国家电网公司服务宗旨
国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
国家电网公司服务宗旨
一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展二、国网企业理念：以人为本,忠实企业,奉献社会三、国网奋斗目标：建设世界一流电网,建设国际一流企业四、电网坚强：电网规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统一,经济高效;2资产优良：资产机构合理,盈利和偿债能力强,不良资产少,成本费用低,现金流量大,客户欠费少3、服务优质：事故率低,可靠性高流程规范,服务高效,社会满意品牌形象好;4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大;5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平;五、抓发展：以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为核心,各级电网协调发展的坚强国家电网;2抓管理：依法经营企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率效益全面提高;3抓队伍：简直以人为本,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励和约束机制,实现员工与公司共同发展;4创一流：以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司穿创建发展,建设世界一流电网,国际一流企业; 六、十承诺1、城市地区供电可考虑%,电压96：农村经国网公司核定后各省制定;2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序;3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后,验收5天~6、供电不足,不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信;10、电力服务热线95598,24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修;七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标准3、为客户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益;八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度,保障电力系统安全稳定运行;2、遵守电力监管条例没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况;3、颁布国家电网公司三公电镀工作管理规定规范三公调度管理;4、严格执行购售合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式;5、统一规范调度信息发布内容形式和周期,每月10日统一更新网站信息;6、建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复7、完善网厂联系制度,每年至少召开2此网厂联谊会议8、聘请三公调度监督员建立外部监督机制9建立责任制,严格监督检查将三公调度作为评价调度机构工作的重要内容10、严肃三公调度工作纪律,严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定;九、爱心工程平安工程：一个主题：奉献爱心营造和谐2、两个理念爱心理念、平安理念3、三个角色：公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐5、五个关爱：关爱企业、员工、自己、家庭、社会十、国安方针：安全第一,预防为主安全指导思想：电网安全“可控、能控,在控;十一、国网安全工作要求：安全管理坚持：四个凡是“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是有据可查、凡事有人监督;四不放过：事故原因差不清楚不放过、事故责任没有查清不放过、防范措施没落实不放过、员工没有收到教育不放过;十二、三基：从基础抓起、从基层、从基本功抓起;三铁：铁的制度、贴的面孔、铁的处理三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律;三高：领导高上、员工高枕、规章制度十三、五统一：电价、发票、抄表、收费、考核四到户：销售、抄表、收费、服务三公开电量公开、电价、收费公开三新农村发展战略：新农村、新电力、新服务十四、三防止十要：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒断杆伤害;十要1：工作前要勘察施工现场,提前进行危险点分析与预控;2：检修施工要使用工作票,作业前现场进行技术交底;3、施工现场要设专人监护,严把现场质量关4、电气作业要先进行停电,验明无电后既装接地线;5、高工作业戴好安全帽,脚扣登杆全过程系安全带6、梯子登高要有专人扶守必须采取防滑限高措施7、人工立杆要使用抱杆必须有专人统一指挥8、撤杆撤线要先检查杆根,必须加设临时拉线或晃绳;9交通要道施工要双向设置警示牌专人看守10放撤线临近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳;以热爱为荣,以危害祖国为耻；以服务为荣,以背离人民为耻；以崇尚为荣,以愚昧无知为耻；以辛勤为荣,以好逸恶劳为耻；以团结为荣,以损人利己为耻；以诚实为荣,以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣,以为耻；以艰苦为荣,以骄奢淫逸为耻。
2021国网内蒙古考试真题及答案
国网内蒙古考试真题2021（满分100分时间120分钟）一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.国家电网有限公司的宗旨是（）。
A.以客户为中心B.人民电业为人民C.全心全意为人民服务D.坚持客户至上【答案】：B2.国家电网有限公司的宗旨是（）。
A.人民电业为人民B.坚持客户至上C.以客户为中心D.全心全意为人民服务【答案】：A3.中国共产党从成立之日起，既是中国先进文化的积极（）和（），又是中华优秀传统文化的忠实传承者和弘扬者。
A.引领者；践行者B.倡导者；实践者C.倡导者；践行者D.引领者；实践者【答案】：A4.建设泛在电力物联网，是推进建设（）的重要内容和关键环节。
A.世界一流企业B.“三型两网”C.“五型”企业D.坚强智能电网【答案】：B1/125.国家电网于（）年发布了中国央企首份社会责任报告，至2019年，已经连续（）年率先发布社会责任报告。
