8人际交往1基本概念

一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一
位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或
她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果
证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室
里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧
挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，
被试验者不知道这是在做实验，更多的人很
快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明
（一）目光 第八章 人际交往
第八章 人际交往
眼睛是心灵的窗户
眼睛会说话
第八章 人际交往
第八章 人际交往
你的眼睛背叛了你的心
第八章 人际交往
千万不要戴很深的 太阳镜与人说话
第八章 人际交往
一般来说，双方在交谈中，应注视对方 的眼睛或脸部，以示尊重别人，但是，当双 方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。
动作和姿势的重要性
传递情绪信息； 放松、活跃气氛； 在某些情况下，动作和姿势比面部表情 更真实地显露情绪
推荐读物：莫里斯《人体密语》；《人这种动物》
（四）触摸
第八章 人际交往
鼓励 抚慰 温暖 安全 视具体情境而定
第八章 人际交往
（五）空间距离
第八章 人际交往

一位心理学家做过这样一个实验。在
• 14. 我到朋友家做客从不感到不自在
• 15. 与朋友一起乘公共汽车时我不在
•
乎谁买票。
第八章 人际交往
• 16. 我给朋友写信时常诉说自己最 近的烦恼。
• 17. 我常能交上新的知心朋友。
• 18. 我喜欢与有独特之处的人交往
• 19. 我觉得随便暴露自己的内心世 界是很危险的事。
• 20. 我对发表意见很慎重。
确表示：“你想干什么？”
第八章 人际交往

这个实验说明了人与人之间需要保持一
定的空间距离。任何一个人，都需要在自己
的周围有一个自己把握的自我空间，它就像
一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了
一定的“领域”。而当这个自我空间被人触
犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。
就一般而言，交往双方的人际关系以及所处
第八章 人际交往
第一节 人际交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义 人际交往是指人与人之间信息的传递与 交流。 沟通：两个以上的人，透过一些特殊的途径 来交换信息。

第八章 人际交往
2.人际交往的特点
第一，人际交往不是两套设备间的简 单的信息传输，每一个体都是积极的 主体。
第二，人际交往不是简单的信息交换， 通过人际交往，交往者可以产生相互 间的心理影响，可以改变其关系类型。
第八章 人际交往
3.人际交往的功能
费斯汀格认为： 工具性交往：传达信息的功能，主要是使
人们达到相互理解、交流的目的，使人们 的行为适应环境的变化。 满足性交往：满足个人需要的交往，使人 得以表达内心活动状态、消除压抑，使自 我价值得到保护。 洛莫夫认为： 人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、 情感沟通。
二、人际交往的非言语符号系统
除去言语信息之外的一切由人类和环境所产 生的信息，称为非言语符号系统。借助非言语符 号系统，如姿势、动作、表情、接触及非语词的 声音和空间距离等实现的交往叫做非言语交往。
在人际交往中，非言语符号系统呈现和传递 着各种各样的信息。不同的姿势、举止、表情反 映着社会交往中的不同心理。站有站相，坐有坐 相，走有走相，充满自信和生气；举止稳重大方， 神情亲切自然，风度潇洒自如，表达你在人际交 往中的真情。
当别人在交际场合说了错话或做了不自 然的动作时，他一定会感到很尴尬，生怕人 们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸， 或看了一眼以后要马上转移你的视线。否则， 他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。
（二）面部表情
第八章 人际交往
第八章 人际交往
•
面部神态可以传情达意，人的心理往往
通过面部表情表现出来。
•
符
语言符号系统
号
系 统 非言语符号系统
第八章 人际交往
一、人际交往的语言符号系统
会议
语 言
口头语言
讨论 演讲
符
……
号
通知
系 统
书面语言
书信 公文
……
第八章 人际交往

