时间管理讲师版
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赢
时间是什么?
时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线 （韦氏大词典)
“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是 一维性，是一种特殊的资源。” (哲学家)
过去 现在 未来
构成时间管理的要素是 事件， 时间管理的目的是对事件的控制。
TIME是什么？
Target（目标）——时间的目标需要确立 Instruction（引导）——时间的引导需要计划 Management（管理）——时间的应用需要管理 Execution（执行）——时间的计划需要执行
四代时间管理理论
第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册） 第四代时间管理： 自然法则与罗盘理论
四代时间管理的优缺点
理论的演进 特点 优点 缺点
第1代时间管理 第2代时间管理
第3代时间管理 第4代时间管理
备忘录型
记事簿规划与 准备
时间管理
——用罗盘管理你的时间
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
为什么要学习时间管理
现状：
• …….. • ….
收益：
客户经理的忙、盲、茫
营销任务
忙盲茫
处理投诉
内部沟通
业务咨询 客户电访
培训 俱乐部活动
业务受理
帮助客户 挑选号码 礼品发送 卡类寄送
关键绩效 领域KPA
权重
个人绩效指标 KPI指标
单 指标说明 位
10.0% 1、集团客户规模
94000
户
15.0% 2、集团信息化收入
390
万
集团大客 户服务指
标
20.0% 3、集团成员帐务捆绑率
关键人物和 普通成员
%
4、集团信息化（MAS）/行 MAS、ADC和
20.0%
业应用解决方案（ADC 行业应用终端 户
资料录入
帐单查询 领导交办的 临时任务
客户拜访
信息化推广
停复机办理
生日关怀 工作计划和
总结 欠费提醒
客户经理工作繁琐，没有重点
为什么要学习时间管理
现状： • …….. • ….
收益： • 可以了解什么是时间 • 可以减轻工作压力 • 可以提高工作效率 • 可以兼顾身体健康 • 可以”赢”得事业
时间管理的目的
目标的分解
目标的分解——目标多杈树
★树干代表目标；
任务
每一根树杈代表子目标。
叶子代表实现子目标的因素。
★在目标多杈树中，目标与子目标的关系： A、子目标是实现目标的策略；
子目标
B、目标是子目标的结果； C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。
目标
★描绘目标多杈树的技巧：
首先，写下你的目标；
价值观
帕金森定律：
1、工作总会拖到最后一分钟才会做完 2、工作也会压缩在有限的时间之内完成 帕金森的结论：
“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的 关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与 完成这件事情花的时间成正比。”
相信可能体验
审核目标
MBO >> KPI >> KBI >> KCI >> GS >> BSC
时间的特性
时间的特性
无法开源 无法节流 无法替换 无法追回
漠视时间的原因 无法开源
看不见的不会感到浪费
感无觉法不节到浪流费不会难过 不无会法难替过就换没有压力
没无有法压追力就回不会珍惜
怎么让时间看的见?
时间就是金钱,时间就是生命?
感受时间的存在训练
你的单位时间价值是多少?
