企业服务化转型

之后的调整
于是就尝试把这些业务串起来，使中钢集团成为一 个“紧紧围绕钢铁生产，但不是钢铁生产本身，而 钢铁生产企业又离不开的企业” 整个钢铁产业链条包括资源开发、物流运输、 原料供应、焦化烧结、炼铁、炼钢、连铸轧钢、产 品销售、服务社会9个环节，在2005年实施并购重 组战略之前，中钢集团在资源开发、物流运输、原 料供应、产品销售、服务社会这5个环节已经初步 具备服务能力，但在焦化烧结、炼铁、炼钢、连铸 轧钢4个环节的服务能力尚不具备，就是说尚不能 提供全链条的专业化服务
中国制造业企业服务化转型
中钢集团：集成整个炼钢流程的制造服
务型企业
中国中钢集团公司（下称“中钢集团”）是
一家为钢铁企业提供全流程服务的企业。 中 钢集团最初是由原属于冶金部的几个贸易和 生产企业合并设立而成的
2004ห้องสมุดไป่ตู้之前的情况
在2004年之前，中钢集团所属的二级公司多达76家， 每家都有自己的专业化分工，分别为钢铁生产企业 提供点对点服务。二级公司之间存在着业务交叉、 相互竞争的现象 2003年12月，集团看似各不相关是孤立的公司 有着很强相关的内在逻辑联系——有为钢铁生产企 业提供原料的，有提供设备制造的，有提供研究设 计的，有提供进出口渠道的，也有提供销售服务的， 这些公司各自专业特征很明显，且都是跟钢铁生产 有关，但又都不是钢铁生产本身
国外制造业企业服务化转型
Caterpillar公司
Caterpillar公司成立于1925年，目前是全球
最大的工程机械、矿山机械、柴油机、天然 气发动机和工业气体涡轮制造企业。上世纪 80年代～90年代初，Caterpillar一直遭遇日 本企业的竞争，全球市场份额及营收不断下 滑，直至90年代中期，Caterpillar组织变革， 并开始布局全球业务链，使服务业务成为重 要一链，才挽回颓势，重新屹立在业界
3、覆盖全球的高效物流服务网络 早在上世纪80年代，Caterpillar公司就建立了 物流中心，开始时只为自身产品用户提供零部件供 应服务，但到90年代，随着公司的全球业务链的展 开，Caterpillar公司着手建立全球统一的物流体系 目前，Caterpillar公司旗下的物流服务公司， 通过全球25个国家或地区的105家办事处和工厂， 为包括汽车、工业、耐用消费品、技术、电子产品、 制造业物流及其他细分市场内，超过65家的领先企 业提供世界级的供应链整合解决方案和服务 现在位于全球任何地方的客户，都可以在48小 时之内得到所需的零部件，为客户及时恢复作业提 供了保障





4、全面开展再制造服务 再制造是Caterpillar公司核心竞争力重要组成部分，它 在Caterpillar的业务流程中起到了一举多得、各方收益的作 用，并完善了二手设备市场业务。对客户而言，有些客户将 不再使用的设备返销给Caterpillar公司实现资本流动 有些用户的设备用再制造零部件进行维修，降低机器维 护费用，同时也增加了客户购买新机器的愿望;对Caterpillar 公司而言，再制造产品成本不到新品的50%，售价却可以达 到55%～65%，与新品比较，利润率高、性能不相上下，但 价格优惠，有助于打开价格敏感市场。 同时, Caterpillar公司详尽的维修记录，与提供金融服务和二 手设备销售挂钩，一直可以跟踪到设备报废，这样一来 Caterpillar就将客户纳入了自己的全生命周期服务体系 此外，为了激励代理商支持再制造业务，Caterpillar将 很多利润放在了售后服务环节，同时客户在购买设备时，销 售价格里面都包含了一部分“押金”，客户只有在退回旧件 时才能收回这部分押金，这样就解决了再制造的原料问题
企业服务化转型案例
制作人：孙宏祥 20152386 对俄经贸一班
企业转型“新常态”——制造业服务 化
放眼全球，世界大多数制造企业的服务收入
在总收中的比重不断上升，如1980年通用电 气公司来源于服务活动的收入占其总收入的 16.4%，到了1995 年这个比例已经超过50%， 而 2003 年之后更是超过了六成。目前，世 界排名前几位、传统上属于制造业的企业都 宣称自己是服务商。可以说，全球制造企业 服务化正成为一种方兴未艾的产业调整新趋 势。
我国服务业现状


