2020服务中心工作自查报告3篇
服务民生自查自纠报告
服务民生自查自纠报告一、总体概况服务民生是政府的重要职责和宗旨，也是政府工作的出发点和落脚点。
为进一步提高服务质量，加强自身管理，我单位积极开展了服务民生自查自纠工作，通过自查自纠，发现并解决工作中存在的问题，不断提升服务水平，不断满足人民群众的需求，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
二、自查自纠内容1. 公共服务我单位承担了一定范围内的公共服务职责，包括教育、医疗、住房保障等多个领域。
近期，我们对公共服务进行了全面的自查自纠，发现了以下问题：（1）教育领域存在学校设施陈旧、师资不足、教学质量下降等问题；（2）医疗领域存在医院服务态度不好、医疗资源分配不均等问题；（3）住房保障领域存在公共租赁住房不足、保障房使用管理不规范等问题。
2. 社会治理我单位在社会治理方面也存在一些问题，包括治安巡逻不足、扶贫工作落实不力、环境保护措施不到位等。
3. 政务服务在政务服务方面，我们发现了政府部门工作效率低下、信息公开不够及时、办事流程复杂繁琐等问题。
4. 经济发展在经济发展方面，我们发现了企业融资难、税收负担大、产业结构不合理等问题。
三、整改措施为解决以上问题，我单位采取了以下整改措施：1. 加大投入，改善公共服务设施，提升服务质量；2. 完善医院管理机制，提高服务水平和医疗质量；3. 调整住房保障政策，增加公共租赁住房供应，规范保障房使用管理；4. 增强社会治理力度，加大治安巡逻力度，落实扶贫政策，加强环境保护工作；5. 简化政务服务流程，提高工作效率，加快信息公开速度；6. 支持企业发展，提供融资支持，减轻税收负担，优化产业结构。
四、成效评估经过一段时间的努力，我单位的服务民生工作取得了明显成效：1. 公共服务水平得到提升，教育、医疗、住房保障等领域均有明显改善；2. 社会治理工作取得阶段性成果，治安得到有效维护，扶贫工作逐步扎实开展，环境保护工作取得成效；3. 政务服务效率有所提高，信息公开及时完善，办事流程简化；4. 经济发展稳步提升，企业融资问题有所缓解，税收负担减轻，产业结构逐渐优化。
2020理赔服务工作自查报告3篇
2020理赔服务工作自查报告3篇【篇一】理赔服务工作自查报告一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实施快。
xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”。
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。
客服服务人员自查自纠报告
客服服务人员自查自纠报告一、回顾工作情况在过去的一段时间里，我作为客服服务人员，负责为客户提供优质的服务，解决他们在使用产品过程中遇到的问题和疑问。
通过这段时间的工作经历，我意识到自己存在一些不足之处，需要及时进行自查自纠，提升工作效率和服务水平。
二、存在的问题1. 沟通能力不足：在与客户沟通的过程中，有时会出现说话不清晰、表达不明确的情况，导致客户无法准确理解我的意思，造成误解和不愉快的情绪。
2. 解决问题效率低下：有时在处理客户问题时，没有及时找到问题的根源，导致解决问题的效率低下，客户等待的时间过长，影响了客户的体验和满意度。
3. 缺乏耐心：在面对一些复杂或困难的问题时，容易失去耐心，导致无法有效解决问题，影响了客户的信任和满意度。
4. 不善于倾听：在与客户沟通的过程中，有时会犯以下错误：（1）没有仔细倾听客户的问题和需求，导致无法准确理解客户的需求，给客户提供错误或无效的解决方案。
（2）中断客户发言，没能充分听取客户的意见和建议，使客户感到不受重视和尊重。
5. 缺乏团队合作意识：在团队合作中，有时会出现个人主义和独断的情况，没能与团队成员充分协作，影响了工作的效率和质量。
三、整改措施1. 提升沟通能力：通过参加相关的沟通培训和训练，学习如何清晰地表达自己的意见和观点，提高语言表达能力和沟通技巧，避免在与客户沟通中出现误解和不愉快的情况。
2. 提高问题解决效率：在面对客户问题时，要耐心倾听客户的问题和需求，找到问题的根源，积极主动地提出解决方案，及时解决问题，确保客户的满意度。
3. 增强耐心和耐心：在工作中要保持冷静和耐心，不要轻易失去耐心，在处理问题时要保持耐心和耐心，有效解决问题，提升客户的满意度。
4. 提高倾听能力：在与客户沟通时，要仔细倾听客户的问题和需求，不要中断客户的发言，全面了解客户的需求，给客户提供有效的解决方案，提高客户的满意度。
5. 加强团队合作意识：在团队合作中，要尊重团队成员，充分协作，共同完成团队任务，促进工作效率和工作质量。
2020年关于自检自查报告精选范文五篇【经典篇】
2020年关于自检自查报告精选范文五篇【经典篇】自查报告范文(一)我们xx局窗口全体工作人员根据党组的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠状况汇报如下：首先，能够认真学习党的路线、方针、政策、法律法规，认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，让大家正确处理荣誉、金钱、地位之间的关系，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。
我们窗口还经常开展自励、自强、自警、自省学习活动，用反面事例;反面教材警示大家，让每一位同志时刻持续清醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的免疫潜力。
透过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象发生，无违规违纪、无违法行为。
