IATF16949过程方法及乌龟图讲解

•阶段 •评审
•阶段 •评审
•阶段 •评审
•阶段 •评审
•输入
•计划和 •项目确定
•1
•产品设计 •和开发
•2
•过程设计 •和开发
•3
•产品和 •过程确认
•4
•反馈/评审 •纠正措施
•5
•输出
•17
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IATF16949过程方法及乌龟图讲解
•4 IATF规定效分析的过程方法
•过程方法
• ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
•18
•10.销售/顾客反馈
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•IATF及过程方法分析应用——“章鱼图”
•生产计划、
来自百度文库
原辅材料
•顾客需
•I
•满足客户要 求的产品
•O
求的产品 •O
•
•⑤ •④ •③ •顾客需求的产 •I
品、交付计划
•⑥ •② •顾客得到需 •⑦ •① 要的产品
•O
3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：
过程方法
•为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。
•（如产品•••1顾 过设客程计导（、C向合OP同）评审、•（输O交出）付等•• ）组••••2314织
•输入 （I）
•2 •支持 过程
•是增 值的
•检查表
•行为方式 •常用的藏身术
•开始
•起床
•早餐
•登上塔楼
•了望
•看见商
•人了吗？ •爬下塔楼
•骑马出发
•抢劫商 人
•检查表
•从什么上面 •可以认出商人
•结束 •掠夺东西拖 回
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3 汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括：
•员培训•、1 设备维护、品质•（输保O出）证等）
•顾客导向 •过程（COP）
• •
••••组2314 织
•2 •支持 过程
•是增 值的
•输入
（I）
•输出
•2 • 组织（O）
•支持 过程
•输入 （I）
••••••DCBA 供方
•支持过程 的子过程
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•O •顾客调研报告
•顾客得到的产 •O •I
品和零件并支付 •顾客需要 的服务
•O •I •顾客需求导向
•顾客得到 需要的服务
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• 范例 超级市场
史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级 市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就 在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到 了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场 指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了 购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法
•8 过程监控和测量
•过程监控和测量
•过程绩效和有效性
•过程方法
•数据分析
•知识管理
•过程改进
•质量目标 •质量方针 •经营理念
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• 第二部分 • IATF乌龟图过程识别实例
•
•
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•程序 •方法途径和步骤
•顾 客 要 求
•KCC/KPC •资 源 •法 律 法 规
•输入 •过 程 •输出
•监视测量 •产品特性
•过程特性
•过程绩效
•合格的产品 •满意的服务 •符合的文件
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•第一章:过程方法简介
典型的过程模型
•目
•标P •输 •要 入
求
•管理
•D
•转 换
•资源
•测量≠
•C
•输出
•改进行
动•A
•持续改 进
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•2、过程方法 1/4
•过程方法
• 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用
•及其管理，可称之为“过程方法”
•具有需求的顾客
•输入
•管理过程 •过程（活动） •支持过程
•1.市场分析/顾客要求
•I
••⑤•④ •③•②
•⑥
•①
•O •I
•⑦•⑧ •⑨•⑩
•O
•2.投标(成本分析、核算) •3.订单/要求(合同评审) •4.产品和过程设计(产品 • 实现、设计和开发) •5.产品和过程验证/确认 •6.产品生产(供应商) •7.交付
•8.支付(财务追踪)
•9.担保/服务
COP过程：顾客导向过程
SP过程：支持过程
MP过程：管理过程
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•第二章:章鱼图分析方法
顾客导向的过程的分析
•O
•组织 •I
•这是一个过程 •接口
• 组织—外部环境 • 输入(I）
•接口 • 组织—外部环境
• 输出(O）
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•2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法
•顾客/ •输入 •相关方 •要求
•管 理 过 程
• 实现 • 过程
•输出
•顾客/ •相关方 •满意
•支 持 过 程
•9
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•第一章:过程方法简 介
中世纪拦路抢劫的骑士 每天的作业流程
•6 乌龟图——示例 •使用什么方式？ ③
•CAD
CAM
•谁进行？ ④ •技术人员 工程人员
•检验试验设备 试制设备
•营销人员 财务人员
•试制材料 供应商清单
•质量人员 管理人员
•输入 ⑥•试制场地 ……… •技术规范 开发协议 • 适用法规 成本要求
• 战略计划 服务要求
•技能资质培训 ……
•输出 ⑦
•组织及其环 境（4.1）
•顾客要求
•相关方的需 求和期望（
4.2）
•质量管理体系（4）
•策划P
•支持 和运行 （7，8
）
•实施D
•策划 （6）
•领导 •作用 （5）
•处置A
•改进 （10）
•绩效 •评价 （9）
•检查C
•顾客满意
•质量管理 体系的结果 •产品和服务
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IATF16949过程方法及乌龟图讲解
IATF16949过程方法及 乌龟图讲解
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2020/11/1
IATF16949过程方法及乌龟图讲解
目录
• 第一章、过程方法简介
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IATF16949过程方法及乌龟图讲解
•1、过程（Process）：
过程方法
•动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活
•规定过程实现的
•过程 ①
•填写COP或过程名称
•输出 ⑦
•填写详细的实际输出,这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系
•使用的关键准则是什 么？（测量/评估） ⑤
•填写相关的过程控制， 支持过程，程序，方法等 的详细说明
•填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
•22
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•过程的有效性
•有能力达到所确定 的目标
•产品---过程的结果
•过程的效率
•达到目标时所消耗 的资源
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•2、过程方法（Process approach）：2/4过程方法
•过程(Process)
•输 出
•输 入
•组 织
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……..
