消费者行为学复习知识点

第1章

1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者行为

2、消费者行为学发展经历了哪几个过程？每个过程有何特点？

第2章

1、概念：投射法

2、消费者行为有哪些研究方法？

第3章

1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、心理定势

2、简要说明艾宾浩斯遗忘曲线。

3、感觉有哪些特性？知觉有哪些特性？

4、心理定势有哪些？请举例说明。

第4章

1、概念：自我概念、品牌个性

2、气质有哪些类型？各有何主要特点？

3、自我概念与品牌形象影响之间有何关系？

4、品牌个性有哪些来源？

第5章

1、概念：需要、动机

2、简要说明马斯洛的需要层次理论。

3、基本需要的具体化研究有重要意义？

4、购买动机是如何形成的？

5、举例说明什么是显性动机和隐性动机？

第6章

1、概念：态度

2、简要说明认知平衡理论、认知失调理论、态度形成三阶段理论、自我知觉理论。

3、态度由哪几部分组成？

第7章

1、简要说明习惯建立理论、信息加工理论、风险减少理论、象征性社会行为理论

2、消费者购买行为有哪些类型？

第8章

1、概念：暗示、模仿和从众行为

2、参照群体对消费者行为的影响有哪些？

3、决定群体影响强度的因素有哪些？

4、掌握不同年龄、性别的消费者群体的主要特征

第9章

1、概念：社会阶层、参照群体

2、中国传统文化对消费行为有哪些影响？

3、不同社会阶层消费者的行为差异有哪些？

4、参照群体如何分类？

第10章

1、产品价格有哪些功能？

2、举例说明企业有哪些定价策略

3、商品调价有哪些心理策略？

第11章

1、概念：商标

2、举例说明医药产品命名的策略

3、产品包装有哪些功能？

4、说明新产品扩散的过程。

5、新产品购买者可分为哪几类？

第12章

1、概念：认知失谐、销售环境

2、广告主题确定的方法有哪些？

3、广告有哪两种诉求方式？

第13章

1、药品成列有哪些要求？

2、沟通的基本要素和隐含要素有哪些？

3、简要解释沟通的原则：双向沟通的原则、平衡原则、整分合原则