01质量方针目标控制程序
质量方针、质量目标的制订与实施
Q/SG 有限公司企业标准Q/SG·Z2·01-2001质量方针、目标和工作计划的制定与实施2006-00-00发布 2000-00-00实施有限公司发布Q/SG·Z2·01-2001前言本标准由质量部提出并归口。
本标准由质量部起草。
本标准由起草本标准由审查本标准由批准文件修改记录有限公司企业标准质量方针、目标和工作计划的制定与实施Q/SG·Z2·01-20010 引言质量方针是公司的质量宗旨和质量方向，质量目标是质量方针在质量管理工作和产品质量上的体现，质量工作计划是实现质量方针、目标的保证。
结合公司实际情况制定既先进又切实可行的质量方针、目标和质量工作计划，对开展质量工作是极为重要的，为此依据 GB/T1 9001-2000质量管理体系－要求，制定本程序。
1 范围本程序规定了质量方针、目标和质量工作计划的内容、要求，制定程序和实施办法。
本程序适用于公司质量方针、目标和质量工作计划的制定和实施。
2 引用文件GB/T 1900-2000 质量管理体系基础和术语3 职责3.1 总经理负责组织制定、批准和发布质量方针、目标和质量工作计划。
3.2 管理者代表协助总经理组织质量方针、目标和工作计划的制定工作，审批质量计划。
3.3 质量部负责质量方针、目标和工作计划的归口管理，质量方针的宣贯，质量目标的分解。
3.4 各有关部门领导负责贯彻实施质量方针、目标，组织制定和实施本部门的质量工作计划。
4 质量方针4.1 质量方针的制定原则4.1.1 质量方针应是本公司总方针的有机组成部分，其内容应与总方针协调一致。
4.1.2 坚持“质量第一”的原则，贯彻“预防为主”的思想。
4.1.3 体现公司对质量的承诺，适合公司实际情况，结合本公司的产品特点。
4.1.4 反映顾客的期望和要求。
4.1.5 语言精炼、准确、有特色、易懂、易记。
4.2 质量方针的制定和修订程序4.2.1 质量部根据质量方针的制定原则提出质量方针的建议稿。
质量方针和目标管理制度范文
质量方针和目标管理制度范文一、质量方针质量方针是企业管理的核心要求之一，对于企业的发展和竞争力具有重要意义。
以下是一份质量方针的范文，用于参考：我们公司一直以来都坚持“质量第一，客户至上”的经营理念，不断提高产品和服务质量，以满足客户的需求和期望。
公司将质量视为企业的生命线，坚持严格的质量控制和管理，以确保产品的一致性和稳定性。
我们建立了完善的质量管理体系，持续改进产品和生产过程，提高生产效率和产品质量。
我们注重培养员工的质量意识和技能，提供持续的培训和教育，确保员工能够理解和遵守质量管理制度，提供优质的产品和服务。
我们公司积极采纳先进的技术和设备，不断创新和改进产品的设计和制造工艺，以提高产品的品质和竞争力。
我们坚持开展内部和外部的质量检查和测试，确保产品符合国家和行业标准，并进行全面的质量评估和分析，及时发现和纠正问题，以提高产品的合格率和可靠性。
我们与供应商建立了长期稳定的合作关系，共同追求卓越的质量和服务，实现互利共赢的合作。
我们将不断提高质量管理的水平和效能，不断超越客户的期望和需求，成为行业的领军者和标杆企业。
二、目标管理制度目标管理制度是企业绩效管理的重要组成部分，可以帮助企业明确目标、分配资源、监控进展并评估结果。
以下是一份目标管理制度的范文，供参考：1. 目标设定公司在年度和季度初确定企业目标，并与各部门进行沟通和协商，确保目标的一致性和可执行性。
目标应具有挑战性和激励性，能够推动每个员工的努力，并与公司的使命和价值观相一致。
2. 目标分解公司将企业目标分解为各部门和个人的目标，确保目标的透明度和可操作性。
目标分解应明确具体的指标和细节，使每个员工都清楚自己的职责和任务。
3. 目标执行各部门和个人在目标执行过程中应明确工作计划和时间表，并及时跟踪和反馈进展情况。
公司可以采用绩效考核和奖励制度，激励员工积极主动地完成目标。
4. 目标监控公司设立目标监控机制，及时了解和掌握目标的执行情况。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针目标管理制度
质量方针目标管理制度一、总则为规范公司质量管理工作，提高产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求，树立“质量无懈可击, 客户满意”的质量方针，公司制定了《质量方针目标管理制度》。
二、质量方针公司坚持质量第一的原则，以客户满意为最终目标，以提高产品质量和服务品质为核心，确保产品符合相关标准和法规要求。