年收入 （万元）
1 2
9——12 “yes”
你在时间管理上需改进
你需要重新审视你的时间行动 指南
5——8 “yes”
方向正确，但需要提高冲劲
0——4 “yes”
恭喜！坚持并保留你的方法
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
时间管理的步骤
1、分析你当前的时间支配情况 2、审核目标 3、将目标分解成可管理的任务 4、安排时间计划 5、确定浪费时间的因素 6、实施计划 7、评估计划并进行调整
年工作 时间 （天）
250
250
3
250
5
250
10
250
日工作 时间 （小时）
8 8
8
8 8
每天 价值 （元）
40 80
120
200 400
每小时 价值
（元）
5 10
15
25 50
每分钟 价值
（元）
0.08 0.16
0.25
0.42 0.83
你是否真的需要学习时间管理？
时间掌控能力测试：
1３——16 “yes”
）推广
到达数
10.0% 5、中高端客户保有率
81
%
10.0% 6、满意度调查
（某一类一等县分公司客户服务室年度工作目标）
检验目标的三条标准
正面词语组成 符合整体平衡 自力可以完成
目标实现六个步骤：
（1）把预期目标写下来（当然目前这只是一个假设） （2）列出达到目标之后，所有可以得到的好处（找到实现
集团战 略目标
结果衡量的标准
过程衡量的标准 企业内部沟通工具
为什么要设定目标（Target ）？
1953年，耶鲁大学，应届毕业生 20年后 3%同学财富 > 97%同学财富
3%的同学做了6件事情：
1、目标 2、达成目标的好处 3、达成目标遇到的障碍 4、达成目标必需的知识与技能、团队和人员 5、行动计划 6、具体时间
晚间 11-凌晨1点 / 肝的排毒时间： 凌晨1-3点 /胆的排毒时间：（一定要睡觉休息） 凌晨3-5点 /肺的排毒时间：
目标的动力）
（3）根据假设的目标结合自身情况做出SWOT分析（优势
劣势机会威胁的分析） （4）列出达成目标所需的资源（包括需要提升的技能或可
以提供协助的人及组织） （5）根据以上分析结合SMART原则调整原先设定的目标 （6）制定具体的行动计划
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；
最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。
分解目标的ＳＭＡＲＴ法则
Specific 具体的
Measurable 量化的
Attainable 可以达到的
Recorded 书面的
Time bound 有时限的
案例：请将年度目标分解为周目标
强调价值规划 ，制订优先顺
序 自然法则与罗
盘理论
应变力很强 没有压力
追踪约会事 件，达成率
比较高
以价值为导 向，提高生
产率
随意，忽略整体 规划
产生凡是都要计 划的习惯，缺少
思考的空间
忽略自然法则 缺乏远见
和谐、平衡
第四代时间管理涉及到的8个领域
休闲
健 康
心灵
工
思考
作
家庭
心 理 关人 智 财 系际
人体的生理排毒过程
时间是什么?
时间就是过去、现在及未来的连续不断的连续线 （韦氏大词典)
“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是 一维性，是一种特殊的资源。” (哲学家)
过去 现在 未来
构成时间管理的要素是 事件， 时间管理的目的是对事件的控制。
TIME是什么？
Target（目标）——时间的目标需要确立 Instruction（引导）——时间的引导需要计划 Management（管理）——时间的应用需要管理 Execution（执行）——时间的计划需要执行
四代时间管理理论
第一代时间管理： 备忘录（便笺） 第二代时间管理： 计划与准备（日历登记簿） 第三代时间管理： 计划/排序/控制（计划手册） 第四代时间管理： 自然法则与罗盘理论
四代时间管理的优缺点
理论的演进 特点 优点 缺点
第1代时间管理 第2代时间管理
第3代时间管理 第4代时间管理
备忘录型
记事簿规划与 准备
时间管理
——用罗盘管理你的时间
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
为什么要学习时间管理
现状：
• …….. • ….
收益：
客户经理的忙、盲、茫
营销任务
忙盲茫
处理投诉
内部沟通
业务咨询 客户电访
培训 俱乐部活动
业务受理
帮助客户 挑选号码 礼品发送 卡类寄送
关键绩效 领域KPA
权重
个人绩效指标 KPI指标
单 指标说明 位
10.0% 1、集团客户规模
94000
户
15.0% 2、集团信息化收入
390
万
集团大客 户服务指
标
20.0% 3、集团成员帐务捆绑率
关键人物和 普通成员
%
4、集团信息化（MAS）/行 MAS、ADC和
20.0%
业应用解决方案（ADC 行业应用终端 户
资料录入
帐单查询 领导交办的 临时任务
客户拜访
信息化推广
停复机办理
生日关怀 工作计划和
总结 欠费提醒
客户经理工作繁琐，没有重点
为什么要学习时间管理
现状： • …….. • ….