A.2008；12B.2007；13C.2006；14D.2009；11【答案】：C6.（）文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
A.制度B.物质C.精神D.行为【答案】：D7.国家电网于（）年发布了《国家电网公司履行社会责任指南》。
A.2016B.2008C.2009D.2007【答案】：D8.国家电网有限公司承担的社会责任主要包括有（）。
A.促进节能减排、建设生态文明、支持公益事业B.促进节能减排、建设生态文明、突破关键技术C.促进节能减排、建设生态文明、落实国家战略D.建设生态文明、支持公益事业、落实国家战略【答案】：A9.国家电网有限公司“三型两网、世界一流”战略目标中，“三型”是指（）。
A.服务型、平台型、创新型B.服务型、网络型、品牌型C.枢纽型、网络型、责任型D.枢纽型、平台型、共享型2/12【答案】：D10.国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。
A.以市场为导向B.以市场为导向C.以客户为中心D.以客户为中心【答案】：D11.改革开放以来，从“四个现代化”到“三步走”，从“两个文明”“三位一体”到“四位一体”“五位一体”，都体现了我们党发展思想和发展战略的递进展开，都对各个时期党和国家全局工作发挥了重要引领作用，我党发展思想和发展战略的递进展开，最主要体现了：A.实践是认识的来源和认识发展的动力B.真理性的认识随着实践的发展而发展C.对同一个确定的对象会产生多种不同的认识D.人类社会是一个不断变化发展的过程【答案】：B12.根据合理的城市规划，图中①处最适合建（）A.钢铁厂B.造纸厂C.自来水厂D.化工厂【答案】：C13.图中A表示地壳中含量最多的三种元素氧、硅、铝，B表示人体内含茸最多的三种元素。
【VIP专享】国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
2023年供电服务技能竞赛模拟试题二含答案
岷县供电公司2023年供电服务技能竞赛模拟试题（二）单位: 姓名: 成绩:一、填空题: （每题2分, 共20分）1.国家电网公司的公司宗旨是四个服务, 是指服务于党和国家工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电公司, 服务于社会发展。
2.国家电网公司把公司宗旨、公司精神、公司理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电公司的服务宗旨是人民电业为人民, 供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询征询、业务受理等。
6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟, 办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。
8.受理客户征询时, 对不能当即答复的, 应说明因素, 并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10.受电工程设计文献审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将对的答案填在括号内, 多选少选均不得分, 每题2分, 共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日, 低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 5D. 12 62.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上, 擅自接用电价高的用电设备, 供电公司无法确认起讫日期时, （ C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应涉及（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器, 若穿芯4匝, 则倍率变为（D）。
国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义,是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节,国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色.坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体.充分发挥电网功能,保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益,把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户"是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市,供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心,不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任.公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网,严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观.doc
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观
国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
关于国家电网公司使命、宗旨、愿景、企业精神、核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
山东电力考试真题
山东电力考试真题一、单选题1.国家电网有限公司的宗旨是（）。
A.人民电业为人民B.全心全意为人民服务C.坚持客户至上D.以客户为中心正确答案：A2.国家电网有限公司深刻认识国有企业“六个力量”的历史定位，积极履行公司承担的（）。
A.经济责任、企业责任和社会责任B.政治责任、经济责任和企业责任C.政治责任、企业责任和社会责任D.政治责任、经济责任和社会责任正确答案：D3.国家电网有限公司“三型两网、世界一流”战略目标实现的战略路径是强化（），发挥独特优势；实施（），实现高质量发展；实施（），健全现代企业制度；实施（），培育持久动能。
A.战略引领；效益变革；动力变革；质量变革B.战略引领；质量变革；效益变革；动力变革C.党建引领；效益变革；质量变革；动力变革D.党建引领；质量变革；效率变革；动力变革正确答案：D4.泛在电力物联网建设的阶段目标是，到（）年，初步建成泛在电力物联网，到（）年建成泛在电力物联网。
