以优质服务铸造护理品牌共16页
西格玛珍珠铺就致富之路——优质服务铸造今日辉煌
店的强大销售网络。 2005年和法国浩迪集团强强联手开拓海外
市场 在香港设立办事机构 立足把西格玛做成国际化品牌。 终 端市场的消费者趋之若鹜 投资者争先恐后 各地代理商捷报
噪音小、 选材优质、 操作简单等优点 运用涡流破碎原理 风选 颗粒 使粉碎颗粒直径细达3微米 所产珍珠粉可达行业优质标
频传。2005 年9 月1 日， 经过专业评估机构市场调查 考核评
者 耐心细致地给史小姐介绍了项 目的优势 市场分析 ， 以及机
好财路 GE TR IC H 200 6 . 10
广告专 区
器的操作、珍珠的形成、辨别等一系列的知识。 在和招商部经
理交谈时 史女士提出了自己的疑问: ’ ‘ 为什么在旅游景区购买 的珍珠粉用起来没有什么效果呢2 ’ ‘ 经理笑着回答说: “ 由于珍 珠成本高， 大多数珍珠粉生产商采用珍珠皮层、珍珠蚌壳、贝
个地区的人了解了西格玛珍珠粉， 挖掘了潜在客户 而史小姐的 销售如芝麻开花节节高， 现在一个月普普通通赢利一万多元， 而 且现在总公司的货品增加了 ” ’ 莹彩‘ 系列的化妆品， 总部又派了 销售经理和培训讲师过来给她培训销售技巧和美容方法。 产品消 费者非常欢迎。 史女士说自己的一切刚刚开始 要不断的和总公
背景5 西格玛公司以服务打造品牌 ， 铸就辉煌。作为小
此 自 古以 珍珠粉也是女性保养肌肤， 来 永葆青春的天然美容 佳品。
背景2 珍珠粉市场假货盛行 消费者失去信心。 上个世纪
末， 珍珠粉备受女性消费者追捧， 但是一些不法商人为牟取暴
投资创业出身的张民董事长， 深知创业之初的辛酸 他为了让 每一个投资者风险能够降到最低 亲自 下到市场第一线组织经 营、组织促销。掌握市场第一手信息 不断改良更新产品， 给 加盟者提供新的赢利点。经过6 年的努力西格玛公司的事业已
优质护理服务新举措(PPT 48页)2021实用新资料
6S管理
整理： （Seiri）指区分要与不要的物品，现 场只保留必需的物品，不用的东西清理掉。
目的：是把空间腾出来活用并防止误用。
6S管理
整顿：(Seiton)指必须品依规定定位、定方 法、完善、摆放整齐，标示明确。
目的：不浪费时间找东西，提高工作效率。
无菌物品间
（定品、定位、归类）
争创“品牌科室”，打造“放心手术 室”
❖ 优质护理服务目标------精、静、净、零 ❖ 业务技术精益求精 ❖ 手术环境肃静无声 ❖ 手术间洁净无尘影 ❖ 护理质量差错为零
6S管理
6s” 整理（Seiri） 整顿(Seiton) 清洁(Seiketsu) 规范( Standard ) 素养(Shitsuke) 安全(Safety)。
疗工作，又要持续推进“6S”管理工作各项 措施落实。
推行“6S”讨论
❖ （3）明确标准、制定方案，措施得力，执行 有力。
❖ （4）以素养为核心，培训是重点，人是第一 要素。
❖ （5）护士长要强化“6S”管理意识，人人从 我做起，从小事做起，注意细节，工作做好 作细，自觉成为“6S”管理践行者。
6S管理在工作中持续改进
定日常用量 ❖ 按照界定，清除不必要的物品。 ❖ 处理不必要的物品（包括文件、资料）要按照环保
和保 等规定的要求执行。 ❖ 所有地点每周必须清理一次。
6S管理实施阶段
❖ 整顿 ❖ 实行定值管理，做到“有物必有位，有位必有标识，标识必
统一，责任必落实。 ❖ 每间房屋内应当有定置管理图示，并且图形与实物相符。 ❖ 办公室、手术间不准放置与工作无关的私人物品。 ❖ 工作通道畅通，功能区划线颜色规格统一并符合标准。 ❖ 各类管路、线路布局合理、整齐、干净。 ❖ 库房和储物间实行定值管理，标识清楚，易于查找。防护措
为病人提供个性化服务,提高住院患者满意度
为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度摘要：目的：探讨在骨科病房实施优质护理服务，为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。
方法：转变服务理念，改变工作模式，对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。
结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。
关键词：骨科优质服务护理优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
为了不断提升护理质量，我们内蒙古通辽市科左中旗蒙医医院骨科在2011年9月开始实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下：一、转变护理理念，强化服务意识我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。
注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。
二、优化护理模式，改革护士分工和排班方式1.实行包干责任制护理模式，落实整体护理。
即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。
2.推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。
护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。
3.为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。
病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。
灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。
三、优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提。
2023年质量月口号
2023年质量月口号2023年质量月口号11. 质量――恒古不变的致胜之道。
2. 第一次就把事情做对才有最好的质量和最大的效益。
3. 精益求精，有条不紊，以诚相待。
4. 质量――带给您看得见的未来，说不尽的精彩。
5. 全员培训，同步提高，创新进步。
6. 市场是海，质量是船，品牌是帆。
7. 安全做的好，性命有保障。
8. 质量职责重于泰山。
9. 眼到手到心到，一个不良也逃不掉。
10. 人人把好质量关，经济收入能翻番。
11. 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。
12. 环境优雅，造福大家。
13. 只有不完美的产品，没有挑剔顾客。
14. 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
