品牌危机公关成功案例
以下是一个成功的品牌危机公关案例：
1. 联想笔记本电脑事件：
在2006年，联想笔记本电脑被指责存在安全漏洞，声称预装了间谍软件。面对媒体报道和消费者的质疑，联想立即采取了公开透明的方式应对危机。他们迅速发表了正式声明，承认了这个问题，并表示将积极采取措施解决。
联想还与专业的安全公司合作进行了彻底的调查，发布结果并提供详细的技术解释。该公司还免费提供了一个用于检测和删除间谍软件的工具，并提供了24小时的客户支持。此外，联想还邀请了行业专家和媒体代表参观其生产线，以展示产品的安全性。
这种积极和透明的公关策略有效地恢复了联想的声誉，并赢得了用户的信任。他们的及时反应、公开透明的态度和积极解决问题的行动被认为是一个成功的品牌危机公关案例。
这个案例表明，当品牌面临危机时，及时回应、公开透明、采取实际行动是至关重要的。通过展示真诚、
解决问题以及建立信任，品牌可以成功地渡过危机，并从中恢复并提高声誉。
2023年企业危机公关经典案例
2023年企业危机公关经典案例 （实用版） 目录 1.2023 年企业危机公关案例概述 2.网易暴雪终止合作事件 3.山姆蓝环章鱼事件 4.鱼跃医疗血氧仪涨价风波 5.老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉 正文 2023 年企业危机公关案例概述 在 2023 年，众多企业面临着各种各样的危机公关挑战。这些危机涉及多个行业，包括医疗、影视、食品、零售、游戏和汽车等。企业如何在面对危机时积极应对，体现出了大家风范，而有的企业则遮遮掩掩，欲盖弥彰。本文将结合热度与典型性两大特征，选取了几起企业危机公关案例进行盘点，希望通过这些案例为公关实践提供启示。 一、网易暴雪终止合作事件 网易暴雪终止合作事件引发了广泛关注，该事件涉及到两家知名企业在中国游戏市场的合作关系。在面对这一危机时，网易积极应对，表示将尽力维护玩家利益，并努力为游戏玩家提供更好的服务。这一回应体现出了大家风范，得到了舆论的肯定。 二、山姆蓝环章鱼事件 山姆蓝环章鱼事件是一起涉及食品安全的危机公关案例。在事件发生后，山姆会员店迅速采取措施，召回问题产品，并积极与监管部门沟通。同时，企业通过媒体向公众道歉，表示将加强产品质量管理。这种积极应对的态度得到了消费者的谅解，为企业挽回了声誉。
三、鱼跃医疗血氧仪涨价风波 鱼跃医疗血氧仪涨价风波引发了舆论的广泛关注。面对这一危机，鱼跃医疗采取了一系列措施，包括加强与消费者的沟通、稳定价格等。企业积极回应舆论关切，表明将努力保障患者的利益。这种积极的危机公关策略，有助于企业恢复声誉。 四、老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉 老乡鸡为玩梗蔡徐坤道歉是一起涉及品牌形象的危机公关案例。在事件发生后，老乡鸡迅速采取措施，通过官方微博向蔡徐坤道歉，表示将加强对员工的培训，杜绝类似事件的发生。这一积极的回应，得到了舆论的肯定，有助于维护品牌形象。 总之，危机公关是企业面临的一项重要挑战。面对危机，企业应积极应对，采取有效措施，及时化解危机，维护企业声誉。
危机公关案例
危机公关案例 案例一：联想“裁员事件”，公司不是家 2004年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。20分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开始三三两两地离去，整个过程不到30分钟。联想裁员行动3月6日启动计划，7日讨论名单，8日提交名单，9到10日人力资源审核并办理手续，11日面谈。 这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的5%。。联想在书面文件中表示，裁员是公司战略调整的行动之一，与员工的表现及业绩无关，同时联想集团安排了周详的补偿计划，并为离职员工提供心理辅导、再就业支持等服务。 随后一篇原联想员工撰写文章《裁员纪实：公司不是我的家》在网上迅速流传开来。文章说，一些部门员工整体被裁，这恐怕是联想历史上规模最大的一次裁员。领导者战略上犯的错，却要员工承担。不管你如何为公司卖命，当公司不需要你的时候，你曾经做的一切都不再有意义。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当作家。 文章的推出在社会上引起相当大的波澜，使人们重新对联想企业文化、联想战略、甚至整个联想进行重新审视。更有舆论尖锐地指出，当我们站在历史的角度审视，结果却发现人们所推崇的联想，从根本上偏离了商业性价比的轨道。人们所推崇的柳传志，远不是一个富有远见和胸怀的商业领袖。没有‘中国芯’的联想注定是一种短暂的历史现象。 4月，素有?中国企业教父?之称的柳传志出面向被裁员工作出回应并道歉。由于业绩下滑，以及裁员事件所引起的对联想的质疑和关注到今天都一直没有停止过。 案例模型评价 点评：现实与联想开了一个玩笑。一篇通过互联网传播的文章对联想造成的冲击是其所不曾预料的。通过整个“裁员事件”不难看出，对裁员缺乏有效的沟通，以及对裁员可能带来的潜在危机估计不足使联想付出了沉重的代价。最直接
十大知名企业危机公关案例