按照当前“转变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务员素质”这项“二转二提”工作要求，履职尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作争一流，创第一，努力实现率先崛起。
自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。
存在问题：(1)、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争立刻调整到位，按时办结。
(2)、软、懒、散现象也时有发生。
剖析根源：因思考到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时有点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时光抽时光组织政治学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够，窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到微笑服务的最佳状态。
2020最新服务态度自查报告
【篇一】服务态度自查报告按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：一、宗旨观念、服务意识需提高。
虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。
所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。
二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。
从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。
三、主动创新服务意识需加强。
自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。
针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。
二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有问能答。
三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。
今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。
【篇二】服务态度自查报告按照修正药业集团《关于组织开展“工作作风建设的决定”》的实施方案文件精神，根据公司领导的安排，在“工作作风建设”，提高工作效率，以积极向上、干事创业、开拓进取的重要思想下，我认真进行自查自纠，围绕“工作作风建设”的实施方案，对照自己平时的工作及思想动态，认真查、摆、看了在工作作风上存在的问题，并对其成因以及危害进行进一步的分析，针对自己在工作中存在的突出问题，从思想、工作、学习等方面进行了自查。
服务岗位上自查自纠
服务岗位上自查自纠首先，自查自纠要从心态上开始。
作为一名服务人员，首先要具备良好的服务态度和情绪控制能力。
在面对客户时，要保持耐心、细心、周到，坚持以客户为中心，关注客户的需求和感受。
同时，要学会调整自己的情绪，不因一时的不愉快或挫折而影响自己的工作效率和服务质量。
只有保持积极的心态和心情，才能给客户带来更好的体验。
其次，自查自纠要从服务技能上入手。
服务技能是服务人员必备的基本素质，只有具备了一定的技能和能力，才能更好地为客户提供服务。
因此，我们要不断提升自己的服务技能，包括沟通能力、协调能力、解决问题能力等。
在工作中要注重细节，提高对客户需求的敏感度和反应速度，保证服务质量和效率。
同时要不断学习、积累经验，提升自己的专业知识和技能，以应对不同客户的需求和挑战。
再次，自查自纠要从团队合作和协调上开始。
在服务岗位上，团队合作是至关重要的，只有团结协作，才能更好地完成工作任务，并为客户提供更好的服务。
因此，我们要加强团队意识，积极与同事合作，相互支持、共同进步。
要尊重每个人的意见和建议，充分发挥团队的力量，实现资源共享和优势互补，提高服务效率和质量。
同时要做好团队协调工作，解决团队内部的矛盾和分歧，保持团队的和谐稳定，为客户提供更加协调一致的服务。
最后，自查自纠要从自我管理和提升上开始。
在服务岗位上，自我管理是至关重要的，只有有序管理自己的时间和精力，才能更好地完成工作任务，并提高工作效率和服务质量。
因此，我们应该制定合理的工作计划和目标，按照计划有条不紊地完成工作任务。
同时，要注重自我反思和总结，及时发现自身存在的问题和不足，不断改进和提升自己，实现个人职业发展和成长。
要保持学习的热情和态度，积极参加培训和学习，不断提升自己的综合素质和竞争力，为更好地为客户服务打下更坚实的基础。
总之，作为一名服务人员，在工作中要时刻自查自纠，不断完善自己的服务水平，提高服务质量和效率。
只有做到服务自查自纠，才能更好地实现自身的职业目标，为客户提供更优质的服务，获得更多的认可和赞誉。
2020政务公开自查报告
2020政务公开自查报告政务公开自查报告范文(一)根据《关于认真做好国办发[20**]12号文和赣府字[20**]63号文落实情况督查工作的通知》要求将对《国务院办公厅关于印发20**年政府信息公开工作要点的通知》落实情况开展督查，推进20**年政府信息公开工作。
现将自查情况报告如下：一、推进行政权力运行、财政资金使用、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息公开的情况我镇按照政府信息主动公开范围，严格遵守信息公开制度，及时准确的公开行政权力运行、财政资金使用、公共资源配置、公共服务、公共监管等重点领域信息，尤其是财政资金使用方面，政府预算、决算及三公经费，民生资金使用情况做到及时公开。