中国服务业的市场化、产业化、社会化水平都不高，服务业 产值仅占GDP的41%，不仅与发达国家差距较大，而且也低 于世界中低收入国家43%的平均水平。中国商品流通、餐饮、 修理、零售行业、交通运输等传统服务业，占整个服务业的 40%左右。传统服务业以生活性消费服务为主，是直接性的、 针对人的、面对面的消费服务。传统服务业具有高需求弹性、 低自然资源依赖，服务的生产与消费具有两者同时进行、难 以物化储存而必须由服务人员直接提供以及就业容量大等特 点。作为发展中的人口大国，中国有13亿多人口，且处于收 入快速增长阶段，对生活性服务业的需求越来越大，拥有巨 大的潜在服务市场。 与传统服务业相比，现代服务业具有高技术含量、高附加值、 高增长、高赢利和强辐射等特点，对优化产业结构、提高产 业竞争力和区域竞争力具有十分重要的作用。所以，我们必 须高度重视现代服务业的发展，深刻把握现代服务业发展的 规律和趋势

最后的成果

经过2005年后的并购重组，中钢集团投资控股了西 安冶金机械有限公司、洛阳耐火材料集团有限公司， 重组了衡阳有色冶金机械总厂、吉林炭素股份有限 公司、邢台机械轧辊集团有限公司、吉林新冶设备 有限公司、吉林铁合金股份有限公司后逐渐具备了 在焦化烧结、炼铁、炼钢、连铸轧钢4个环节的服 务能力，成为一个能够为钢铁生产企业提供全过程 的综合配套、系统集成服务的全供应链生产性服务 企业





2、具有双重的风险管理机制的融资租赁服务 上世纪90年代，国际机械工程厂商都认识到了融资租赁 的重要性，因此融资租赁服务成为一种流行的制造服务化方 式，Caterpillar也不例外，它将自己的金融服务部门独立出 来，成立了专门的金融服务公司。但Caterpillar特色在于它 的融资租赁服务不仅高效，而且风控得当。 它建立了两道屏障，一是为有效防止人情因素引起的风险， 首先由代理商负责项目开发，租赁公司完成项目审批，然后 由代理商负责筛选与资信材料送达，Caterpillar融资公司负 责项目审批 第二道风险屏障是权与钱管辖分离。Caterpillar融资租 赁公司只有审核权，其拨款与否需要Caterpillar金融服务公 司再次审核才能决定，这样避免了审批者因自己可以动用资 金而放松项目审批的标准 融资租赁业务快速成长，助推Caterpillar公司业绩增长， 从1991年到2009年其金融服务收入增加了8.2倍，年均复合 增长率达到13%，而同期公司总收入增加了2.2倍，年均复 合增长率为7%
特色措施



1、“让代理商成为伙伴” Caterpillar公司将分销系统视为客户需求信息的反馈渠 道，能够促使公司推出新产品和改进服务，因此， Caterpillar公司严格挑选代理商，与那些熟悉当地情况，接 近客户并掌握需求状况，能够提供快捷地服务的代理商建立 了一种长期、稳定的关系，并将不对代理商进行压榨作为其 最主要的原则 在此基础上，Caterpillar公司的“一站式服务”也就水 到渠成 所谓的“一站式服务”就是，不管客户是哪种类型，有 钱的还是没钱的，想买新设备还是二手设备，想租赁还是分 期付款，想维修还是卖出现有设备，客户都能在代理商的营 业网一次性解决 由于卓越高效的代理商网络，使Caterpillar公司的能将 因机器故障造成的损失降低到最低，也使Caterpillar公司的 承诺——“对于世界上任何地方的卡特彼勒产品，都可以在 24小时内获得所需的零件和售后服务”真实可信
调整流程



Caterpillar公司所属的工程机械行业具有明显的周期性，向 制造服务转型使Caterpillar公司有效地平滑这种周期性，减 少制造业整体需求逐步放缓的负面影响 首先，Caterpillar进行组织构架的调整，重新建立了13 个利润中心和4个服务中心。将金融服务独立出来成立金融 服务子公司，物流服务拓展到为第三方服务提供商。通过这 些调整，Caterpillar公司开始布局全球业务链 然后是业务中心调整，重点发展其三个边际利润率较高 的服务业务，即金融服务、物流和再制造部门。到2009年， 公司的服务性收入占到了总收入的39%，而服务性的营业利 润更加稳定，在正常年份能达到公司营业利润的50%左右， 当经济疲软的时候，如2009年更是占到了90%，部分抵御了 产品的周期性影响