语言是人际交往的基本工具，也是构
成人际交往中美的一个重要环节，文明礼
貌，幽默风趣，用词适当，语气得体，轻
重相宜等等，这些构成了人际交往中语言
第八章 人际交往
第八章 人际交往
2.接收者消除交往障碍的方法
对传来的信息给以足够的注意 对不熟悉的言词要给予足够的重
视 摆脱心理障碍
第八章 人际交往
3.信息传播通道的问题
传播者选择的沟通媒介不合适 几种媒介相互冲突 沟通渠道过长，中间环节过多
第八章 人际交往
三、人际交往的种类
美的有机整体。说话的技巧，是在实践中
摸索掌握的。也可在非交往中学习，总结
和提高，如在交往前先听听自己说话的录
音并加以分析。你也可以回忆一段你说话
时所引起的反映，有利还是不利；然后分
析原因，加以纠正；你还可以从别人成功
说话的例子中找出给你强烈印象的原因。
以此来不断提高自己说话的技巧。
第八章 人际交往
1.从交往的组织系统角度分 正式交往是指在正式的组织机构中，
各组织层次间及社会间的信息交流。 非正式交往是指正式交往以外的信息
传递与交流，它通常传播更快更灵活， 能提供正式交往难以获得的信息，但 常影响正式交往。
2.从交往的方向分
第八章 人际交往
下行交往指组织机构中高层次向低层 次的交往。
第八章 人际交往
• 6. 我喜欢在群体中发表自己的见解。 • 7. 我同情弱者。 • 8. 我喜欢给别人出主意。 • 9. 我做事总喜欢有人陪。 • 10.我很容易被朋友说服。
第八章 人际交往
• 11. 我总是很注意自己的仪表。
• 12. 如果约会迟到我会长时间感到不安
• 13. 我很少与异性交往。
第八章 人际交往
• 计分标准：
• 第1、2、3、4、6、7、8、9、10、 11、
• 12、13、16、17、18题答“是”记1 分，
• 答“否”不记分；
• 第5、14、15、19、20题答“否”记 1分，
• 答“是”不记分。
第八章 人际交往
1~5题分数说明交往的主动性水平，得分高说明
测 交往偏于主动型，得分低则偏于被动型。
搔头皮或脖颈 搓手或拽衣领 拍脑袋 耸肩
第八章 人际交往
胜利 制止或否定 拒绝 无可奈何
困惑 紧张 自责 不以为然或无可奈何
第八章 人际交往
人们交往时，手势是语言的最好辅助， 如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬；连 连摆手表示反对；握紧拳头表示愤怒、 焦急；招手叫人过来，挥手表示再见或 叫人走开；搔头表示困惑，用力挥手或 拍额头表示恍然大悟。
第八章 人际交往
二、人际交往过程
1.人际交往的过程分析
三个因素：
信息传递者 信息 信息接收者
六个环节：
传递者试图传递的观点和事实 把试图传递的内容转化为一定形式的信号 通过一定的媒介进行传递 接收者接收媒介的信号 在头脑中或在外部将信号转为观念 对接收到的信息发生反应
上行交往指组织机构中低层次向高层 次的交往。
平行交往指组织机构内部同层次及组 织机构间同层次的交往。
第八章 人际交往
3.从交往的手段分
书面交往是借助书面文字进行信息交流， 特点是具有权威性、准确、持久、不易 歪曲、易执行。
口语交往是借助口头语言进行信息交流， 优点是亲切、可用表情、动作等非语言 信息来支持其表达，并能进行情感交流。 但口语交往易失误、易被歪曲。
量
6~10题得分表示交往的支配性水平，得分高表 明交往偏向于领袖型，得分低则偏于依从型。
结 11~15题得分表示交往的规范性程度，高分意味
果 着交往讲究严谨，得分低则交往较为随便。
6~20题得分说明交往的开放性偏于开放型，得 分低则意味着倾向于闭锁型，如果得分处于中 等水平，则表明交往倾向不明显，属于中间综 合型的交往者。
第八章 人际交往
沟通的过程：五W模式
拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠
道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。
沟通的过程
第八章 人际交往
环境
发
讯息
送
者 渠道
反应
情况/环境 文化背景
第八章 人际交往
2.影响人际交往的因素
传递者的表达能力 交流双方的移情能力 组织结构 社会地位 媒介干扰
文化背景 社会经济阶层 次文化语言 性格特征 沟通习惯
第八章 人际交往
人际交往的障碍及其改善
交往方式 领导的明确性 成员满意度 复杂任务工作质量 简单任务工作质量
圆形 低 中 中 中
链形 中 中 中 中
Y形 高 低 低 高
轮形 高 低 低 高
第八章 人际交往 第一节 人际交往概述
６.非正式团体的交往
单线式 流言式 偶然式 集束式
第八章 人际交往
人际交往，作为信息的传递过程，必须借助于 一定的符号系统作为信息的载体才能实现，符 号系统是人际交往的工具。
第八章 人际交往
4.从交往的充分性分
单向交往是指信息向一个方向传递，没 有反馈，特点是速度快但准确性差。
双向交往是指交往双方相互交流信息， 有反馈。速度虽慢但准确性高。
第八章 人际交往
5.团体成员间的交往
圆形交往 链形交往 Y 形交往 轮形交往
第八章 人际交往
各种交往方式活动效率一览表
一、人际交往的障碍
1.传播者的问题 信息编码不准确 信息传送不完全 信息传递不及时或不适时
第八章 人际交往
二、人际交往的改善
1.传播者消除交往障碍的方法 将自己置于接收者的位置 选择最佳沟通媒介 发送信息要准确及时 获得反馈
2.接收者的问题Hale Waihona Puke Baidu
接收者忽视信息 信息译码不准确 拒绝接收信息
F.Allport的研究：口部肌肉活动所支配
的表情，比眼部肌肉所支配的表情更重要。
•
林传鼎的研究：某些表情，如喜悦、怨
恨等，口部肌肉活动更重要；更多的表情，如
忧愁、愤怒、惊讶等，则眼部肌肉更重要。
推荐读物：达尔文《人与动物的情绪》 珍·登布列《洞察人的艺术》
第八章 人际交往
人类面部表情模式的跨文化一致性
第八章 人际交往
人际交往
人际交往测验
指导语：
请你根据自己的实际情况，认真考 虑下列问题，对下列问题作出“是”或 “否”的选择。
第八章 人际交往
•
1. 碰到熟人时我会主动打招呼。
2. 我常主动写信给友人表达思念。
3. 旅行时我常与不相识的人闲谈。
4. 有朋友来访我从内心里感到高兴。
5. 没有引见时很少主动与陌生人谈话。
第八章 人际交往

