《银行网点培训》PPT课件
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银行营销培训银行网点服务培训.ppt
顺序原那么
• 先处理感情，再处理事情 • ......
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
• 建立档案 • ......
预防原那么
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
2. 客户投诉时的心理分析
......
2 1
希望被重 视
希望被认真
对待
......
4
6
3
5
......
希望...
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
3. 修复客户关系的措施
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
课件 制作
牟先辉介绍
创维集团 业务员，培训经理 万科地产 培训经理 多彩集团 海外销售总监 华尔街全球英语培训 销售经理 因势营销研究机构咨询参谋
新美商学院院长 自媒体?营销牟略?主讲人 华中科技大学EMBA特聘讲师 前沿金坛奖2021杰出奉献奖
牟先辉经历
• 牟老师是市场营销专业科班出身，建构了严谨、完善 • 的营销理论体系。先后担任跨国企业、国内上市公司、 • 民营企业营销总监、大区销售经理，积累了丰富的营 • 销实践经验，领导的销售团队屡创佳绩。先后创立过 • 三家公司，经历了跌宕起伏的创业历程。深厚的营销 • 理论功底加丰富的营实销践以及对中国文化环境的深 • 刻理解，使得牟老师的课程有思想、有体系、有韵味、 • 有效果。课程已进入中国超过200个城市，现场受训 • 人数超越了5000略营销牟略
敏感问题转移法
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
利用承诺延时法
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
3 修复客户关系
1. 分析客户关系断裂的原因
指导 约束 可变
力度
速度
态度
营销牟略营销牟略营销牟略营销牟略
银行网点培训PPT课件
理论授课
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
通过讲解、演示、案例分析等方 式传授知识。
实操演练
组织员工进行模拟操作，提高实际 操作能力。
互动讨论
鼓励员工提问、分享经验，促进交 流与学习。
02 银行网点概述
银行网点的定义和功能
总结词
银行网点的定义和功能
详细描述
银行网点是银行提供面对面服务的场所，具有存款、取款、贷款、理财等多种 功能，是银行与客户交流的重要渠道。
服务态度
热情友好
银行员工应保持热情友好 的态度，对客户展现出关 心和尊重，营造温馨的服 务氛围。
真诚诚信
在服务过程中，银行员工 应保持真诚诚信的态度， 为客户提供准确可靠的信 息和建议。
专业负责
银行员工应具备专业知识 和技能，为客户提供专业 负责的服务，确保客户满 意。
服务语言
礼貌用语
使用礼貌用语是银行员工的基本 素质，能够让客户感受到尊重和
关注。
清晰简洁
银行员工在与客户沟通时，应使 用清晰简洁的语言，确保客户能
够理解。
热情亲切
银行员工在与客户交流时，应使 用热情亲切的语言，增强客户的
服务体验。
服务技巧
沟通技巧
银行员工应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关 系，了解客户需求并提供解决方案。
应对技巧
银行员工应具备应对各种突发状况的技巧，如处理客户投诉、解决 客户疑问等，确保客户满意。
提高员工对反洗钱法规和政策的认识，加强客户 身份识保护
01
培训员工严格遵守客户信息保密规定，防止客户信息泄露和滥
用。
客户欺诈防范
02
提高员工对各类欺诈行为的识别和防范能力，保障客户资金安
全。
客户需求管理
《银行网点培训》课件
后勤服务区
支持网点的日常运营工作。
银行网点的服务流程
1
客户到银行网点办理业务的流程
从客户进入网点到最终完成业务的全过程。
2
银行网点工作人员的服务流程
从客户接待到业务办理过程中的服务标准。
银行网点营销策略
网点形象营销
通过改善网点形象吸引更多 客户。
服务营销
提供高质量的金融服务，增 加客户忠诚度。
业务推广营销
提供优质的客户服务和沟通技巧。
课程总结
本课程的学习收获
回顾本课程的学习内容和收获。
下一步的工作计划
制定下一步实施的工作计划。
银行网点培训
欢迎来参加本次银行网点培训课程，让我们一起了解银行网点的各介
通过本课程，您将了解银行网点培训的意义以及本课程的目的和目标。
银行网点的组成部分
大堂
包括迎宾接待区、网点形象展示区和自助服务 区。
业务办理区
为客户提供各类金融业务的办理服务。
客户经理区
提供个性化的金融服务和咨询。
通过推广各类金融产品和服 务扩大业务覆盖面。
银行网点安全防范
1
安全隐患的排查与整改
定期检查和修复潜在的安全隐患，确保网点的安全。
2
突发事件的应急处理
培训工作人员应对突发事件的处置和应急处理。
银行网点诚信经营
诚信经营原则
遵守法律法规，以客户利益为 重。
客户保密与信息安全
保护客户个人信息和账户安全。
不良中介的防范
加强对不良中介行为的监管和 防范。
银行网点的岗位职责
1 各岗位职责及责任
2 岗位间的协作与配合
客户经理、金融顾问、柜员等各岗位职责概述。
