第四章 网络营销工具

第四章网络营销工具
4.1搜索引擎营销
4.1.1搜索引擎的产生与分类
⑴搜索引擎：是对互联网上的信息资源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜集、信息整理和用户查询三个组成部分。

⑵搜索引擎的分类
按照信息搜集方法和服务提供方式的不同，搜索引擎系统可分为三大类：⒈目录式搜索引擎；
⒉机器人搜索引擎；⒊元搜索引擎。

4.1.2搜索引擎技术
⑶搜索引擎的组成：一个搜索引擎由搜索器、索引器、检索器和用户接口四个部分组成。

⑷网页搜集器一般称为“网络蜘蛛”，也有叫“网络机器人”。

在抓取网页的时候，网络蜘蛛一般有两种策略：广度优先和深度优先。

⑸搜索引擎技术的未来动向：⒈十分注意提高信息查询结果的精度，提高检索的有效性。

⒉基于智能代理的信息过滤和个性化服务；⒊采用分布式体系结构提高系统规模和性能；⒋重视交叉语言检索的研究与开发。

4.1.3搜索引擎的关键词
⑹搜索引擎的关键字：是用户与搜索引擎对话的直接语言。

⑺搜索引擎关键词的类别：⒈按语言不同分类；⒉按商业用途不同分类；⒊按语言要素大小分类（①单字、②词、③短语、④句子）；⒋按搜索的文件类型分类（①搜索超文本标置语言网页的关键字：②搜索文本文档的关键字：③搜索多媒体文件的关键字：）。

书P101页
4.1.4利用搜索引擎开展网络营销活动
⑻搜索引擎营销策略的类型：⒈搜索引擎的推式策略；⒉搜索引擎的拉式策略
⑼将网站注册到搜索引擎的方法：
搜索引擎有两种基本类型：一类是机器人搜索引擎；另一类是目录式搜索引擎。

对于这两种不同性质的搜索引擎，注册网站的方式也有很大差别：⒈机器人搜索引擎的注册方法；⒉目录搜索引擎的注册方法。

书P102页
（在多个引擎注册时，有多种方式，一种方式是利用专业软件或者专业服务公司代理注册；另一种方式是责成企业的专职员工逐一注册。

）
4.2电子邮件营销
⑽电子邮件营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动被称为电子邮件营销。

4.2.1电子邮件营销的优势
⑾电子邮件营销的优势：⒈一对一优势；⒉价格优势；⒊简洁、方便；⒋友情式营销。

4.2.2电子邮件营销禁忌
⑿电子邮件营销的禁忌：⒈滥发邮件；⒉邮件没有主题或主题不明确；⒊隐藏发件人姓名；
⒋邮件内容繁杂；⒌邮件内容采用附件形式⒍发送频率过于频繁；⒎没有目标定位；⒏邮件格式混乱；⒐不及时回复邮件；⒑对主动来信的顾客抬高价格。

4.2.3电子邮件营销要点
⒀正确使用电子邮件营销的思路是：将邮件发给那些首选与你联系的潜在客户。

⒁电子邮件营销要点：⒈获取电子邮件地址；⒉使用ASCII码纯文本格式；⒊邮件越短越好，文档留有足够的边距；⒋把文件标题作为邮件主题；⒌创立有效邮件签名；⒍检查邮件；⒎分类管理邮件（E-mail的分类管理有两个层次的含义：一是将E-mail按部门分类:，让对口部门回答相关问题；二是将E-mail按紧急程度分类。

）⒏E-mail营销专业化⒐主动提供E-mail服务。

书P110
4.2.4获取电子邮件地址的途径
⒂获取电子邮件地址的途径：
⒈购买电子邮件地址。

①第一步，根据企业的目标市场来选择购买分类的电子邮件地址；
②第二步，制作并发送电子邮件；③第三步，整理获得的邮件地址。

⒉通过企业网站或其他相关网站获取电子邮件地址。

①利用网际促销活动；②开办电子杂志；③设置企业论坛；④借助其他站点服务；⑤宣传企业邮箱；⑥关注现有客户。

4.2.5电子邮件营销效果的评价
⒃电子邮件营销效果的评价：（*评价营销方案成功与否的主要标志之一是营销效果。

*）⒈E-mail营销的评价标准：①每封E-mail邮件所产生的“点击”（或销售额）；②E-mail关系营销使企业与顾客之间保持的联系（是加强了还是疏远了等）；③顾客对企业产品或服务印象的改善。