A.2021；2023B.2021；2024C.2022；2024D.2022；2025正确答案：B5.2019年到2021年，是党和国家事业发展至关重要的三年，也是国家电网有限公司建设世界一流能源互联网企业的战略（）。
A.实现期1/ 9C.突破期D.窗口期正确答案：C6.国家电网有限公司实施新时代发展战略的基本路径可以概括为（）。
A.“三个领军”“三个领先”“三个典范”B.“四个革命、一个合作”C.“三型两网”D.“一个引领、三个变革”正确答案：D7.泛在电力物联网中，（）主要解决数据的价值创造问题。
A.感知层B.应用层C.网络层D.平台层正确答案：B8.国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。
A.以市场为导向B.以客户为中心C.以客户为中心D.以市场为导向正确答案：B9.泛在电力物联网围绕（）各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，打造状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活的智慧服务系统。
国家电网口号
1.国家电网公司企业愿景建设世界一流电网建设国际一流企业2.国家电网公司企业使命奉献清洁能源建设和谐社会3.国家电网公司企业宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展4.国家电网公司核心价值观诚信责任创新奉献5.国家电网公司企业精神努力超越追求卓越6.国家电网公司战略目标把国家电网公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司（简称“一强三优”）。
7.国家电网公司战略途径转变公司发展方式，转变电网发展方式。
8.国家电网公司战略重点坚持抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”）的工作思路，大力实施电网发展战略、经营管理战略、人才强企战略、科技发展战略、信息化战略、金融支撑战略、产业支撑战略、国际化战略、企业文化战略、品牌发展战略等，推动公司又好又快发展。
9.国家电网公司战略保障全面加强党的建设、企业文化建设、队伍建设（简称“三个建设”）。
10.国家电网公司工作思路抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。
11.国家电网公司“三集五大”全面实施人、财、物集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。
12.国家电网公司安全理念相互关爱，共保平安13.国家电网公司服务理念真诚服务，共谋发展。
14.国家电网公司廉洁理念干事，干净。
15.重庆市电力公司把握“四个关键”责任、和谐、精益、市场16.国家电网公司统筹推进“三个发展”统筹推进公司发展、统筹推进电网发展、统筹推进员工发展。
17．国家电网公司企业文化“四统一”的内容是什么？统一核心价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准。
18．国家电网公司“抓三基”抓基层、抓基础、抓基本功19．国家电网公司管理理念集团化、集约化、精益化、标准化20．国家电网公司员工守则（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
国家电网公司企业文化精要
核心价值观国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观,明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断;核心价值观是公司企业文化的灵魂,是公司生存和发展的动力源泉;企业宗旨：服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展简称“四个服务”企业精神：努力超越追求卓越“努力超越、追求卓越”是对公司员工勇于超越过去、超越自我、超越他人,追求企业价值实现的高度概括;“努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展;从全面贯彻落实“四个服务”的企业宗旨出发,立足于发展壮大国家电网事业,奋勇拼搏,不停顿地向新的更高的目标攀登,实现创新、跨越和突破;它表明公司及员工以党和国家利益为重,以企业整体利益为重,以强烈的事业心和责任感,不断向更高标准看齐,向更高目标迈进的勇气和信心;企业理念: 以人为本忠诚企业奉献社会“以人为本,忠诚企业,奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则;以人为本以实现人的全面发展为目标,尊重人、关心人、依靠人和为了人;公司视人才为企业的第一资源,坚持以人为本,共同成长的社会责任准则;公司善待员工,切实维护员工的根本利益,充分尊重员工的价值和愿望,保证员工与企业共同发展；公司善待客户,以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴,互利互惠,合作共赢,努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境;忠诚企业热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力,忠实维护企业利益和形象;公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系,为员工发展提供机遇和舞台,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,赢得员工对企业的忠诚;奉献社会关爱社会、服务社会、回报社会,履行社会责任;公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标,以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心,促进经济发展,社会和谐;公司及员工热心社会公益,遵守社会公德,引领社会良好风尚,树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象;奋斗方向: 建设世界一流电网建设国际一流企业国家电网人的远大理想,实现“四个服务”的客观要求,公司“努力超越、追求卓越”的前进方向;建设世界一流电网从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际出发,坚持以科学发展观为指导,坚持自主创新,瞄准世界先进水平,充分利用先进的技术和设备,按照“规划科学、结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效”的要求,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网;建设国际一流企业坚持以国际先进水平为导向,以同业对标为手段,推进集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设,把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、强烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业;发展战略公司的发展战略由战略目标、战略重点、战略实施、工作思路和发展要求构成,明确了公司发展轨迹、宏观管理措施及对策;公司以发展战略统一思想,凝聚力量,指引方向;战略目标: 