与员工沟通技巧

与员工沟通技巧

与员工沟通技巧一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出

反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工

询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。

如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员

工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，

你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你

的信息。

与员工沟通技巧二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化

分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管

理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地

理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因

此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在

传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先

把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让

有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作

出解答。

与员工沟通技巧三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息

进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的

时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自

己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏

掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见

推迟到说话人说完之后。

与员工沟通技巧四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目

光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你

对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把

自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所

说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中

遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。

这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

与员工沟通技巧五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的

判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如

果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

与员工沟通技巧六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得

到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显

示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常

与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应

当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟

通