15. 正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
16. 质量放松，劳而无功。
17. 产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。
18. 质量求生存，认证得市场。
19. 作业不正确，顾客受连累。
20. 质量提高一点点，工作少很多风险。
2023年质量月口号21.优质灌溉，缔造将来。
2.当价格被遗忘后，质量还将永存。
3.跨过ISO的门廊，步入世纪的殿堂。
4.居安思危，提高职责感，坚持不懈抓产品质量。
5.质量，立业之本，管理，强业之路;效益，兴业之源。
6.无严师，没高徒;不严格把关，难出优质产品。
7.事事有程序，人人守程序。
8.坚持质量第一的原则，带给优质满意的服务。
9.时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
10.企业精神，品质第一。
11.没有最好只有更好。
12.质量出效益，点滴成江河。
13.人类生活在质量的呵护之下。
14.强化竞争意识，营造团队精神。
15.长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。
16.质量是企业的性命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。
17.效率是性命，质量是根本。
18.品质一企业致胜的关键。
19.质量意识强，品质有保障。
20.从坏处着想，向好处发奋。
2023年质量月口号31.坚持以质取胜，提高竞争实力2.追求卓越质量，创造世界名牌3.质量赢得顾客，信誉创造效益4.加强质量管理，倡导诚信意识5.质量在我手中，用户在我心中6.从源头抓好质量，实现可持续发展7.产品是企业的形象，质量是企业的信誉8.人人是质量的创造者，人人是质量的受益人2023年质量月口号41、追求至善。
优质护理服务内涵 PPT课件
• 如何做好优质护理
• 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一 句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到 温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第 一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗 的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥 善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以 及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌 生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医 院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进 行整理，并通知医生。
• 术前护理 • 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲 解手术配合及术后注意事项. • 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必 要性. • 3 如需要给予备皮. • 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、 拍背、训练床上大小便等
• 术后护理 • 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、 氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录，如有 异常，及时汇报医生
• 去除了头上的污秽和脱落的皮屑，可以使病人清 洁、舒适、美观；还可以预防和灭除头虱。通过 洗澡可以使病人的皮肤清洁，促进血液循环，增 强皮肤的排泄功能，预防皮肤感染和褥疮的发生， 还可以观察病人的一般情况。一般来说，全身情 况比较良好的病人，可以洗淋浴；不能站立过久 的病人，就要洗盆浴；而对于那些病情比较重， 生活不能自理的病人，就需要我们护理人员帮助 进行擦洗，擦洗后要换上干净的衣裤。 在整个过 程中不仅体现了人文关怀，还拉近了彼此之间的 距离，真正视病人如亲人。
• 优质护理服务的目标：达到患者满意、社 会满意、政府满意为目标 •
• 优质护理服务内涵：改模式，重临床，抓 基础，建机制，促专业，规范临床护理工 作。
• 优质护理服务主要内容： 优质护理服务内 容主要包括一下几个方面的内容，分别为： 入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护 理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术 前护理、术后护理、安全管理、出院护理 等。
优质护理PPT课件全文
如何做好优质护理？
1、转变服务理念、提高服务意识
如何做好优质护理？
2、提升服务质量，提供优质护理
换位思考，满足病人需求。 不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
如何做好优质护理？
60%
30%
40%
80%
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晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
优质护理服务
PPT下载后无水印可编辑修改
01.什么是优质护理服务
02.如何做好优质护理
03.我们存在的问题有哪些
04.以后的工作中应该做到
目录
什么是优质护理服
什么是优质服务护理
什么是优质服务护理
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
3、责任护士主要职责：
如何做好优质护理？
我们存在的问题
我们存在的问题
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护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
优质护理服务的相关内容
卧位护理
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优质护理服务的相关内容
舒适护理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.
