罗兰贝格_斯伦贝谢_组织及管控_标杆研究
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亚洲及中东地区
……
欧洲及非洲地区 地区分公司 （GEO market）
俄罗斯
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰•贝格分析
Document number
5
3
斯伦贝谢的矩阵式管理结构纵向强调专业化管理， 斯伦贝谢的矩阵式管理结构纵向强调专业化管理，横向则强调地区公 司对多产品/服务销售流程的协调 服务销售流程的协调、 司对多产品 服务销售流程的协调、统一
斯伦贝谢地区公司 (GEO Market)组织架构 (举例)
油藏生产部 油藏描述部 油藏管理部
(Reservoir Production) (Reservoir Characterization) (Reservoir Management)
地区分公司 总经理 部门设置 地区分公司 其他支持性部门 财 务 管 理 安 全 管 理 客 户 管 理
斯伦贝谢全球研发组织
研发中心的核心部门设置 研发中心 说明 • 针对学科设有专门的研究、技术中心 专门的研究、 专门的研究
– 如左图所示的针对学科的研究中心设置，全 球共有23个研究、技术中心 18个技术中心 个技术中心 • 将研究中心 确定的模型、 概念形成产 品
剑桥研究中心 • 钻井工艺技 术的创新
Document number
4
2
在区域层面，斯伦贝谢由 大区域 大区域、 个地区分公司组成 个地区分公司组成， 在区域层面，斯伦贝谢由5大区域、29个地区分公司组成，这些分公司 担负着组织技术服务部门向客户提供综合性服务的职责
斯伦贝谢公司的区域设置
集团总部 五个区域 (Region) 29个地区分公司 个地区分公司 (GEO market) 地区分公司 （GEO market） 北美地区 地区分公司 （GEO market） 南美地区 集 团 高 管 地区分公司 （GEO market）
1)
地区分公司 油田生产部 技 术 销 售 技 术 服 务
地区分公司 油田特征部 技 术 销 售 技 术 服 务
地区分公司 油田管理部 技 术 销 售 技 术 服 务
职能设置
H R 管 理
销 售 管 理
2)
• 横向上， 横向上， 联系紧密， 联系紧密， 提供地区 内“一揽 子”服务
• 纵向上，层次分明，形成专业系列，是公司业务管理的 纵向上，层次分明，形成专业系列， 主线，提供专业化的管理； 主线，提供专业化的管理；并方便专业人员的地区间调 动
进入市场领先的业务领域
重视研发并保持技术领先
人才第一
核心经 营理念
• 重视产品/服务组合的选择 • 通过并购进入“业内前三 的”，领先的市场，以保 证产品/服务的盈利能力 • 放弃非领先市场的业务 • 不单独销售产品，仅提供 服务
• 高研发投入，确保技术业 内领先 • 除自主开发外，积极收集 业内技术信息，投资 (买 入)对公司有价值的技术
1) 客户管理 客户管理指客户信息系统 (CRM)的管理，客户需求的分析 2) 销售管理 销售管理指销售组织与协调工作
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析 Document number 6
2
在地区公司中 (GEO Market)中，最小的业务单元是基地；基地的主要 中 最小的业务单元是基地； 职责是服务设备的仓储和检测以及客户关系的维护与管理
说明 • 公司的研发部门分设研究中心 (Research Center)与技术中心 与技术中心 (Technology Center) – 前者侧重基础研究 基础研究,主要是通过基础 基础研究 研究提出新仪器和新方法的设想、 理论、试验和样机雏形 – 后者的重点是应用性研究 应用性研究,完成产品 应用性研究 的研发和制造 – 由研究中心完成的新产品和技术的 基础研究, 然后交给技术中心进行 商业性开发和试验
斯伦贝谢公司的基地的组织结构以及主要职责
地区分公司 总经理 基地经理 部门设置 仓库与检测站 油田服务团队 技术工程师 油田服务团队 技术工程师 说明 • 基地是斯伦贝谢公司提供服务的终端， 为周边各技术服务团队提供设备的仓 周边各技术服务团队提供设备的仓 储、周转和检测地点 • 同时由于与客户自然的接触便利，也 成为公司服务终端；负责与客户关系 负责与客户关系 的日常维护 油田服务团队 技术工程师 油藏生产部
