最新《导游业务》期末试卷

《导游业务》期末试卷

班级姓名学号成绩

一、单项选择题(《导游业务》期末试卷1.5分，共30分)

1、在西欧，早在（），旅行便被（）《导游业务》期末试卷.

A 15世纪，英国；

B 15世纪，法国；

C 16世纪，法国

D 16世纪，英国；

2、（）托马斯·库克于（）包租一列火车运送570人赴拉夫巴勒参加禁酒大会，被公认为是世界上第一次商业性旅游活动.

A英国人，1841年；B法国人，1841年；

C 法国人，1843年；

D 英国人，1843年；

3、以下不属于维护、升华良好形象的是（）.

A 注重第一次亮相；

B 用人格魅力感染旅游者；

C 多干实事少说空话；

D 多与旅游者沟通

4、带团过程中，当遇到困难时，（）是第一个可以商量、请教和帮助导游的人.

A 领队；

B 全陪；

C 地陪；

D 司机

5、以下哪项属于出发前的导游服务（）

A、做好提醒、预报工作；

B、带领客人用好早餐；

C、宣布当日日程；

D、介绍景点概况；

6、以下属于风光导游的是（）

A 代表性景物的介绍；

B 主要道路的介绍

C 当地经济的介绍；

D 景点介绍

7、一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( ).

A．让旅游者自己去退换；B．积极协助，必要时陪同前往

C．向旅游者解释中国没有假货；D．不是自己的责任，不去过问

8、导游抵达机场后，没接到旅游团的现象称为( ).

A．漏接；B．空接；C．错接；D．误接；

9、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( ).

A.听之任之；B．给予协助；C．断然拒绝；D．婉言拒绝

10、在导游服务集体三者的关系中，最主要的是( )之间的合作.

A全陪与领队；B全陪与地陪；C全陪、地陪与领队；D．地陪与领队

11、导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点.

A．8；B．10；C．12； D. 24

12、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( ).

A．领队支付；B．组团社支付；

C．游客自理，但原餐费退还；D．游客自理，并且原餐费不予退还

13、以下属于风情导游的是（）.

A 对饭店的介绍；

B 沿途代表性景物；

C 土特产品；

D 景区介绍

14、全陪在首站(入境站)接团中，若接到旅游团与原计划有出入或变更情况，应及时与( )联系，并报告（）.

A．领队，组团社；B．地陪，组团社；

C．组团社地接社；D．地接社，组团社

15．下列不属于首次沿途导游内容的是( ).

A．介绍下榻的饭店；B．风光导游；C．风情介绍；D．调整时差

16、旅游学研究的内容不仅包括旅游活动的主体（），而且包括旅游活动的客体（）和媒体（旅游业）及其相互作用.

A游客，导游；B游客，旅游资源；C.导游，游客；D.导游，旅游资源；

17、以下不属于导游服务集团的共性的有（）.

A.工作任务；

B.服务目标；

C.服务对象；

D.工作方式

18、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( ).

A．递名片时用双手，接名片时用左手；B．目视对方，微笑致意

C．认真看一遍，不马上装进口袋；D．不在手中玩弄名片

19、在接待散客旅游团时，若导游没接到旅游者，应与司机寻找（）

A 10~20分钟；

B 20~30分钟；

C 30~40分钟；

D 40~60分钟

20、以下属于满足旅游者身心动机的旅游类型有（）.

A 休闲度假；

B 探亲访友；

C 旧地重游；

D 社团交流

二、多项选择题（下列各题中，至少有两个答案是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内.多选少选均不得分，每题2分，共20分）

1、在封建社会出现的旅行形式主要有( ).

A．帝王巡游；B．士人漫游；C教育旅行；

D．宗教旅行； E 商务旅行

2、改革开放后，我国导游服务的主要特点有( ).

A．导游服务队伍扩张迅速；

B．服从政治需要，不讲究经济利益

C．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D导游服务程序和服务质量实现了标准化

E．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

3、旅游咨询服务的形式可分为( ).

A．电话咨询；B.留言咨询C．人员咨询；D．网络咨询；E信函咨询；

4、返程中的导游服务工作，地陪应着重做好以下几项工作（）；

A 清点人数；

B 集合登车；

C 回顾行程；

D 风光导游；

E 宣布次日活动

5、尊重游客体现在（）.

A 满足游客受尊重的需求；

B 使用柔性语言；

C 保持微笑服务；

D 注重细节；

E 金蝉脱壳

6、导游服务具有以下（）性质；

A．政治性； B.涉外性；C.专业性； D.经济性； E.传播性；

7、抵达饭店后，地陪应重申当天或第二天的日程安排，主要包括以下内容（）

A 叫早时间；

B 睡觉时间；C出发时间；D 退房时间；E 游览时间

8、以下属于导游服务集体的个性的有( ).

A 工作任务；

B 服务目标；

C 工作职责；

D 工作方式；

E 代表的利益；

9、以下属于单项委托服务的有（）.

A 导游服务；B.抵离接送；C.代办事宜；D.半日游； E 购物游

10、旅游者的旅游动机一般可分为（）几大类.

A 个人动机；

B 社会动机；

C 文化动机；

D 身心动机；

E 经济动机；

三、判断题：(判断正误，正确的打“√”，错误的打“×”.每小题1分.共10分)

1、一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观游

览活动后归还旅游者或领队. ( )

2、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动. ( )

3、导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆. ( )