基本礼仪微笑练习(完整版)
仪态礼仪手势鞠躬微笑
行躬身礼时，向前是以髋
关节为轴，向下15度到30 度
•
鞠躬礼
礼姿
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户 • 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
文化我也愿意聘用，如果一个博士，总是摆个扑克牌似的面孔，就算免费到我们酒店做服务员， 我也不要。” • 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、 和蔼的信息。
练习微笑
• 在日常中，许多人不注意修饰自己的微笑，如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；捂着嘴笑， 给人以不大方的印象。
变心灵的状态，发出自然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿
张开看到舌头是大笑。
• 训练步骤 ：
• (1) 基本功训练： • A ﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 • B ﹒配合眼部运动。 • C ﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的 表情仓库；充分表达思想感情。 • D ﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。 • E ﹒每天早上起床，经常反复训练。 • F ﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。 • （ 2 ）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。 • （ 3 ）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。 • （ 4 ）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。 • （ 5 ）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。 • 试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。
如何微笑 (完整打印版)
微笑练习笑脸中最重要的是嘴型。
因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。
面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。
从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。
第一阶段—放松肌肉放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。
又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。
如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。
伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
1.张大嘴大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。
张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。
2.使嘴角紧张闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。
3.聚拢嘴唇使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。
出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。
4.保持微笑30秒。
反复进行这一动作3次左右。
5.用门牙轻轻地咬住木筷子。
把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。
保持这个状态10秒。
在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
第三阶段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。
如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。
练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
1.小微笑。
把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
2.普通微笑。
慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。
保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
个人礼仪之微笑礼仪要点_个人微笑礼仪的注意事项
个人礼仪之微笑礼仪要点_个人微笑礼仪的注意事项我们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了个人礼仪之微笑礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录个人礼仪之微笑礼仪1.把握微笑的时机。
什么时候展现出笑容是至关重要的。
应该在与交往对象目光接触的瞬间展现微笑，表达友好。
反之，如果与人对视，面无表情，则会传达出冷漠、厌恶、敌视的含义。
如果，与对方目光接触的瞬间仍然延续之前的表情，即使是微笑也会让人感觉有些虚伪，是做作的故作姿态。
2.把握微笑的层次变化。
在整个交往过程中微笑的程度要有所变化，在整个过程中需要保持微笑，但要有收有放。
微笑的程度有很多层次，有浅浅一笑，眼中含笑，也有热情的微笑，开朗的微笑。
在什么时候用什么样的微笑是不可能也不应该用具体的标准制定出来，严格遵循的。
要根据交往过程中的交流情况和个人特点自然、随机的发生变化。
3.注意微笑维持的长度。
“微笑的最佳时间长度以不超过大约3秒钟为宜，时间过长会给人假笑或不礼貌的感觉。
注意微笑的启动和收拢动作要自然，切忌突然用力启动和突然收拢。
”(李永《空乘礼仪教程》)这种对于微笑时间为3秒钟的规定似乎也有些过于强调技术化，但是相对于一次微笑保持十几分钟甚至几十分钟来说，已经是非常人性化的了。
实际上，在微笑的启动和收拢的过程中也蕴含着微笑的表情，并不是只有3秒钟的表情是微笑的。
大学生日常礼仪常识一、大学生课堂礼仪1、穿着整齐。
2、进门面带微笑，平视教室。
3、如果老师在教室，应向老师致意。
4、如果迟到，应向老师报告致歉。
5、带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍。
6、发言或提问要举手经老师同意并起立。
7、上课不睡觉，不吃零食，听课不出声。
8、手机等通讯工具应关闭或调至无声状态。
9、下课不起哄，按秩序离开教室。
10、最后一个离开教室，应自觉关灯，关门。
微笑的礼仪培训
微笑的礼仪培训一个简单的笑容能感染他人，减轻压力，以下是小编为大家精心搜集和整理的微笑程度与礼仪。
一个发自内心的微笑，应该做到哪些?礼仪微笑露几颗牙?1、露出6~8颗牙齿2、眼睛也要笑3、只要嘴唇上翘就可以了【笑容程度分类】一个简单的笑容通常能够消除人与人之间的陌生感，使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。
例如：初次见面，笑容是问候语;逢年过节，笑容是祝贺歌;交往有误解，笑容是道歉语;送别友人，笑容是欢送词。
总之，笑容是人们相互交融、相互感染的过程，能够创造出融洽、*、互尊、互爱的气氛，能够减轻人们身体上和心理上的压力。
笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。
在礼仪交往中，经常要使用到以下几种不同程度的笑：1、微笑微笑是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。
微笑是最富魅力的体态语言之一。
发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。
情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以**、能量而形成强烈的感染力。
微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。
人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。
微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。
古语云“没有笑颜不开店。
”一个微笑能赢得高朋满座，产生最大的经济效益。
2、轻笑轻笑是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。
在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。
3、大笑大笑时眼睛变小，嘴巴张开。
人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。
【气质礼仪训练微笑】有魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。
因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。
笑脸中最重要的是嘴型。
因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。
面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。
基本礼仪微笑练习共43页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的—弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
微笑礼仪课件ppt
总结词
自信、专业、真诚
详细描述
成功商务人士在微笑时表现出自信和专业，他们的微笑能够传递出真诚和友善，增强与他人的互动和信任感。
总结词
热情、亲切、周到
详细描述
优秀服务员在微笑时表现出热情和亲切，他们的微笑能够让顾客感受到周到的服务和关心，提高顾客的满意度和忠诚度。
得体、大方、有魅力
站在镜子前，放松面部肌肉，想象自己最美好的心情和回忆，逐渐练习形成自然的微笑。
通过镜子练习
拍摄不同角度和表情的照片，观察自己的微笑在不同角度和表情下的变化，逐渐调整和完善。
通过拍照练习
模拟不同场合和情境，例如与人交流、参加面试等，通过模拟实际情境来训练自己的微笑技巧。
通过模拟练习
参加礼仪培训课程或专业机构提供的培训服务，通过专业指导和训练来提升自己的微笑技巧和礼仪水平。
重要性：微笑礼仪的重要性体现在多个方面。首先，微笑可以消除陌生感和距离感，使人们更容易建立信任和亲近感。其次，微笑可以传递积极向上的情绪，增强彼此的愉悦感和幸福感。此外，微笑还可以展示个人的自信和乐观，提升个人形象和魅力。
技巧：微笑礼仪的技巧包括自然、真诚、适度、有神和统一。自然微笑应该发自内心、自然而然，而不是刻意做作；真诚的微笑应该传递出友好和善意，而不是虚假和敷衍；适度的微笑应该恰到好处，不过分夸张也不过于收敛；有神的微笑应该充满活力和热情，而不是呆滞和冷淡；统一的微笑应该与身体语言和声音语调相协调，保持一致性。
微笑时要保持与场合、情境相符合，不要在不适当的时候露出不合时宜的微笑。
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职业微笑是工作场合中常见的表情，需要具备一定的技巧和礼仪。
空乘微笑礼仪的要点
空乘微笑礼仪的要点空乘微笑礼仪的要点微笑是人类最美丽的表情，每天坚持对自己微笑可以让一天都保持良好心情，对他人微笑则是礼仪之道。
对于空乘人员，空乘礼仪中最重要的一点就是保持微笑。
其实保持微笑也是一项很艰难地工作，下面小编就为大家介绍下空乘培训微笑。
1、第一阶段——放松肌肉放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。
如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。
伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
张大嘴：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。
张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。
使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。
聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。
出现圆圆地卷起来的.嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。
保持微笑30秒。
反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。
把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。
保持这个状态10秒。
在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。
如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。
练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
小微笑：把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。
给上嘴唇拉上去的紧张感。
露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。
微笑服务礼仪训练课程
保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm
勤换内外衣物，给人以 清新的感觉
男士
仪容仪表——女士
佩戴耳钉数量不得超过一对，式样以素 色耳针为主。
着统一制服、领花（丝巾），干净平 整，无污渍、无破损。
领花紧贴领口正中，扎得美观大方， 应扎网点统一的丝巾，同一网点相同 岗位的员工丝巾的扎法应相同。
真理瞬间理论
99分 = 0 分
客户服务是一项一次失误就会抹杀全部工作的成绩的工作。
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二、培养积极的心态
微笑的源动力
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小偷你我他？
谁偷走了你的微笑？
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令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上， 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都 不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。
微笑是服务人员在 工作岗位上的一种标准表 情，应是发自内心的微笑 ，笑得真诚、适度、合时 宜。能表达出友善、诚信 、和蔼、融洽等美好的情 感。
微笑是服务亲和力的表现
空乘 12
为什么要推行微笑服务
客户在体验服务过程中总有一块相对最短的木板，要逐步消 除客户感知短板，以达到相对的平衡高度？
13
客户对服务的 感知往往取决其 在服务过程的中 某一瞬间的感受。
女士
3
（一）标准站姿
挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。双眼平视前方，下颌微微内收，颈 部挺直；双肩自然放松端平，收腹挺胸；双臂自然下垂；脚跟并拢，脚呈Ｖ字型，两脚尖间距 约一个拳头的宽度。
4
（二）标准坐姿
入座时要轻稳，头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺 胸收腹，上身微微前倾，坐满椅子的2/3左右，双膝自然并拢（男士可略分开）。
服务礼仪微笑练习
九点国际酒店服务礼仪培训
嘴型练习
第一阶段——放松肌肉 第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 第三阶段——形成微笑 第四阶段——保持微笑 第五阶段——修正微笑 第六阶段——修饰出有美丽的微笑
九点国际酒店服务礼仪培训
乘务员微笑嘴型禁忌
嘴角上升时会歪
笑时露出牙龈
九点国际酒店服务礼仪培训
作业
1、对着镜子练习微笑 2、找出自己存在的问题
真诚的微笑
九点国际酒店服务礼仪培训
检查微笑的标准
四要
口、眼、鼻、眉、肌结合， 做到真笑
神情结合，显出气质 声情并茂，相辅相成 与仪表举止的美和谐一致，
四不要
×不要缺乏诚意，强装笑脸
形成完美统一的效果。
×不要露出笑容随即收起
×不要仅为情绪左右而笑
×不要只把微笑留给上级、朋
友
九点国际酒店服务礼仪培训
谢谢您的聆听！
微笑礼
“微笑”礼
九点国际酒店服务礼仪培训
微笑调查
儿童每天微笑的次数最多可以达到 200 次。
具有幽默感的成年人每天微笑 15 次。
你每天微笑
次
九点国际酒店服务礼仪培训
礼仪离不开微笑
地面服务礼仪
值机礼仪 要客服务客舱服务礼仪
每个人都希望看到什么样的笑容？
餐饮微笑服务练习（最终版）
餐饮微笑服务练习（最终版）第一篇：餐饮微笑服务练习（最终版）微笑服务练习培训日期：06年8月21日参加人员：全体收银员培训内容：怎样做到微笑服务内容提纲:1.讲解微笑服务的标准并请做的好的员工为大家示范2.让每位员工上台对着大家练习微笑，克服羞涩心理3.选一些短文让大家上台朗读练习语言表达4.模拟客人来账台结账做情景对话，练习如何微笑着为客人服务培训教案:今天是咱们收银组开展微笑服务月以来的第三节培训课程，在前两次的课程中我们已经为大家介绍了为什么要开展微笑服务以及微笑服务的重要性，大家也都在培训结束后写下了自己对微笑服务的看法与心得。
今天主要由我带领大家练习一下如何微笑着为客人提供服务。
第一，微笑标准首先，再向大家重申一下微笑服务的标准：1.表情要自然放松，不要留给客人虚伪、做作之感，注视角度要采取平视，如果自己正坐着，客人来时要起立相迎。
眨眼次数应控制在每分钟6-8次，频繁眨眼表示紧张或怀疑对方所说的话。
2.注视对方的部位要得当，通常不要注视对方肩部以下的部位，更不要“目中无人”。
一般允许注视的部位有：① 双眼：表示重视对方，但时间不宜过长，以3-6秒为宜。
② 额头：表示严肃、认真，适用于与客人交流时间较长的情况。
③ 局部：在特殊情况下使用，如接钱时注视客人的手。
④ 全身：适用于客人离开时目送客人，最好要等到客人走出一段路后不再回头张望时再将视线移开，否则客人会认为你只是在应付，从而收到冷落。
3.展露微笑时先放松自己的心情，进而放松面部肌肉，让自己的嘴角微微上翘，嘴唇略呈弧形，露出上排6-8颗牙，眉头自然舒展，眉毛微微上扬，眼含笑意，然后默念英文“Cheese”或普通话“茄子”（但不要发出声音），让这个笑容在脸上停留2、3秒。
