人力资源管理师二级文件筐例题与答案

企业人力资源管理师二级文件筐

一、什么是文件筐测试？文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。

最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

、提供的信息文本

（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；

（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表

三、测试的能力要素二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。

四、评价要素

（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；

（2）是否利用了各种文件所提供的信息；

（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；

（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；

（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；

（6）是否对人力资源工作有专业的视角；

7）是否能做好一个人力资源经理的定位；

8）是否恰当授权；

（9）是关注大局还是拘泥于细节……

五、示例

【情境】

假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5 个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午 2 点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。

【任务】

在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email 等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。

具体填写的要求是：

（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的

意图和将要采取的措施。

（2）尽可能考虑多些思考的维度。

【回复表示例】

关于文件的回复表

回复方

(请将选项前的“□”上打“2”)

式：

回复方式处理时间

□信件/便函

□•面谈11月29日下午三点

□ Email

□电话/语音邮件

□不予处理

回复内容：(请做出准确、详细的回答)

(1)许诺对方三日内给出答复。

(2)联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

(3)将讨论的方案上报主管领导，等待领导批示。

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘小敏 劳资员

接受人：秦冬人事经理

日期：11月27日

秦经理：

您好！

前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用

于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞 争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待 遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均 福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何 ？请指示

文件一的回复表 回复方式： （请将选项前的“□”上打“2”

） 回复方式

处理时间

□信件/便函

□面谈 □ Email

□电话/语音邮件

□不予处理 11月27日下午2点30分

（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要；

（2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等; （3）向公司高层汇报；

（4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；

（5）建议人事部调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作；

（6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度；

（7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。

【文件二】

类别：电子邮件

来件人：孙平工程部经理

收件人：秦冬人事经理

日期：11月26日

秦经理：

你好！

我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率咼达74%。为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。

文件二的回复表

回复方式：（请将选项前的“□”上打“V”）

回复方式处理时间

□信件/便函

□面谈

口Email 11月27日下午3点

□电话/语音邮件

□不予处理