把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司简称“一强三优”电网坚强：电网规划科学,结构合理,技术先进,安全可靠,运行灵活,标准统一,经济高效;资产优良：资产结构合理,盈利和偿债能力强；不良资产少；成本费用低,现金流量大,客户欠费少;服务优质：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好;业绩优秀：安全、质量、效益指标国内外同业领先,企业健康发展,社会贡献大;建设现代公司：建立健全现代企业制度,充分利用先进技术,推行现代化管理,具有较高的国际化水平;这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象;战略重点电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网,促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发,实施更大范围内能源资源优化配置简称“一特三大”;科技兴企战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针,发挥企业在技术创新中的主体作用,把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节,建设一流人才队伍,实施大科研,创造大成果,培育大产业简称“一流三大”;人才强企战略：牢固树立科学人才观,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,抓住培养、吸引、使用等关键环节,建立科学的选人用人机制,增加教育培训投入,大力开展全员培训,提高队伍整体素质,建设结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍;国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动,全面提升公司的技术创新能力、经营管理能力和资源配置能力,增强公司的核心竞争力,建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业,服务国家能源战略,在引进国外能源资源、参与国际电力和能源合作中发挥重要作用;战略实施: 转变公司发展方式转变电网发展方式简称“两个转变”“两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设,实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网,实现电网发展方式的转变;公司资产规模大,内部资源丰富,潜力很大,加快“两个转变”,对公司各类资源进行战略整合,充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势,增强企业经营能力,对于减少资源闲置和浪费,提高经营效率和经济效益,推动公司可持续发展,实现建设“一强三优”发展目标具有十分重要的意义;“两个转变”是公司遵循客观规律,在充分总结经验和系统分析公司发展现状的基础上提出的战略举措,是贯彻落实科学发展观的集中体现,是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在需要;工作思路: 抓发展、抓管理、抓队伍、创一流简称“三抓一创”发展是公司的第一要务,管理是公司发展的永恒主题,人才是公司发展的第一资源,一流是公司发展的前进方向和奋斗目标;抓发展、抓管理、抓队伍、创一流,是建设“一强三优”现代公司必须长期坚持的基本工作思路;抓发展以科学发展观为指导,以加快公司发展为目标,建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网;抓管理依法经营企业,严格管理企业,勤俭办企业,健全企业内部管理机制,加快信息化建设,实现公司效率和效益的全面提高;抓队伍坚持以人为本,以加强领导班子和干部队伍建设为重点,以作风建设和能力建设为突破口,实施人才强企战略,健全激励约束机制,实现员工与企业共同发展;创一流以国际国内先进水平为导向,以同业对标为手段,以内质外形建设为载体,促进公司创新发展,建设世界一流电网,建设国际一流企业;发展要求: 内强素质外塑形象简称“内质外形”内强素质提高安全素质、质量素质、效益素质、科技素质、队伍素质;外塑形象塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象;行为规范员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则;供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的庄严承诺;公司视信誉为生命,弘扬宗旨,信守承诺,不断提升客户满意度,持续为客户创造价值;“三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透明依法经营,正确处理与合作伙伴关系的基本准则;公司主动接受监管和监督,依法合规经营,不断提高服务发电企业水平;员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线,是不能逾越的“红线”;员工守则一、遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工;二、忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌;三、爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责;四、团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新;五、以人为本,落实责任,确保安全生产;六、弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务;七、勤俭节约,精细管理,提高效率效益;八、努力超越,追求卓越,建设一流公司;供电服务“十项承诺”◇城市地区：供电可靠率不低于%,居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省市、区电力公司公布承诺指标;◇供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