汽车销售维修企业4S店员工手册完整版1.doc

汽车销售维修企业4S店员工手册完整版1 包头宝龙汽车销售服务有限公司员工手册目录目录(1)第一章总则……………………………………………………….一、公司简介………………………………………………………………二、企业文化………………………………………………………………第二章人事制度一、总则……………………………………………………………………二、招聘……………………………………………………………………三、入职……………………………………………………………………四、试用及转正……………………………………………………………五、离职……………………………………………………………………六、辞职与辞退……………………………………………………………第三章考勤和假期管理制度…………………………………….一、考勤管理制度…………………………………………………………二、休假制度………………………………………………………………三、考勤补充规定…………………………………………………………第四章办公用品管理制度一、办公用品的采购………………………………………………………二、领用办法………………………………………………………………第五章培训管理制度……………………………………………. 第六章员工奖罚条例……………………………………………. 第七章宿舍管理制度……………………………………………. 第八章工作服管理规定…………………………………………第九章财务制度…………………………………………………一、公章印信管理…………………………………………………………二、财务返款规定…………………………………………………………三、业务结账规定…………………………………………………………四、费用报销规定…………………………………………………………第十章行政制度…………………………………………………一、会议制度…………………………………………………………..二、值班制度…………………………………………………………..三、夜勤制度…………………………………………………………..四、对讲机使用要求……………………………………………………五、电脑、洗衣机使用管理………………………………………………六、书籍资料管理………………………………………………………七、油票领取制度………………………………………………………八、会员卡制度…………………………………………………………第十一章安全……………………………………………………..一、安全制度…………………………………………………………….二、各工种安全操作规程……………………………………………….第十二章车间制度……………………………………………….一、售后试车制度………………………………………………………二、维修车辆钥匙管理规定……………………………………………三、机具设备管理规定…………………………………………………四、现场会执行制度……………………………………………………五、定损流程……………………………………………………………六、定损制度……………………………………………………………七、公司内部返修的管理规定…………………………………………八、免费检测制度………………………………………………………九、车辆管理……………………………………………………………十、维修车辆钥匙领用规定……………………………………………十一、汽车修理竣工出厂检验制度………………………………………第十三章配件……………………………………………………一、配件采购流程………………………………………………………二、预定配件的暂行规定………………………………………………三、车间旧件管理规定…………………………………………………四、事故车拆卸下的旧件保管…………………………………………第十四章岗位职责………………………………………………第十五章6S现场管理………………………………………….. 第十六章六方位环车介绍心法…………………………………第一章总则一、公司简介包头市宝龙汽车销售服务有限公司始建于2004年，是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”于一体的韩国现代汽车品牌销售服务店。

公司目前地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交通便利。

公司体制完善，人员结构合理，现有员工90多名，其中大专以上学历的人员占80%以上。

维修技术人员全都具有中高级职业资格证书，且各岗位员工每年不定期的参加现代汽车总部的培训，提升了员工素质能力，加上一流的维修设备，为客户提供全方位服务。

公司自成立以来一直坚持“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务理念，为新老客户提供了满意的服务。

公司是包头市政府公务用车定点采购维修企业。

公司职能部门包括：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。

并在乌海、临河、达旗等周边地区设立了二级代理机构。

由于进口现代汽车在包头及周边地区的保有量增大，为了更好的为客户提供更完善更便捷的服务，我公司于2010年在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易有限公司。

具备整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈、美容及相关产业的一条龙服务的进口现代汽车品牌4S店。

注册资金1000万元，将于2011年底也将投入运行。

公司在2010年十一月又代理郑州海马品牌，是整个西部地区的第一家代理商，并在开发区稀土路建设4S店。

该4S店的销售部已经正常营运，售后预计将在2011年12月投入使用。

并在包头市建设路的上有销售展厅，在2011年5月投入运行。

该品牌公司已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立的二级网点，预计年销量将达到1500台。

随着汽车行业的发展，公司将继续引进世界高端汽车品牌入驻包头。

公司将紧紧抓住西部大开发和汽车市场持续走强的历史性机遇，力争通过自身努力，逐步发展壮大，将公司建设成为西部地区最具影响力的汽车公司。

二、公司企业文化追求卓越品质，创造美好生活。

汽车销售有限公司薪酬制度1 汽车4S 店薪酬管理制度一、目的为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对公正、公平、科学、合理的薪酬体系，根据公司现状，特制定本规定。