二、政策措施和热点舆情解读回应情况上级出台的相关政策措施和热点舆情，做到及时快读的向群众公开及解读，例如新出台的计划生育二胎政策，及时向群众解读哪些符合二胎政策的人群可以再生第二胎，还有新型农村合作医疗、危房改造、低保等。
三、依申请公开工作情况20**年1月1日至今，高桥楼镇政府网站尚未收到公民、法人和其他组织需要本机关主动公开以外的政府信息的申请，也未接到关于不予公开政府信息的电话咨询。
四、平台建设、制度建设和基础建设情况等1、平台建设：充分利用政府信息公开平台及高桥楼镇政府子网站平台及时将政府信息公开。
2、制度建设：建立了政务公开领导机制及制定政府信息公开相关制度，如《高桥楼镇政府信息公开指南》等3、基础建设：将政府信息公开办公场所设置在高桥楼镇党政办，并成立了专门的政府信息公开工作小组。
做到有场所、有人员、有设备。
五、存在的主要问题和改进措施我镇政府信息公开工作虽然取得了一点成绩，但，工作中还存在薄弱环节和不足之处：一是公开内容需要进一步深化。
主动公开的环保政务信息与公众的需求还存在一些距离，有关决策、规定、规划、计划、方案的公开、听取公众意见方面需要进一步加强;二是公开形式的便民性需要进一步提高。
我镇虽在网站公开政府信息方面已取得一定进展，但公开形式还不够丰富，不能完全适应广大人民群众需要;三是宣传和引导工作需要进一步加强。
窗口规范服务达标自查报告
窗口规范服务达标自查报告一、概述窗口服务是一项非常重要的工作，直接关系到单位形象和服务质量的提升。
为了达到规范化、标准化的服务水平，我单位进行了窗口规范服务自查工作，并就自查结果提出整改意见。
二、自查内容1.窗口服务人员素质对窗口服务人员进行了自查，重点考查了他们是否具备良好的服务意识、沟通能力、责任心等方面的素质。
自查结果显示，在窗口服务人员素质方面，我们存在一些问题。
部分窗口服务人员在服务过程中存在不够主动、热情的情况，对待窗口事务处理有时不够细致。
2.窗口工作场所环境对窗口工作场所环境进行了自查，主要考察了窗口区域是否明亮整洁、工作设备是否齐全等方面。
自查结果显示，窗口工作场所环境整体上较为整洁，但有部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧等问题。
3.窗口服务流程对窗口服务流程进行了自查，着重检查了办理手续是否规范、办理时间是否合理等方面。
自查结果显示，我们的窗口服务流程基本规范，但仍有部分流程需要进一步优化，以提高办事效率。
三、问题分析1.窗口服务人员素质问题部分窗口服务人员在服务中缺乏主动性和热情，对待窗口事务处理不够细致，造成办事效率低下。
2.窗口工作场所环境问题部分窗口工作区域灯光不足、设备设施陈旧，影响了工作环境的舒适度和办事效率。
3.窗口服务流程问题部分窗口服务流程较为繁琐，导致办事时间较长，办事效率不高。
四、整改建议1.窗口服务人员素质问题的整改建议提高窗口服务人员的服务意识和责任心，加强培训，提升他们的沟通能力和专业知识，增强他们的服务意识。
2.窗口工作场所环境问题的整改建议改进窗口工作区域灯光，更换陈旧设备设施，提升工作环境的舒适度。
3.窗口服务流程问题的整改建议精简窗口服务流程，优化办事时间，推行便民措施，提高办事效率。
五、总结通过本次窗口规范服务自查，我们意识到窗口服务方面存在的问题，并提出了相应的整改建议。
我们将认真落实整改措施，加强窗口服务人员的培训和素质提升，改善窗口工作环境，优化窗口服务流程，以达到规范化、标准化的窗口服务水平，提高单位形象和服务质量。
服务自查自纠报告
服务自查自纠报告一、引言作为一家以客户为中心的企业，我们始终致力于提供优质的服务，满足客户的需求。
然而，随着市场的竞争日益加剧，客户对服务质量的要求也在不断提高。
因此，我公司认为有必要开展服务自查自纠活动，及时发现问题并加以解决，提升服务质量，满足客户需求。
二、服务自查自纠活动总结1. 自查情况在过去的一段时间里，我公司开展了全面的服务自查活动，主要包括对客户满意度调查、服务流程管理、员工培训等方面进行了全面梳理和检查。
通过这次自查活动，我们发现了一些存在的问题和不足之处，并制定了相应的整改措施。
2. 自纠情况针对自查中发现的问题和不足，我们及时进行了自纠，并采取了相应的整改措施。
其中，主要包括对服务流程进行优化、加强员工培训、规范内部管理等方面。
通过自纠活动，我们不仅及时解决了问题，还进一步提升了服务质量。
三、存在的问题和整改措施1. 服务流程不够完善存在问题：服务流程繁琐，导致服务效率低下，客户满意度不高。
整改措施：优化服务流程，简化操作流程，提高服务效率，增加客户满意度。
2. 员工培训不足存在问题：部分员工专业技能不足，无法满足客户需求。
整改措施：加强员工培训，提升员工专业水平，提高服务质量。
3. 内部管理不规范存在问题：部分员工工作态度不端正，内部管理不严格。
整改措施：加强内部管理，建立健全的管理体系，规范员工工作行为。
四、自查自纠效果及展望通过本次自查自纠活动，我们成功发现和解决了一些存在的问题和不足，提升了服务质量，增强了客户满意度。
但同时，我们也认识到还存在一些不足之处，需要进一步完善和提高。
未来，我们将继续开展服务自查自纠活动，持续改进，不断提升服务质量，更好地满足客户需求。
五、结语作为一家服务型企业，提供优质的服务是我们的责任和使命。
通过本次自查自纠活动，我们深知服务质量的重要性，也清楚了自身存在的问题和不足。
我们将继续努力，不断完善和提升服务质量，为客户提供更好的服务。
感谢各位的支持和合作！。
服务自查自纠总结
服务自查自纠总结本次自查自纠工作主要包括对个人工作内容、工作态度、工作效率等方面的检查和纠正。
通过对自身工作的全面自查，我发现了一些问题，并进行了相应的整改和改进，以下是我对这次自查自纠工作的总结：一、工作内容：1. 工作任务是否按时完成：在这段时间内，我充分利用了工作时间，严格遵守工作计划，按时完成了各项工作任务，没有出现拖延现象。