序;◇供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日;◇城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电;◇非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电;◇当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位;◇供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;◇提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时;◇客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书;◇电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修;“三公”调度“十项措施”◇坚持依法公开、公平、公正调度,保障电力系统安全稳定运行;◇遵守电力监管条例,每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况;◇颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定,规范“三公”调度管理;◇严格执行购售电合同及并网调度协议,科学合理安排运行方式;◇统一规范调度信息发布内容、形式和周期,每月10日统一更新网站信息;◇建立问询答复制度,对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复;◇完善网厂联系制度,每年至少召开两次网厂联席会议;◇聘请“三公”调度监督员,建立外部监督机制;◇建立责任制,严格监督检查,将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容;◇严肃“三公”调度工作纪律,严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定;员工服务“十个不准”◇不准违反规定停电、无故拖延送电;◇不准自立收费项目、擅自更改收费标准;◇不准为客户指定设计、施工、供货单位;◇不准对客户投诉、咨询推诿塞责;◇不准为亲友用电谋取私利;◇不准对外泄漏客户的商业秘密;◇不准收受客户礼品、礼金、有价证券;◇不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动;◇不准工作时间饮酒;◇不准利用工作之便谋取其他不正当利益;文化掠影安全文化安全理念：相互关爱共保平安公司从夯实“四个服务”基础出发,提出的以人为本的安全观;“相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本,牢固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想,以对党和国家事业,对人民生命财产高度负责的态度,全面落实安全责任,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”,以人员、时间、力量的“三个百分之百”保安全,确保电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐;相互关爱是共保平安的前提和基础,共保平安是相互关爱的目的和结果;服务文化服务理念：真诚服务共谋发展公司从全面履行“四个服务”宗旨的实际出发,提出的全面发展的服务观;真诚服务以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,积极推进优质服务规范化、常态化和人性化,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值;共谋发展坚持合作共赢,共同发展,把公司自身发展置于整个国家发展战略之中,发展公司,服务社会,与各方平等合作,互利互惠,谋求与发电企业、客户以及社会的和谐发展,实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一;管理文化管理理念：集团化集约化精细化标准化公司从实现可持续发展的战略高度,提出的科学的经营管理观;集团化按照集团公司的运作模式,加强战略管理、资产管理和财务管理,提高集团管理调控能力和集团运作协同性,推进体制创新和集团的协调发展;集约化遵循电网发展规律,改善电网结构,降低电网能耗,提高能源利用效率,积极采用节能、节地、节材、节水技术和设备,建设资源节约型、环境友好型国家电网;精细化突出严、细、实的要求,把握关键环节,完善内控机制,优化管理流程,规范管理程序,强化风险防范,不断细化和量化管理标准;标准化以国内、国际先进水平为标准,以典型设计、典型造价、通用设备为基础,建立健全各类标准体系,夯实管理基础,提高效率效益;廉洁文化廉洁理念：干事干净公司从筑牢员工廉洁从业的思想道德基础出发,提出的追求卓越的廉洁观;干事的内涵包括想干事、会干事、干成事,干净的内涵包括忠诚企业、公平正义、廉洁自律;干事是关键,干净是前提;只干事不干净是腐败,只干净不干事是失职;二者辩证统一,相辅相成,密不可分;。
国家电网公司企业文化知识题库
国家电网公司企业文化知识题库必须熟记的：1、企业宗旨：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展（简称“四个服务”）（这个经常考）2、企业精神：努力超越，追求卓越（这个经常考）3、企业理念：以人为本，忠诚企业，奉献社会（这个经常考）4、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献（这个经常考）5、奋斗方向：建设世界一流电网，建设国际一流企业（这个经常考）6、企业文化“四统一”：统一的核心价值观、统一的发展目标、统一的品牌战略、统一的管理标准（这个经常考）7.一特四大：特高压，大水电，大火电，大核电，大可再生能源（这个经常考）8.企业使命：“奉献清洁能源，建设和谐社会”（这个经常考）8.公司宗旨：“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”（这个经常考）9.你用电，我用心（这个经常考）10.公司标识。
（重点寓意：球形，圆形，纵横经纬线，绿色）（这个经常考）标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结和和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工和社会和谐相处，共同发展。
标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新和奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应。
标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃和基业长青。