公司全体员工都应该关注质量，做到尊重客户需求，强调质量管理，持续改进，为实现公司的可持续发展奠定坚实基础。
三、质量目标1. 提高产品合格率，确保产品质量稳定性；2. 提高服务质量，保证客户满意度达到90%以上；3. 通过ISO9001质量管理体系认证，为公司未来发展奠定基础。
四、质量管理体系公司严格执行ISO9001质量管理体系标准，建立了完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工艺指导书以及相关记录等，落实质量目标、责任和政策。
确保组织内各项质量管理体系的运行和有效控制，以提高产品质量水平。
五、质量职责1. 公司领导班子要高度重视质量管理工作，确保质量方针的贯彻执行；2. 生产车间负责对产品进行质量控制，严格按照质量指标进行生产；3. 质检部门负责对产品进行全面检验，确保产品合格率；4. 销售部门负责根据客户需求进行产品的合理销售，保证客户满意度。
六、质量管理方法1. 强化过程控制，确保产品的质量稳定性；2. 加强员工培训，保证员工对质量管理体系的理解和遵守；3. 组织内部审查和管理评审，定期检查质量管理体系的运行情况，及时发现问题并加以纠正；4. 建立售后服务体系，对客户的反馈及时处理，提高客户满意度。
七、质量改进公司要建立完善的质量改进机制，做到主动发现问题，在及时纠正的基础上找原因，制定措施，全面做好质量改进工作，确保产品质量持续改进。
八、质量目标管理公司要建立质量目标管理制度，确立质量目标，制定实施方案，明确责任人，通过内外部审核对质量目标进行评价考核，对完成情况进行分析总结，及时调整目标，做到质量目标有效管理。
质量目标控制程序
质量目标控制程序标题：质量目标控制程序引言概述：质量目标控制程序是组织为实现和维持产品或服务质量而制定的一套程序。
通过明确质量目标、监控和调整质量过程，确保产品或服务符合标准和客户需求，提高组织整体绩效和竞争力。
本文将详细介绍质量目标控制程序的重要性和实施步骤。
一、明确质量目标1.1 确定可衡量的质量指标：根据产品或服务特性和客户需求，确定关键的质量指标，如产品合格率、客户满意度等。
1.2 设定具体的质量目标：结合市场需求和组织实际情况，设定可实现的、具体的质量目标，如提高产品质量达到98%合格率。
1.3 制定时间节点和责任人：明确实现质量目标的时间节点和责任人，确保目标的落实和执行。
二、监控质量过程2.1 建立监控机制：建立质量监控系统，包括质量检测设备、流程控制等，确保产品或服务在生产过程中符合标准要求。
2.2 定期检查和评估：定期对质量指标进行检查和评估，及时发现问题并采取措施进行调整，确保质量目标的实现。
2.3 进行质量分析：通过对质量数据的分析，找出质量问题的根本原因，制定改进措施，提高质量水平。
三、调整质量过程3.1 及时反馈：将质量问题及时反馈给相关部门和责任人，共同找出解决方案，避免问题扩大。
3.2 不断改进：持续改进质量过程，采取措施降低不合格率，提高产品或服务的质量水平。
3.3 培训和提升：加强员工培训和技能提升，提高员工对质量的重视和质量意识，确保质量目标的实现。
四、评估和审查4.1 定期评估：定期对质量目标的实现情况进行评估，发现问题并及时进行调整。
4.2 召开质量审查会议：召开质量审查会议，对质量目标的实施情况进行全面审查和评估，确定下一步的改进措施。
4.3 持续改进：根据评估结果和审查意见，持续改进质量目标控制程序，提高产品或服务的质量水平。
五、总结和反馈5.1 总结经验教训：总结实施质量目标控制程序的经验教训，为今后的质量管理工作提供参考。
5.2 反馈改进措施：将改进措施及时反馈给相关部门和责任人，确保改进措施的有效实施。
32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训
![32_[经管营销]质量手册、程序文件宣贯培训](https://img.taocdn.com/s3/m/81afdba6112de2bd960590c69ec3d5bbfd0adab4.png)
8 不合格控制程序
■ 1 目的
■ 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政
■ 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。
■ 2 范围
■ 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