• 总部设在美国休 斯顿 • 主要产品/服务有 – 人工提升 – 油井服务 – 完井服务
• 总部设在法国巴 黎 • 主要产品/服务有 – 钻井和测量 – 测井服务 – 电缆测井
• 总部设在英国伦 敦 • 主要产品/服务有 – 数据及咨询服 务 – 整合的项目管 理服务 – 信息解决方案
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司网站，罗兰•贝格分析
客户关系的维 护与管理
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰•贝格分析
Document number
7
4
集团直管部门中的集团职能中心共设五大职能部门，分工条线清楚， 集团直管部门中的集团职能中心共设五大职能部门，分工条线清楚， 设置简单合理
斯伦贝谢公司集团总部职能部门设置
集团高管
技术信息部 • 技术信息的搜集 • 市场信息的搜集 • 集团战略的建议 • 公司现有产品/ 服务组合的分析
斯伦贝谢公司的产品线设置
集团总部
油田服务集团 油藏生产部
(Reservoir Production)
Western Geco 油藏管理部
(Reservoir Management)
油藏描述部
(Reservoir Characterization)
Western Geco • 从前是斯伦贝谢与贝克休 斯的合资公司，近期转为 斯伦贝谢的全资子公司， 斯伦贝谢的全资子公司 将有可能并入油田服务集 团旗下 • 主要产品/服务有 – 陆地地震测试 – 海洋地震测试 – 数据处理服务
险的专业化 管理
工作接口合 理、流程明 确
强大的 信息系统
强大的信息 系统
• 采购、制造、人员调动等都有强大 的信息系统进行支持，计算机会辅 计算机会辅 助完成相当多的协调工作
Document number
9
4
在采购方面，斯伦贝谢建立了全球集中的采购与制造中心， 在采购方面，斯伦贝谢建立了全球集中的采购与制造中心，负责核心 原材料的采购以及主要产品/设备的生产 原材料的采购以及主要产品 设备的生产
技术信息部
产品/ 1 产品/服 务分公司
油田服务集团 油藏生产部
Western Geco 油藏管理部
油藏描述部
2
区域分公司 北美地区 南美地区 亚洲及中东地区 欧洲及非洲地区 俄罗斯
3 矩 阵 式 管 理 结 构
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
3
1
斯伦贝谢根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部/分公司设置， 斯伦贝谢根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部 分公司设置， 分公司设置 分为油田服务集团以及Western Geco两大部分 分为油田服务集团以及 两大部分
斯伦贝谢公司集团对下面各产品/服务条线的协调工作
说明
部门职责清 晰 部门职责清 晰 工作接口合 理 流程明确
• 部门设置按照较逻辑的方式进行， 设置简单明确 • 各部门职责清楚，各司其职 职责清楚， 职责清楚
没有设置专门 目前组织架 负责生产协调 构不适应车 工作的部门
• 上下级对口部门之间、集团总部与 产品/服务条线之间的职责划分清 楚，跨部门的工作流程明确 跨部门的工作流程明确
• 重视人才甄选与培养 • 注意人才在产品/服务分公 司之间、区域之间以及研 发中心与产品/服务分公司 之间的人才共享，岗位轮 换
对组织 的启示
• 组织要具有兼容性以及独 立性，以适应较多的并购 活动
• 研发组织集中，独立于各 产品线成为集团总部直属 部门
• 组织的设置要方便核心人 员在地域间的交换与流动
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
10
4
斯伦贝谢全球成立了5个研究中心与 个技术中心分别负责基础研究和 斯伦贝谢全球成立了 个研究中心与18个技术中心分别负责基础研究和 个研究中心与 应用研究， 应用研究，职能覆盖了由概念提出到产品制造的完整研发环节
斯伦贝谢研发组织在全球的分布 (示意)