开展星级护理服务塑造护理特色品牌
的变革 ， 要继续保 持医院护 理工作 的特 色 ， 成 医院护理 工作 的 形
竞 争优势重要环节之 一是 提升护 理服务 质量 。塑造 护理 品牌 对 医院的生存与发展都至关 重要 。 ２ 护理 品牌 的运营 ２ １ 灌输 品牌意识 ． 在护理 队伍 中 ， 开展特色护 理服务评 比， 以 科 室护 理团队为单位 ， 通过定期 的业务能力及整体 素质能力 的考
期 效果 。 １ 塑 造 护 理 品牌 的 前 瞻 性
通过 实施 宾馆式服务模式 、 选星级 护士 、 评 开展 人性 化护理 等多 种激 励机制 ， 充分挖 掘人 的潜 能 ， 采取 比学赶 帮的形 式 ， 护理 队 使 伍成为优秀的 团体 ， 为塑造护理 品牌奠定 了坚实 的基础 。
的外 在形象。护理人员整体素质 的培养是 重点 ， 定期组 织专业 知
识及实践技能培训 ， 提高护 理人员 内在素 质 ， 扩大护 理人 员 内在
影响力 。
不是商品 ， 但具 有超越生产 商 品所 有有形 资产价 值 的功 能， 能使
企业 产生巨大的效应 。服务 品牌是 服务的提供者 以高质 量的 、 具 有特色 的服务方式与 服务模 式满足服务对象 的需求 ， 它能让 消费 者在获得最佳服务 的同时感 受到是在享受一种先进 的文化 Ｊ 。 １２ 护理 品牌 的意义 ． 护 理是 医院工作 的重要 组成 部分 ， 理 护
【 关键词 】 星级护理服务
护理品牌
进 的管理模 式 、 良好 的人 文 氛围造就 了一批 高素质 的护 理人 才 ，
为了加 强医疗质量 管理 ， 提高 医疗服务 整体水 平 ， 按照 我 院
统 一部 署 ， 深入开展 “ 以病人为 中心 ， 高医疗 质量 ” 提 为主题 的 医 院管理 年活动 。２０ ０ ６年 ８月 ～ ０７年 ８月 ， 院在部 分试 点科 ２０ 我 室 实施 了护理 品牌服 务 ， 过 １年 的临床 实践 ， 通 取得 了满意 的预
优质护理服务ppt课件
背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院，拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量，该医院引入了全面质量管理（TQM）理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心，通过全体员工的参与和持续改进，提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将TQM理念融入护 理服务中。
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实施过程
FBM强调以患者需求为导向，通过标准化、规范化和精细 化的管理方式，提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式，将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施，上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ，包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时，该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
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优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词：合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队：加强团队协 作，提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理：通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式，实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置：根据科室的实际 情况，合理配置护理人员，确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高，对护理服务 的要求也越来越高，为了满足患者的需求，提高护理服 务质量，优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量， 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
护理优质服务ppt课件
6 健康宣教
（2）使用的语言 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟 通的前提，是护士与患者交流的基础，护 士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清 晰、准确、温和，学会使用保护性语言， 禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通 俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现 力和感染力
6健康宣教
（3）宣教的技巧 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的 健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康 教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施 教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座 谈会、举办专题讲课、发健康教育宣教小卡片等 不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指 导 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教
创优无止境
服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
次要功能
治疗
主要功能
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结构的 彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作 中不断的总结，不断的探索，不断的创新， 来为患者提供更优质的服务，来提高患者 对我们的满意度，从而提高社会对我们护 理的肯定和支持。
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我们 工作的质量，决定着病人对我们的满意程 度。 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语
4住院环境
布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新 安静 舒适 ：控制病房的噪音 设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修 卫生员：1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手 套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息