各岗位之间的合作和协调关系。
支持网点的日常运营工作。
银行网点的服务流程
1
客户到银行网点办理业务的流程
从客户进入网点到最终完成业务的全过程。
2
银行网点工作人员的服务流程
从客户接待到业务办理过程中的服务标准。
银行网点营销策略
网点形象营销
通过改善网点形象吸引更多 客户。
服务营销
提供高质量的金融服务，增 加客户忠诚度。
业务推广营销
提供优质的客户服务和沟通技巧。
课程总结
本课程的学习收获
回顾本课程的学习内容和收获。
下一步的工作计划
制定下一步实施的工作计划。
银行网点培训
欢迎来参加本次银行网点培训课程，让我们一起了解银行网点的各介
通过本课程，您将了解银行网点培训的意义以及本课程的目的和目标。
银行网点的组成部分
大堂
包括迎宾接待区、网点形象展示区和自助服务 区。
业务办理区
为客户提供各类金融业务的办理服务。
客户经理区
提供个性化的金融服务和咨询。
通过推广各类金融产品和服 务扩大业务覆盖面。
银行网点安全防范
1
安全隐患的排查与整改
定期检查和修复潜在的安全隐患，确保网点的安全。
2
突发事件的应急处理
培训工作人员应对突发事件的处置和应急处理。
银行网点诚信经营
诚信经营原则
遵守法律法规，以客户利益为 重。
客户保密与信息安全
保护客户个人信息和账户安全。
不良中介的防范
加强对不良中介行为的监管和 防范。
银行网点的岗位职责
1 各岗位职责及责任
2 岗位间的协作与配合
客户经理、金融顾问、柜员等各岗位职责概述。
各岗位之间的合作和协调关系。
银行网点开拓与维护讲解课件28页PPT.pptx
1
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ，要坚持每天拜访网点，乘热打 铁，让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下，特 别要记住关键人物——所主任（个个突 破、以点带面）
9
信函投递法 与各地邮政局（所）签订合作协议
，印制邮（储）与保险公司双方产品的 联合宣传材料，利用邮递员送达准客户 ，客户经理管理10-15名邮递员，共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式，为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品，提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人，包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标，培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难，守江山更难！
网点的销售持续性关键在于网
点的维护！
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门：作为客户经理，要协助柜台出单，柜台出了单，要以热 烈的方式表示祝贺，如赠送小礼品，请吃水果、零食，把气氛 抄热，让没有出单的人也行动起来。
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ，要坚持每天拜访网点，乘热打 铁，让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下，特 别要记住关键人物——所主任（个个突 破、以点带面）
9
信函投递法 与各地邮政局（所）签订合作协议
，印制邮（储）与保险公司双方产品的 联合宣传材料，利用邮递员送达准客户 ，客户经理管理10-15名邮递员，共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式，为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品，提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人，包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标，培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难，守江山更难！
网点的销售持续性关键在于网
点的维护！
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门：作为客户经理，要协助柜台出单，柜台出了单，要以热 烈的方式表示祝贺，如赠送小礼品，请吃水果、零食，把气氛 抄热，让没有出单的人也行动起来。
银行网点选址培训PPT课件
定期进行市场调研，了解客户 需求和竞争态势，为网点选址
提供依据。
加强团队协作
提高团队成员的选址意识和能 力，形成良好的团队协作氛围
。
创新网点模式
根据客户需求和行业发展趋势 ，探索和创新网点经营模式，
提高网点竞争力。
优化资源配置
合理分配资源，提高网点运营 效率，实现银行整体战略目标
。
感谢您的观看
THANKS
选址原则
遵循市场调研、竞争分析、成本效益 分析等原则，确保选址的科学性和合 理性。
选址影响因素
考虑地理位置、人口分布、交通便利 性、商业环境及城市规划等因素，综 合评估选址的优劣。
选址技巧
掌握商圈分析、目标客户定位、差异 化竞争等技巧，提高选址的成功率。
对未来工作的展望
01
02
03
04
持续关注市场变化
提升银行品牌形象
品牌认知度