财务部 • 业务预算 • 财务报告 • 经营分析 • 资金管理 • 利润分配 • 收购兼并 • 内部审计
法律部 • 兼并与收购的法 律咨询 • 商务谈判 • 合同条款的审核 • 日常法律事务
安全健康环保部 • 生产安全 • 员工健康 • 环境保护 • 质量标准 • 公共关系
人力资源部 • 配合公司战略发 展的人力资源规 划 • 重要人员的招聘 • 主要付薪策略 • 高管人员的培训 • 办公室行政管理
E.1 斯伦贝谢组织及管控案例研究
Document number
1
斯伦贝谢公司的经营理念中注重利用并购与出售业务的手段， 斯伦贝谢公司的经营理念中注重利用并购与出售业务的手段，达到最 优的业务组合配置， 优的业务组合配置，同时突出技术与人才在企业发展中的核心地位
斯伦贝谢的核心经营理念以及对组织设置的启示
多尔研究中心 • 测井服务技 术的创新
其他研究中心 • 计算机、信 息技术的研 究等石油相 关基础学科 的研究
• 董事会设有专门的“技术委员会”，公 司专业序列中专设“首席科学家”一职， 体现了公司对技术的重视 • 保持较高比例的研发资金投入 高比例的研发资金投入
– 1987－2007年的20年间，斯伦贝谢每年的 研发投入占当前经营总收入的5.5%-7%
研究中心 (Research Center)
技术中心 (Technology Center)
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
11
4
斯伦贝谢成立了直属与集团总部的研发中心， 斯伦贝谢成立了直属与集团总部的研发中心，以便所有研发成果可以 更快更有效的被所有产品/服务分公司引用 更快更有效的被所有产品 服务分公司引用
斯伦贝谢全球采购与制造中心
建立全球集中的采购与制造中心 • 收集全球油田服务各产品/服务或区域分公 司的生产制造需求 • 集中选择主要原材料供应商进行采购 • 服务所有产品/服务以及区域分公司 • 集中制造服务过程所需的设备、产品 • 配送至服务现场 重要意义 • 采购集中化，节约原材料采购成本 节约原材料采购成本 • 生产规模化，可降低生产制造成本 可降低生产制造成本 • 通过中心的合理选址，降低人工成本以及 降低人工成本以及 物流运输成本 • 重要设备自主/集中生产可更有效的保护技 保护技 术资产
斯伦贝谢集团总部的五大职能序列分工清楚明确， 斯伦贝谢集团总部的五大职能序列分工清楚明确，在集团层面指导下属产品与地区分公司的业务运营
1) 集团高管的行政工作由各自的秘书完成
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析 Document number 8
4
部门职责清晰、部门间工作接口合理、流程明确， 部门职责清晰、部门间工作接口合理、流程明确，再加上强大信息系 统的支持， 统的支持，使得斯伦贝谢公司不需专门设置协调各部门的生产服务
(Reservoir Production)
油藏描述部
(Reservoir Characterization)
油藏管理部
(Reservoir Management)
斯伦贝谢公司的基地的主要职责 服务设备的仓 储以及检测 • 提供油田服务工具、设备的仓储 服务 • 提供上述设备、工具的定期检修 • 设备中转的物流服务 • 客户需求的整理 • 协调产品/服务线进行协同销售工 作 • 客户关系的日常维护
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
2
斯伦贝谢的集团组织结构的核心是产品/服务条线与地区板块之间的 斯伦贝谢的集团组织结构的核心是产品 服务条线与地区板块之间的 矩阵式管理结构
斯伦贝谢公司的业务组织
集团总部
4 集团职能中心 财务部 法律部 安全健康环保部 人力资源部 采购及生产中心 研发中心
• 在地域上，分为5个区域，29 个地区分公司来进行管理 • 地区分公司的核心作用在于 支持以及协同销售 – 由地区部门负责，组织产 由地区部门负责， 品/服务部门和支持部门一 服务部门和支持部门一 起，向这个国家和地区的 客户提供综合性的服务 – 客户关系的维护，客户需 求的发掘工作 – 可方便客户，协同销售、 多产品交叉销售
亚洲及中东地区
……
欧洲及非洲地区 地区分公司 （GEO market）
俄罗斯
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰•贝格分析
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斯伦贝谢的矩阵式管理结构纵向强调专业化管理， 斯伦贝谢的矩阵式管理结构纵向强调专业化管理，横向则强调地区公 司对多产品/服务销售流程的协调 服务销售流程的协调、 司对多产品 服务销售流程的协调、统一
斯伦贝谢地区公司 (GEO Market)组织架构 (举例)
油藏生产部 油藏描述部 油藏管理部
(Reservoir Production) (Reservoir Characterization) (Reservoir Management)
地区分公司 总经理 部门设置 地区分公司 其他支持性部门 财 务 管 理 安 全 管 理 客 户 管 理
斯伦贝谢全球研发组织
研发中心的核心部门设置 研发中心 说明 • 针对学科设有专门的研究、技术中心 专门的研究、 专门的研究
– 如左图所示的针对学科的研究中心设置，全 球共有23个研究、技术中心 18个技术中心 个技术中心 • 将研究中心 确定的模型、 概念形成产 品
剑桥研究中心 • 钻井工艺技 术的创新
Document number
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在区域层面，斯伦贝谢由 大区域 大区域、 个地区分公司组成 个地区分公司组成， 在区域层面，斯伦贝谢由5大区域、29个地区分公司组成，这些分公司 担负着组织技术服务部门向客户提供综合性服务的职责
斯伦贝谢公司的区域设置
集团总部 五个区域 (Region) 29个地区分公司 个地区分公司 (GEO market) 地区分公司 （GEO market） 北美地区 地区分公司 （GEO market） 南美地区 集 团 高 管 地区分公司 （GEO market）
1)
地区分公司 油田生产部 技 术 销 售 技 术 服 务
地区分公司 油田特征部 技 术 销 售 技 术 服 务
地区分公司 油田管理部 技 术 销 售 技 术 服 务
职能设置
H R 管 理
销 售 管 理
2)
• 横向上， 横向上， 联系紧密， 联系紧密， 提供地区 内“一揽 子”服务
• 纵向上，层次分明，形成专业系列，是公司业务管理的 纵向上，层次分明，形成专业系列， 主线，提供专业化的管理； 主线，提供专业化的管理；并方便专业人员的地区间调 动
进入市场领先的业务领域
重视研发并保持技术领先
人才第一
核心经 营理念
• 重视产品/服务组合的选择 • 通过并购进入“业内前三 的”，领先的市场，以保 证产品/服务的盈利能力 • 放弃非领先市场的业务 • 不单独销售产品，仅提供 服务
• 高研发投入，确保技术业 内领先 • 除自主开发外，积极收集 业内技术信息，投资 (买 入)对公司有价值的技术
1) 客户管理 客户管理指客户信息系统 (CRM)的管理，客户需求的分析 2) 销售管理 销售管理指销售组织与协调工作
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析 Document number 6
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在地区公司中 (GEO Market)中，最小的业务单元是基地；基地的主要 中 最小的业务单元是基地； 职责是服务设备的仓储和检测以及客户关系的维护与管理
说明 • 公司的研发部门分设研究中心 (Research Center)与技术中心 与技术中心 (Technology Center) – 前者侧重基础研究 基础研究,主要是通过基础 基础研究 研究提出新仪器和新方法的设想、 理论、试验和样机雏形 – 后者的重点是应用性研究 应用性研究,完成产品 应用性研究 的研发和制造 – 由研究中心完成的新产品和技术的 基础研究, 然后交给技术中心进行 商业性开发和试验
斯伦贝谢公司的基地的组织结构以及主要职责
地区分公司 总经理 基地经理 部门设置 仓库与检测站 油田服务团队 技术工程师 油田服务团队 技术工程师 说明 • 基地是斯伦贝谢公司提供服务的终端， 为周边各技术服务团队提供设备的仓 周边各技术服务团队提供设备的仓 储、周转和检测地点 • 同时由于与客户自然的接触便利，也 成为公司服务终端；负责与客户关系 负责与客户关系 的日常维护 油田服务团队 技术工程师 油藏生产部
• 总部设在美国休 斯顿 • 主要产品/服务有 – 人工提升 – 油井服务 – 完井服务
• 总部设在法国巴 黎 • 主要产品/服务有 – 钻井和测量 – 测井服务 – 电缆测井
• 总部设在英国伦 敦 • 主要产品/服务有 – 数据及咨询服 务 – 整合的项目管 理服务 – 信息解决方案
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司网站，罗兰•贝格分析
客户关系的维 护与管理
资料来源：行业专家访谈；斯伦贝谢公司年报，罗兰•贝格分析
Document number
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集团直管部门中的集团职能中心共设五大职能部门，分工条线清楚， 集团直管部门中的集团职能中心共设五大职能部门，分工条线清楚， 设置简单合理
斯伦贝谢公司集团总部职能部门设置
集团高管
技术信息部 • 技术信息的搜集 • 市场信息的搜集 • 集团战略的建议 • 公司现有产品/ 服务组合的分析
斯伦贝谢公司的产品线设置
集团总部
油田服务集团 油藏生产部
(Reservoir Production)
Western Geco 油藏管理部
(Reservoir Management)
油藏描述部
(Reservoir Characterization)
Western Geco • 从前是斯伦贝谢与贝克休 斯的合资公司，近期转为 斯伦贝谢的全资子公司， 斯伦贝谢的全资子公司 将有可能并入油田服务集 团旗下 • 主要产品/服务有 – 陆地地震测试 – 海洋地震测试 – 数据处理服务
险的专业化 管理
工作接口合 理、流程明 确
强大的 信息系统
强大的信息 系统
• 采购、制造、人员调动等都有强大 的信息系统进行支持，计算机会辅 计算机会辅 助完成相当多的协调工作
Document number
9
4
在采购方面，斯伦贝谢建立了全球集中的采购与制造中心， 在采购方面，斯伦贝谢建立了全球集中的采购与制造中心，负责核心 原材料的采购以及主要产品/设备的生产 原材料的采购以及主要产品 设备的生产
技术信息部
产品/ 1 产品/服 务分公司
油田服务集团 油藏生产部
Western Geco 油藏管理部
油藏描述部
2
区域分公司 北美地区 南美地区 亚洲及中东地区 欧洲及非洲地区 俄罗斯
3 矩 阵 式 管 理 结 构
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
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斯伦贝谢根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部/分公司设置， 斯伦贝谢根据为用户提供的产品和服务类型进行事业部 分公司设置， 分公司设置 分为油田服务集团以及Western Geco两大部分 分为油田服务集团以及 两大部分
斯伦贝谢公司集团对下面各产品/服务条线的协调工作
说明
部门职责清 晰 部门职责清 晰 工作接口合 理 流程明确
• 部门设置按照较逻辑的方式进行， 设置简单明确 • 各部门职责清楚，各司其职 职责清楚， 职责清楚
没有设置专门 目前组织架 负责生产协调 构不适应车 工作的部门
• 上下级对口部门之间、集团总部与 产品/服务条线之间的职责划分清 楚，跨部门的工作流程明确 跨部门的工作流程明确
• 重视人才甄选与培养 • 注意人才在产品/服务分公 司之间、区域之间以及研 发中心与产品/服务分公司 之间的人才共享，岗位轮 换
对组织 的启示
• 组织要具有兼容性以及独 立性，以适应较多的并购 活动
• 研发组织集中，独立于各 产品线成为集团总部直属 部门
• 组织的设置要方便核心人 员在地域间的交换与流动
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
10
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斯伦贝谢全球成立了5个研究中心与 个技术中心分别负责基础研究和 斯伦贝谢全球成立了 个研究中心与18个技术中心分别负责基础研究和 个研究中心与 应用研究， 应用研究，职能覆盖了由概念提出到产品制造的完整研发环节
