出入境计调操作流程(专业教学)

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（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款
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一、入境计调操作流程
（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通， 详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记 录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队 设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社 （二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将 报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释 报价的相关条款。
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任务二 入境计调操作
★任务引入
某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩， 并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华 信国旅入境计调，你将如何操作该团队。
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★任务认知
案例：入乡不能随俗
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★相关分析
国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含 港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完 成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是 在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。
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出境旅游计调操作流程：
策划设计出境旅游产品 审核团队资料 送签
入境旅游计调操作流程：
策划行程安排 向国外组团社报价
确认接待计划
发出正式旅游计划
接团前准备
委派海外领队
编制团队运行计划表
出团前准备工作
编制预算
全程跟踪
选派导游
账单审核及报帐
接团前审核
跟踪团队
结清账目，资料归档
结清账目，资料归档
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★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
拟写一份出境旅游须知
通过此项目，让学生熟练掌握出境旅游注意事项
1．以小组为单位进行 2．采用情景模拟的形式进行 3．要求撰写全面、规范
实训地点 实训成果
不限 规范的某国（地区）出境旅游须知
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★相关链接
扩展阅读 XX国际旅行社赴台旅游出团通知书
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
★相关分析
出境游业务是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游 团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含 港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构 负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境 外供应商联系，参与线路报价、操作及境外安排接待等工作 的人员。
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一、出境计调操作流程
（一）策划设计出境旅游产品 出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适
合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详 见项目二国内组团计调操作流程）。
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（二）审核团队资料 外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收
到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审 核资料时特别需要关注以下几个方面： 1．护照：关注护照是否在有效期内。 2．港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。 3．签证：确认签证是否有效 4．申请人所在单位的营业执照复印件 5．提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方 便查找。
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（三）送签 在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将
资料送交对应领事馆办理签证手续。 （四）发出正式旅游计划
前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式 计划传真到地接社。 （五）委派海外领队
旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委 派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工 作人员。
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★任务解决
出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产 品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委 派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审 核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要 熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。
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★实践练习
案例 都是松花蛋惹的祸
情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？
质量反馈
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质量反馈
任务一 出境计调操作
★任务引入
华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马 泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一 名出境计调，将如何操作这个团队？
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★任务认知
案例：被取消的出境团队
评析：出境计调操作的正确流程应该是办理 签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签 证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已 预订机票，旅行社与航空公司协调退票，对于已 付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。
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二、出境计调操作应注意的事项
在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项： （一）要认真细致的审核团队资料 （二）做好风险规避工作 （三）认真分析客人的特殊要求 （四）综合比较选择航班 （五）注意成本的解析 （六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、
国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。
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（六）出团前准备工作 在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境
名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料 等工作。
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（七）全程跟踪 出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若
沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是 小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因 此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法 主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。 （八）账单审核及报帐
团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来 团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行 单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率 的变化，需按照约定方式进行款项的结清。 （九）团队结束归档，跟踪回访
团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作
为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好 客户档案。
课程名称：旅行社计调业务
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项目四---出入境计调操作流程
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任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程
耶！出国旅游 喽！
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知识目标
1．掌握出境计调的操作流程 2．熟悉出境操作应注意的事项 3．掌握入境计调的操作流程
技能目标
1．能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料 2．能拟定入境旅游接待计划 3．能够进行出境计调的操作 4．能够进行入境计调的操作