二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

2.1 公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工岗位责任、劳动绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异。

2.2 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

2.3 激励：制定具有上升和下降的动态管理，形成工资档次落差，充分调动员工的积极性和责任心。

提高工作业绩在工资中的比重，向为公司创造直接利润的员工倾斜，增加此类员工收入。

2.4 利益：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

2.5 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。

三、制定依据本规定制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值（对公司的影响、职责大小、工作强度、工作难度、任职条件等要素）及员工职业发展生涯等因素。

四、工资模式4.1采取结构工资制基本工资+岗位绩效工资+各类津贴+业务提成+奖金、福利+加班费4.2 公司所有岗位分为五个等级，每个等级对应不同的薪资标准：具体岗位部门与职等对应见下表：4.3 一等岗位分别为八个级差，二、三、四等岗位分为八个级差；五等岗位分为五个级差。

具体薪级见：附件《银利职工薪级表》。

4.3 薪酬组成基本工资：1.基本工资是薪酬的基本组成部分，在工资总额中所占比例依据岗位性质不同具体设置如下：销售部、售后服务部、网络部岗位的基本工资所占份额为其总工资额的40%；总经理室、人力行政部、财务部的基本工资所占份额为其总工资额的60%。

例如：一等一级工资为1200元，领取一等工资的销售顾问，其基本工资占60%为480元，绩效工资占60%为720.元。

领取一等一级工资的行政专员，则与此相反，基本工资720元，绩效工资480.元。

岗位绩效工资：1.岗位绩效工资是指员工完成岗位职责所规定的工作，公司对该岗位所达成的业绩而予以支付的薪酬部分。

2.根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件以及工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。

3.公司岗位工资分为五等八级的等级序列（见《银利员工工资标准表》）分别适用于公司高中初级员工，其中销售部、售后服务部、网络部岗位的绩效工资所占份额为其总工资额的60%；总经理室、人力行政不、财务部的绩效工资所占份额为其总工资额的40%。

绩效工资的结算及支付方式详见《银利公司员工绩效考核管理办法》。

4．评定标准：岗位绩效工资依据绩效考核的结果发放。

本着以发展为导向、以沟通为纽带、以管理为支柱、以考评为手段、以激励为引擎、以培训为跳板的原则。

每个岗位设置绩效满分为100分，对应一定的绩效工资额。

考核项目分为能力态度、工作业绩两大项，其中工作业绩采取月动态量化考核。

工作内容和工作业绩在绩效构成中的比例依据岗位不同具体设置如下：销售、售后等含提成类岗位态度能力占绩效考核的30%，工作业绩占绩效考核的70%；行政类岗位（包括总经理、监事、行政、财务）工作内容占绩效考核的70%，工作业绩占绩效考核的30%。

具体测评方法参照《银利员工绩效考核表》各类津贴：包括通讯补助、交通津贴、伙食津贴。

具体补贴办法另行规定业务提成：1.公司根据单位时间经营状况和业务部门员工岗位工作的业绩达成效果而给予员工的一种酬劳，包括员工实际经营业绩和岗位工作综合能力。

2.公司销售部、售后服务部、网络部等岗位享受业务提成，根据员工职责履行情况、指标完成率、绩效考核结果确定。

具体提成方案按公司业务提成管理规定执行。

奖金与福利：1.奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的员工的一种奖励，如优秀员工奖、行政奖励、突出贡献奖等。

2.福利是员工的间接报酬，一般包括带薪假期、过节礼物以及婚丧补助等形式。

其他薪酬形式：由于工作岗位和性质不同，在常规工作之外还可能产生其他薪酬费用，比如出差补助等，不计入工资总额。

加班工资：加班工资是指员工在公司规定的休息日或者法定假期、及8小时以外为了完成额外的工作任务而支付的工资部分。

公司一等岗位（总经理）及实行提成制的相关岗位实行不定时工作制，所以不享受加班工资。

差旅补助：员工因业务需要，产生的出差费用，依据公司《差旅补助规定》给予补贴。

五薪资评定、调整标准5.1为了建立起以岗位价值为核心的薪酬体系，提高员工队伍技能和绩效素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力。