11.总体目标（一强三优）：建设电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀的现代化公司（这个经常考）12.实现途径：转变电网发展方式，转变公司发展方式（这个经常考）13.4个建设（有先后顺序，因为有主次关系）：“党的建设”“各级领导班子建设”“企业文化建设”“队伍建设”（这个经常考）14工作方针：集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设（这个经常考）应该掌握的：7、战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）（这个经常考）电网坚强是发展的基础，资产优良反映发展的能力，服务优质展现发展的形象，业绩优秀体现发展的成果。
国网企业文化大全
一、企业理念:以人为本、忠诚企业、奉献社会.“以人为本、忠诚企业、奉献社会"得企业理念就是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间关系得基本信条与行为准则.二、公司使命：奉献清洁能源、建设与谐社会.“奉献清洁能源,建设与谐社会”得公司使命就是公司生存发展得根本意义，就是公司事业得战略定位，就是公司工作得深刻内涵与价值体现.三、公司宗旨:服务党与国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”)。
“四个服务”得公司宗旨体现了公司政治责任、经济责任与社会责任得统一,就是公司一切工作得出发点与落脚点。
四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两个一流”）。
“两个一流”得公司愿景就是公司得奋斗方向，就是国家电网人得远大理想，就是公司一切工作得目标追求.五、企业精神:努力超越、追求卓越(简称“两越”精神)。
“两越”精神就是公司与员工勇于超越过去、超越自我、超越她人,永不停步,追求企业价值实现得精神境界.六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献.“诚信、责任、创新、奉献"得核心价值观就是公司得价值追求,就是公司与员工实现愿景与使命得信念支撑与根本方法。
七、公司科学发展得战略目标:建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀（简称“一强三优")得现代公司。
八、公司科学发展得战略途径：转变电网发展方式、转变公司发展方式(简称“两个转变”)。
九、“三集五大”得基本内涵:实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。
“三集”:人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；“五大”:大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销体系.十、建设“五大”体系得总体思路：以集约化、扁平化、专业化为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障,按照效率优先、目标导向、实事求就是、安全稳定得原则,变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务得科学管理体系,全面提升公司运营效率与发展能力。
国家电网企业文化
国家电网企业文化企业文化一．国家电网有限公司（一）企业价值体系核心价值观：诚信责任创新奉献企业宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展企业精神：努力超越追求卓越企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会奋斗方向：建设世界一流电网建设国际一流企业社会责任观：发展公司服务社会以人为本共同成长（二）企业发展战略战略目标：把国家电网公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”）。
战略重点：电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的坚强的国家电网，促进大煤电、大水电、大核电、大可再生能源基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特四大”电网发展战略）。
科技发展战略：遵循“自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增强自主创新能力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍、实施大科技、创造大成果、培育大产业、实现大推广（简称“一流四大”科技发展战略）。
人才强企战略：牢固树立科学人才观，建立有利于人才培养和优秀人才脱颖而出的激励机制，抓住培养、吸引、使用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教育培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素质，培养高水平的经营管理者队伍、管理人才队伍、技术人才队伍和技能人才队伍。
大力培养科研学术带头人、积极引进专家型、复合型高水平人才。
国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司项措施”》是公司坚持开放透明依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。
公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
员工守则一、遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。
四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
五、以人为本，落实责任，确保安全生产。
国家电网公司使命 宗旨 愿景 企业精神 核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
国家电网公司服务宗旨
国家电网公司服务宗旨首先，国家电网公司的服务宗旨是保障国家电力安全供应。
作为国家电力网的运营者和管理者，国家电网公司肩负着保障国家电力供应安全的责任。
其服务宗旨是确保电力网的正常运行，保持供电稳定，防止电力事故的发生，确保国家的电力供应能够满足各个领域的需求。
其次，国家电网公司的服务宗旨是提供高质量的电力服务。
国家电网公司致力于建设智能、可靠、高效的电力系统，提供优质的电力服务。
他们通过技术改进和设备升级，不断提高供电质量，降低供电故障率，提高供电可靠性。
同时，他们还积极推动电力体制，改善电力管理，提高服务水平，以满足用户对电力服务质量的需求。