⒉研究E-mail营销对顾客带来的影响
4.2.6网络营销新趋势：Rich E-mail
⒄Rich E-mail：所谓Rich E-mail就是多媒体电子邮件。

4.3邮件列表营销
⒅邮件列表营销：利用邮件列表开展的营销活动被称为邮件列表营销。

⒆邮件列表：邮件列表是由创建者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。

邮件列表是网络营销最重要的手段之一，是一对多的一种邮件营销形式。

4.3.1邮件列表的产生及类型
⒇邮件列表的起源可追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。

(21)邮件列表有两种基本类型：
⒈公告型（狭义邮件列表）：通常是由一个管理者向小组中的所有成员发送消息，如电子杂志，新闻邮件等。

⒉讨论型（讨论组）：所有的成员都可以向组内的其他成员发送信息，其操作过程简单来
说就是发一个邮件到小组的公共电子邮件箱，通过系统处理后，将这封邮件分发给组内所有成员。

4.3.2邮件列表营销的作用与优势
(22)邮件列表的作用：⒈获取有价值的信息；⒉发布企业信息。

（*邮件列表是许可营销和个性化服务的主要手段*）
(23)邮件列表营销的优势：⒈省时省钱效应；⒉邮件列表的针对性和关系效应。

4.3.3邮件列表的营销要点
(24)邮件列表营销包括两个方面的含义，一方面是建立自己的邮件列表；另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的邮件列表服务。

⒈明确邮件列表的目的：①作为公司产品或服务的促销工具；②为了方便和用户交流；
③获得赞助或者通过出售广告空间；④收费信息服务。

⒉加入服务商的邮件列表
⒊利用电子杂志创建邮件列表：①电子杂志的优势；②开办电子杂志要求；③慎用电子杂志中的广告。

4.3.4积累邮件列表资源
(25)积累邮件列表资源的思路主要包括：⒈利用现有客户资源；⒉利用其他顾客资源；⒊留住网站的访问者；⒋利用广告中的电子邮件吸引顾客；⒌通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址；⒍让已有的顾客推荐新的顾客；⒎租用E-mail地址列表；⒏直接回应邮件；⒐建立会员组织。

4.3.5吸引用户加入邮件列表（*邮件列表的用户数量是衡量其价值的重要指标之一*）(26)吸引用户加入邮件列表的思路是：⒈将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎；⒉为邮件列表提供多条订阅渠道；⒊邮件列表的推荐；⒋提供真正有价值的内容。

4.3.6邮件列表的潜在危机
(27)造成邮件列表订户减少主要有以下三方面的原因（邮件列表的潜在危机）：⒈内容对订户不再有价值；⒉邮件占用空间太大；⒊采用附件形式的邮件。

4.3.7邮件列表营销效果评估（*邮件列表是网络营销的重要手段之一*）
(28)一般认为，邮件列表的订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一，但不同类别的邮件列表衡量的标准液不同。

4.4新闻组合论坛营销
4.4.1 Usenet新闻组营销
(29)新闻组：是个人向新闻服务器所投递邮件的集合。

新闻组是一个基于网络的计算机组合，这些计算机被称为新闻服务器。

(30)新闻组的优点：新闻组有四大优点⒈海量信息；⒉直接交互性；⒊全球互联性；⒋主题鲜明。

(31)新闻组的命名规则：书P123页
(32)国内外著名新闻组：书P123页
(33)订阅新闻组：书P124页
4.4.2论坛营销
(34)论坛有明BBS，全称为Bulletin Board System（电子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服务）。

是Internet上的一种电子信息服务系统。