范、礼让、稳重、大方。
护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。
遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。
如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。
保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。
圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。
护士鞋
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。
禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。
仪容
护士的眼神要友好、关注，有神采。
把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉
得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。
如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”
可以询问一下患者及家属的意见和建议。
患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重．．．．．．）；
接待孕妇的礼仪技巧
生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属．
护士的日常行为礼仪
进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；
在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、
在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；
在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。
引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。
禁忌：
不卫生的小动作手势；
不稳重的手势（辞去、乱摸等）；
不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。
护士的言谈礼仪
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：
礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；
在病房
基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。
进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。
出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。
医院护士礼仪服务行为准则
在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。
护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。