汽车销售维修企业4S店员工手册完整版1.doc

汽车销售维修企业4S店员工手册完整版1 包头宝龙汽车销售服务有限公司

员

工

手

册

目录

目录(1)

第一章总则……………………………………………………….

一、公司简介………………………………………………………………

二、企业文化………………………………………………………………第二章人事制度

一、总则……………………………………………………………………

二、招聘……………………………………………………………………

三、入职……………………………………………………………………

四、试用及转正……………………………………………………………

五、离职……………………………………………………………………

六、辞职与辞退……………………………………………………………第三章考勤和假期管理制度…………………………………….

一、考勤管理制度…………………………………………………………

二、休假制度………………………………………………………………

三、考勤补充规定…………………………………………………………第四章办公用品管理制度

一、办公用品的采购………………………………………………………

二、领用办法………………………………………………………………第五章培训管理制度……………………………………………. 第六章员工奖罚条例……………………………………………. 第七

章宿舍管理制度……………………………………………. 第八章工作服管理规定…………………………………………第九章财务制度…………………………………………………

一、公章印信管理…………………………………………………………

二、财务返款规定…………………………………………………………

三、业务结账规定…………………………………………………………

四、费用报销规定…………………………………………………………第十章行政制度…………………………………………………

一、会议制度…………………………………………………………..

二、值班制度…………………………………………………………..

三、夜勤制度…………………………………………………………..

四、对讲机使用要求……………………………………………………

五、电脑、洗衣机使用管

理………………………………………………

六、书籍资料管理………………………………………………………

七、油票领取制度………………………………………………………

八、会员卡制度…………………………………………………………第十一章安全……………………………………………………..

一、安全制度…………………………………………………………….

二、各工种安全操作规程……………………………………………….第十二章车间制度……………………………………………….

一、售后试车制度………………………………………………………

二、维修车辆钥匙管理规定……………………………………………

三、机具设备管理规定…………………………………………………

四、现场会执行制度……………………………………………………

五、定损流程……………………………………………………………

六、定损制度……………………………………………………………

七、公司内部返修的管理规定…………………………………………

八、免费检测制度………………………………………………………

九、车辆管理……………………………………………………………

十、维修车辆钥匙领用规定……………………………………………

十一、汽车修理竣工出厂检验制度………………………………………第十三章配件……………………………………………………

一、配件采购流程………………………………………………………

二、预定配件的暂行规定………………………………………………

三、车间旧件管理规定…………………………………………………

四、事故车拆卸下的旧件保管…………………………………………第十四章岗位职责………………………………………………第十五章6S现场管理………………………………………….. 第十六章六方位环车介绍心法…………………………………

第一章总则

一、公司简介

包头市宝龙汽车销售服务有限公司始建于2004年，是集“整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈”于一体的韩国现代汽车品牌销售服务店。

公司目前地处包头市东河区巴彦塔拉西大街，地理位置优越，交通便利。

公司体制完善，人员结构合理，现有员工90多名，其中大专以上学历的人员占80%以上。维修技术人员全都具有中高级职业资格证书，且各岗位员工每年不定期的参加现代汽车总部的培训，提升了员工素质能力，加上一流的维修设备，为客户提供全方位服务。

公司自成立以来一直坚持“追求卓越品质，创造幸福生活”的服务理念，为新老客户提供了满意的服务。

公司是包头市政府公务用车定点采购维修企业。

公司职能部门包括：销售部、售后服务部、配件部、市场部、财务部、综合管理部。并在乌海、临河、达旗等周边地区设立了

二级代理机构。

由于进口现代汽车在包头及周边地区的保有量增大，为了更好的为客户提供更完善更便捷的服务，我公司于2010年在稀土高新区滨河新区申请建成包头市晟平贸易有限公司。具备整车销售、配件供应、

售后服务、信息反馈、美容及相关产业的一条龙服务的进口现代汽车品牌4S店。注册资金1000万元，将于2011年底也将投入运行。

公司在2010年十一月又代理郑州海马品牌，是整个西部地区的第一家代理商，并在开发区稀土路建设4S店。该4S店的销售部已经正常营运，售后预计将在2011年12月投入使用。并在包头市建设路的上有销售展厅，在2011年5月投入运行。该品牌公司已经在乌海、临河、达旗、萨拉齐建立的二级网点，预计年销量将达到1500台。

随着汽车行业的发展，公司将继续引进世界高端汽车品牌入驻包头。公司将紧紧抓住西部大开发和汽车市场持续走强的历史性机遇，力争通过自身努力，逐步发展壮大，将公司建设成为西部地区最具影响力的汽车公司。

二、公司企业文化

追求卓越品质，创造美好生活。