斯伦贝谢研发组织在全球的分布 (示意)
财务部 • 业务预算 • 财务报告 • 经营分析 • 资金管理 • 利润分配 • 收购兼并 • 内部审计
法律部 • 兼并与收购的法 律咨询 • 商务谈判 • 合同条款的审核 • 日常法律事务
安全健康环保部 • 生产安全 • 员工健康 • 环境保护 • 质量标准 • 公共关系
人力资源部 • 配合公司战略发 展的人力资源规 划 • 重要人员的招聘 • 主要付薪策略 • 高管人员的培训 • 办公室行政管理
E.1 斯伦贝谢组织及管控案例研究
Document number
1
斯伦贝谢公司的经营理念中注重利用并购与出售业务的手段， 斯伦贝谢公司的经营理念中注重利用并购与出售业务的手段，达到最 优的业务组合配置， 优的业务组合配置，同时突出技术与人才在企业发展中的核心地位
斯伦贝谢的核心经营理念以及对组织设置的启示
多尔研究中心 • 测井服务技 术的创新
其他研究中心 • 计算机、信 息技术的研 究等石油相 关基础学科 的研究
• 董事会设有专门的“技术委员会”，公 司专业序列中专设“首席科学家”一职， 体现了公司对技术的重视 • 保持较高比例的研发资金投入 高比例的研发资金投入
– 1987－2007年的20年间，斯伦贝谢每年的 研发投入占当前经营总收入的5.5%-7%
研究中心 (Research Center)
技术中心 (Technology Center)
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
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4
斯伦贝谢成立了直属与集团总部的研发中心， 斯伦贝谢成立了直属与集团总部的研发中心，以便所有研发成果可以 更快更有效的被所有产品/服务分公司引用 更快更有效的被所有产品 服务分公司引用
斯伦贝谢全球采购与制造中心
建立全球集中的采购与制造中心 • 收集全球油田服务各产品/服务或区域分公 司的生产制造需求 • 集中选择主要原材料供应商进行采购 • 服务所有产品/服务以及区域分公司 • 集中制造服务过程所需的设备、产品 • 配送至服务现场 重要意义 • 采购集中化，节约原材料采购成本 节约原材料采购成本 • 生产规模化，可降低生产制造成本 可降低生产制造成本 • 通过中心的合理选址，降低人工成本以及 降低人工成本以及 物流运输成本 • 重要设备自主/集中生产可更有效的保护技 保护技 术资产
斯伦贝谢集团总部的五大职能序列分工清楚明确， 斯伦贝谢集团总部的五大职能序列分工清楚明确，在集团层面指导下属产品与地区分公司的业务运营
1) 集团高管的行政工作由各自的秘书完成
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析 Document number 8
4
部门职责清晰、部门间工作接口合理、流程明确， 部门职责清晰、部门间工作接口合理、流程明确，再加上强大信息系 统的支持， 统的支持，使得斯伦贝谢公司不需专门设置协调各部门的生产服务
(Reservoir Production)
油藏描述部
(Reservoir Characterization)
油藏管理部
(Reservoir Management)
斯伦贝谢公司的基地的主要职责 服务设备的仓 储以及检测 • 提供油田服务工具、设备的仓储 服务 • 提供上述设备、工具的定期检修 • 设备中转的物流服务 • 客户需求的整理 • 协调产品/服务线进行协同销售工 作 • 客户关系的日常维护
资料来源：行业专家访谈；罗兰•贝格分析
Document number
2
斯伦贝谢的集团组织结构的核心是产品/服务条线与地区板块之间的 斯伦贝谢的集团组织结构的核心是产品 服务条线与地区板块之间的 矩阵式管理结构
斯伦贝谢公司的业务组织
集团总部
4 集团职能中心 财务部 法律部 安全健康环保部 人力资源部 采购及生产中心 研发中心
• 在地域上，分为5个区域，29 个地区分公司来进行管理 • 地区分公司的核心作用在于 支持以及协同销售 – 由地区部门负责，组织产 由地区部门负责， 品/服务部门和支持部门一 服务部门和支持部门一 起，向这个国家和地区的 客户提供综合性的服务 – 客户关系的维护，客户需 求的发掘工作 – 可方便客户，协同销售、 多产品交叉销售