2. 工作质量是否达到要求：我在工作中严格要求自己，对每一个细节都进行了认真的考虑和处理，确保工作质量达到了要求。
3. 是否存在工作漏洞：在工作中，我时刻注意观察和发现问题，及时进行整改，避免了工作漏洞的出现，确保了工作的顺利进行。
二、工作态度：1. 是否认真负责：我在工作中一直保持着认真负责的态度，用心对待每一个工作任务，积极主动地解决问题，确保工作质量。
2. 是否团队合作：我注重团队合作，与同事之间积极沟通，互相配合，共同完成工作任务，促进团队发展。
3. 是否积极主动：我在工作中敢于担当，积极主动地完成工作任务，不畏困难，不推诿责任，为工作的顺利进行做出了贡献。
三、工作效率：1. 是否高效完成工作：我在工作过程中重视效率，合理分配工作时间，提高工作效率，做到了高效完成工作任务。
2. 是否及时处理问题：在工作中，我时刻留意工作中出现的问题，及时处理，避免问题扩大化，确保工作的顺利进行。
3. 是否合理安排工作：我在工作中合理安排工作任务，根据工作的轻重缓急进行优先排序，提高了工作的效率和质量。
通过这次自查自纠，我发现了自身工作中的一些不足之处，并进行了相应的改进和整改，提高了自己的工作效率和质量。
同时，我也意识到在今后的工作中，还需要不断地进行自查自纠，及时发现并解决问题，为提升工作能力和水平打下坚实的基础。
希望自查自纠工作能够成为我日常工作的一种习惯，让我在工作中更加得心应手，取得更好的成绩。
【总字数：652】。
服务型机关自查报告
服务型机关自查报告摘要：本报告是针对XX服务型机关进行的自查工作，主要涵盖了机关组织、领导班子、党风廉政建设、干部队伍建设、监督管理、服务能力提升等方面的内容。
自查发现了一些存在的问题和不足，并提出了相应的整改措施和建议，以期推动机关的规范化、正规化建设。
一、机关组织1.机构设置是否合理、完善？针对机关组织的自查发现，存在一些机构设置不合理的问题，有些部门功能重复、职责不明确，导致工作效率低下。
因此，建议对机构进行调整和精简，进一步明确各部门职责，提高工作效率。
2.机关内部沟通与协作是否畅通？自查发现，机关内部沟通与协作存在不足的情况，部门之间信息沟通不及时、协作不够密切。
因此，建议通过加强内部培训、组织团队活动等方式，加强部门之间的沟通交流，提升协作效果。
二、领导班子1.领导班子的思想政治水平是否高？自查发现，部分领导班子成员的思想政治水平不高，政治敏锐度不够，对党的政策理解不够深入。
因此，建议领导班子成员加强学习，提高政治素养，增强对党的领导的自觉性。
2.领导班子的组织协调能力如何？自查发现，部分领导班子成员的组织协调能力有待提升，部门之间的协调配合存在问题。
因此，建议领导班子成员加强组织协调能力的培养，建立健全部门间的沟通机制。
三、党风廉政建设1.党风廉政建设情况如何？自查发现，机关党风廉政建设还存在一些问题，个别党员干部存在违规违纪行为，纪律意识不强。
因此，建议加强党风廉政建设，加强对党员干部的监督，加强廉政文化的培育。
2.廉洁自律制度的落实情况如何？自查发现，机关廉洁自律制度的落实还存在不足，个别制度执行力度不够。
因此，建议完善廉洁自律制度，加强对制度的宣传和执行。
四、干部队伍建设1.干部选拔任用机制如何？自查发现，干部选拔任用机制存在一些不规范的情况，干部选拔过程中不够透明公正，存在个别干部任用不合理问题。
因此，建议加强干部选拔任用工作，制定明确的规程，确保选拔的公正性和科学性。
2.干部培养和教育情况如何？自查发现，干部培养和教育工作还存在不足，对年轻干部的培养关注度不够，导致后备干部队伍建设不够完善。
客服中心自查自纠报告
客服中心自查自纠报告一、背景介绍作为公司的重要部门之一，客服中心在维护公司形象、提升客户满意度、提高服务质量等方面扮演着非常关键的角色。
为了更好地发现问题、及时解决问题，我们决定进行一次客服中心的自查自纠工作，以确保我们的服务水平和工作效率在行业内处于领先地位。
二、自查自纠工作流程自查自纠工作主要包括以下几个步骤：1.制定自查自纠计划：确定自查自纠的时间节点、范围、方式和具体任务，明确自查自纠的目标和要求。
2.资料准备和收集：搜集客服中心的相关资料和数据，包括工作记录、服务表现、客户满意度调查结果等。
3.实地走访和访谈：与客服人员进行实地走访与访谈，了解具体工作情况和存在的问题。
4.问题整理和分析：对收集到的资料和数据进行整理和分析，找出存在的问题和原因。
5.制定整改计划：结合问题分析的结果，制定合理的整改计划，明确整改的目标和措施。
6.执行整改计划：按照制定的整改计划，逐步推进整改工作，确保问题得到解决。
7.定期检查和评估：定期对整改效果进行检查和评估，及时发现问题和不足，调整整改方向。
三、自查自纠发现的问题及整改措施1.客服人员服务意识不强：部分客服人员对服务质量的重要性认识不足，工作态度不端正，对客户的投诉处理不及时。
整改措施：加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，建立奖惩机制，激励员工提高工作积极性。
2.客服中心工作流程不顺畅：部分客服中心工作流程繁琐复杂，导致服务效率低下，客户满意度下降。
整改措施：优化客服工作流程，简化操作步骤，提高工作效率，减少客户等待时间，提升服务质量。
3.客户投诉处理不规范：部分客服人员处理客户投诉时态度不友好，处理方式不得当，导致客户不满意。
整改措施：加强客服人员的投诉处理培训，提高投诉处理的专业水平，建立投诉处理反馈机制，及时回访客户，消除客户不满。
4.客户信息管理不规范：部分客服人员对客户信息管理不细致，信息录入不准确，造成客户信息混乱。
整改措施：建立完善的客户信息管理制度，规范客户信息的录入和管理程序，加强信息管理的监督和检查。
文明服务自查自纠报告
文明服务自查自纠报告一、自查自纠背景为加强服务业管理，提高服务质量，我单位自主进行了自查自纠工作。