第三，国家电网公司的服务宗旨是提供可靠的电力供应。
国家电网公司在电力系统建设和运行中采取了一系列措施，确保电力供应的可靠性。
他们提高电力系统的容量和稳定性，加强设备检修、保养和管理，提高应急处理能力，以应对突发情况。
他们还积极参与区域电网互联互通，确保供电的可靠性和连续性，为用户提供稳定的电力供应。
第四，国家电网公司的服务宗旨是提供廉价的电力服务。
国家电网公司努力降低电力成本，提高供电效率，以降低电力价格，给用户带来实实在在的经济收益。
他们通过合理规划电力系统的建设和运营，减少浪费，提高能源利用效率，降低电力损耗，从而降低电力供应的成本。
最后，国家电网公司的服务宗旨是促进经济社会发展和民生福祉。
电力是现代社会的重要基础设施，对经济发展和社会生活有着重要的支撑作用。
国家电网公司在服务中始终把促进经济发展和民生福祉作为首要任务，通过提供可靠的电力供应，支持各个行业和领域的发展，带动就业增长和经济增长。
他们还通过支持农村电网改造、电力扶贫等工作，改善农村居民的用电条件，提高生活水平，促进民生福祉。
综上所述，国家电网公司的服务宗旨是以保障国家电力安全供应为核心，提供高质量、可靠、廉价的电力服务，促进经济社会发展和民生福祉。
他们通过提高电力供应的质量和可靠性，降低电力供应的成本，支持经济发展和民生改善。
国家电网公司供电服务规范
国家电网公司供电服务规范一、服务宗旨二、服务内容2.报装服务：为用户提供新户报装、增改容、变更户名等报装服务。
3.电能计量服务：提供电能计量装置的安装、维护、检测等服务。
4.用电安全宣传：针对用电安全知识进行宣传教育，提高用户的用电安全意识。
5.用电质量保证：维护供电系统的正常运行，确保供电质量符合相关标准。
6.故障抢修服务：及时响应用户的故障报修请求，快速解决供电故障问题。
7.断电通知服务：提前通知用户有计划的断电时间，方便用户做好相应的安排。
8.用户权益保护：保护用户的用电权益，处理用户投诉和纠纷。
9.用电信息服务：提供用户的用电信息查询和电费缴纳等服务。
10.应急抢修服务：在突发事故或自然灾害等紧急情况下及时组织抢修并恢复供电。
三、服务准则1.安全第一：国家电网公司始终将用户和员工的安全放在首位，确保供电过程安全可靠。
2.高效便捷：国家电网公司通过技术手段和管理优化，提供高效率、便捷的供电服务，尽可能缩短用户的等待时间。
3.公平公正：公平对待每一个用户，不因任何原因歧视任何用户，维护用户的合法权益。
4.诚信守约：国家电网公司遵守合同精神，确保所承诺的服务内容和服务水平。
5.追求卓越：国家电网公司不断追求服务质量的卓越，倾听用户的建议和意见，不断改善服务体验。
四、服务流程2.受理服务：国家电网公司受理用户的申请，并核实相关信息。
3.服务安排：根据用户的需求和实际情况，安排相应的服务时间和人员。
4.报装/维修：进行报装或维修工作，并在安装或维修完成后进行必要的检查和测试。
5.服务评价：用户在完成服务后有权对服务进行评价和提出意见和建议。
6.投诉处理：对于用户的投诉或纠纷，国家电网公司将保持公正中立，尽快给出解决方案。
五、用户权益保护1.电费计算透明：用户有权了解自己的电费计算方式，并能够随时查询和了解自己的电费细则。
2.供电安全保障：国家电网公司将确保供电线路设备的正常运行，避免电力事故的发生。
国家电网考试题库和答案
国家电网考试题库和答案一、单项选择题1. 国家电网公司的宗旨是（）。
A. 服务党和国家工作大局B. 服务电力客户C. 服务发电企业D. 服务经济社会发展答案：D2. 国家电网公司的战略目标是（）。
A. 建设世界一流电网B. 建设国际一流企业C. 建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业D. 建设全球能源互联网答案：C3. 国家电网公司的核心价值观是（）。
A. 人民电业为人民B. 诚信、责任、创新、奉献C. 努力超越，追求卓越D. 你用电，我用心答案：B4. 国家电网公司的企业精神是（）。
A. 努力超越，追求卓越B. 诚信、责任、创新、奉献C. 人民电业为人民D. 你用电，我用心答案：A5. 国家电网公司的企业理念是（）。
A. 你用电，我用心B. 诚信、责任、创新、奉献C. 努力超越，追求卓越D. 人民电业为人民答案：A二、多项选择题1. 国家电网公司在发展过程中，始终坚持的“四个服务”包括（）。
A. 服务党和国家工作大局B. 服务电力客户C. 服务发电企业D. 服务经济社会发展答案：ABCD2. 国家电网公司的战略定位包括（）。
A. 国民经济保障者B. 能源革命践行者C. 幸福生活服务者D. 国家战略实施者答案：ABCD3. 国家电网公司的战略路径包括（）。
A. 一体发展B. 两翼齐飞C. 三型两网D. 四轮驱动答案：ABCD4. 国家电网公司的战略目标包括（）。
A. 建设世界一流电网B. 建设国际一流企业C. 建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业D. 建设全球能源互联网答案：ABCD5. 国家电网公司的企业精神包括（）。
A. 努力超越，追求卓越B. 诚信、责任、创新、奉献C. 人民电业为人民D. 你用电，我用心答案：AB三、判断题1. 国家电网公司的宗旨是服务党和国家工作大局。
（）答案：错误2. 国家电网公司的战略目标是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业。
（）答案：正确3. 国家电网公司的核心价值观是人民电业为人民。
国家电网公司使命宗旨愿景 企业精神 核心价值观
企业文化企业理念坚持“以人为本、忠诚企业和奉献社会”的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。
企业使命“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
作为国家能源战略布局的重要组成部分和能源产业链的重要环节，国家电网公司在中国能源的优化配置中扮演着重要角色。
坚强的智能电网不仅是连接电源和用户的电力输送载体，更是具有网络市场功能的能源资源优化配置载体。
充分发挥电网功能，保障更安全、更经济、更清洁和可持续的电力供应，“促使发展更加健康、社会更加和谐和生活更加美好”是国家电网公司的神圣使命。
公司宗旨“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
“服务党和国家工作大局”是指公司作为关系国家能源安全、国民经济命脉的国有重要骨干企业，承担着确保国有资产保值增值，增强国家经济实力和产业竞争力的重要责任。
公司坚持局部利益服从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
“服务电力客户”是指公司作为经营范围遍及全国26个省、自治区和直辖市，供电人口超过10亿的电网企业，承担着为电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应和优质服务的基本职责。
