客户考察流程表-2016

客户参观话术

客户来公司考察项目到访的几种类型接待方式：

一、外地来访客户，招商经理接站

1、客户全名、到访人员号（打印带有客户名字的纸，以便客户出战快速找到招商

经理；公司制作宣传牌：“欢迎某某先生/女士参观FIRST KISS）

2、提前了解客户车次（航班号）以便随时知道客户是否下车）下机）

3、提前了解到访人数以便研发人员准备相关试吃原料

4、提前确认客户是否留宿，如留宿提前帮客户预定好酒店

5、发送温馨提示信息

a：＊＊先生（女士），最近气温骤降，请携带厚一些的衣服，以免着凉——您的专属招商经理FIRSTKISS**

b:＊＊先生（女士），最近梅雨季，小雨不断，请带好雨伞以免淋雨感冒，并带好厚外套以免着凉——您的专属招商经理FIRSTKISS**

c：＊＊先生（女士），最近气温为15摄氏度左右，请选择合适的衣服出行——您的专属招商经理FIRSTKISS**

d：（根据实际情况自行发挥）

e：（根据实际情况自行发挥）

6、接客户时必须着正装，并携带工作牌

7、接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦

了，欢迎来到，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。

8、上车去往公司，第一时间发招商总监已接到客户的信息，并且告知大概多久会

到公司，并由招商总监协调好需要其他部门的人员配合的事情，路上可以不用太着急介绍

项目，客户刚下车，不要客户太紧的感觉，可以随便聊聊，不冷场即可，如果客户没来过，

可以给客户大概介绍一下，或者聊一些客户感兴趣的事情，或者当下比较流行的事情。

9、快到达公司楼下时，再次发信息给招商总监，大概还有5分钟到，请准备好接

待客户。

10、到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访

人数提前准备，来访几人，准备几个。

11、前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观

证，并要求客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证

是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把

客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。

12、佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。

二、客户提前约好，自行来公司

1、提前发送公司位置给客户，如果跟客户互相已加微信，发定位客户。

2、如果客户没有微信又不知道公司具体地址，问好客户从哪来？发短信给客户。

a、自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵

北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南

进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

b、自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵

北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南

进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

c、太仓自驾路线：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入

新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，

往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

d、江阴自驾路线：进入常合高速朝璜塘/方向，直行靠右进入京沪高速，朝方向靠右进入

枢纽，朝方向进入通江大道，朝锡澄路/江海路方向靠右左转进入江海路，朝快速环新

区方向，进入快速环东，从泰山路/旺庄路出口离开，沿旺庄路往西直行，往南进入长

江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

e、自驾路线：朝方向进入杭甬高速，朝方向靠左，朝莘庄/G60方向靠左进入沪昆高速，朝

/方向靠右进入2号枢纽，朝/方向靠左进入常台高速，朝/G15W方向，在高架桥靠左朝/

南国际机场进入北枢纽，走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。

靠左进入新韵北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往

西直行，往南进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

f、家港自驾：走京沪高速公路，往方向，从南硕放机场/新区出口下高速。靠左进入新韵

北路，直行进入机场快速，后沿机场路开从路/旺庄路离开，沿旺庄路往西直行，往南

进入长江路直行，在星巴克处（长江路与龙山路交叉口右转进入龙山路）

3、客户出发前发送温馨提示：＊＊先生（女士），最近长江路修地铁有些堵车，慢点开车，

别着急。快到了通知我，我下楼接您——您的专属招商经理FIRSTKISS**

4、提前查一下客户出发地与公司距离，自驾大概要多久，比如20分钟的路程，客户30分钟

还没到，给客户打个：＊＊先生（女士），您到哪里了？（客户：＊＊地方）好的，您慢点开车，我在公司楼下等您。然后掐一下大概时间，到楼下迎接客户。

5、下楼前提前告知招商经理去下楼接客户，由招商总监协调好各部门人员。前台到位。

6、接客户时必须着正装，并携带工作牌

7、接到客户第一时间伸出右手与客户握手并说＊＊先生（女士）您好，一路辛苦了，欢迎来

到FIRSTKISS总部参观，然后递名片给客户，我是FIRSTKISS招商经理＊＊＊（双手递名片给客户）。

8、到达公司时，前台必须有人，并且有已准备好的资料袋一份，参观证根据来访人数提前准

备，来访几人，准备几个。

9、前台人员看到电梯下来客户必须起身欢迎，给来宾签到，并发资料袋，发参观证，并要求

客户佩戴上，如果客户不带，需招商经理一块配合让客户佩戴，可以以参观证是一会领取试吃时，招商人员凭证领取，这样客户带了参观证以免客户乱转，我们可以把客户带回洽谈区，以及让员工看到有人参观不会乱说话。

10、佩戴好参观证由招商经理讲公司品牌墙。

三、客户未提前预约，自行突然来访

a：常规办公室门锁着，客户按门铃，开门的员工，您好，请问您找哪位？如果说是要加盟的，来参观，请询问一下招商经理是谁？如果客户不知道招商经理名字，答复客户，请您稍等下，我来安排招商人员接待您，让客户在前台稍微等一下，并统一把客户交给招商总监，由招商总监来先行接