第四章 网络营销工具
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第四章网络营销工具
4.1搜索引擎营销
4.1.1搜索引擎的产生与分类
⑴搜索引擎:是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统,包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。
⑵搜索引擎的分类
按照信息搜集方法和服务提供方式的不同,搜索引擎系统可分为三大类:⒈目录式搜索引擎;
⒉机器人搜索引擎;⒊元搜索引擎。
4.1.2搜索引擎技术
⑶搜索引擎的组成:一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。
⑷网页搜集器一般称为“网络蜘蛛”,也有叫“网络机器人”。
在抓取网页的时候,网络蜘蛛一般有两种策略:广度优先和深度优先。
⑸搜索引擎技术的未来动向:⒈十分注意提高信息查询结果的精度,提高检索的有效性。
⒉基于智能代理的信息过滤和个性化服务;⒊采用分布式体系结构提高系统规模和性能;⒋重视交叉语言检索的研究与开发。
4.1.3搜索引擎的关键词
⑹搜索引擎的关键字:是用户与搜索引擎对话的直接语言。
⑺搜索引擎关键词的类别:⒈按语言不同分类;⒉按商业用途不同分类;⒊按语言要素大小分类(①单字、②词、③短语、④句子);⒋按搜索的文件类型分类(①搜索超文本标置语言网页的关键字:②搜索文本文档的关键字:③搜索多媒体文件的关键字:)。
书P101页
4.1.4利用搜索引擎开展网络营销活动
⑻搜索引擎营销策略的类型:⒈搜索引擎的推式策略;⒉搜索引擎的拉式策略
⑼将网站注册到搜索引擎的方法:
搜索引擎有两种基本类型:一类是机器人搜索引擎;另一类是目录式搜索引擎。
对于这两种不同性质的搜索引擎,注册网站的方式也有很大差别:⒈机器人搜索引擎的注册方法;⒉目录搜索引擎的注册方法。
书P102页
(在多个引擎注册时,有多种方式,一种方式是利用专业软件或者专业服务公司代理注册;另一种方式是责成企业的专职员工逐一注册。
)
4.2电子邮件营销
⑽电子邮件营销:通过收发电子邮件所进行的营销活动被称为电子邮件营销。
4.2.1电子邮件营销的优势
⑾电子邮件营销的优势:⒈一对一优势;⒉价格优势;⒊简洁、方便;⒋友情式营销。
4.2.2电子邮件营销禁忌
⑿电子邮件营销的禁忌:⒈滥发邮件;⒉邮件没有主题或主题不明确;⒊隐藏发件人姓名;
⒋邮件内容繁杂;⒌邮件内容采用附件形式⒍发送频率过于频繁;⒎没有目标定位;⒏邮件格式混乱;⒐不及时回复邮件;⒑对主动来信的顾客抬高价格。
4.2.3电子邮件营销要点
⒀正确使用电子邮件营销的思路是:将邮件发给那些首选与你联系的潜在客户。
⒁电子邮件营销要点:⒈获取电子邮件地址;⒉使用ASCII码纯文本格式;⒊邮件越短越好,文档留有足够的边距;⒋把文件标题作为邮件主题;⒌创立有效邮件签名;⒍检查邮件;⒎分类管理邮件(E-mail的分类管理有两个层次的含义:一是将E-mail按部门分类:,让对口部门回答相关问题;二是将E-mail按紧急程度分类。
)⒏E-mail营销专业化⒐主动提供E-mail服务。
书P110
4.2.4获取电子邮件地址的途径
⒂获取电子邮件地址的途径:
⒈购买电子邮件地址。
①第一步,根据企业的目标市场来选择购买分类的电子邮件地址;
②第二步,制作并发送电子邮件;③第三步,整理获得的邮件地址。
⒉通过企业网站或其他相关网站获取电子邮件地址。
①利用网际促销活动;②开办电子杂志;③设置企业论坛;④借助其他站点服务;⑤宣传企业邮箱;⑥关注现有客户。
4.2.5电子邮件营销效果的评价
⒃电子邮件营销效果的评价:(*评价营销方案成功与否的主要标志之一是营销效果。
*)⒈E-mail营销的评价标准:①每封E-mail邮件所产生的“点击”(或销售额);②E-mail关系营销使企业与顾客之间保持的联系(是加强了还是疏远了等);③顾客对企业产品或服务印象的改善。
⒉研究E-mail营销对顾客带来的影响
4.2.6网络营销新趋势:Rich E-mail
