XX银行XX支行消保系列活动小结
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XX银行XX支行消保系列活动小结
为进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识,维护金融消费者权益,提升我行文明规范服务水平我行根据中国人民银行南京分行办公室《关于开展2019年“3.15” “金融消费者权益日”活动的通知》,XX支行以“权利·责任·风险”为主题,于3月1日至3月17日期间组织开展了学习宣传活动,现将工作总结如下:(一)我行结合下发的“金融消费者权益日”宣传手册,重点围绕“权利·责任·风险”的主题,加强对金融消费者的风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。重点是加强金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力,提升个人和家庭对重大不确定性的预防意识;
(二)我行坚持贴近群众、贴近实际、贴近生活,充分利用LED 屏,不间断的滚动播放消费者的权利和义务等相关知识。要求员工积极主动参与帮助客户了解宣传的意义,强化面向社会宣传教育,培养广大群众的自我维权意识,为断改善自身金融服务水平;
(三)我行以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》为资料,以营业网点为宣传教育主阵地,设立宣传咨询台。张贴“金融消费者权益日”的宣传手册,并利用客户办理业务等待的时间主动向客户递送宣传折页,帮助金融消费者正确理
解、合法使用“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权”等权利,告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式;同时,加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育,让金融消费者明白“自享收益”的同时,要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性,自觉远离和抵制非法金融业务活动,引导金融消费者进行风险自评,根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征,选择适当的金融产品和金融服务;
(四)开展街头宣传咨询活动。活动期间,我行工作人员积极宣传相关知识,走进龙信广场及通源菜市场,向社区居民宣传各项权利和义务、解答相关金融问题,帮助消费者了解《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,加强风险责任意识的教育,提升风险识别能力和为自己决策承担责任的意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。取得了较好的反映。
通过此次活动,我行员工对金融消费者权益的相关内容有了更全面的掌握,尤其是信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。并且,在宣传过程中我行在“突出成效、注重实效、扩大影响”等方面狠下工夫,努力帮助城乡居民准确理解与金融消费者相关的各项法定权利和义务,提升金融消费者的风险识别能力和为自己决策承担责任的意识,引导其更
加有序合理地通过合法程序解决金融消费纠纷维护自身合法权益,为当地营造稳定和谐的金融环境做出应有的贡献。
XX银行XX支行
2019年3月18日