通过合理的网点选址，可以提升银行 品牌在目标客户群中的认知度。
品牌形象
网点的位置和环境可以反映银行的品 牌形象，从而影响客户对银行的评价 。
增加业务量
业务拓展
合理的网点选址有助于银行拓展业务，增加客户数量和业务 量。
市场占有率
通过优化网点布局，可以提高银行在目标市场的占有率和竞 争力。
客户需求多样化
客户对金融服务的需求日益多样化，要 求银行提供更加便捷、高效的服务，网 点选址直接影响到客户满意度。
02
银行网点选址的重要性
提高客户满意度
客户体验
银行网点选址应考虑客户便利性 ，将网点设在客户易于到达的地 方，提高客户满意度。
服务质量
良好的网点位置可以吸引更多客 户，从而提高银行的服务质量。
提供依据。
加强团队协作
提高团队成员的选址意识和能 力，形成良好的团队协作氛围
。
创新网点模式
根据客户需求和行业发展趋势 ，探索和创新网点经营模式，
提高网点竞争力。
优化资源配置
合理分配资源，提高网点运营 效率，实现银行整体战略目标
。
感谢您的观看
THANKS
选址原则
遵循市场调研、竞争分析、成本效益 分析等原则，确保选址的科学性和合 理性。
选址影响因素
考虑地理位置、人口分布、交通便利 性、商业环境及城市规划等因素，综 合评估选址的优劣。
选址技巧
掌握商圈分析、目标客户定位、差异 化竞争等技巧，提高选址的成功率。
对未来工作的展望
01
02
03
04
持续关注市场变化
提升银行品牌形象
品牌认知度
通过合理的网点选址，可以提升银行 品牌在目标客户群中的认知度。
品牌形象
网点的位置和环境可以反映银行的品 牌形象，从而影响客户对银行的评价 。
增加业务量
业务拓展
合理的网点选址有助于银行拓展业务，增加客户数量和业务 量。
市场占有率
通过优化网点布局，可以提高银行在目标市场的占有率和竞 争力。
客户需求多样化
客户对金融服务的需求日益多样化，要 求银行提供更加便捷、高效的服务，网 点选址直接影响到客户满意度。
02
银行网点选址的重要性
提高客户满意度
客户体验
银行网点选址应考虑客户便利性 ，将网点设在客户易于到达的地 方，提高客户满意度。
服务质量
良好的网点位置可以吸引更多客 户，从而提高银行的服务质量。
银行零售网点服务营销培训PPT课件
赢。
服务营销技巧
有效沟通
银行员工应具备良好的沟通技 巧，与客户建立良好的沟通关
系。
产品知识
银行员工应熟悉各类金融产品 ，能够为客户提供专业的产品 建议。
客户关系管理
银行员工应建立并维护良好的 客户关系，了解客户需求，提 高客户满意度。
销售技巧
银行员工应掌握一定的销售技 巧，能够有效地推广银行产品
和服务。
业绩。
团队协作与沟通
加强团队之间的协作与 沟通，提高工作效率。
02
银行零售网点服务营概述
银行零售网点服务营销的定义与特点
总结词：基本概念
详细描述：银行零售网点服务营销是指银行通过零售网点向个人和家庭提供各种 金融产品和服务的过程。其特点包括个性化服务、客户关系管理、多元化产品等 。
银行零售网点服务营销的重要性
反馈与改进
及时向员工提供反馈，帮助他们了 解自己的优点和不足，促进个人成 长和改进。
06
未来发展与趋势
银行业务发展趋势
数字化转型
客户需求多样化
随着科技的发展，银行业务将更加依 赖数字化技术，实现线上线下的融合。
随着客户需求的多样化，银行需要提 供更加个性化、专业化的服务。
金融科技应用
金融科技将为银行业务带来更多创新， 如人工智能、大数据等技术的应用。
持续改进
根据客户反馈和业务发展需要，不断 优化服务流程。
客户满意度提升
关注客户需求
提高服务质量
深入了解客户需求，提供个性化的服务方 案。
通过培训和激励机制，提高员工的服务水 平。
及时响应
定期评估
对客户的投诉和建议要及时响应和处理。
定期评估客户满意度，针对问题进行改进 和优化。
服务营销技巧
有效沟通
银行员工应具备良好的沟通技 巧，与客户建立良好的沟通关
系。
产品知识
银行员工应熟悉各类金融产品 ，能够为客户提供专业的产品 建议。
客户关系管理
银行员工应建立并维护良好的 客户关系，了解客户需求，提 高客户满意度。
销售技巧
银行员工应掌握一定的销售技 巧，能够有效地推广银行产品
和服务。
业绩。
团队协作与沟通
加强团队之间的协作与 沟通，提高工作效率。
02
银行零售网点服务营概述
银行零售网点服务营销的定义与特点
总结词：基本概念
详细描述：银行零售网点服务营销是指银行通过零售网点向个人和家庭提供各种 金融产品和服务的过程。其特点包括个性化服务、客户关系管理、多元化产品等 。
银行零售网点服务营销的重要性
反馈与改进
及时向员工提供反馈，帮助他们了 解自己的优点和不足，促进个人成 长和改进。
06
未来发展与趋势
银行业务发展趋势
数字化转型
客户需求多样化
随着科技的发展，银行业务将更加依 赖数字化技术，实现线上线下的融合。
随着客户需求的多样化，银行需要提 供更加个性化、专业化的服务。
金融科技应用
金融科技将为银行业务带来更多创新， 如人工智能、大数据等技术的应用。
持续改进
根据客户反馈和业务发展需要，不断 优化服务流程。
客户满意度提升
关注客户需求
提高服务质量
深入了解客户需求，提供个性化的服务方 案。
通过培训和激励机制，提高员工的服务水 平。
及时响应
定期评估
对客户的投诉和建议要及时响应和处理。
定期评估客户满意度，针对问题进行改进 和优化。
新形势下银行网点标准化服务培训教材(PPT36页)
迎接客户
站/坐姿叫号手势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
封闭式男柜员示意输密码手势