■ 21 年度考核工作规范 ■ 22 考勤、请销假制度工作规范 ■ 23 有错与无为实施管理规范 ■ 24 财政票据管理（财政局） ■ 25 财政资金拨付管理（财政局） ■ 26 项目备案（产业局） ■ 27 项目统计报表报送（产业局） ■ 28 招商引资（产业局） ■ 29 旅游宣传（产业局） ■ 30 专项规划编制（规划建设局）
■ 一、质量方针： ■ 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国
际滨海旅游胜地。 ■ 二、质量目标： ■ 服务对象满意率达95％以上； ■ 行政服务工作及时率达95％以上； ■ 年度计划目标完成率达95％以上。
二、1－8章基本内容
■ 本管委质量手册由1－8章组成 ■ 1 范围 ■ 2 规范性引用文件 ■ 3 术语和定义 ■ 4 质量管理体系 ■ 5 管理职责 ■ 6 资源管理 ■ 7 行政服务的实现 ■ 8 测量、分析和改进
■ 1)本管委内部公文（含电子媒体文件及其它公务用文 件）。
■ 2)外来行政性文件（如当地党委、人大、政府来文等）。
■ 3)服务对象、供方和其他相关方提供需要执行的文件。
2 记录控制程序
■ 1 目的 ■ 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证
据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 ■ 2 范围 ■ 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
01 质量方针、目标控制程序
质量方针、目标控制程序
1 目的
对公司的质量方针、质量目标的制定、批准、评审和改进予以全面控制。
2 适用范围
公司质量方针、质量目标的管理。
3 职责
3.1 总经理或最高管理层以会议形式制定、发布、评审和改进公司质量目标、质量方针。
3.2 公司所属各部门负责本部门质量目标的制定、实施和改进。
3.3 方针目标的日常管理由办公室负责，每半年作一次分析统计。
4 工作流程
4.1 公司总经理或最高管理层根据质量管理原则制定和批准与公司宗旨相适应的质量方针，
并依据质量方针制定和批准可度量的与公司实际情况相符合的质量目标。
4.2 质量方针和目标在制定和修改时，通过会议方式传达、发布和讲解。
4.3 公司所属各部主管根据部门的实际情况结合公司方针要求对质量目标进行分解，制定本
部门的质量目标，交管理者代表审核，总经理批准。
4.4 内审小组在年度内审时，对质量目标达到的情况进行审核，其结果做为管理评审的输入。
4.5 通过管理评审，确认质量方针，质量目标的适宜情况和改进变更的需求。
4.6 公司的方针、目标因内部、外部原因或持续改进而需要发生变更时，各部门的目标也随
之做相应的变动。
5 支持文件
5.1《管理评审控制程序》
5.2《内审控制程序》
5.3《文件与资料控制程序》
编制：审核：批准：。
质量体系程序文件宣贯课件
（一）内部文件的编制，变更与修改权责。
层次
名称
编制、修改
审核
第一层文件
质量手册
质量管理部门
质量负责人
批准
收发部门
最高管理者
质量管理部门
第二层文件
程序文件
质量管理部门
质量负责人
最高管理者
质量管理部门
第三层文件 第四层文件
作业指导书
相关业务部门 质量管理部门
质量技术记录 质量管理部门
部门负责人
技术负责人
质量、技术 负责人
质量管理部门 质量管理部门
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（二）文件编号规则
（三）文件更改、审查
• 文件新增、修订和废止须由文件使用部门或相关部门人员以《文件新增/修订/ 作废申请表》提出并说明原因。
• 质量管理部门按《文件发布/更改通知》对文件进行回收和发放，并填写《文 件发放/回收记录》，回收后文件标识“作废”，注明作废日期。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
业务部门提出允许偏 离申请，只在特殊情 况• 质管部负责允许偏离条 件的审核，是否符合要 求
• 质管部起草年度 监督报告
• 质量负责人批准 质量监督报告
年度质量监督报 告
管理评审输入
• 质管部负责将监督报告输 入年度管理评审
• 最高管理者批准改进措施 作为输出
• 影响到客户的：决定 是否通知客户，由业 务部门负责通知客户， 对原报告进行更正或 增补
质量控制程序
