川大《服务营销学2222》20春在线作业1-0001参考答案
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《服务营销学2222》20春在线作业1-0001
试卷总分:100
一、单选题(共20 道试题,共40 分)
1.顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）
A.交际线
B.能见度线
C.内部交际线
D.外部交际线
正确答案:A
2.服务承诺是对（）的承诺
A.服务标准
B.服务质量
C.服务效果
D.服务过程
正确答案:A
3.（）是服务广告及各种宣传等沟通活动的核心内容。
A.服务期望
B.服务执行
C.服务标准
D.服务承诺
正确答案:D