精心整理十大知名企业危机公关案例 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。而作为社会经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。企危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“ 鉴于长期浸淫于“危机公关” 案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2 问候语”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经 任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002 8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。“Hello Chow”是手机问候语，意你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。 公关得分：40分
理由及点评： CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。包括中通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信危公关不成功之处有这样几个方面：第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过 你好，中种的狗” 样性的，不可能都按照CECT思路理解成“ “本着对国内购买者负责的原则”言下之 动让他们参与到此次危机的处理之中。 案例二：罗氏：“达菲”风波 2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。9日，氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治
成功的公关案例分析
成功的公关案例分析 成功的公关案例分析篇1 雪佛兰在美国是家喻户晓的钟爱品牌，在中国却出师不利。2003年8月，雪佛兰的品牌故事早在通用进入中国市场之初就已经开始了。当时沈阳金杯通用汽车推出雪佛兰首款国产产品SUV“开拓者”，但由于定位、价格等方面的原因，在多年销售不畅的情况下 停产。 2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌别克、引进豪华品牌 凯迪拉克之后，开始了第三个品牌雪佛兰的中国推进项目，并希望 将它做成上海通用在中国销量最大的汽车品牌。然而据之前罗兰贝 格公司所做的一个有关中国消费者对雪佛兰品牌认知情况的调查显示：大多数中国消费者对雪佛兰品牌的印象就是SUV，而对其品牌 理念几乎一无所知。如何修复、扭转、重塑雪佛兰品牌无疑是一项 艰巨的任务。 从失落到复兴，只有公关堪当此任。再借助公关与广告、促销、市场调研等工具和资源有机地整合，让公关发挥最大的功效。接下 来就是一套令人眼花缭乱地市场组合拳：一年内新赛欧、景程、乐聘、乐风四款产品上市，极大地推动了雪佛兰品牌的快速积累;一年 内雪佛兰经销商迅速扩大到150家，今年年底达到200家的规模。 雪佛兰汽车不只凭借品牌精准的定位和创新的公关，还以有力的公 司后台支持做保证。无论产品、传播、网络还是销售队伍都能发挥 一体的力量。 为了传承雪佛兰品牌DNA中与音乐的共通性，更为了打造一个面向普通消费者的大众化汽车品牌，全速启航的雪佛兰不遗余力地用 音乐、舞蹈和运动谱写了一篇又一篇动感十足的乐章。 上海通用雪佛兰与CCTV-MTV音乐盛典合作，一起为热爱生活的 人们增添了时尚、活力的生活元素，传递出积极、乐观的生活主张。
十个经典公关案例
案例一特斯拉的危机公关示范课 当危机发生后，如何转危为机?特斯拉最近给我们上了一堂生动的危机公关示范课。 10月1日，一辆Tesla Model S型豪华轿车在美国西雅图南部的公路上发生车祸起火，事故现场的图片迅速传遍网络，引发一片质疑。 面对突如其来的危机，特斯拉第一时间由其全球公关总监伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)在汽车起火发生当天的股市收盘之前发表了紧急声明，声明首先承认起火的是一辆特斯拉Model S，同时解释，这辆车是在发生重大撞击之后才起火的，并不是自燃。 在声明中这位公关总监强调指出，由于特斯拉的安全设计，大火仅仅局限在车头的部位，所有迹象都显示火焰没有进入内部驾驶舱。同时特斯拉的警报系统显示车辆故障，很智能地“指引”驾驶员靠边停车并安全撤离，避免了人员伤亡。 但伊丽莎白-贾维斯-辛(Elizabeth Jarvis-Shean)的声明没能阻止股份的下跌，Tesla 股票在接下来的两天里累计下跌达 10%，公司市值被削掉23亿美元，并且引发了媒体大量“特斯拉起火”的负面报道。 在这种情况下，原本不打算就此事发表意见和评论的特斯拉CEO马斯克在事件发生后的第三天公开发表了博文，向公众解释特斯拉汽车起火的前因后果。马斯克首先说明，事故的发生是因为汽车在高速行驶中撞到路中央一个从半挂车辆上脱落的弯曲金属物体，物体对汽车底部1/4英寸厚的电池保护装甲施加了高达25吨的巨大冲击力，造成了直径3英寸的一个穿孔。接着又详细解释了Model S底部16个由防火墙隔离的电池仓结构，火势会只向下方而不是向上方或者驾驶舱蔓延。而如果是传统的燃油车，大火早就把整车烧成灰了。 马斯克还引用数据再给公众吃下了一颗定心丸：在美国，平均每2000万行驶里程发生一起汽车火灾，而特斯拉则是每1亿行驶里程才发生一起火灾。驾驶传统汽油车遭遇火灾的可能性，是驾驶特斯拉的5倍。 在文章的结尾，马斯克还附上了事故车驾驶员与特斯拉一位副总裁之间的电子邮件记录，驾驶员提出：”汽车电池经历了一次‘可控燃烧’，但是互联网上的图片显然夸张了。” 有事故前因后果的详细说明，还有数据对比，以及事件亲历者的“证词”，马斯克的声明马上就有了回响，投资者的信心又被找了回来，当天，特斯拉股价强劲反弹4.43%，收于180.98美元。 那么，特斯拉是如何挽回民众信心的呢?