质量控制程序标题：质量控制程序引言概述：质量控制程序是一种管理和监控产品或者服务质量的系统。
它旨在确保产品或者服务符合特定的标准和要求，以满足客户的期望。
本文将介绍质量控制程序的重要性，并详细阐述其四个主要部份。
一、质量目标的设定1.1 确定产品或者服务的关键特性：质量控制程序的第一步是确定产品或者服务的关键特性。
这些特性可以是产品的功能、性能、可靠性等，或者是服务的准确性、响应时间、客户满意度等。
通过明确这些特性，可以为后续的质量控制活动提供明确的目标。
1.2 设定质量目标：在确定了产品或者服务的关键特性后，质量控制程序需要设定具体的质量目标。
这些目标应该是可量化的，例如减少产品缺陷率、提高服务准确性等。
设定质量目标可以为质量控制活动提供具体的方向和标准。
二、质量控制计划的制定2.1 确定质量控制活动：根据质量目标，质量控制程序需要确定具体的质量控制活动。
这些活动可以包括产品或者服务的检验、测试、评估等。
通过明确这些活动，可以确保所有的质量控制工作都得到充分的考虑。
2.2 制定质量控制计划：在确定了质量控制活动后，质量控制程序需要制定具体的质量控制计划。
这个计划应该包括每一个质量控制活动的具体步骤、时间表和责任人。
通过制定质量控制计划，可以确保质量控制活动的顺利进行，并及时发现和解决潜在的质量问题。
三、质量控制的实施和监控3.1 实施质量控制活动：根据质量控制计划，质量控制程序需要实施具体的质量控制活动。
这包括产品或者服务的检验、测试、评估等。
通过实施这些活动，可以及时发现和解决质量问题，确保产品或者服务的质量符合标准和要求。
3.2 监控质量控制活动：在实施质量控制活动的过程中，质量控制程序需要不断监控质量控制的效果和发展。
这可以通过采集和分析质量数据、进行内部审核和评估等方式来实现。
通过监控质量控制活动，可以及时调整和改进质量控制计划，提高质量控制的效果和效率。
四、质量改进和持续优化4.1 分析和改进质量问题：质量控制程序需要对质量问题进行分析，并制定相应的改进措施。
质量方针控制程序
质量方针控制程序
引言概述：
质量方针控制程序是企业质量管理体系中的重要组成部份，它确保了产品或者服务的质量符合标准和客户需求。
本文将从五个大点来阐述质量方针控制程序的重要性和实施方法。
正文内容：
1. 制定质量方针控制程序
1.1 确定质量目标：企业应首先明确质量目标，包括产品或者服务的质量标准、客户满意度等方面。
1.2 制定质量方针：质量方针是企业对质量的承诺和指导方针，应该明确、简洁、可操作，并与企业的整体战略目标相一致。
1.3 制定程序：根据质量方针，制定相应的程序，包括质量控制、质量检测、质量改进等环节。
2. 实施质量方针控制程序
2.1 培训与教育：企业应对员工进行质量方针控制程序的培训和教育，使他们理解和遵守程序要求。
2.2 质量控制：通过严格执行质量方针控制程序，对产品或者服务进行质量控制，确保符合质量标准。
2.3 质量检测：建立质量检测机制，对产品或者服务进行检测和评估，及时发现和纠正质量问题。
2.4 质量改进：通过不断分析质量数据和客户反馈，改进质量方针控制程序，提高产品或者服务的质量水平。
2.5 内部审核：定期进行内部审核，评估质量方针控制程序的有效性和符合性，发现问题并采取。
COP-01管理职责程序
5.5.4.管理评审记录原件由文控中心保存，副件分发至各权责部门，并由管理者代表追踪评
审决议事项执行状况，直到有效完成。
5.6.经营计划
5.6.1市场调研
5.6.1.1营业部负责市场信息调研工作，通过计算机信息网络、售后服务、客户访问、展销会等多种渠道收集以下信息(每年由营业部根据顾客满意度调查和所收集的同业竞争对手的资料，提交顾客满意度分析报告和同业评估分析报告)：
f)品质部提供公司质量成本及其改进目标；
g)人力资源提供公司人力资源开发、员工培训计划；
h)行政部提供健康安全与环境改善计划。
5.6.2.2其它职能部门按本程序的要求，每年两次提供相应信息，交管理者代表汇总、整理，综合，以同行业先进水平和客户期望为基准，制定企业短期和长期经营发展业务计划；
5.6.2.3经营业务计划为滚动计划，长期计划每年检讨、调整，短期计划每半年检讨、调整；营业经理在每年的年末或每三年的年末拿出下一年度或下一个三年经营业务计划的草案提供给总经理及营运总监进行初审。
7.4.《月份成本统合报表》FM-212
7.5.过程绩效指标一览表(参考WI-035)
5.5.管理评审：
5.5.1.管理评审由总经理或营运总监主持，评审前由管理者代表联络各部门主管级及主办人
员参与。