⒄Rich E-mail:所谓Rich E-mail就是多媒体电子邮件。
4.3邮件列表营销
⒅邮件列表营销:利用邮件列表开展的营销活动被称为邮件列表营销。
⒆邮件列表:邮件列表是由创建者所创建,通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。
邮件列表是网络营销最重要的手段之一,是一对多的一种邮件营销形式。
4.3.1邮件列表的产生及类型
⒇邮件列表的起源可追溯到1975年,是互联网上最早的社区形式之一,也是Internet上的一种重要工具,用于各种群体之间的信息交流和信息发布。
(21)邮件列表有两种基本类型:
⒈公告型(狭义邮件列表):通常是由一个管理者向小组中的所有成员发送消息,如电子杂志,新闻邮件等。
⒉讨论型(讨论组):所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息,其操作过程简单来
说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件箱,通过系统处理后,将这封邮件分发给组内所有成员。
4.3.2邮件列表营销的作用与优势
(22)邮件列表的作用:⒈获取有价值的信息;⒉发布企业信息。
(*邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段*)
(23)邮件列表营销的优势:⒈省时省钱效应;⒉邮件列表的针对性和关系效应。
4.3.3邮件列表的营销要点
(24)邮件列表营销包括两个方面的含义,一方面是建立自己的邮件列表;另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。
⒈明确邮件列表的目的:①作为公司产品或服务的促销工具;②为了方便和用户交流;
③获得赞助或者通过出售广告空间;④收费信息服务。
⒉加入服务商的邮件列表
⒊利用电子杂志创建邮件列表:①电子杂志的优势;②开办电子杂志要求;③慎用电子杂志中的广告。
4.3.4积累邮件列表资源
(25)积累邮件列表资源的思路主要包括:⒈利用现有客户资源;⒉利用其他顾客资源;⒊留住网站的访问者;⒋利用广告中的电子邮件吸引顾客;⒌通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址;⒍让已有的顾客推荐新的顾客;⒎租用E-mail地址列表;⒏直接回应邮件;⒐建立会员组织。
4.3.5吸引用户加入邮件列表(*邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标之一*)(26)吸引用户加入邮件列表的思路是:⒈将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎;⒉为邮件列表提供多条订阅渠道;⒊邮件列表的推荐;⒋提供真正有价值的内容。
4.3.6邮件列表的潜在危机
(27)造成邮件列表订户减少主要有以下三方面的原因(邮件列表的潜在危机):⒈内容对订户不再有价值;⒉邮件占用空间太大;⒊采用附件形式的邮件。
4.3.7邮件列表营销效果评估(*邮件列表是网络营销的重要手段之一*)
(28)一般认为,邮件列表的订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一,但不同类别的邮件列表衡量的标准液不同。
4.4新闻组合论坛营销
4.4.1 Usenet新闻组营销
(29)新闻组:是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。
新闻组是一个基于网络的计算机组合,这些计算机被称为新闻服务器。
(30)新闻组的优点:新闻组有四大优点⒈海量信息;⒉直接交互性;⒊全球互联性;⒋主题鲜明。
(31)新闻组的命名规则:书P123页
(32)国内外著名新闻组:书P123页
(33)订阅新闻组:书P124页
4.4.2论坛营销
(34)论坛有明BBS,全称为Bulletin Board System(电子公告板)或者Bulletin Board Service(公告板服务)。
是Internet上的一种电子信息服务系统。