成功的危机公关案例
成功的危机公关案例 成功的危机公关案例篇1 “我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯发表在自己社交网站上的道歉声明。针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹，菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。 当然了，这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布的。此外，这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪，痛感无地自容，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯再然后，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影。 这招适用于年轻明星，因为脑残粉是他们的坚实后盾，这样诚恳的道歉，粉丝们会对着社交网站泪流满面地表示，人非圣贤，孰能无过?就冲他知错能改的态度，我还是会继续做他的粉丝，他永远是我的男神! 成功的危机公关案例篇2 1999年，香港著名明星郭富城在事业发展得如日中天之际，突然遭遇一宗桃色影带事件风波。当年年初，郭富城到澳大利亚登台时，与初识女子克里斯蒂在酒店约会，过程被偷拍下来。后来事件扰攘了好几个月。 毫无疑问，这事件的发生是当事人郭富城始料不及的。不过，郭富城在事件的处理手法上得体，结果化危机于无形，最后成功在丑闻中全身而退。他的成功策略是： 尽早回应。当事情曝光后，郭富城立刻召开记者会向传媒讲述一切，这无疑有利获得记者和公众人士的了解。坦诚面对。当危机发生时，切忌向媒体说大话。当郭富城召开记者会时，他断然不敢编
造故事，最多只引用一些模棱两可的解释。有备而战。在整个记者 会上，郭富城每段说话，都是早有部署。而且，他在记者会上，也 毫不放过任何机会去表现自己深情的一面，试图获得社会和粉丝的 支持。主动跟进。在事件发生后，不断主动向传媒交代事件进度， 指出他们的律师已成功向澳大利亚法庭取得禁制令，制止事件中的 骗子发放有关录影带，如此的透明度使传媒慢慢失去追打兴趣，甚 至用“君子风度”等字眼形容他的表现。 成功的危机公关案例篇3：海底捞 首先事件回顾： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指 骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人 类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02海底捞官网及官方微博发出《关于媒体 报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18海底捞官网及官方微博发出《海底捞关 于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就 顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进 行重点解释。 2011年8月23日20:00海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认 为尤为经典，在这里转载一下： “菜品不称重偷吃等根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因 此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工 压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承 诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担”
危机公关十大案例
危机公关十大案例 一、可口可乐危机公关 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。 已经拥有113年历史的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。 在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。 二、网络危机公关案例 2012年6月11日，著名主持人崔永元针对湖南省教育厅回复：不反对、不支持、不参与。他在微博上评价湖南省教育厅：不努力、不作为、不要脸。微博一经发出，网上几乎一片倒地跟着骂湖南省教育厅，对教育厅产生了非常不好的社会影响，而且大家非常认同崔的说法。这无疑对湖南省教育厅是一种危机。如果不回应，显然就是默认，使政府颜面无光；如果回应不好，便会更加糟糕，导致越抹越黑的效果。此前红十字会所谓“临时工”的回应，弄得成了一则新笑话。这无疑对湖南省教育厅是个考验。