收益： • 可以了解什么是时间 • 可以减轻工作压力 • 可以提高工作效率 • 可以兼顾身体健康 • 可以”赢”得事业
时间管理的目的
目标的分解
目标的分解——目标多杈树
★树干代表目标；
任务
每一根树杈代表子目标。
叶子代表实现子目标的因素。
★在目标多杈树中，目标与子目标的关系： A、子目标是实现目标的策略；
子目标
B、目标是子目标的结果； C、子目标实现之“和”一定是目标的实现。
目标
★描绘目标多杈树的技巧：
首先，写下你的目标；
价值观
帕金森定律：
1、工作总会拖到最后一分钟才会做完 2、工作也会压缩在有限的时间之内完成 帕金森的结论：
“一份工作所需要的资源与工作本身并没有太大的 关系，一件事情被膨胀出来的重要性和复杂性，与 完成这件事情花的时间成正比。”
相信可能体验
审核目标
MBO >> KPI >> KBI >> KCI >> GS >> BSC
时间的特性
时间的特性
无法开源 无法节流 无法替换 无法追回
漠视时间的原因 无法开源
看不见的不会感到浪费
感无觉法不节到浪流费不会难过 不无会法难替过就换没有压力
没无有法压追力就回不会珍惜
怎么让时间看的见?
时间就是金钱,时间就是生命?
感受时间的存在训练
你的单位时间价值是多少?
年收入 （万元）
1 2
9——12 “yes”
你在时间管理上需改进
你需要重新审视你的时间行动 指南
5——8 “yes”
方向正确，但需要提高冲劲
0——4 “yes”
恭喜！坚持并保留你的方法
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
时间管理的步骤
1、分析你当前的时间支配情况 2、审核目标 3、将目标分解成可管理的任务 4、安排时间计划 5、确定浪费时间的因素 6、实施计划 7、评估计划并进行调整
年工作 时间 （天）
250
250
3
250
5
250
10
250
日工作 时间 （小时）
8 8
8
8 8
每天 价值 （元）
40 80
120
200 400
每小时 价值
（元）
5 10
15
25 50
每分钟 价值
（元）
0.08 0.16
0.25
0.42 0.83
你是否真的需要学习时间管理？
时间掌控能力测试：
1３——16 “yes”
）推广
到达数
10.0% 5、中高端客户保有率
81
%
10.0% 6、满意度调查
（某一类一等县分公司客户服务室年度工作目标）
检验目标的三条标准
正面词语组成 符合整体平衡 自力可以完成
目标实现六个步骤：
（1）把预期目标写下来（当然目前这只是一个假设） （2）列出达到目标之后，所有可以得到的好处（找到实现
集团战 略目标
结果衡量的标准
过程衡量的标准 企业内部沟通工具
为什么要设定目标（Target ）？
1953年，耶鲁大学，应届毕业生 20年后 3%同学财富 > 97%同学财富
3%的同学做了6件事情：
1、目标 2、达成目标的好处 3、达成目标遇到的障碍 4、达成目标必需的知识与技能、团队和人员 5、行动计划 6、具体时间
晚间 11-凌晨1点 / 肝的排毒时间： 凌晨1-3点 /胆的排毒时间：（一定要睡觉休息） 凌晨3-5点 /肺的排毒时间：
目标的动力）
（3）根据假设的目标结合自身情况做出SWOT分析（优势
劣势机会威胁的分析） （4）列出达成目标所需的资源（包括需要提升的技能或可
以提供协助的人及组织） （5）根据以上分析结合SMART原则调整原先设定的目标 （6）制定具体的行动计划
目录
时间管理的目的及定义 时间管理的步骤 时间管理的工具 控制浪费时间的因素
然后，思考实现目标有哪些策略，列出并添加到子目标框里；
最后，考虑完成每个子目标的因素，添加到叶子代表的框里。
分解目标的ＳＭＡＲＴ法则
Specific 具体的
Measurable 量化的
Attainable 可以达到的
Recorded 书面的
Time bound 有时限的
案例：请将年度目标分解为周目标
强调价值规划 ，制订优先顺
序 自然法则与罗
盘理论
应变力很强 没有压力
追踪约会事 件，达成率
比较高
以价值为导 向，提高生
产率
随意，忽略整体 规划
产生凡是都要计 划的习惯，缺少
思考的空间
忽略自然法则 缺乏远见
和谐、平衡
第四代时间管理涉及到的8个领域
休闲
健 康
心灵
工
思考
作
家庭
心 理 关人 智 财 系际
人体的生理排毒过程