定期之管理评审定于每年元月召开；特殊情形下可进行不定期管理评审(如建立新的体
系，在外部体系评审前所进行之管理评审)。
5.5.2.质量管理评审项目：
⑴内部和外部质量审核结果报告，且须包括ISO/TS16949H和ISO14001系统的
5.程序内容：
5.1.质量/环境方针及承诺由总经理或营运总监于《质量手册》、《环境手册》中核准并予以公告形式颁布，让全体员工理解、实施与执行。
生产过程质量控制程序
生产过程质量控制程序引言概述：在现代工业生产中，质量控制是确保产品符合规定标准的重要环节。
生产过程质量控制程序是一套系统的方法和步骤，用于监控和管理产品的质量，以确保产品在生产过程中的各个环节都能符合质量要求。
本文将详细介绍生产过程质量控制程序的五个部份。
一、质量控制计划1.1 确定质量目标：制定明确的质量目标，包括产品的质量标准和要求。
1.2 制定质量计划：根据质量目标，制定质量控制计划，明确质量控制的步骤和方法。
1.3 制定检验标准：制定产品的检验标准，包括外观、尺寸、性能等方面的要求。
二、过程控制2.1 设立质量控制点：在生产过程中确定关键环节，设立质量控制点，进行实时监控。
2.2 制定工艺规程：根据产品的质量要求，制定详细的工艺规程，包括生产工艺、操作要点等。
2.3 进行过程检验：在生产过程中进行过程检验，检查产品是否符合质量标准，及时发现问题并进行调整。
三、问题分析与改进3.1 问题分析：对生产过程中浮现的问题进行分析，找出问题的原因和影响。
3.2 制定改进措施：根据问题分析的结果，制定相应的改进措施，解决问题并避免再次发生。
3.3 实施改进措施：将改进措施付诸实施，在实际生产中进行改进，并进行监控和评估。
四、培训与沟通4.1 培训员工：培训生产人员，使其了解质量控制程序的要求和操作方法。
4.2 沟通与协作：加强与各个部门的沟通与协作，共同推动质量控制工作的开展。
4.3 建立反馈机制：建立反馈机制，及时采集员工的意见和建议，改进质量控制程序。
五、持续改进5.1 定期评估：定期对质量控制程序进行评估，检查程序的有效性和可行性。
5.2 改进措施：根据评估结果，提出改进措施，进一步完善质量控制程序。
5.3 持续优化：持续优化质量控制程序，不断提高产品的质量和生产效率。
结论：生产过程质量控制程序是确保产品质量的重要手段，通过制定质量控制计划、进行过程控制、问题分析与改进、培训与沟通以及持续改进等五个部份的工作，可以有效地控制产品的质量，提高生产效率，满足市场需求。
JP-QP-01文件管理程序
因文件丢失、严重破损或其它情况（如提供给认证机构或法律法规要求需要提供的等）需申请领用时，由申请者填写《文件领用申请单》。质量手册及程序文件经其主管部门审核及管理者代表批准后方可领用，三阶文件及其它文件经其部门经理批准后方可领用。行政部文控根据《文件领用申请单》将文件原件复印一定份数加盖“受控文件” 印章及分发号后发放并作好相应发放签收记录。若需对外提供文件，由需求部门经理提出申请由总经理批准后作为受控文件，则需加盖受控印章，并按本程序的管理要求予以控制。
2）外来参考文件与法律法规、标准类文件直接采用原文件编号
5.2 文件的编制、审核和批准
5.2.1 质量方针与年度质量目标由总经理制定并批准发布。
5.2.2 质量手册由管理者代表组织编写，管理者代表审核，总经理批准。
5.2.3 程序文件由责任部门经理编写，管理者代表审核，总经理批准。
5.2.4 三阶文件和四阶文件由责任部门编写审核，部门经理批准。
3.2管理者代表负责各部门质量目标、程序文件的批准及程序文件发放范围的批准；负责组织对质量手册和程序文件的评审。
3.3 行政部负责文件的发放、回收、销毁，原稿的保存(包括电子版)及做好相关记录；负责编制并及时更新《文件发放总览表》；负责法律法规与标准及外来执行文件的控制。
3.4 各部门负责相关文件的编制和使用保管。部门经理负责制定本部门质量目标；批准三阶文件；组织对三阶文件及部门其它文件的评审。
4.3 程序文件
是指为完成质量体系要求的某项质量活动所规定的途径。它是针对一组相关的质量活动而制定的，它是质量手册的支持性文件。
4.4三阶文件
JP SIGNATURE程序文件
文件编号
版 号
A.0
文件管理程序
01.质量方针、目标和承诺
质量方针、目标和承诺
一、目的：强化全员质量意识，提高兽药经营质量管理水平。
二、适用范围：适用于整个兽药店的日常管理。
三、责任人：全体员工
四、正文：