再则，崔永元可以骂街，你教育厅属于政府，显然不能采用这种方式回应。 三、蒙牛OMP事件 2009年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。 几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。 四、多美滋：众口烁金的危机破坏力 2009年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。 五、贝因美：危机风暴中的虚惊 2009年3月17日，质检总局公布了最新一批进境不合格食品和化妆品名单，159批次产品上了“黑名单”，当中不乏知名品牌。其中，贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37吨乳清蛋白粉被检出含有阪崎杆菌。阪崎杆菌通常不对人体健康产生危害，但对新生儿可致病，严重可导致败血症脑膜炎等。 浙江贝因美科工贸股份有限公司立即启动危机应对措施，紧急向传媒说明相关原料已经被拦截或销毁，保证没有用于生产任何产品，也没有流入市场。对于此次危机的发生，贝因美宣称危机的爆发是因为竞争对手恶意攻击所致。
最新十大经典危机公关案例分析整理
十大经典危机公关案例分析 1、UT斯达康行贿事件： 2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT 斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。 至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。 事件点评： 借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。 2、乳业三聚氰胺“死灰复燃”： 2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。 虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。 事件点评： 受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。 3、恒源祥商标侵权风波： 在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。2009年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。恒源祥则指责对方恶意抢注，反诉对方侵犯著作权，并向国家工商总局提起商标异议，1月4日，恒源祥集团副总陈忠伟
企业危机公关的成功案例分析
企业危机公关的成功案例分析企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工违法犯罪等，这些危机往往会给企业造成难以估量的损失，甚至有可能引起企业的倒闭。针对这些危机事件，企业需要及时作出处理，采取合适的公关策略，来控制损失的范围，并且尽可能地维护企业的声誉。本文将从三个方面来分析企业危机公关的成功案例。 一、高通芯片公司--华为事件 2019年，高通公司与华为之间的合作突然中止，引起了公众的广泛关注。高通公司方面之后表示，由于美国的政策因素，公司不得不暂停与华为的相关合作。该事件对于高通公司来说，如果处理不当，很可能会给公司带来巨大的负面影响。不过，高通公司采取了一系列的公关措施，最终成功控制了损失的范围。 首先，高通公司在事件发生后迅速发布了消息，并且在内部做好了应对和危机处理的准备。其次，公司在社交媒体等渠道发布了大量的说明和解释，向外界传递了公司的态度和对华为事件的看法，以此来维护公司的形象和声誉。此外，公司还积极开展公关活动，向业界展示公司的技术和产品优势，来扭转外界对公司的负面印象。通过这些措施，高通公司最终成功实现了危机公关的目标。
二、巴马丹拿鞋业--劳工问题 2008年，巴马丹拿鞋业因为违反当地劳工法被曝光，引起了公 众的广泛关注和谴责。这种严重的劳工问题很可能给公司带来极 大的损失，因此巴马丹拿鞋业必须立即采取合适的公关措施，来 维护自己的声誉。 公司采取了一系列积极的措施来应对这一问题。首先，公司发 布了一份详尽的声明，向公众说明了公司的错误和失误，并承诺 将全力配合政府相关部门进行调查和纠正。其次，公司还加强了 对员工的培训和管理，严格监督劳工合规事宜，成立了独立第三 方机构，定期对公司的劳工问题进行检查和核定。通过这些措施，公司最终成功挽回了危机，恢复了公众对公司的信任和认可。 三、谷歌公司--宣布重整 2011年，谷歌公司宣布将进行重整，解散部分业务，停止运营 一些产品和服务。这种宣布可能会让谷歌的投资者和员工对公司 的前景感到失望，并对公司的股价和品牌形象产生负面影响。不过，谷歌公司迅速采取了一系列应对措施，来控制危机。 首先，公司在内部开展了全面的沟通和协调，向员工透露了公 司未来的发展方向、重点业务和投资计划，以此来稳定员工的心态。其次，公司在股东大会上公开向投资者解释了公司的决策背 景和考虑因素，并打算提高股息的收益和加大投资规模，以增加
