新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策

新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策
随着我国社会经济的发展逐渐步入到新常态，一些全新的矛盾也在不断突显出来，在这种背景环境下，使得企业的信访维稳工作也面临着新的挑战与新的发展机遇。

本文主要围绕企业信访维稳工作所面临的挑战进行简要的分析，并提出相应的对策。

标签：新常态；企业信访；维稳工作；对策
一、在新常态背景下，信访工作所呈现的主要特点
（一）信访的总量不断增多
在新常态下，我国的社会矛盾不断激化，一些不和谐的因素不断增多，一些企业在经营过程中遇到了较多的问题，此外，一些开放区域征地、拆迁的数据不断增多，各种开房项目逐年递增，这就导致一些地区社会基层管理建设的滞后性不断的突显出来。

此外，再加上一些原有的社会矛盾的存在，使得信访的总量呈现递增的趋势。

（二）群访规模不断增加
自从我国进入新常态以来，社会矛盾逐渐突显出来，在这种背景环境下，企业集体上访的数量也呈递增的趋势。

由于集体上访关乎的是群体的利益，所以很容易引起社会群众的参与，并且很容易受到煽动，这样就会给社会带来不良的影响。

（三）处理的难度有所提升
受当前我国经济形势的影响，我国企业的转型升级、企业发展速度放缓等都促使一些信访问题得不到很好的解决，而随着时代的变化与发展，人民群众的维权意识有不断地提升，信访的组织化程度不断提升，激烈化程度不断提升，这就使得信访维稳工作的难度不断提升。

二、企业信访维稳工作所面临的挑战
现如今，信访维稳工作变得越来越复杂，这就使得工作人员面临着许多的挑战，如，1.相关部门对信访维稳工作不够重视，工作人员的综合素质有所欠缺。

在企业的经营发展过程中，企业信访维稳工作作用重大，能够推动企业的进一步发展。

但是，我国一些企业并没有认识到信访维稳工作的重要意义，这就使得这项工作的开展不够理想。

2.在信访过程中，许多群众都进入到了一个误区，那就是他们觉得找基层的管理人员难以解决自身的问题，只有找到大领导，找到一把手才能够解决他们的问题。

还有一些群众为了引起更多人的注意，使上级部门派人下来解决自己的事情，采用了一些极端的方式。

3.在企业信访维稳工作中，缺
乏较为完善的工作机制，这就使得这项工作的开展受到了较大的影响。

当前，尽管一些企业配有信访维稳部门，但是却没有指定完善的工作机制，或者指定了工作机制，却得不到贯彻落实。

这些现象的存在，都加大的信访维稳工作的难度，为此，需要采取的措施来予以应对。

三、解决对策
（一）加强对信访维稳工作的重视程度
要想更好地开展这项工作，必须要加强对它的重视程度，要制定完善的领导干部接访日制度，并且开展下访、接访等活动，要不断地拓宽信访维稳的工作渠道。

与此同时，要充分加强对现代化网络技术的应用。

另外，要加强对工作人员的培训，提升工作的思想态度，提升他们的综合能力。

只有做到了对这项工作的高度重视，那么这项工作才会得到更好地开展。

（二）在信访维稳工作中实行公开制度
在新常态下，要想更好的开展信访维稳工作，就需要不断推进新常态下的公开制度，要充分利用现代化技术，来给予群众人性化的信访服务，给予他们便捷式的信访服务。

首先，要构建多样化的投诉受理方式，在以往的受理方式中增加一些新的投訴手段。

如，以往主要是采用电话或者人工窗口接待的方式来进行受理，那么现在可以加强对信息技术的运用，增加短信、微信等方式接受投诉手段，使群众可以实时的反映自己的问题。

其次，建立信息查询平台，以便群众能够及时了解自身问题的解决情况，如通过电话或者互联网以及微信等方式，这样就能够解决群众的时间以及空间的束缚，使他们能够随时随地的反映自身的问题。

（三）制定完善的工作方案
在实际工作中，信访维稳工作人员要想更好开展这项工作，需要制定一套较为完善的工作方案，以应对各种复杂的矛盾或者问题。

首先，相关部门需要制定一套较为完善的应急制度，工作人员可以根据自己多年的工作经验，来制定相应的应急方案，如有必要，则需要进行实际演练活动，以提升工作人员的应变能力，使他们可以更好地处置各种突发性的事件。

其次，要建设高素质人才队伍，要对工作人员进行相应的培训，提升他们的综合素质，使他们能够掌握多元化的工作方式。

最后，要提高相关人员的问题解释能力，提高他们的沟通能力，使他们在政策宣传中，可以做到准确地向群众宣传、耐心的宣传，不能够因为解释了几遍而群众没听懂就露出不耐烦的神情。

（四）制定一个较为完善的监督制度
信访维护部门在今后的工作过程中，需要根据相关的法律法规，去制定一套较为完善的监督制度，要对信访维护工作中的各类法律问题进行有效的解决。

首先，从当事人的角度上来说，要保证他们对维稳工作满意，并保证他们不会再次上访，要防止出现一些胡乱对人民群众许诺却不进行兑现的现象。

其次，在当事
人的信访处理结果出来之后，如果他们对于处理结果不够满意的花，那么他们就会继续上访，那么工作人员就需要继续跟进该事件，要采取相应的措施来进行解决。

四、结语
综上，在新常态下，企业信访维稳工作面临着新的挑战，这就需要相关部门要与时俱进，加强对信访维稳工作的重视程度；在信访维稳工作中实行公开制度；不断更新自己的工作方式，制定完善的工作方案；制定一个较为完善的监督制度。

如此一来，就能够有效解决各种矛盾问题，进而提高信访维稳工作的质量。

【参考文献】
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