《问题分析与解决的方法和思路》

群策群力四步法

DMAIC

麦肯锡解决问题七步法

群策群力四步法

GE眼中的群策群力

“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。

——杰克韦尔奇

美国通用电气前CEO

“群策群力”是我们企业文化的一部分，它是我们将员工聚集在一起快速解决问题的方法。

——威廉姆J 康纳提

通用电气人力资源部高级副总裁

I. 群策群力四步法II. 第一步：界定问题III. 第二步：分析要因IV. 第三步：创新方案V. 第四步：行动计划

什么是群策群力

“群策群力”是一种结构化、强制性解决问题的方法论；通过运用群策群力，可以支持组织变革、解决问题，帮助经理人学习成长和取得业绩。

群策群力四步法

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新方案

4. 执行固化❒什么是最重要的？❒错在哪里？

❒需要采取哪些措施？❒如何保证业绩？

以前培训中学员写的问题•销售额上不去

•抓不住市场或客户的需求

•如何解决孩子入托难？

•员工士气不高

•干部执行力不够

•领导不重视

•跨部门协作不顺畅，互相扯皮•… …

问题的定义

现状与期望之间的差距，就是问题。

期望

差距

现状

目录I. 群策群力四步法

II. 第一步：界定问题III. 第二步：分析要因IV. 第三步：创造解法V. 第四步：行动计划

群策群力四步法——界定问题

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.1-组织的现状是什么？1.2-重新界定的问题是什么？

1.3-设定的目标是什么？

群策群力四步法——界定问题

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.1-组织的现状是什么？

内容

❒哪些方面是错误的或者不起作用？

❒问题发生在何时何处？

❒问题的范围有多大？

❒对客户造成了哪些“痛苦”的影响？

❒对业务造成了哪些“痛苦”的影响？

❒对员工造成了哪些“痛苦”的影响？

❒影响的程度有多大？

❒…

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.1-组织的现状是什么？

要求

•信息一定是可以观察到的事实，而不是主观臆测

和推论

•尽可能穷尽所有的事实

典型

质疑

•你确信已经收集到足够的信息了吗？

•你是如何得到这些信息的？

•这些信息是真实存在的事实吗？

工具

方法

•结构树

•调查问卷

•关键事件记录

•头脑风暴

群策群力四步法——界定问题

群策群力四步法——界定问题

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.2-重新界定的问题是什么？

内容

❒行业的标准是多少？

❒组织标杆是什么程度？

❒组织理想中的标准是多少？

❒客户“需要的”是什么程度？

❒业务“要求的”是什么程度？

❒员工“期望的”是什么程度？

❒我们真正的问题是什么？

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.2-重新界定的问题是什么？

群策群力四步法——界定问题

要求•问题的陈述要满足SMART原则

典型质疑•这是我们要解决的问题吗？

•问题的解决能够给客户、组织或员工等利益相关者带来价值吗？

工具

方法•80/20法则（柏拉图）

•问题评估表

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化

问题评估表

评估标准（1－5分）问题1问题2问题3重要性（组织和团队重要难题，与KPI相关）

迫切性（不迅速组织解决会带来较大风险和损失）

成效性（可衡量的经济效益的业绩成果）

挑战性（需全力以赴才可达成）

可控性（至少小组长上级资源可控，项目发起者可控）

推广性（可复制、可分享、非一次性）

参与性（跨部门、非个人力量解决、有贡献度）

创造性（项目发起者或团队没有现成方案）

时限性（实施3-6个月即可见明显成效）

合计

1. 界定问题

2. 分析要因

3. 创新解法

4. 执行固化1.3-设定的目标是什么？

内容 设定挑战性的目标

要求

•要满足SMART原则

•目标要有挑战性

•目标属于表现目标层级典型

质疑

•目标再提高一些会怎么样呢？

工具

方法

•头脑风暴

•数据分析

宏大的，不具体，无法衡量

具体的、明确的、有时间限制的，达成

后可见成果的

具体的工作行动，包括工作时间、

频率、具体的行为要求

•我要成为身材苗条的人•2015年12月31日前，我要从1 20斤减到100斤

•每周游泳三次，每次30分钟•每周跑步四次，每次3-5公里