某家电有限公司促销员员工手册doc8)

中国熊猫巨能小家电有限公司

促销员员工手册

二00五年六月

零售管理部

目录

引言 (3)

第一章企业简介 (4)

第二章总经理致辞 (5)

第三章企业理念 (6)

第四章促销员工作守则 (7)

第五章促销员工作职责 (10)

附件 (11)

引言

促销员是谁？

他们是公司的形象代表，具有创新精神和卓越表现的追求者。同样也是联接公司与顾客和市场的纽带，为公司传递经营理念、为顾客提供产品的专业服务知识、因此他们是顾客最好的朋友。

第一章企业简介

被誉为中国电子工业摇蓝的熊猫电子集团有限公司始创于1936年，是一家致力发展电子信息产业的国家大型重点企业集团。集团连续十二年跻身中国最大工业五百强，产品遍布世界四十多个国家和地区，是中国电子行业的第一个“驰名商标”。1996年成功在香港联交所（H股）、上海证交所（A 股）发行股票，2002年销售额超过230亿元。2002年6月，熊猫集团又斥巨资全面进军小家电领域，组建了南京熊猫巨能小家电有限公司。

南京熊猫巨能小家电有限公司致力于小家电产品的研究、开发、生产、销售及零部件加工制作，公司高薪聘请了一批熟悉现代企业管理和运作的职业经理人加盟，对企业进行卓而有效的现代化管理，同时，还网罗销售英才，组成了一支以团队为核心的高学历、高素质的专业营销队伍，以科学的分销渠道为产品的市场开拓奠定了基础。

秉承熊猫集团“科技创新、产品创新、市场开拓、科学管理”的经营理念，和“科技含量高、工业设计时尚、质量优、功能实用”的生产理念，熊

猫巨能小家电公司发展十分迅速，短短几个月内，已在江苏、广东、浙江等

地全资建成大型生产基地，并配备了国际一流全自动生产流水线，拥有厂房60000平方米，高级工程师和专业技术人员百余名。同时，公司还致力海外市

场的开拓，并已取得良好业绩。公司设立了专业用户服务部门，在拥有自己

的维修服务队伍的同时，与全国各地近百家维修网点建立了特约维修的协

议，全力打造熊猫小家电品牌。

“以科技服务未来”是熊猫小家电不断发展的核心动力，把市场作为检

验产品的唯一标准是熊猫小家电的一贯作风。熊猫小家电将以强大的品牌优

势作后盾，配合优质的产品、完善的销售渠道、专业的市场策划及以人为本

的售后服务，快速占领市场至高点，成为行业领导品牌。

第二章总经理致辞

亲爱的员工们：

欢迎你们加入熊猫巨能小家电有限公司，成为这个大家庭中一名优秀的

促销员。熊猫巨能小家电公司是个团结、务实、敬业、高效的集体，在这个

集体中，每个人都有自己的岗位，并在自己的岗位上恪敬职守，不断超越，

为企业的发展做出自己的贡献。而作为促销员，你们直接面对着企业的上帝——消费者，直接代表着企业和产品的形象，是消费者了解企业的最直接的

渠道，你们对于企业形象的塑造、产品的销售都起着十分重要的作用。

相信大家都知道，企业要获得良好的经济效益，个人要获得高于社会平

均水平的报酬，因素是多方面的，而其中最重要的一条则是依赖于每位员工

对企业的支持与努力。我深信，凡加入熊猫巨能小家电这个大家庭的员工都

有着较高的综合素质，有着团结、勤奋、爱岗、敬业的工作作风，一定会为

熊猫巨能小家电的事业作出应有的贡献，与熊猫小家电的未来发展共同进

步！

最后祝大家在熊猫小家电中工作愉快，身体健康！

总经理：

第三章企业理念

企业精神：

1、团结、高效、务实、敬业

2、创新、发展、超越、竞争

企业目标：

1、求实开拓，不断超越

2、科技创新，面向未来

3、赶超国际名牌，勇攀行业巅峰

企业口号：以科技服务未来

企业品牌观：

1、不断完善，精益求精

2、以科技创新品牌，以品牌带动发展

企业服务观：

1、善尽企业本份，服务大众生活

2、精心周到，细致入微

3、用户为本，服务至上

第四章促销员工作守则

1、专业操守

促销员是熊猫小家电的一队促销队伍，其职责包括推广产品及公司形象，保持与商场的良好关系。换言之，促销员是帮助熊猫在消费者及商场心中建立良好形象的基础，所以促销员除要遵守熊猫员工的操守外，应在任何时间，维持专业态度…“以客为尊”经常保持笑容。无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。

2、守时

所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到，不早退。如有任何理由，不能准时上班者，必须立即通知零售主管，或相关市场管理同事。

3、请假

A、不论年假，补假、产假、婚假及无薪假期，都需于两星期前填写请假单

申请及通知公司，并得到部门的批准方可休假。

B、病假需于当天上班前一小时，通知零售主管及有关商场主管，事后应尽

快补填请假单，并提供医生证明。

C、如有违反手册，一律视作旷工处理。

4、奖励条例

（一）奖励形式分为通报表扬、发放奖金和晋升三种。

（二）奖励由大区经理呈报、总经理签审，并存入个人档案。

（三）奖励对象：

1、每个月评选一次“服务明星”

（1）评选条件

满勤，无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良，化妆适宜、衣着整洁，精神面貌好，遵守服务规范。良好掌握各项知

识，熟悉各种型号、产品优点，服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出。

（2）评选办法

各班组推荐，被推选人进行竞选（书面问答，现场模拟）

（3）奖励办法：

张榜表扬，发放一次性奖金。对连续三个月评为服务明星的员工，可晋升一级工资。

2、每个季度评选一次“先进班组”

（1）评选条件

业绩突出，无事故；服务规范，无投诉；管理有序，无违纪。

（2）奖励办法

张榜表扬，发放一次性奖金或组织一次团体联谊活动。

5、处罚条例

（一）处罚的种类

1、A类过失：对A类过失者进行口头提醒，每次罚款10元。月累

计2次，作违纪处理，记班组过失一次。

2、类过失：对B类过失者进行通报批评，每次罚款50元，月

累计2次以上作严重违纪，予以除名解聘。

3、严重违纪：员工严重违纪，予以除名解聘，记班组过错一

次；班组严重过错，给予集体解聘。

（二）违纪表现

A类过失：

（1）售报表弄虚作假（包括多报或少报）；

（2）私取公司产品、礼品及奖卡等；

（3）直按或间按透露公司业务/策略/销售金额及业务秘密，顾客及经销商资料；

（4）有意或无意发表有损公司、产品或员工形象的言论，或做出有损公司利益的行为；

（5）接受任何与熊猫有业务关系的机构或人事之礼品或金钱；

（6）在任职期内帮助竞争对手进行销售活动；

（7）应本人行为过失导至商场清除促销人员；

（8）不服从公司的工作安排，消极怠工。

B类过失：

（1）未按规定工作时间准时上下班或无故缺勤一天；未按公司请假流程提出请假申请并无故缺勤。

（2）未经允许擅自变更休息日及工作时间。

（3）无特殊理由擅自离工作岗位超过二十分钟。