通过开展此次自查自纠活动，我们旨在发现和解决存在的问题，进一步规范管理流程，提高服务水平，推动企业的可持续发展。
二、自查自纠内容1.服务流程针对服务流程进行了全面自查自纠，发现存在以下问题：（1）部分员工服务态度不够热情，缺乏耐心和细致。
（2）服务流程不够规范，客户投诉率较高。
（3）部分员工对服务流程不够熟悉，导致服务效率不高。
2.服务质量对服务质量进行了细致检查，发现存在以下问题：（1）部分服务过程中出现失误，影响客户体验。
（2）服务规范性不够高，存在执行偏差的情况。
（3）部分员工技术水平有待提高，服务质量不稳定。
3.员工素质对员工素质进行了全面评估，发现存在以下问题：（1）部分员工沟通能力较差，难以有效与客户沟通。
（2）部分员工对服务流程和规定不够熟悉，导致工作效率低下。
（3）部分员工缺乏团队意识，影响整体服务效果。
4.管理制度对管理制度进行了全面自查，发现存在以下问题：（1）管理制度不够完善，存在漏洞和不足之处。
（2）部分管理制度执行效果不佳，导致部分问题反复出现。
（3）管理制度的执行情况不够严谨，需进一步加强。
三、整改措施1.服务流程（1）加强员工培训，提高员工的服务意识和态度。
（2）制定更加规范的服务流程，明确工作责任和流程规定。
（3）加强对员工的监督和管理，确保服务流程的有效执行。
2.服务质量（1）加强技术培训，提高员工的专业水平和服务质量。
（2）建立完善的服务评估机制，对服务过程进行监督和检查。
（3）鼓励员工提出改进建议，不断优化服务质量。
3.员工素质（1）加强员工培训，提高员工的沟通能力和团队意识。
（2）建立员工考核机制，激励员工积极参与服务工作。
（3）加强团队建设，提高员工的协作和配合能力。
4.管理制度（1）完善管理制度，修订存在的不足和短板。
（2）加强对管理制度的执行力度，确保各项规定得到有效执行。
服务人民自查自纠报告
服务人民自查自纠报告近年来，我国经济社会发展取得了长足的进步，人民生活水平不断提高，社会各个领域也取得了显著的成就。
然而，在服务人民的过程中，仍然存在一些问题和不足之处，需要我们不断自查自纠，推动工作不断优化和提升。
下面就是我们对服务人民情况的自查自纠报告。
一、服务人民情况分析1.在居民生活方面在居民生活方面，我们认真贯彻落实中央关于改善民生的各项政策措施，积极推动社会保障体系的建设和完善，大力发展社会福利事业，保障人民基本生活权益。
但是，仍然存在居民收入不均衡、就业岗位不稳定、教育医疗资源不均衡等问题，需要我们加强工作，推动社会公平正义。
2.在社会治安方面在社会治安方面，我们高度重视维护社会稳定和公共安全，积极开展扫黑除恶专项斗争，加强基层社会治理，保障人民生命财产安全。
但是，仍然存在一些地方治安形势严峻，矛盾纠纷频发，需要我们进一步加强宣传教育和法治宣传，增强人民群众的法制意识和自我保护意识。
3.在环境保护方面在环境保护方面，我们认真履行生态文明建设责任，加大生态环境修复和治理力度，积极推动绿色发展，保护好我们的生态环境。
但是，仍然存在环境污染严重、资源浪费严重等问题，需要我们进一步强化环境治理和加大监督力度，推动环保工作向纵深发展。
二、发现问题和不足1.在服务人民工作中，我们存在工作不细致、执行不到位的情况，导致一些重要政策和措施无法有效落实。
2.在服务人民中，我们存在服务态度不够亲切、服务质量不够高效的问题，需要我们加强服务文化建设，提高服务水平。
3.在服务人民中，我们存在工作流程复杂、效率低下的情况，需要我们优化整合工作流程，提高工作效率。
4.在服务人民中，我们存在脱离群众、工作落实不到位的问题，需要我们加强与群众的沟通交流，解决实际问题。
5.在服务人民中，我们存在部门之间协作不畅、信息互通不畅的情况，需要我们打破部门壁垒，加强跨部门合作。
三、改进办法和措施1.加强服务意识建设，坚持以人民为中心的发展思想，始终把为人民服务作为第一要务。
基层综合文化服务中心建设自查报告范文（二篇）
基层综合文化服务中心建设自查报告范文一、概况我所属的基层综合文化服务中心位于某市的城市中心，在这里为社区居民提供丰富多样的文化活动和服务。
该中心成立于2020年，拥有一支高素质的团队，包括专业的文化活动策划人员、艺术指导人员、综合服务人员等。
二、建设内容和目标本次建设的主要内容包括：场馆建设、活动策划、人员招募、资源整合等。
建设目标是打造一个现代化、多功能的综合文化服务中心，提供多样化的文化活动和服务，满足社区居民的文化需求，促进社区文化繁荣。
三、建设情况1. 场馆建设为了提供良好的活动场地，我们租赁了一个面积约500平方米的场地，并进行了装修和设备采购。
场地内设置了多个活动室，配备了音响、投影仪等设备，以及舞台和座位等。
我们将根据需要进行不断的改进和调整。
2. 活动策划我们定期组织各类文化活动，包括音乐会、戏剧演出、展览、讲座等。
活动策划人员负责与相关机构和个人联系，邀请他们参与并提供支持。
我们还注意多元化，结合社区居民的需求，策划了适合不同群体的活动。
3. 人员招募经过一段时间的招募工作，我们成功招募到了一批专业素质高的人员。
他们熟悉文化活动策划和管理，并且对社区文化建设有着强烈的责任感和使命感。
我们努力为他们提供培训和学习的机会，提高他们的专业能力和服务水平。
4. 资源整合我们积极与相关机构、企业、社会组织等进行合作，共同为社区居民提供更多的文化资源。
与此同时，我们也积极争取政府的支持和资助，用以改善设施和活动质量。
通过资源整合，我们扩大了文化服务的范围和内容，提高了服务的质量和效果。
四、建设成果和问题1.建设成果经过一段时间的建设，我们取得了一些成果。
首先，我们成功举办了一系列多样化的文化活动，受到了社区居民的好评。
其次，我们建设了一支高素质的团队，他们为居民提供了专业、高效的服务。
再次，我们与相关机构和社会组织建立了良好的合作关系，为社区居民提供了更多的文化资源。
2.存在问题在建设过程中，我们也遇到了一些问题。
服务问题自查自纠报告