4.在确定客人感受到你的微笑之后，视情形选用适当的服务用语询问客人需要什么样的服务。
注意说话的语气要柔和，音量要适中，以让当前客人听清楚为佳，语速要适当，不能过快或过慢。
2.微笑礼仪、坐姿
记忆提取法
借助“记忆提取法”辅助训练微笑，即将生活中最令人高 兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐 的事情，脸上就会自然地流露出笑容。诸如，翻看使你高兴 的照片、画册，回想过去幸福生活的片断……
口型对照法 通过一些相似性 的发音口型，找到 适合自己的最美的 微笑状态。如“一 ”“茄子”“呵 ”“钱”等。
上，挺胸直腰面带微笑。
第三种：双腿交叉式
身体的重心垂直向下，
双腿并拢大腿和小腿成90度
角，平行斜放于一侧，双脚 在脚踝处交叉，双手虎口相 交轻握放在腿上，挺胸直腰 面带微笑。
第四种：前伸后屈式
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚后 屈或右脚前伸左脚后屈，
双手虎口相交轻握放在左
腿上，更换脚位时手可不
他人诱导法 同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作 引发对方发笑。
女同事骂男同事：“你是猪！” 男同事 怒了，反驳道：“我是猪才怪！！” 于 是，这几天，女同事的语气都很奇 怪。 “猪才怪，去开会了！” “猪才 怪，在上厕所呢？” “猪才怪，中午吃 什么啊？” 男同事忍无可忍，对女同事 大吼：“我不是猪才怪！”
（1）标准式 （2）侧腿式（一） （3）侧腿式（
侧腿式
重叠式
前交叉式
男士正确坐姿
女士正确坐姿
3、离座礼仪
（1）示意离座。需要离座时应以语言或动作向周围的人先 示意，方可站起。突然站起离座会使周围的人受到惊扰。 （2）离座顺序。与别人同是离座的情况下，要注意起身的 先后顺序，应让年长者和身份高者先离座。 （3）起身轻缓。离座要自然稳当，右脚向后收半步，然后 起立。起身时动作要缓慢轻稳，不要弄响座椅。 （4）离座站姿。要立好右脚，与左脚并齐，站好后再从容 起步，不要边离座边走开。
微笑练习
圣基大酒店微笑服务月活动方案为强化员工文明礼貌素养，切实做到微笑相迎、礼貌待客、全面提升服务质量，酒店定于即日起至2010 年12月30日开展“微笑服务月”活动。
一、广泛动员、真抓实干各部门经理为本部门微笑服务月活动的第一负责人，让主动微笑、真诚服务意识深入人心，贯穿于工作的每一个细节。
二、开展微笑服务专题培训。
重点培训微笑服务的重要性、内容、标准，达到各岗位学以致用，培养微笑服务的规范性、自觉性。
三、要求一线员工佩戴微笑服务胸牌，营造微笑服务的良好氛围。
四、酒店质检部负责检查微笑服务的落实情况。
发放“微笑服务评价卡”500张，在酒店总台设臵微笑服务评价卡回收箱，次日回收箱内评价卡，全面收集客人意见，并作最后汇总、评估和整改客人的反馈意见。
五、激励到位，形成微笑服务的长效机制。
本次活动中奖评选出4名“微笑服务明星”；活动结束后，酒店每月评选2名“微笑服务明星”并对获得该荣誉的员工予以通报表扬，颁发奖金100元及证书，该奖项作为员工工资晋升、外出学习的重要参考。
六、活动所需物资：微笑服务评价卡500张微笑服务评价卡回收箱一个微笑服务胸牌150个附：微笑服务重要性、内容标准及培训方案微笑服务的重要性：1、微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。
当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。
相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
2、微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。
”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
3、微笑可以增加创造力当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。
相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
微笑服务的内容标准1、说“Ｅ——”；2、让嘴的两端朝后缩；3、微张双唇；4、轻轻浅笑；5、减弱“Ｅ”的程度；6、这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方；7、相同的动作重复几次直到感觉自然为止。
微笑服务练习操
微笑服务练习操
眼神操：
１：眉毛上下转动５次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。
２将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转５圏，右转５圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。
３将食指置于双目中间，做对眼状１０妙，然后放松，重复５次。
４将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持１０妙，放松。
重复５次。
５左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格
笑容练习操：
１、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持１０秒钟
２、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持１０妙钟，其他部分保持松弛状
３、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续１０秒钏钟，复原
４、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
５、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。
你会发现自已的表情比做操前生动得多
笑容保持操：
１、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持１０秒钟
２、回到适中的笑，固定嘴角，保持１０秒钟
３、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持１０秒钟
４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒钟?
