《流程优化与再造》第二章-流程优化与流程再造概述

第二节 战略、流程与组织
为什么要探讨三者的关系？
企业中，战略决定企业做正确的事，组织决 定企业正确地做事，而流程则可以帮助企业 高效、低成本、低风险做事。企业管理的 “三驾马车”：战略、组织、流程缺一不可。
一、企业战略决定流程
1、战略决定了流程的相应客户 流程是企业从输入原料、资金、信息到输出能满足客户需求的产品和服务 的过程，流程的首要目的是提供满足客户需求的服务和产品，因此进行流 程管理首先需要了解客户的需求和标准是什么，二明确客户需求的第一步 是了解我们流程的客户是谁。 2、战略决定了流程的家族增值方式 一般企业的基本战略：1）低成本战略
5、输出
合格的物料
合格的员工
及时合格的产品
6、客户
生产部门
用人部门
销售部门
三、流程类别划分 1、管理流程：主要是企业实施开展各种管理活动的相关流 程，它并部直接为企业经营目标辅助，而是通过管理活动对 企业业务开展进行监督、控制、协调、服务，间接为企业创 造价值。（战略管理流程、人力资源管理流程、财务管理流 程、行政管理流程）。阀门——控制流速
流程优化与再造 ---实践 实务 实例
第一篇 流程管理实践（实践篇）
——流程管理和实践的最佳实践及经验总结
第二章 流程优化与流程再造概述
第一节 流程的基本概念
一、什么是流程
流程是一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行， 并导致特定的结果的产生。
如何理解？
1、流程是“一系列的、连续的、有规律的活动”。这些 “活动”是有先后顺序或并列关系的，同时这种先后或并列 关系是连续和有规律的。
5、输出：流程的最终产出结果，包括： 1）硬件：生产制造中所生成的各种产品 2）软件：相关的信息或者服务 同一个流程可能有几种不同的产出，对应着不同的客户需求， 这些客户之间的需求可能会存在一定程度上的矛盾或者冲突。 为此，设计流程时应以满足该流程的主要客户的关键需求为 主 ，这样设计出的流程才能达到我们所期望的效果。
2、流程“以特定的方式进行”，在流程运作的过程中，不 同公司、不同发展阶段，其“活动”是相对静态的。
3、流程将“导致特定的结果的产生”，流程的最终目的在 于增值，这种增值可能是效率提升、成本降低、销售增加、 利润增长、质量提高，也可能是客户满意、员工满意，这些 都与每个流程的目的有关。
二、流程管理的核心目的在于增值
2、业务流程：直接参与企业经营运作的相关流程，涉及企 业“产——供——销”三个基本环节。通过业务运作流程， 企业可以为客户直接创造价值，最终保证企业自身经营目标 的实现。（原材料采购流程、储运流程、生产制作流程、发 货运输流程、货款回笼流程）。管道——保证流量
3、辅助流程：为企业的管理和业务活动提供各种后勤保障 服务的流程。不直接为企业创造价值，是通过为企业创造良 好的服务平台和保障服务，间接实现价值增值。（用车服务 流程、办公用品管理流程、设备保修流程）。管道清洁工—— 保证管道畅通无阻
四、流程层级划分
1、公司级流程（跨部门流程）：跨部门流程往往是 对公司整体经营运作具有重要影响的、相对比较宏 观的重要流程，这些流程需要经常进行跨部门的协 调运作才能最终完成流程的相关输出，是公司流程 管理的重点和关键。一级流程 2、部门级流程（跨岗位流程）：跨岗位流程侧重于 部门内部不同岗位之间的配合，通过相关岗位的协 调完成部门工作的目标和工作任务。二级流程
2）差异化战略 3）专业化战略 不同的战略决定不同的资源配置方式，也决定了企业的相关价值增值模式。
企业进行流程管理的核心目的就是通过流程周 而复始的高效循环，使公司不断提升价值。
流程的“增值”方式是有流程的目的决定的， 流程的增值是期望通过流程的输入、供应商、 流程过程、流程执行者、输出、流程客户等6 要素的高效运作，让流程的输出比输入要好。
一个完整流程应包含的六个环节
1、输入：流程运作初期涉及的基本要素，是将被有效的消 耗、利用、转化，并最终对流程产生影响。（资料、物料、 客户需求、资源、设备、说明、标准、计划、信息、资金） 2、供应商：为流程活动提供相关物料、信息或其他资源的 个体或部门。可以有一个也可以有多个。 3、流程过程：为了满足客户需求必须进行的相关作业活动 的集合。 4、流程执行者：具体的流程过程活动的实施者，既包括个 体也包括部门。流程执行者的识别也与流程本身的层级划分 有着直接关系。
3、岗位级流程（岗位操作规范）：是指本岗位的具 体作业程序和作业规范。三级流程
五、流程特征分析 1、目标性：制定流程时应有明确的输出（目标或任务）——只有明确了 流程的相关目标，我们才能在设计流程或进行流程重组时，确定未来的服 务对象和优化方向，做到有的放矢，否则将会在错误的道路上越走越远。 2、普遍性：企业的任何经营活动均是由流程构成的 3、整体性：不同的流程之间应有比较统一的理念或者思想作为指导。 4、动态性：流程在企业内部运行的过程中，会受到相关因素的影响，流 程负责人应及时调整、优化甚至重新设计。企业流程管理是一个持续不断 进行完善的过程，只有更好，没有最好。 5、层次性：流程可以按照不同的组织层级划分。既可分为跨部门、跨岗 位、岗位级流程。 6、结构性：根据不同流程的实际执行情况，可分为串联、并联或反馈等 多种方式。不同的流程结构，会对流程的运作效率和运作质量产生不同影 响。
6、客户：输出结果的最终消费者。既可以包括外部市场客 户，也可以包括内部组织客户。在流程设计之前，可以不断 提出相关问题，以用来识别流程的相关客户和客户需求： 1）谁来关系该流程的最终输出结果和效果？ 2）流程会对哪些部门的运作造成影响？ 3）流程设计的最终目的是什么？ 4）流程的内部客户是谁？外部客户是谁？ 5）流程的主要客户是谁？次要客户是谁？
（举例说明）
环节 1、输入
2、供应商 3、流程过程 4、流程执行者
物料采购流程
员工招聘流程
生产管理流程
生产Байду номын сангаас划、销售计
物料需求计划、仓 储信息
招聘计划、岗位编 制
划
原材料供应商
人才市场、校园等 计划部门
询价、报价、采购
发布招聘信息、笔 试、面试
领料、生产、入库、 发货
采购部门
人力资源部门
生产管理部