服务问题自查自纠报告一、自查自纠情况为了更好地提高服务质量，我公司在这段时间进行了全面的服务自查自纠工作。
主要涉及客户投诉、服务流程、员工培训等方面。
通过自查自纠，我们发现了一些问题并进行了相应的整改措施。
1. 客户投诉在这段时间内，我们收到了一些客户投诉，主要涉及服务不及时、服务态度不好、服务质量低下等问题。
通过仔细分析投诉内容，我们发现其中一部分问题是由于员工工作失误或疏忽所致，另一部分问题则是由于服务流程不完善导致的。
针对这些问题，我们立即制定了相应的整改措施，并加强了对员工的培训和管理，以确保类似问题不再发生。
2. 服务流程我们对公司的服务流程进行了全面的审查，发现了一些问题。
例如，部分服务流程繁琐、不合理，影响了服务效率；部分服务流程存在漏洞，容易导致服务质量下降。
为了解决这些问题，我们对服务流程进行了逐一分析，并提出了相应的改进意见，以提高服务效率和服务质量。
3. 员工培训为了提高员工的服务意识和服务质量，我们加强了对员工的培训工作。
通过培训，我们帮助员工更好地理解公司的服务理念和服务标准，提高了他们的服务技能和专业水平。
同时，我们还加强了对员工的考核和奖惩机制，激励员工提高服务质量。
二、自查自纠成果通过这次自查自纠工作，我们取得了一些成果。
具体表现在以下几个方面：1. 客户满意度提升经过一段时间的努力，我们的客户满意度得到了显著提升。
客户对我们的服务态度和服务质量给予了高度评价，投诉率明显下降。
这充分证明我们的自查自纠工作取得了积极成果。
2. 服务流程优化通过对服务流程的优化，我们提高了服务效率，降低了服务成本。
同时，服务质量也得到了提升。
新的服务流程更加简洁、高效，为客户提供了更好的服务体验。
3. 员工素质提升通过培训和管理，我们的员工素质得到了显著提升。
员工的服务意识和服务技能得到了增强，工作效率和工作质量也明显提高。
员工的工作积极性和责任感得到了增强，为公司的发展注入了新的活力。
满意服务自查自纠
满意服务自查自纠一、前言作为一名从事服务行业的从业者，我深知服务质量对于客户满意度的重要性。
因此，我一直重视服务质量，努力提升自己的服务水平。
为了更好地反思和改进自己的服务工作，我进行了一次自查自纠。
下面是我进行自查自纠的过程和总结。
二、自查过程1. 了解服务需求在服务之前，我首先要了解客户的需求。
我会主动与客户沟通，询问他们的具体需求和期望，然后根据客户的需求调整我的服务方案。
在这方面，我没有犯过大的错误，但我意识到自己还需提高沟通技巧，更有效地了解客户需求。
2. 服务态度在服务过程中，我一直保持着积极的工作态度，尽力为客户提供最好的服务。
但在某些情况下，我可能会由于一些客户的不满或投诉而心情受影响，导致服务态度不够好。
因此，我意识到需要保持平和的心态，不受外界因素的影响，保持专业的服务态度。
3. 服务质量服务质量是决定客户满意度的重要因素。
在服务中，我一直努力提供高质量的服务，但在一些细节上可能存在疏忽。
我进行了仔细的检查和自查，找出了存在的问题并制定了改进方案。
比如，在服务流程上我会更加注重细节，严格要求自己，提高服务质量。
4. 反馈和改进在服务结束后，我会与客户进行沟通，听取他们的反馈意见。
在过去的服务中，我意识到客户的反馈对于改进服务质量非常重要。
我会认真倾听客户的建议，总结经验，不断改进自己的服务水平。
三、自纠总结通过这次自查自纠，我找到了自己在服务过程中存在的不足之处，并制定了改进方案。
我意识到服务态度、服务质量和客户沟通是我需要进一步提升的方面。
通过不断反思和改进，我相信我能够提供更优质的服务，让客户满意度得到提升。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务。
我将时刻保持着谦卑的心态，虚心接受客户的指导和建议，不断完善自己，实现服务的最大价值。
四、结语通过这次自查自纠，我更加清晰地认识到服务工作的重要性，意识到自己仍需不断努力，提升服务水平。
服务项目自查自纠报告范例4篇
服务项目自查自纠报告范例4篇在市医保中心的具体指导下，在各个领导干部、各相关部门的十分重视适用下，大家严苛依照我国、市、区相关城乡居民医保的现行政策要求和规定，干了很多有利的工作中。
经本网站有关工作员的共同奋斗，xxxx年的医疗保险工作中整体运作一切正常，未发生花费超标准、借卡就医、违反规定查验等状况，在一定水平上相互配合了市医保中心的工作中，维护保养了股票基金的安全性运作。
依照市医保精神实质，对xxxx本年度医疗保险工作中开展了自纠自查，对比鉴定方法用心清查，积极主动整顿，现将自纠自查工作方案以下：一、提升对医保工作中必要性的了解为提升对医保工作中的领导干部，我站创立了相关工作人员构成的医疗保险工作中领导组，明确职责责任到人，从规章制度上保证医疗保险工作中目标任务的贯彻落实。
数次机构全体人员努力学习相关文档，并依照文档的规定，对于我院工作中具体，搜索差别，积极主动整顿。
着眼于将来开拓创新，共谋下步医疗保险工作中百年大计，开辟和睦医疗保险新局势。
我站把医保作为大事儿来抓，紧密配合医疗保险单位对不符合要求的医治新项目及不应该应用的药物严格监督，不越雷池一步，严防徇私舞弊故意骗取医保基金违反规定状况的产生。
对其他指定定点医疗机构的违反规定实例，从这当中汲取教训，以此为戒，打造出诚实守信医疗保险知名品牌，提升自我约束管理方法、促进医院提升自身标准、自我约束、自律意识。
进一步塑造医保定点医院医院门诊整体形象。
二、从规章制度下手提升医保工作中管理方法为保证各类规章制度认真落实，我站完善各类医疗保险管理方案，融合本网站工作中具体，突出主题集中注意力搞好上级领导分配的各类医保工作中目标任务。
制订了有关进一步加强医保工作中管理方法的要求和奖罚对策，另外要求了各职位工作人员的岗位职责。
各类基本上医保规章制度完善，有关医疗保险管理方法材料具全，并按规范管理归档。
用心立即进行各种公文、撰写病史、护理病历及病程记录，立即将真正医疗保险信息内容提交医疗保险单位。
