公共关系社交礼仪课件
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公共关系交谈礼仪与日常交往礼仪PPT课件( 13页)
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15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
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12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
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13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
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5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
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6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
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7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
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8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
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5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
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6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
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7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
第九章 公共关系的社交礼仪.ppt
接待礼仪 1、迎送 2、指引 3、会务礼仪
迎接 • 提前对接待工作进行周密的布署，提前为
客人准备好相应的交通工具及住宿用餐地 点。
• 了解对方到达的车次、航班，安排与客人 身份、职务相当的人员前去迎接，务必要 在抵达前先到迎接地点。
• 礼貌问候，并做自我介绍。
• 到达住宿点，陪客人稍作停留，但不宜久 留，防碍别人做修整工作。
3. 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者 双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍 者或者对方，态度要注意。
4. 经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不 在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。
5. 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺 序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识 您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。
• （四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所 保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。
• 在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻 松自如。
小练习：请两位同学演示下面的内容
•介绍 •握手Leabharlann •交换名片请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺……
介绍
介绍是人与人进行相互沟通的 出发点，最突出的作用，就是缩短 人与人之间的距离。在社交或商务 场合，如能正确地利用介绍，不仅 可以扩大自己的交际圈，广交朋友， 而且有助于进行必要的自我展示、 自我宣传，并且替自己在人际交往 中消除误会，减少麻烦。
第九章 公共关系的社交礼仪
• 生活中你扮演过什么角色？ • 儿女、下属、上级等等 • 现在我们正在扮演什么角色？
老师——学生
成功从扮好角色开始！
如何有效的学习
被动的听 看、听并大声的回应 看、听、回应并做好笔记 看、听、说、写、演示 看、听、说、写、演示、讨论 看、听、说、写、演示、讨论、演练 教别人 大量使用
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
最新十章公共关系社交礼仪PPT课件
2．强化角色意识，明确交往对象
“角色”是社会学的一个术语，是指个人或组织在社 会这个大舞台中，根据相交往的对象不同，在不断变换着自 己所扮演的角色，是多种社会角色的集合体。如个人在单位 是职工，面对上级是下级，面对下级又是上级；在家庭是家 庭成员，面对子女是家长，面对父母又是子女。组织同样也 有多种社会角色，面对上级组织是下级组织，面对下属单位 又是上级组织，面对同行是兄弟单位、是朋友、是竞争对手， 面对社区管理部门是社区内的单位之一。在社会这个大舞台 中，不同的角色都有与之相适应的角色规范，不可模糊，更 不能混淆。公共关系是一种社会关系，表现在具体的社会角 色的相互作用之中，也是一种“角色关系”。在社会交往中， 无论是对内部公众还是外部公众，无论是对上级还是下级， 也都有特定的角色规范，作为公共关系工作人员，应该努力 强化角色意识，掌握各种社交技能，尽量避免角色冲突。
由于组织面临着纵横交错的关系，在强化角色意识的同 时，公共关系工作人员需要理顺公关社交的各种对象，对不 同层次、不同职业、不同年龄、不同文化素养和兴趣爱好、 不同社会阶级组成的整体等交往对象，既要着眼于广大公众， 又要考虑对象的不同特点和个性，区别不同层次，选择不同 的内容，采取不同的社交方法。
此外，还有异性吸引、熟悉吸引、诱发吸引等，公关人 员应掌握并利用这些艺术，以促进良好关系的形成，从而实 现组织的目标。
2．交往时间的艺术
时间是每个人终身相随的伴侣，它是用任何高价都买不 到的一种永远流逝、无法失而复得、人人皆有的天然资源。 一切社会交往活动都离不开时间，从表面上看，时间无形无 声，但确能表明人们相互之间的态度和关系，其潜在的影响 和作用，有时却决定着社会交往的成败，因此公关人员应掌 握交往时间的艺术。
（2）学会尊重他人的私有时间。任何人都有私有的时
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
公共关系礼仪规范通用课件
拜访礼仪
预约拜访 在拜访前应提前预约，并准时到达。
等待与自我介绍
如需等待，应礼貌询问对方是否方便 等待，并自我介绍。
交流与告别
在拜访过程中，应保持礼貌和尊重， 注意言辞和行为，结束时应礼貌告别。
礼物赠送
如有需要，可适当赠送礼物，但需注 意场合和方式。
馈赠礼仪
选择礼物 包装礼物
赠送方式 接受礼物
04 公共关系商务礼仪规范
详细描述
政府通过政务公开、新闻发布、外事 活动等途径，展现出专业、透明、尊 重的形象，增强公众对政府的信任和 支持。
案例
某知名企业通过严格的员工培训 和公关活动策划，成功地树立了 良好的企业形象，提升了品牌影
响力。
政府公共关系礼仪实践案例
总结词
案例
政府公共关系礼仪实践案例展示政府 如何运用公共关系礼仪来建立良好形 象，提升公信力。
某市政府通过规范新闻发布流程和优 化政务服务，提升了政府形象，增强 了公众对政府的信任感。
商务会议礼仪
会议准备
准时到场
座位安排
认真听讲
做好记录
商务谈判礼仪
明确目标 尊重对方
耐心倾听
表达清晰 礼貌回道 谢
着装要求
02
01
03
入座与点菜
05
04 用餐礼仪
05 公共关系危机处理规范
危机预防和处理原则
预防为主
危机管理应以预防为主，通 过建立健全的危机预警机制， 及时发现和解决潜在问题， 降低危机发生的可能性。
沟通技巧
合作与协调
ABCD
舆情监控
灵活应变
06 公共关系礼仪实践与案例 分析
企业公共关系礼仪实践案例
总结词
第十二章公共关系社交礼仪
（二）专题沙龙
❖ 组织可根据工作的需要举办比较正规的沙龙， 如文学沙龙、音乐沙龙、足球沙龙、诗歌朗 诵会、学术讨论会等。在专题沙龙中，可就 某一专题提出讨论的问题，也可以就某一专 题随便发表意见、交流思想。其观点及结论 不要求统一。沙龙主人只可成为组织会议的 主人，不可成为“观点上”的主人。沙龙时
（三）自我介绍
❖ 如果是事先约定好的面谈，或事先双方都有所了解， 不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时取 出名片递给双方，以加深印象，并表示保持联络的
❖
值得注意的是，第一次见面后，应在名片的背面记 下会面认识的时间、地点、内容等资料。最好能简 单记下对方的特征，如籍贯、毕业的学校、特殊爱 好等。这样积累起来的名片就成为了自己的社交档 案，为再次会面或联络提供线索和话题。
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(六)
❖ 聚餐会包括正式宴会、便宴、冷餐会、酒会、 工作进餐等形式。以这种形式表示欢迎、答 谢、祝贺等情感。这是融洽气氛，联络感情 的一种形式。
❖ 负责人可视参加人员的层次、工作要求、情 感内容、环境条件来确定具体形式和规格。 一般应以客人满意为目的。
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二、日常交往礼仪
❖ 迎客时，主人走在前； ❖ 送客时，主人走在后。
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2、接待过程礼仪
❖ 介绍时，应按职务从高至低进行。 ❖ 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，
按住门，再请客人进。 ❖ 如果门是向内开的，把门推开后，请客人先
进。
❖
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3、电梯礼仪
❖ 进梯时，有专人看守的电梯，客人先进，先 出；无人看守的电梯，主人先进、后出并按 住电钮，以防电梯门夹住客人。
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三、拜访和接待礼仪
社交礼仪教学ppt课件完整版
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02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
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仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
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名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
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名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
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言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
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规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
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社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
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