企业危机公关经典案例
企业危机公关经典案例 企业在经营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、员工行为失范、环 境污染等，这些危机会对企业形象和利益造成严重影响。在危机发生时，如何进行有效的公关处理成为企业管理者面临的重要挑战。下面我们将通过几个经典案例来探讨企业危机公关的应对策略。 1. 联想“超级飞船”事件。 2006年，联想集团推出了一款名为“超级飞船”的笔记本电脑，但不久后媒体曝出该产品存在严重缺陷，引发了消费者的强烈不满。联想集团迅速做出回应，首先公开道歉，并承诺对所有存在问题的产品进行免费维修或退货处理。同时，联想还表示将对产品质量进行全面检查，确保类似问题不再发生。最后，联想还推出了一系列补偿措施，如延长产品质保期、赔偿消费者损失等。通过积极的公关处理，联想成功挽回了消费者的信任，最终危机得以化解。 2. 三星Note 7爆炸事件。 2016年，三星Note 7手机因电池过热导致爆炸的安全隐患，引发了全球范围 内的关注和恐慌。三星集团迅速做出回应，首先公开承认产品存在问题，并立即召回全部产品。同时，三星还表示将对所有受影响的消费者进行免费更换或退款处理，并加强产品质量管理，确保类似问题不再发生。此外，三星还通过多种渠道向公众致歉，并承诺对事件进行彻底调查，公布调查结果。最终，三星通过积极的公关处理，成功挽回了消费者的信任，危机得以化解。 3. 沃尔玛涉嫌腐败事件。 2012年，美国零售巨头沃尔玛被曝出在墨西哥存在腐败行为，引发了公众的广泛关注。沃尔玛集团迅速做出回应，首先公开道歉，并表示将对涉事员工进行严肃处理。同时，沃尔玛还表示将加强内部管理，建立更严格的监督机制，确保类似问
危机公关案例汇总
危机公关案例汇总 危机公关案例汇总 随着社会的发展，企业面临的危机也越来越多。危机的处理对企业来说至关重要，它不仅关系到企业的声誉和发展，还关系到企业的生存和发展。以下是几个典型的危机公关案例，通过详细分析这些案例，可以为企业提供一些建议和启示。 案例一：三鹿奶粉事件 2008年，中国发生了一起重大的食品安全事件，那就是三鹿 奶粉事件。这起事件暴露了三鹿公司长期以来添加有害物质、虚假宣传的问题，引发了全民对食品安全的担忧和恐慌。在危机发生之初，三鹿公司没有及时公开事实，并试图掩盖问题。这种不负责任的行为导致了社会的强烈不满和抵制，最终造成了巨大的损失。 针对这种情况，三鹿公司后来采取了一系列措施来处理危机。首先，他们公开道歉，并撤换了相关负责人。其次，他们积极与政府、媒体和社会各界进行沟通和协商，努力恢复公众的信任。最后，他们承诺加强质量管理，加大投入，保障产品安全。通过这些措施，三鹿公司逐渐恢复了一定的信任和声誉。 这起事件给企业提供了几个重要的启示。首先，企业一定要及时公开事实，不能掩盖问题。其次，企业应该坦诚道歉，给公众一个交代。再次，企业要积极与各方沟通和协商，争取社会的理解和支持。最后，企业要从根本上解决问题，加强质量管
理，确保产品的安全和质量。 案例二：马来西亚航空公司失联事件 2014年3月8日，马来西亚航空公司的一架航班（MH370） 在飞行途中失联，引起了全球的关注和震惊。在危机发生之初，马航公司没有及时向公众披露相关信息，这导致了各种谣言的传播，进一步加剧了公众的恐慌和不信任。 面对这种情况，马航公司后来采取了一系列措施来处理危机。首先，他们成立了危机管理团队，专门负责处理危机事件。其次，他们积极向公众披露相关信息，与家属和媒体保持密切联系，确保信息的准确性。最后，他们接受了国际社会的协助和支持，共同搜寻失联航班。通过这些措施，马航公司逐渐恢复了一定的信任和声誉。 这起事件给企业提供了几个重要的启示。首先，企业要成立专门的危机管理团队，明确职责和任务。其次，企业要及时向公众披露相关信息，并确保信息的准确性。再次，企业要保持与各方的密切联系，与家属和媒体保持沟通和协商。最后，企业要积极寻求外界的支持和协助，共同处理危机事件。 案例三：沃尔玛中国不当食品事件 2014年，中国媒体曝光了沃尔玛中国销售过期肉制品的问题，引起了公众的强烈不满。在危机发生之初，沃尔玛公司没有及时公开事实，并试图掩盖问题。这种不负责任的行为导致了公
成功的危机公关案例
成功的危机公关案例 成功的危机公关案例：波音737 MAX空难 波音737 MAX空难是一起自2018年开始发生的系列空难。这一系列空难引发了全球范围的关注，并对波音公司的声誉造成了巨大的冲击。然而，波音公司通过积极果断的危机公关措施成功地恢复了其声誉。 首先，波音公司以高度负责任的态度做出了反应，表示将全面配合调查，并暂停了波音737 MAX系列飞机的交付和生产。 他们对事故原因进行了广泛而彻底的调查，并立即采取了相应措施，对可能存在的系统缺陷进行修复。这表明波音公司对客户的关切和安全的重视，赢得了公众的认可。 其次，波音公司采取了积极的沟通策略。他们成立了危机公关团队，负责与媒体、客户和相关方面进行沟通。他们始终保持透明的态度，及时发布真实可信的信息，并回应公众的疑问和担忧。此外，波音公司还与航空公司进行了紧密合作，共同制定解决方案并为飞行员提供培训。这一系列措施为公众和客户提供了必要的保障，有效地减轻了公众对波音公司的负面印象。 最后，波音公司通过加强品牌形象和公关活动来恢复其声誉。他们主动承认错误，并制定了全新的737 MAX改进计划，以 提高飞机的安全性能。同时，他们还积极与客户和利益相关者进行合作，共同解决可能存在的问题，并确保类似事故不再发生。通过这些措施，波音公司成功地重塑了其品牌形象，并恢复了公众和客户的信任。
