公司前台接待礼仪培训(PPT30页)

第一节 仪容仪表规范
一、面部礼仪规范 1、 妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足；
不得浓妆艳抹； 2、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不能
染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。 3 、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油
腻，指甲不得长于3mm.
第一节 仪容仪表规范
一、服饰礼仪
第二节 仪态礼仪规范
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，
打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。
第二节 仪态礼仪规范
三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。
第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；
第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；
第二节 仪态礼仪规范
3、不同情况下的走姿 （1）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （2）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； （3）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步
第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展
礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类 思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会 规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意 是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和 行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼
校区前台接待礼仪培训
前言
前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张 脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第 一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过 前台来体现的。
端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任 何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取 决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能 给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的 姿态，增强自信心。
（不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着 黑色高跟单鞋（不可超过8cm）。
3、饰品：可以带得体的耳环项链， 不可以带鼻环、唇环、舌环等、 PS：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装
整理外表9原则：
①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大； ⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。 不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷； ⑧小腹往后收，看来有精神； ⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。
2、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西 装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫， 牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、 运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。
第一节 仪容仪表规范
二、服饰礼仪规范
前台人员着装要求： 1、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）+黑
色西服； 2、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；
第二节 仪态礼仪规范
第一节 仪态（站、坐、走姿）
2.不正确的站姿
⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。
第一章 礼仪概述
四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。
第二章 前台形象礼仪
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释 放。”
——司马怡然《形象魅力学》
服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 4.服饰是一种情感符号 5.服饰是一种个性符号
第一节 仪容仪表规范
二、服饰礼仪规范
1、男士的着装要求：上身衬衫（长袖、短袖皆可，扎到 皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不得 穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋及 其他休闲服装、奇装异服。
第二节 仪态礼仪规范
一、 仪态（站、坐、走姿） 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂 自然下垂，两脚跟并拢，张开30°(女) ，身体重心落 于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰 背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
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第二节 仪态礼仪规范
第一节 仪态（站、坐、走姿）
仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
第一章 礼Βιβλιοθήκη Baidu概述
三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外显的 仪态—站相、坐相、走姿等。
仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。
第二节 仪态礼仪规范
二、坐姿
1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可 随意扑放在大腿上。
第二节 仪态礼仪规范
2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部
挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；