本兽药店坚持“质量第一”的原则，全面贯彻落实《兽药管理条例》、《兽药经营质量管理规范》等法律法规，加强基础管理，完善各项质量管理制度，确保各项质量管理制度的有效实施，强化全员的质量意识，提高员工素质，不断提高兽药经营质量管理水平。
企业质量管理方针为：质量第一，用户至上。
企业质量目标如下：
１、确保企业经营行为的规范性、合法性；
２、确保所经营兽药质量的安全有效；
３、确保质量管理体系的有效运行及持续改进；
４、不断提升兽药店的质量信誉及品牌效益；
５、最大限度地满足客户的需求。
企业质量承诺：我兽药店销售的兽药产品均为在烟台市药检察所登记备案的兽药GMP 企业生产的合格兽药产品；我兽药店保证出售的兽药产品符合国家法定兽药质量标准。
QA-RG-001 rev 01医疗器械质量方针和质量目标管理程序
更改历史1.0目的为建立符合《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产质量管理规范》等规范性文件，明确本公司质量管理的总体质量方针和质量目标，特制定本制度。
2.0依据《医疗器械生产质量管理规范》及其附录3.0范围适用于公司质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理、实施。
4.0规定内容:4.1质量方针是由企业负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
4.2质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
4.3质量目标是可测量的。
公司必须在各个相关部门将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
4.4企业负责人每年年底组织管理者代表和各部门负责人，重新审核质量方针、修订公司的质量总目标，并由企业负责人批准发布。
4.5质量方针和目标的管理程序分为计划、执行、检查、总结改进四个阶段：4.6计划阶段4.6.1每年度末，根据企业外部形势，结合本企业的质量工作实际情况，由企业负责人、管理者代表和各部门负责人召开企业质量方针研讨会，提出下年度的质量工作方针和目标4.6.2将方针目标的草案进行广泛讨论征求意见，经各部门负责人讨论通过后确定，并予以发布。
4.6.3根据企业的方针目标，各部门再进行分解，确定自己的工作目标，并落实实施目标的措施。
4.7执行阶段4.7.1公司规定各项目标措施开始与完成时间。
4.7.2各部门围绕公司下达的目标，制定相应的工作计划和方案。
4.7.3每年末，各部门将目标执行情况上报质量部，对实施过程中的困难和问题采取有效措施，确保各项目标措施按规定完成。
4.8检查阶段4.8.1质量部负责企业质量方针目标实施情况的日常检查和督促。
4.8.2每年年底，质量部按照《医疗器械监督管理条例》及公司内审制度要求对质量目标和方针内容进行审核4.9总结改进阶段4.9.1公司质量部负责对本年度质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析执行过程中存在的问题，对未完成的项目进行分析，找出主观、客观原因。
质量方针控制程序
质量方针控制程序引言概述：质量方针是组织在实施质量管理体系时所确定的质量目标和方向。
质量方针控制程序是指为了实现质量方针的目标，组织所采取的一系列控制措施和程序。
本文将从五个大点阐述质量方针控制程序的内容。
正文内容：1. 质量方针的制定1.1 确定质量方针的目标：质量方针的目标应该明确，具体，可衡量和可达成。
组织应该考虑到自身的实际情况，制定与之相符的质量方针目标。
1.2 制定质量方针的原则：质量方针的制定应该遵循一些原则，如可持续性，可操作性，可衡量性和可改进性等。
这些原则可以确保质量方针的有效实施。
2. 质量方针的传达与培训2.1 传达质量方针：组织应该采取适当的方式将质量方针传达给所有员工，以确保他们了解和理解质量方针的内容和目标。
2.2 培训员工：为了使员工能够按照质量方针的要求进行工作，组织应该提供培训机会，使员工掌握相关的知识和技能。
3. 质量方针的实施与监控3.1 制定质量控制措施：为了实现质量方针的目标，组织应该制定相应的质量控制措施，如流程控制，检验控制和纠正措施等。
3.2 监控质量方针的实施：组织应该建立相应的监控机制，定期对质量方针的实施情况进行评估和监控，以确保质量方针的有效执行。
4. 质量方针的评估与改进4.1 评估质量方针的有效性：组织应该定期评估质量方针的有效性，包括目标的达成情况和控制措施的有效性等，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