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•7 过程分析/改进
•过程方法
•过程标准化
•日常管理 •/过程监测
•过程分析
•YES •合理化？ •NO
•YES •寻求最佳实务 •--Best Practice
•过程改进
•效果确认
•过程再•N造O
•(BPR)
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•输入 （I）
•支持
• •过程
•支持 •过程
•支持
•••支 过持 程 •过程
（I）
•输入 （I）
•支持 •过程
•支持 •过程
•支持
•过程
•输出 （O）
•输入 （I）
•
•
供方
• 组织
•支持 •过程
•支持 •过程
•输出 （O）
•输出 （O）
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•3.3 MP过程（Management Process）：2/2
• 3.2 SP过程（ ：2/2
• 产品实现过程 • 顾客要 • 产品实 •采购 • 求确定 • 现策划 •过程
•过程是 •有层次的
•输入
•计划和 •项目确定
•1
•产品设计 •和开发
•2
•过程设计 •和开发
•3
•产品和 •过程确认
•4
•反馈/评审 •纠正措施
•5
•输出
•包装 •标准
•过程 •流程 •图
顾客（ O ）
•2
•1
•已经找到车的
•想要停车的顾
顾客存在（ O ）
客（ I ）
•知道“不可思
•不知道“不可思
议好吃”超级市 议好吃”超级市场
场的顾客（ O ） 的顾客存在（ I ）
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•6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法
• ―过程分析和过程审核的“乌龟图”
•FMEA
•试生产 •CP
•编制 •作业 •文件
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•3.3 MP过程agement Process）：1/2
•过程方法
•指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的
过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）
3 管理过程
•输入
•输出 （O）
•输入
•计划和 •项目确定
•1
•顾客样件
•顾客图纸
•产品设计 •和开发
•2
•过程设计 •和开发
•3
•产品和
•过程确认 •4
•反馈/评审 •纠正措施
•输出
•5
•符合顾客
•图纸产品
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• 3.2 SP过程（ Support Pro：1/2 •过程方法
•为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人
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•过程方法
•使用什么方式？ ③ •（材料/设备）
•谁进行？ ④ •（能力/技能/培训）
•填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中
所使用的软件等的详细说明
•填写资源要求，特别注 意要求的技能和能力准则， 安全培训等
•输入 ⑥
•填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等
•如何做？（实现） ② •（方法/程序/技术）
•过程 •风险和机遇
•PPAP资料 •和合格产品
• 以往经验 交付要求
• KCC/KP•C如何做…？…② •APQP •P-FMEA •DOE •样件控制计划
产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 …..
•使用的关键准则是什么？ •（测量/评估） ⑤
•设计目标
质量目标
•完成进度
开发成本
•开发业绩
•期望需求被 •满足的顾客
•输出
•顾客满意
•步 •步 •步 •步 •步 •步 •输 骤 骤 骤 骤 骤 骤 •输
•入 1
2
3
4
5
N •出
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•第一章:过程方法简介
过程化管理
•程序—控制方法
•输入
•包括资源
•过程
•输出
•监控和测量的时机 •事前、事中、事后
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COP过程方法图
•想找到产品的 顾客（ I ）
•已经找到产品 的顾客（ O ）
•想要付款的顾 客（ I ）
•拿到购物车的 顾客（ O ）
•4 •5
•想运送采购物
•3
•已经付款的顾 客（ O ）
的顾客（ I ） •已经停好车的
•想要找到车的
•6
顾客存在（ I ）
•⑧ •顾客想购买的 •I
产品/零件/价格
•1.市场调研
•顾客产品的需求
•I •O •产品验证报告PPAP
•2.产品/过程设计 •3.产品/过程设计确
认 •4.订单评审
•I •图纸、文件 •5.生产制造
等
•6.交付
•O •满足顾客要求•的7.图销纸售、/支工付
艺文件、设备、•8.工售装后等服务
•I •顾客对产品的要求