嘴巴可以表达生动多变的感情。如
紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或
专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；
噘起双唇，表示不高兴；撇撇嘴，表示
轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。
第八章 人际交往
第八章 人际交往
（三）动作和姿势
手势
第八章 人际交往
“V”手势 摆手 双手外推 双手外摊
情境决定着相互间自我空间的范围。美国人
类学家爱德华?霍尔博士划分了四种区域或距
离，各种距离都与对方的关系相称。
第八章 人际交往
亲密距离：亲密距离的近程为0—15CM，亲密无 间；远程为15—45CM，表现为亲密关系。
个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交 谈，近程为45—75CM，出现于朋友间的交往或情 侣在公开场合的交往；远程为75—120CM，出现 于熟人间的交往。
埃克曼的研究（1973） 材料：不同表情模式的人面照片 被试：巴西、美国、阿根廷、智利、日本5个国家
的大学生 任务：辩认照片上的表情 结果：绝大多数被试能正确辩认照片上的表情；
5国被试辩认结果高度一致； 对于“愉快”、“厌恶”、“惊奇”的辩认 尤为 一致。
第八章 人际交往
第八章 人际交往
第八章 人际交往
眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉 毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻 烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、 询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛， 表示生气。
第八章 人际交往
眼睛是人体传递信息最有效的器官。 在社交场合交谈时，目光正视对方的两 眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重； 但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长 时间凝视对方，会让对方感到紧张、难 堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用 从容的眼光来表达问候，征求意见，这 时目光可以多停留一些时间，切忌迅速 移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象