4.2 改进质量方针：根据评估结果，组织应该制定相应的改进计划，并及时调整和完善质量方针，以适应组织发展和变化的需要。
5. 质量方针的沟通与参与5.1 沟通质量方针：组织应该与相关利益相关方进行沟通，包括供应商，客户和员工等，以确保他们了解和支持质量方针的实施。
5.2 参与质量方针的制定：组织应该鼓励员工参与质量方针的制定和改进过程，以增强员工的归属感和责任感。
总结：质量方针控制程序是组织为了实现质量方针的目标而采取的一系列控制措施和程序。
质量方针和目标控制程序(含流程图)
文件制修订记录1.0目的：通过对方针和目标的制订实施规定，以促进质量管理体系的持续完善和改进，满足顾客的期望和需要。
2.0范围：适用于本公司内整个运行过程中质量方针与目标的管理。
3.0定义：无4.0职责：4.1 总经理负责组织策划、制订并颁布公司的质量方针、目标。
4.2 管理者代表负责组织目标的展开、落实和考核。
4.3 品管课负责目标完成情况的汇总统计、跟踪和验证。
4.4 各职能部门负责各质量目标的展开、实施和对策。
5.0内容及要求：5.1质量方针的制订：方针由总经理制订或组织制订，并形成书面文件。
5.1.1质量方针是组织总的质量宗旨和方向，总经理应确保质量方针：A．与公司总的宗旨相适应；B．包括对满足要求和持续改进的承诺；C．提供制定和评审质量目标的框架；D．在组织内相应的层次沟通和理解；E．得到持续适宜的评审。
5.2 目标的制订：5.2.1总经理根据以下原则制定，在每年度的管理评审会议中修订公司总的方针和目标：1）公司运行的实际状况和所面向的市场。
2）确保适宜性、可测性、激励性。
3）满足当前顾客和潜在顾客的需求。
4）确保持续发展趋势。
5.2.2品管课根据评审意见，综合修订公司质量方针和目标，交总经理批准。
5.3 目标的分解：5.3.1各部门接到正式发行的方针与目标后，结合本部门上年度的目标、计划完成程度及本年度的实际情况，编制本部门目标草案。
5.3.2管理者代表组织各部门对分解后的目标进行评审，品管课将会审后的目标形成《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》，明确统计部门、目标值、计算方法、统计周期、数据来源、责任部门等。
5.3.3《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》交总经理审批，确保总目标分解准确，总目标、分目标及方案可实施、测量。
5.4目标的控制：在实施过程中，要加强互动的交流沟通，收集相关的资料信息，以控制目标进度，纠正目标偏差，并追踪进展落实情况。
5.5目标的统计、分析和改进：5.5.1质量目标由各统计部门按《质量目标分解和数据收集统计分析指导书》统计周期收集数据汇总后作成《年目标达成状况一览表》，经部门负责人审核，相关联部门会审后提供给品管课汇总。
质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析
质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析By酷喵喵01 质量方针质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。
企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。
不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。
“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。
但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。
02 质量目标质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。
西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。
他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。
到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。
因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。