封闭式女柜员示意输密码手势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)
新形势下银行网点标准化服务
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)
目录
1 新形势服务理念 2 标准化服务行为动作 3 岗位特殊服务礼仪标准
服务导向创新驱动型网点
柜面交易型 传统增长型
流程 业务 启始
处理平台
标杆
客户 网点 终端
客户 服务平台
营销平台 市场
体验
感知
服务导向型 创新驱动型
网点硬件体系 网点管理体系 网点服务体系 网点营销体系
强化培训
制度完善
文化建设
贯穿始终的基础工作
网点服务转型：迎接客户体验时代
大堂经理
网点柜员
综合柜员
客户经理
从结算型向服务营销型
服务是什么？ ✓服务既是在营销 ✓服务是营销的润滑剂 ✓服务是成交的催化剂
标准化服务动作
大堂经理 封闭式柜员 客户经理/开放式柜员
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
开放式柜台站姿迎接客户
告别客户姿势
新形势下银行网点标准化服务培训教 材(PPT36页)培训课件 培训讲 义培训 ppt教 程管理 课件教 程ppt
网点经营管理培训课程PPT35张课件
14
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论，永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
16
培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。
•
90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。
•
91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
•
92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。
•
93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
•
94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。
•
28、青春如此华美，却在烟火在散场。
•
29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。
•
30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
•
31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。
•
32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
•
33、只要有信心，人永远不会挫败。
•
34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
•
23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
•
24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
•
25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
有效沟通
三、网点沟通技巧
1、牢记他人的姓名 2、学会倾听 3、谈论他人感兴趣的话题 4、真诚的关心他人 5、真诚的尊重他人 6、避免争论，永远不要说“你错了”
15
资源整合的方法
有效 沟通
培训 辅导
持续 激励
服务 维护
细节决定成败
16
培训辅导的意义
1、树立银行人员银行保险意识，逐步建立银 行人员的营销理念
•
89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。
•
90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。
•
91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。
•
92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。
•
93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。
•
94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。
•
28、青春如此华美，却在烟火在散场。
•
29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。
•
30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
•
31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。
•
32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。
•
33、只要有信心，人永远不会挫败。
•
34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。
•
23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。
•
24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。
•
25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。
《银行网点营销培训》PPT课件幻灯片PPT
建议：
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
你要面带微笑的注视客户，说声：对不起，打 挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个 目标。你得体的态度与沉着的举动，会赢得观众 的赞赏。一个有素质的客户，正欢送你走向他。
发折页小技巧８
你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收， 给你推回来，怎么办？
建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：
银行现场营销 方法和技巧
银行现场营销方法和技巧
1、银行网点活动量方案与管理 2、发放宣传单页方式与方法 3、积极主动营销 4、效劳中营销 5、感情营销〔个人的感染力〕
一 银行网点活动量方案与管理
1、每天发5０分折页。让你保持良好与陌生人说 话的状态；
2、每份折页，与客户保持３分钟以上的沟通； 3、每天留5个以上的陌生客户 。当然越多
你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回 去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推 回去，说：我想你边上的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算 大家有个聊天的话题。
来回三次，如果还是不行，就先放弃，但一 般客户都会接收去的。
３分钟话术设计
不要冷场：如果你不知道如何讲满３分钟，你可 以直接向客户说：你好，我公司要求我讲满３分 钟，所以请你一定要听我讲。〔幽默一那么〕
也可以考虑从站在后面给客户讲
发折页小技巧４
当客户急匆匆走进银行时，如何处理： 建议：
如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要急着 拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，要在客户离开柜 台，还没到达门口时就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 不然你只能追着客户到门外去了。
发折页小技巧５
如果银行有取号机，在那里发比较好？
2、商业银行 招行 、 民生 、 兴业 、 中信、浦发等
《网点培训技巧》PPT课件
银行代理业务第四期督训专员培训
大纲
♣ 网点培训的准备技巧 ♥ 网点培训、辅导技巧 ♠ 网点培训效果的评估与反馈
培训的准备技巧
¶ 培训需求的调研 ¶ 课程内容的制定 ¶ 培训场地的布置 ¶ 培训设施的调试 ¶ 培训资料的准备 ¶ 讲师授课前准备
培训需求的调研
培训需求调研的目的是为了了解、 收集银行各层级人员的保险经营理念、 重视程度、营销能力，以及同业公司 的培训、销售情况，以便在设计培训 课程时有针对性。
特征
我们希望的特质
培训辅导的人员
分行行长
支持、授权
重视、指示
机构代理部经理
分行主管部门人员 经办、协调
计划、协调、督促、考核 同上
支行行长
执行、支持
组织、安排
专管员
网点主任
执行、被动
主动、组织
专管员
网点柜面人员
被动、等待
主动、积极
专管员
有效培训与辅导的基础与时机
基 础：
尊重人的差异性 注意礼仪 具备精深的专业知识与沟通说明能力 善意与诚心地指导别人解决困难 激发临柜对促成的欲望
学员注意。 音乐光碟要事先试播。 其他应急措施。如：电源插座、投影幕布等
培训资料的准备
• 产品条款 • 投保单 • 常见问题 • 产品彩页 • 公司宣传品 • 小礼品
讲师授课前准备
讲师形象控制技巧 讲师情绪控制技巧 时间控制技巧 授课前自我操练 授课前开场技巧 游戏活动的准备
网点培训、辅导技巧
日常辅导的主要内容
•销售话术的不断演练以提高销售技能； •现场咨询与宣传以达到言传身教的目的； •售后服务及时以增强公司信誉； •偏差的及时发现与矫正以利于业务的正常发展； •宣传品的布置与检查以创造良好的营销环境。
银行网点管理销售营销完整框架培训PPT授课课件
如何进行网点管理 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。 忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
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忙 碌 的 一 天 的人们 以各自 的方式 奔向那 个让人 休憩被 人们赋 予了太 多温情 的地方 ——家 。而我 却朝着 与家相 反的方 向，也 因此看 到了在 两点一 线的惯 常中不 一样的 '画面， 至今不 肯忘怀 。
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