５、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持１０秒钟，每日坚持做这节操，可增加表怀的美感。
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什么是微笑
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微 笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾 客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼
这可能意味着你要做一个不想做的道歉，
要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，
或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢 复轻松
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑 如一杯甘醇的美酒叫人流连酣畅！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”
所以，微笑可以激发你的服务热情，
使你为客户提供周到的服务。
微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态， 有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。 相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，
创造力就会被扼杀。
正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么， 但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人， 而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆”
微笑礼仪
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
微笑是人际交往中最重要 也是最基本的礼仪。
家庭成员交往中的微笑
对爱人微笑 对长辈微笑 对孩子微笑
对爱人微笑
你很健康 你很愉快 你很爱他
爱人产生 幸福感
对长辈微笑
你的生活很快乐 你的工作很顺利 你依然那么爱他
与语言的结合
要：
微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用 语。
不要：
光笑不说 或 光说不笑
与身体的结合
强调微笑要与正确的身体语言相结合， 才会相得益彰，给客户以最佳的印象。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练步骤：
基本功训练： A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。 B、配合眼部运动。 C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的
微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！
笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
他人诱导法——同桌、同事之间互相
通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑练习方法：
情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，
幻想自己将要经历的美事引发微笑
微笑的流逝情景
情景2
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥， 这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。 有时，他们甚至都不知道自己在要求什么
人际关系偷走了你的微笑
微笑的流逝情景
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉
保持微笑的作用
表明心境良好 表明充满自信 表明真诚友善 表明乐业敬业
微笑的十大理由
1． 微笑比紧锁双眉要好看 2． 令别人心情愉快 3． 令自己更自信 4． 令你看起来有更有魅力 5． 令别人减少忧虑 6． 表示友善 7． 留给别人良好的印象 8． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑 9． 有助于结交新朋友 10．可能随时帮你展开一段终生的友谊
微笑是人际交往的桥，是感 情沟通的渠，是人际百科最精美 的序言。
微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。 相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他 调整态度，或者使他感到愉悦。
微笑激发热情
微笑传递这样的信息：
生活的琐事偷走了你的微笑
怎么办？ 您今天微笑了吗滤器
把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉
保持微笑
运用幽默
遇到烦恼的事情从反面设想， 幽他一默，往往可以化解你的情绪， 甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，
而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
直接面对
保持微笑
并询问能帮助顾客做什么
保持微笑
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑
如何坚持能做到微笑服务？？
微笑的流逝情景
情景1
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。 要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事
工作中的烦恼偷走了你的微笑
表情仓库；充分表达思想感情。 D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子， 心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部 就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉 也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部 肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流， 这样你的微笑才会更传神、更亲切。
长辈产生 幸福感
对孩子微笑
你在肯定他 你在鼓励他 你越来越爱他
孩子产生 幸福感
一项研究表明，经常生 活在微笑环境中的孩子，往 往比一般的孩子长得高，智 力发展也快，而且心理相对 健康，知道关心人、体贴人， 进取心更强。
社会成员交往中的微笑
良好的第一印象来源 于人的仪表谈吐，但更重 要的是取决于他的面部表 情。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
牙齿暴露法——笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上下八颗牙齿是中笑；
牙齿张开看到舌头是大笑
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则， 给人的感觉是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神 笑”。
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法： 口型对照法——通过一些相似性的发音口型， 找到适合自己的最美的微笑状态。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等
微笑的练习—学习沃尔玛微笑标准训练
微笑训练方法：
习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。 时间久了，次数多了，就会改变心灵的
状态，发出自然的微笑。