大厅自查自纠报告
大厅自查自纠报告一、自查自纠的背景和意义大厅作为一个重要的公共场所，承载着许多人的生活、工作、社交等多种需求。
如何保证大厅的秩序井然，环境整洁，服务周到，是我们始终关注和追求的目标。
为了更好地提升大厅的管理水平和服务质量，我们制定了自查自纠的机制，并定期开展相关工作。
自查自纠是指组织单位定期对自身工作进行全面深入的自查和自纠，并及时查找问题、解决问题的一种管理活动。
通过自查自纠，可以及时发现问题，及时整改问题，提高工作的效率和质量，为提升管理水平和服务质量奠定基础。
二、自查自纠的内容和方法1.内容（1）大厅环境整洁卫生：包括大厅内外的清洁度、卫生间的清洁、垃圾的及时清理等方面。
（2）服务态度和效率：包括工作人员的服务态度、服务效率、应对突发情况的能力等方面。
（3）安全管理：包括防火防盗、消防设施是否齐全、应急预案是否健全等方面。
（4）制度执行情况：包括各项制度的执行情况、存在的问题和整改的措施等。
2.方法（1）建立自查自纠机制：明确自查自纠的内容、周期和责任主体，建立健全相应的制度。
（2）定期开展自查自纠活动：每月定期组织开展自查自纠活动，要求各部门、工作人员积极参与，全面检查各项工作。
（3）及时整改问题：发现问题要及时整改，建立整改台账，追踪整改情况，确保问题得到有效解决。
（4）总结经验教训：每次自查自纠后要及时总结经验教训，发现问题的原因，提出改进建议，以便更好地开展下一次自查自纠工作。
三、自查自纠的效果和问题1.效果通过自查自纠工作，我们发现和解决了许多问题，提升了大厅的管理水平和服务质量，得到了用户的认可和好评。
（1）大厅环境整洁卫生有明显改善：大厅内外的清洁度提高，卫生间的清洁程度明显改善，垃圾得到及时清理。
（2）服务态度和效率明显提升：工作人员的服务态度更加亲切周到，服务效率得到提升，用户的满意度明显提高。
（3）安全管理有所加强：加强了防火防盗工作，消防设施得到加固和完善，应急预案得到考核和完善，提升了安全管理水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020服务中心工作自查报告3篇【篇一】服务中心工作自查报告今年是改革的一年，我中心在镇党委政府的直接领导下，在县委农工办的关心指导下，围绕创先争优为目标，突出农民增收为主题，认真落实党在农村的各项方针政策，紧贴党委政府的中心工作，不断加强、改进农村经营管理工作;以服务“三农”工作为宗旨，立足管理抓指导，搞好服务促发展为出发点，强化组织领导，改善工作条件，积极主动调整农村经营管理工作的目标思路，狠抓各项关健措施的落实，促进全镇“三农”工作的开展，具体做了以下几个方面的工作：一、围绕经济建设这个中心，充分发挥农经部门服务职能新时期、新特点给农经部门提出了新的要求.我镇农经服务中心解放思想，与时俱进，改过去的单一的管理型向管理与服务型转变，改过去的单一为政府服务向政府与农民服务转变，立足服务“三农”。
围绕经济建设这个中心，突出农民增收，积极开展农经“五项”服务。
一是协助党委政府抓好全镇农业经济工作和分解落实工作，并对各村进行年度考核评比。
二是抓好农业服务体系的组织协调工作。
根据党委政府的要求，坚持做好“三定”工作，即定服务项目，定服务质量，定时间要求，确保全镇农口部门全力为农村经济建设服务。
三是抓好“一站式”服务窗口，树立农经服务新形象。
四是抓好农村专业合作经济组织建设。
今年，我镇新成立了一个水产流通合作社和一个甲鱼流通协会。
为我镇社员提供产前、产中、产后服务，为农民增收提供了有力的保证。
二、巩固改革成果，做好农村税费改革政策的执行者1、规范费用方案编制。
各村今年费用负担方案严格按规定程序进行，编制方案有民主理财人员参与，召开村民代表大会讨论，确定后报农经服务中心审核，最后报镇政府审批。
2、严格费用方案分解落实。
对县、镇审批方案，不追加，不突破，一竿子到底，一本账到户，并将负担方案层层分解落实情况以及相关的农民负担政策全部进行公开，接受群众监督。
3、完善监督管理制度。
确保全镇归户表到户盖章率98%以上。
负担卡发放率100%，专用票据使用率100%。
健全农民负担检查监督制度，发现问题，及时解决问题，限期整改，并跟踪督查到位，4、认真执行政策。
严格执行“三项资金”政策，做到足额落实到村，不截留，不克扣。
三、坚持规规范操作，把好农村财务的监督关今年是我镇的财务管理年，我们明确专人抓，分工负责，职责分明，实行年终实绩计分，纳入考核内容。
一年来通过镇、村干部的共同努力，我镇财务逐步走上规范化、法制化、制度化的道路。
一是镇党委、镇府统一为各村制订了财务管理制度，二是认真编制财务收支计划。
镇党委政府高度重视财务收支计划的编制。
年初镇主要负责同志亲自参与，和各村对接。
严格财务收支计划的编制和审定，严把财务计划编制关。
三是实行双代管。
通过订立岗位责任制，加强村级票据管理，和年终工作实绩相挂钩等措施，加强村级集体资金管理，要求村极资金全部解缴农经服务中心，由农经服务中心建立专户，统一监督管理。
四是认真抓好原始票据的审核，平时村报账员严格把好票据报销关，对不在规定报销范围内的发票一律拒收，对未经中心审核的票据一律不得进账，中心审核认为需要退回的加盖“不予报销”印章，一律退回。
五是抓好财务违规违纪问题的处理，中心协同审计部门对全镇18个行政村(居委会)进行了全面审计，对违规违纪单位和个人，由镇纪委处理纠正，限期整改。
四、认真组织收入，当好镇村集体经济组织的理财人在抓好村级财务预算管理工作的同时，农经中心应当为镇村经济组织增收，减债出谋划策，努力当好党委政府和基层的理财人。
今年以来。
我们针对全镇水面等各类资源发包较多的实际，以各类承包合同清理为突破口，加大结算力度，确保收齐收足承包金。
我们按排专人参与村级合同的清理，清理结束后将全镇所有的农业承包合同报农经中心存档，中心据此建立电脑台账，实行监督管理。
镇政府规定，今后村级集体资源资产的发包都必须实行公开公示制度。