公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
“服务发电企业”是指公司作为电力行业中落实国家能源政策、联系发电企业和客户和发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明、依法经营的责任。
公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，严格执行“公开、公平、公正”调度，与合作伙伴共同创造广阔发展空间。
“服务经济社会发展”是指公司作为国家能源战略的实施主体之一，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
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一、国家电网公司服务宗旨：服务于党和国家的工作大局、服务电力客户、服务
发电企业、服务社会发展
二、国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会
三、国网奋斗目标：建设世界一流电网，建设国际一流企业
四、电网坚强：电网规划科学，结构合理，技术先进，安全可靠，运行灵活，标
准统一，经济高效。
2资产优良：资产机构合理，盈利和偿债能力强，不良资产少，成本费用低，现金流量大，客户欠费少3、服务优质：事故率低，可靠性高流程规范，服务高效，社会满意品牌形象好。
4业绩优秀：安全质量效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。
5建设现代企业公司：健全的现代化企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。
五、抓发展：以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网
为核心，各级电网协调发展的坚强国家电网。
2抓管理：依法经营企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率效益全面提高。
3抓队伍：简直以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和能力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励和约束机制，实现员工与公司共同发展。
4创一流：以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司穿创建发展，建设世界一流电网，国际一流企业。
六、十承诺1、城市地区供电可考虑%，电压96：农村经国网公司核定后各省制
定。
2、供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序。
3、供电答复日期~4、城乡居民用电送点时间3天~、5、非居民申请后，验收5天~6、供电不足，不能保证连续供电~限电序位7、供电检修7天公告8、24小时保修服务城市45
农村90特殊2小时9、欠费依法停电7天送信。
10、电力服务热线95598，24小时受理业务咨询信息查询服务投诉电力故障报修。
七、员工十不准：1、不准违反规定停电拖延送点2、自立收费项目更改收费标
准3、为客户指定设计施工供货单位4、不准对客户投诉咨询推诿塞责5、为亲友用电谋取私利6、对外泄露客户商业秘密7、收手客户礼品礼金有价证劵8、客户组织旅游宴请娱乐活动9不准工作时间喝酒10、利用工作之便谋取其它不正当利益。
八、三公十措1、坚持依法公开公平公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2、
遵守《电力监管条例》没极度像有关电力监管机构报告三公调度情况。
3、颁布《国家电网公司三公电镀工作管理规定》规范三公调度管理。
4、严格执行购售合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5、统一规范调度信息发布内容形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6、建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内给以答复7、完善网厂联系制度，每年至少召开2此网厂联谊会议8、聘请三公调度监督员建立外部监督机制9建立责任制，严格监督检查将三公调度作为评价调度机构工作的重要内容10、严肃三公调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。
九、爱心工程平安工程：一个主题：奉献爱心营造和谐2、两个理念爱心理念、
平安理念3、三个角色：公司的好员工、家庭的好成员、国家的好公民4、四个目标电网安全、员工平安、企业稳定、社会和谐5、五个关爱：关爱企业、员工、自己、家庭、社会
十、国安方针：安全第一，预防为主安全指导思想：电网安全“可控、能控，
在控。
十一、国网安全工作要求：安全管理坚持：四个凡是“凡是有人负责、凡是有章可循、凡是有据可查、凡事有人监督。
四不放过：事故原因差不清楚不放过、事故责任没有查清不放过、防范措施没落实不放过、员工没有收到教育不放过。
十二、三基：从基础抓起、从基层、从基本功抓起。
三铁：铁的制度、贴的面孔、铁的处理三违：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
三高：领导高上、员工高枕、规章制度
十三、五统一：电价、发票、抄表、收费、考核四到户：销售、抄表、收费、服务三公开电量公开、电价、收费公开三新农村发展战略：新农村、新电力、新服务
十四、三防止十要：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒断杆伤害。
十要1：工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控。
2：检修施工要使用工作票，作业前现场进行技术交底。
3、施工现场要设专人监护，严把现场质量关4、电气作业要先进行停电，验明无电后既装接地线。
5、高工作业戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带6、梯子登高要有专人扶守必须采取防滑限高措施7、人工立杆要使用抱杆必须有专人统一指挥8、撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳。
9交通要道施工要双向设置警示牌专人看守10放撤线临近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。
以热爱为荣，以危害祖国为耻；
以服务为荣，以背离人民为耻；
以崇尚为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结为荣，以损人利己为耻；
以诚实为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以为耻；以艰苦为荣，以骄奢淫逸为耻。