综上所述，波音737 MAX空难是一次对波音公司声誉的严重考验。然而，波音公司通过负责任的态度、积极的沟通和积极的改进措施成功地应对了这场危机，并最终恢复了其声誉。这一成功的危机公关案例为其他公司在面临类似危机时提供了有益的借鉴和参考。
危机公关经典案例
危机公关经典案例 1. 光明早产奶大事 2023年，光明还是我国乳业的龙头老大。赶着我国乳业大进展的潮头，光明也在全国掀起了收购潮。河南山盟光明就是光明在河南收购的地方企业。但正是这起收购，转变了光明的历史。 2023年6月6日，河南电视台三频道记者摸底暗访，用摄像机记录了光明郑州山盟公司使用“回炉奶”的事实，以及奶中有苍蝇、蛆等严峻食品平安问题，就此拉开了光明“回炉奶”的序幕。 6月7日，乳业铁娘子、光明董事长王佳芬断然否认“回炉奶”大事。 6月8日，光明发表《告消费者书》，连续否认。同一天，郑州成立了调查小组。 6月9日，浙江媒体曝出光明浙江公司虚报生产日期，涉嫌“早产奶”大事。 6月15日，上海有关方面责成光明查清“回炉奶”大事。 6月20日，郑州调查组公布未发觉使用“过期奶”，但山盟公司管理存在问题，上海光明再现“早产奶”大事。 6月24日，光明向消费者致歉，但再次否认存在“回炉奶”和“早产奶”。 7月11日，光明掌门人王佳芬接受媒体专访，开头反思自己的言行。
8月14日，郑州山盟经整改检验合格后恢复生产。 在光明“早产奶”大事中，由于媒体的集中报道，光明品牌形象受到很大影响，股价连续数日收阴，市值缩水2亿元以上。有人还给王佳芬算过账，几天之内，她本人损失了38万多元。 但这远不是光明损失的全部。郑州出事后，为了安抚其他地方消费者，光明说其他地方没事，结果杭州又查出“早产奶”；然后又说上海本地绝不会有事，结果上海也查出“早产奶”。光明的体系被翻了个遍。 回过头来看，所谓“早产奶”，的确是“行业惯例”，由于每天夜里就送到超市的奶，不行能是当天凌晨生产的，但为了表明新奇，行业一般都标注当天的日期。但媒体不管三七二十一，你说没事，我就鸡蛋里挑骨头，还怕找不出由头？ 铁娘子也为自己的失误负责，不久后就下野了。自此，中国奶业的铁娘子，黯然退场。 但光明来不及哀思。光明最大的损失，就是看不见的品牌损失。可以说，正是由于“回炉奶”大事和“早产奶”大事等一系列打击，光明不仅重新端详了全国棋局，直接导致其收缩了包括东北全境的战线，而且从次年起，拱手让出了行业老大的地位。光明从今只能领导行业其次梯队了。 光明应对危机的第一反应还是挺快的，当天就作出了回应。但是，光明在几个关键细节上，有关键的失误，并导致满盘皆输。 第一，在有录像带并经电视台播放的前提下，光明还只是一再否
危机公关成功案例分析
危机公关成功案例分析 当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。下面我为大家收集整理了危机公关的成功案例分析，欢迎阅读! 危机公关成功案例分析 《海底捞勾兑门》事件 【事件回顾】： 2011年8月22日信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》，声明语气诚恳，承认勾兑事实及 其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》，笔锋更加诚恳，“多年厚爱，诚惶诚恐”之类的词语都用户。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇的一篇微博，个人认为尤为经典，在这里转载一下：“菜品不称重偷吃等 根源在流程落实不到位，我还要难过地告诉大家我从未真正杜
绝这些现象。责任在管理不在青岛店，我不会因此次危机发生后追查责任，我已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。对饮料和白味汤底的合法性我给予充分保证，虽不敢承诺每一个单元的农产品都先检验再上桌但责任一定该我承担” 。此 篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次，在如今遇事自保，互相推诿，丢车保帅的职场中，张勇的敢担当，人情味十足，与当时的高铁事件部分领导的做饭形成鲜明对比。张勇的人格魅力化解掉此次事件80%的危机 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 回顾海底捞事件，成功危机公关的共同特点可以概括以下几点： ①主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候，解释=狡辩，事实会被理解为歪理。 ②主动放低身段比高高在上更加有效。你越低，对方自我感觉就越高，这就是为什么大人从来不和小孩子一般见识，总能包容孩子。 ③主动承担责任比推诿更加有效。“丢帅保车”在现代社会品牌危机时，更加有效 ④主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚，就会更少的猜疑，而且消费者如果猜疑，就不会向好的方向猜疑。比如动车追尾事件，可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响，其实你遮遮掩掩，大伙猜测的更加要命。 《永和豆浆冲制门》事件 【事件回顾】 2011年8月3日，媒体曝光：永和豆浆号称现场磨制的 豆浆，实为豆浆粉冲制，指责其欺骗消费者。随后多家媒体跟
著名的企业危机公关案例
著名的企业危机公关案例 企业危机公关是指企业在面临重大危机事件时，通过有效的公关策略和措施来管理和恢复声誉。下面列举了10个著名的企业危机公关案例。 1. 马自达汽车油耗造假事件 马自达汽车在2016年被曝光涉嫌在其柴油车的燃油经济性测试中作弊，夸大油耗数据。企业危机公关团队采取了积极的危机处理措施，包括公开道歉、召回受影响的车辆并进行改进、加强内部监管等，最终成功缓解了危机对公司声誉的负面影响。 2. 联合利华的毒奶粉事件 联合利华是一家知名的食品公司，曾因其毒奶粉事件而陷入危机。公司在危机公关中采取了包括公开道歉、召回产品、赔偿受害者、提升产品质量等措施，最终成功恢复了消费者对其品牌的信任。 3. 奥迪车辆尾气排放丑闻 2015年，大众集团旗下的奥迪被曝光在车辆尾气排放测试中作弊。奥迪在危机公关中积极回应，包括公开道歉、召回受影响车辆、加强监管等，最终成功应对了危机对其品牌声誉的损害。 4. 三星Note 7手机爆炸事件 三星Note 7手机在2016年因电池问题引发多次爆炸事件，对公司形象造成了巨大冲击。三星通过公开道歉、召回产品、展开彻底调
查等措施，积极处理危机，最终恢复了消费者对其品牌的信任。 5. 宝洁公司的毒牙膏事件 宝洁公司在2019年因其某款牙膏被检出含有有毒物质而陷入危机。宝洁公司通过紧急召回产品、公开道歉、赔偿受害者等措施，积极处理危机，最终重塑了消费者对其产品安全性的信任。 6. 谷歌泄露用户隐私事件 谷歌公司在2018年因未经用户同意向第三方披露用户个人隐私数据而引发危机。谷歌采取了公开道歉、加强隐私保护、提供更透明的数据使用政策等措施，积极处理危机，重建了用户对其数据保护能力的信任。 7. 微软的Windows漏洞事件 微软公司在过去多次因其Windows操作系统的漏洞问题而受到公众质疑。微软通过及时发布安全补丁、加强漏洞修复等措施，积极回应危机，最终恢复了用户对其产品安全性的信任。 8. 中国联通的通信服务中断事件 中国联通在2017年因通信服务中断导致用户无法正常使用而陷入危机。公司采取了紧急修复、公开道歉、加大网络投资等措施，积极处理危机，最终恢复了用户对其服务质量的信心。 9. 中国银行的信用卡信息泄露事件
危机公关经典案例
危机公关经典案例 在当今社会，企业面临各种危机的可能性越来越大，危机公关已经成为企业发 展中不可忽视的一环。在危机公关领域，成功的案例可以为其他企业提供宝贵的经验和借鉴。下面将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够为大家提供一些启示和思考。 第一则案例是2010年BP石油漏油事件。这是一起对环境造成极大破坏的事件，对BP公司的形象造成了极大的负面影响。面对这一危机，BP公司采取了积极的 危机公关措施，包括承担责任、公开透明、积极救灾等。最终，BP公司成功化解 了这场危机，重塑了企业形象。 第二个案例是2015年大众尾气排放造假事件。该事件曝光后，大众汽车面临 着巨大的公关危机。大众汽车公司迅速做出回应，公开道歉并承诺全面调查。同时，公司高层领导也进行了深刻检讨和道歉。通过积极的危机公关处理，大众汽车成功挽回了一部分受损的声誉。 第三个案例是2018年Facebook数据泄露丑闻。这一事件对于Facebook来说是一次严重的危机，公司面临着用户信任的严重危机。Facebook公司采取了一系列 措施，包括公开致歉、加强数据保护措施等。同时，公司也进行了内部调查和整改。最终，Facebook通过积极的危机公关处理，逐渐重建了用户信任。 这些经典的危机公关案例告诉我们，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。 在面对危机时，企业需要勇于承担责任，公开透明，及时回应，并采取有效的措施加以解决。同时，企业也需要在危机过后进行深刻总结和反思，以避免类似的危机再次发生。 总之，危机公关是企业发展中的重要组成部分，成功的危机公关案例可以为其 他企业提供宝贵的经验和借鉴。希望大家能够在日常经营中重视危机公关工作，做好危机公关预案，以应对可能发生的危机，保护企业形象和声誉。
公关成功的经典案例精选