采用招标、拍卖、公开协商等方式进行，防止暗箱操作，防止人情发包，整个过程由中心全程监督执行，所有专业合同由农经中心统一鉴证，以保证农村专业承包合同的规范性，防止矛盾的发生。
五、加强自身建设，提高农经队伍的素质今年，由于税费改革的深入进行，中心在收入来渠道减少的情况下，向外面争取资金，清收往来，节约开支，偿还了近二十万的债务并投资了三万多元兴建了草坪，改善了工作环境。
下半年中心认真组织学习党的“保先”教育学习活动，在先进性教育活动中加快推进农经一站式“窗口”服务，并紧紧联系实际，坚持一手提抓学习教育，一手抓整改提高，努力端正大家的思想，改进我们的工作作风。
在学习中，我们坚持高标准、严要求，扎扎实实抓好每个关键阶段，使站人员在思想作风、工作作风和党性党风方面都经受了一次深刻的再教育，大家能做到深刻反思，结合本职工作，排找自己的不足，并对今后工作提出计划和打算，大家群心振奋，鼓足干劲，决心以饱满的热情、旺盛的精力迎接崭新的一年。
【篇二】服务中心工作自查报告20xx年，大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。
敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。
规范的人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。
现在一年来开展工作情况汇报如下：一、建章立制，规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心办结制度、便民服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中心的工作流程，使管理工作有章可循。
对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。
为实行政务公开，落实阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查阅。
二、开展“创优评星”活动，热情服务群众大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。
每月开展以“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三青年文明工作人员1人，二青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。
邀请办事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。
热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。
通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。
在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自20xx年3月正式对外使用以来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。
该中心已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的广泛赞扬。
四、加强了村(居)便民服务大厅的建设村级便民服务大厅建设扎实推进。
今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。
一是配置专业人员，深入村(居)提供计算机技术培训。
二是开展业务培训。
镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。
三是加强标准化便民服务室建设。
到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10个村(居)，并都已投入使用，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理和代办业务10100余件。
五、20xx年工作计划(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。
进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。
一是培训工作人员要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。
进一步扩大村组代办点的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。
不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务。
在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
【篇三】服务中心工作自查报告一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。
截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%;即办件1200件，即办率100%;承诺件560件，承诺率100%;受理咨询3760人次;加盖行政印章1010件。
一、加强领导，突出重点。
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡党委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。
截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。