以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
兴荣大药房
G S P程序文件
质量方针目标控制程序
文件编号: XR-GZ-001(0) 版次号: A-1
审核: 胡兴尧日期: 2008.年 06 月18 日批准: 张晓日期: 2008年 06月 18日
桥口兴荣大药房文件
发布令
1、《质量方针目标控制程序》（A版），现予以公布，公司所有部门及人员必须执行本程序。
2、程序文件属公司受控文件。
3、文件的落实、检查、解释由质管部负责。
4、本程序（A版）自2008年7月1日起生效。
此发布令
兴荣大药房
2008.06.18
目录
1 目的 (4)
2 引用标准 (4)
3 适用范围 (4)
4 职责 (4)
5 工作流程 (4)
6 相关文件 (7)
质量方针目标控制程序
1.目的
追寻和实现公司总的质量方向和目标。
2.引用标准
2.1《中华人民共和国药品管理法》。
2.2《中华人民共和国药品管理法实施条例》
2.2《药品经营质量管理规范》
2.3《药品经营质量管理规范实施细则》。
3.适用范围
本程序适用于公司质量方针目标的管理。
4.职责
4.1 公司总经理负责质量方针目标的批准与颁布。
4.2 公司质量领导小组负责质量方针的制定。
4.3 质量管理部门负责质量方针目标实施过程中的监督、检查。
4.4 部门负责人负责本部门质量方针目标的贯彻实施。
4.5 所有人员负责本岗位质量方针目标的实施。
5.工作流程
5.1 方针目标的制定
5.1.1 总经理亲自主持方针目标的制订工作。
5.1.2 质量领导小组提出制订质量目标的基本原则。
5.1.3 质管部负责起草质量目标。
质量目标下发各部门讨论，提出修改意见，由起草人对质量目标进行修改。
5.1.4 质量领导小组审批质量目标。
5.1.5 各部门根据《质量目标》制定本部门质量目标。
5.1.6 公司质量管理工作负责人对各部门提出的质量目标进行审核，
各部门的目标能否保证公司质量目标的完成。
5.1.7 质量领导小组批准各部门质量目标。
5.1.8 公司主要负责人在公司质量目标上签字，部门负责人在部门质量目标上签字。
5.1.9 质管部装订《质量方针目标》分发至各部门，公布实施。
5.2 方针目标的展开
5.2.1 手段系统展开法，见下图（1-1）
(上一级)
层 层 担 保
(下一级)
(次下一级) 层 层 展 开
越来越具体 5.2.2 系统图法（图1－2）
公司质量方针目标 对策措施
部门方针目标 对策措施
班组方针目标 对策措施
个人工作任务 对策措施
图1-2
图1-1
5.2.3 绘制方针目标展开图1－3（见附表1－3）
5.2.4 公司年度质量方针目标制定后，各部门班组的目标也相继确立展开、汇总、颁部实施（见附表1－4）。
5.3 方针目标的实施
5.3.1实施原则
5.3.1.1自主管理的原则
5.3.1.2重效益的原则
5.3.1.3自我控制的原则
5.3.1.4 坚持局部调整的原则
5.3.2 重点项目的管理
在质量方针目标中，有些项目相对是重要的，公司质量管理部门要对这些重点项目注明编码，应用网络技术进行重点管理，定期将重点项目的执行情况向总经理汇报。
5.3.3 实施过程中的检查
质量管理部门对其它各部门质量方针目标执行情况进行检查，质量
管理部门的目标执行情况由分管质量的副总经理检查，质量领导小组每
半年对本年度质量方针目标的实施情况进行一次全面检查。
检查工作由质量副总经理主持，各检查员依据本职工作回避原则，依照《企业质量方针目标展开图》逐项进行检查。
结果记入《企业质量方针目标检查表》中，对检查过程中存在的问题，检查人员参照《质量制度考核控制程序》5.2.4.3条、5.2.5条、5.2.6条执行。
5.4 企业方针目标总的评价总结
5.4.1 以方针目标展开逐项进行检查，根据平时的统计数据和个人与部门的评价报告。
提出总评价，包括各项目标值和措施项目的实现率。
以及本年度由方针目标管理带来的社会效益、经济效益。
5.4.2 寻找差距，分析原因。
对当年未完成或完成不好的项目，要从领导上找原因，不要把责任推到下面，未完成，如果领导经常检查，督促就不会产生未落实或完成不好的目标项目。
5.4.3 总结和奖励，做好总结书面报告，向全体员工报告当年药店质量方针目标完成情况，并将方针目标管理所有资料统一整理建档。
提出结转明年项目目录。
召开表彰大会。
6相关文件
6.1 《质量制度考核控制程序》
6.2 《质量方针、目标管理制度》
――――――――。