公关成功的经典案例精选 ，，，xx当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。我精心为大家搜集整理了公关成功的经典案例，大家一起来看看吧。公关成功的经典案例篇12007年4月，谷歌google发布了“谷歌拼音输入法”，但该输入法发布后，却引发了业内及使用者的质疑。众多网友怀疑谷歌拼音输入法词库直接盗用了搜狗拼音输入法词库，不少网友发贴表示，很多搜狗输入法中故意设置的偏僻词语竟也出现在谷歌输入法中，甚至还有搜狗员工的姓名。搜狐公司发表声明，称经其技术人员鉴定，谷歌的拼音输入法词库确系直接盗用其搜狗拼音输入法词库，搜狐公司要求谷歌中国公开道歉，停止相关产品下载及使用。针对网友质疑及搜狐公司的声明，谷歌中国向网易科技发来声明，称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪谷歌公司以其迅速快捷的搜索引擎而闻名。但在“搜索”一条真蟒蛇时，却力不从心了。1日，这条将近1米长的蟒蛇在谷歌公司纽约办公室中失踪，直到第二天的晚上才被找到。这条蟒蛇是公司一名职员的宠物，名为“凯撒”。谷歌公司发言人维斯特在一份声明中说：“我们高兴地通知各位，‘凯撒’找到了，它的主人已经把它带回家。”公司没有说明发
现的具体地点，以免让陪伴了它一天的员工受到惊吓。在《财富》2007年最佳工作场所排行榜中，谷歌公司名列榜首。其纽约办公室非常纵容员工，在办公室里配置了按摩椅和快餐室，还容许职员将狗带入办公室。谷歌在妥善处理了“输入法事件”后迅速发布了一些谷歌其它方面的新闻，以转移公众视线，起到了不错的效果。公关成功的经典案例篇2杜邦“特富龙”事件不仅给杜邦公司造成了巨大的负面影响，更给使用“特富龙”材料生产产品的企业造成了巨大的影响。在“特富龙”事件闹的沸沸扬扬全民关注的时候，格兰仕的相关负责人通过媒体表示：格兰仕的产品大部分都是出口海外，而海外市场对产品的质量等各项市场准入指标比国内严格的多，因此质量安全有绝对的保证，但目前也在积极寻找相应的替代材料，以便消除消费者的疑虑。这一消息马被全国各媒体主动引用报道，在整个行业发生危机，消费者信心动摇时格兰仕此举树立了一个捍卫消费者权益，挑起行业重担，负责任的企业形象。随后“特富龙”事件的危机继续蔓延，已经殃及整个炒锅行业，甚至是使用该材料的相关行业。媒体与消费者的声音也越来越严厉苛刻，此时格兰仕再出猛招：与两家国外高端材料技术公司达成了宇航DYH材料技术和宇航5T涂层技术联合产销及研发意向，这种材料对人体没有任何危害，可以替代“特富龙”材料应用于炒锅、电饭煲、微波炉等炊具中。同时与100多家国内外材料供应商签定“材料健康保证书”，向外界表明格兰仕不采用“特富龙”材料，其微波炉与炒锅等产品是健康安全的。此外，格兰仕还向广大下游经销商发表“材料健康声明”，稳定经销商信心。在媒体大
公关成功的经典案例
企业面临公关危机时应该果断采取应对行动，以便化解危机 或把危机带来的负面效应控制到最低。精心为大家搜集整理了， 大家一起来看看吧。 篇1 202X年11月30日，香港廉政公署拘捕了涉嫌盗取公司资金 的创维董事局主席黄宏生。创维董事局副主席及公司多名高管得 知消息后连夜召开紧急会议，商议对策，并在深圳创维大厦紧急 约见媒体。12月1日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨 头均发出声明：全力支持创维。12月2日黄宏生获得保释。当日，北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管企业发表声明，表示将优 先保证创维的原材料供应。12月3日深圳7家银行分行行长聚集 深圳创维大厦，表示将鼎力支持创维。而在公司内部，全体员工 更是齐心协力共渡危机，为了控制局面，黄氏家族成员集体撤离 创维管理层，聘请有政府背景的王殿甫出任公司CEO。12月中旬 深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力 支持。202X年2月4日创维PDP/LCD技改项目正式获得深圳市政 府财政贴息，从侧面向公众告知了政府对创维公司的信赖。
随着创维数码股票在香港发布年报，显示上一个财务年度营 业额再创历史性新高，为104.66亿港元，较上年同期增加13.6%;纯利为4.03亿港元，增长17.8%，利润增长远远高过同行，该事 件的平稳的度过。 202X年11月30日事发，创维高管连夜开会商讨对策，12月 1日，国美、苏宁等家电连锁巨头即发出声明力挺创维。12月2 日黄宏生获得保释。当日北京松下、彩虹、三星等八大国内彩管 企业发表支持创维声明。12月3日各银行表示全力支持创维。这 样的危机应对速度让人惊叹，把事件的负面影响控制到了最小， 取得了危机公关的胜利。相反，与创维有相似遭遇的金正集团在 事件的处理上就明显失利。 202X年7月9日，金正集团董事长万平被检察院以“涉嫌挪 用资金罪”批准逮捕。事发后金正内部手足失措，没有采取任何 得力的危机公关措施，延误了进行危机公关的最佳时间。此时因 局势发生突变，内部股东为了维护个人利益，展开了权利的争夺，最终引发内部的混乱及外部合作企业的恐慌，经销商终止打款与 销售;供应商停止供应原材料;国外客户纷纷提出违约赔偿;银行停