道路旅客运输知识-PPT
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铁路旅客运输服务基本知识ppt课件
礼仪 铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是“初态”，通过运输生产加工，旅客产生位移，
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
.
2
从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
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从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
高速铁路旅客运输服务培训PPT课件(PPT33页)
处理违章——耐心和蔼
向旅客阐述违章原因时，使用正确、简单的语句； 和旅客交涉时注意用语，不使用指责、质问的语气； 处理违章时，要顾全大局，尽量减少对其他旅客的影响； 处理完违章后，应以“谢谢您的配合”、“谢谢您对我们
工作的支持”等结束。
高铁客运服务设备
自动售票机 自动售票机指支付手段满足现金、储值卡、银行卡等的自 动售票设备，信息设备以及为特需旅客提供的服务设备等
自动充值机 与储值卡票配套使用，方便旅客自动充值。
自助发票打印机 与储值卡票配套使用，满足需要报销凭证的旅客自助打印 发票的需要。
高铁车站客运服务训练
问询服务作业 高速铁路车站问询处应设在旅客比较集中的站前广场、广 厅、售票厅、候车厅等地。 工作人员要正确、迅速、主动、热情、耐心地解答旅客提 出的问题，为旅客提供电话订票、网络订票的换票、咨询 服务，使旅客在购票、上车及中转换乘等方面得到便利。
常用礼貌用语
•请 • 对不起 • 麻烦您… • 劳驾 • 打扰了 • 好的 •是 • 清楚 • 您好 • 某先生或小姐 • 欢迎
• 请问 • 哪一位 • 请稍等 • 抱歉… • 没关系 • 不客气 • 见到您很高兴 • 请指教 • 有劳您了 • 请多关照 • 拜托再见（再会） • 非常感谢（谢谢）
训练任务
一旅客在使用自动售票机购票时，发现售票机在收了票款 之后，却不出车票，旅客十分着急，不停用脚踹机子，胡 乱按售票机显示屏上的按键，引导人员应如何处理？ （1）工作人员应及时制止旅客的过激行为，问清情况后， 第一时间通知维修人员来检查自动售票机，维修机器。
（2）缓解旅客紧张情绪后，若旅客着急买票，可在维修机 器的同时引导旅客到人工售票窗口购票，待机器恢复后再 如数退还旅客票款。
运输组织学PPT 6 公路旅客运输组织
客车乘务工作
乘务工作的作业要求
▬做好发车前的准备工作：包括备齐车票、零钞、急用药品和必要
的饮用水，检查班次线路牌；检查车辆卫生，检查座椅设备等。
▬组织旅客乘车：使旅客上车有序、对号入座，妥善处理好旅客随身
行李，点实人数，防止漏、错乘，做好行包交接手续，宣传乘车注意事 项和安全要求。
▬途中服务：应热情照料旅客；重点照顾好老、弱、病、残、孕、幼
▬中转换乘 ▬多式联运 ▬通信 ▬信息收集与传输 ▬综合服务
3.公路汽车客运站
车站的分类
▬按车站规模分
▬等级站：具有一定规模，可按规定分级的车站 ▬简易站：以停车场为依托，具有集散旅客、售票和停发客运班车
功能的车站
▬招呼站：在公路沿线（客运班线）设立的旅客上下点
▬按车站位置和特点划分
▬枢纽站：可为两种及两种以上的运输方式提供旅客运输服务，且 旅客在站内能实现自由换乘的车站
各站日均发送旅客人数表”
流量、流向分析
（２）根据 “沿线各站日均发送旅客人数表”编制“旅客运量
计划综合表”，绘制“客流密度图”。
（3）编制“客运班次计划表”。
AE线各站日均发送旅客人数表
下行：A→E 上行：E→A
由该站发送的 AE线旅下客行运到该量站计划综合表
下行人数和
的人数和
上行到该站 的人数和
▬一类班车：运行距离≥800公里 ▬二类班车：400公里≤运行距离＜800公里 ▬三类班车： 150公里≤运行距离＜400公里 ▬四类班车： 25公里≤运行距离＜150公里 ▬短途班车： 运行距离＜25公里
按车辆结构和服务档次分类
▬高级客运班车：主要结构性能优良，座位舒适，内部装饰豪华， 设有高性能空调、音响和影像设备及小型厕所等装置
旅客运输ppt课件
以日本为代表的超导电动磁悬浮，第三种就是我国的永磁悬浮，它利用特
殊的永磁材料，不需要其他动力支持，我国拥有完全自主知识产权。磁悬
浮列车小资料
•
磁悬浮列车原理：磁悬浮列车是运用磁铁“同性相斥，异性相吸”的
性质，使磁铁具有抗拒地心引力的能力，即“磁性悬浮”。
•
磁悬浮列车的优点：由于磁悬浮列车是在轨道上行驶，导轨与机车之
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高速动车组旅客列车：
跨局：G1－G5998；
管内：G6001－G9998
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动车组旅客列车：
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跨局：D001－D998
动车、高铁区别
• 动车指的是车的类型，而高铁是铁路线路的类型，严格 意义上，两者不是同一个概念。但是，在中国，动车、 高铁又分别代指不同的铁路线路类型。
• 铁道部目前定义:动车指代时速在200公里级别的铁路线 路;高铁指代时速在300公里级别的铁路线路。 动车组 算不算是“高铁”呢?有两种不同的解释:
D字头列车，全称是“动车组旅客列车”，可 简称“动车”。 G字头列车，全称是“高速动车组旅客列车”， 简称“高铁”是错误的，正确的简称应是“高 速动车”或“高车”。
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2）直达特快列车 铁路调度级别在常规列车中仅比动车
组低。我国旅客直达特别快车均为Z字头，直 达特快暂时没有管内开行的，且编号均不超过 3位数（Z1-Z998），通常在夜间运行，仅停 靠运行线路两端点的少部分车站或全程不停站， 多为夕发朝至列车。
快速列车通常只停靠县级以上车站（铁路上通 常为三等以上车站），平均运行速度在 100KM/H以上120KM/H一下（不含停站时 间）。
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5）普通快车
铁路调度级别比普通慢车高，比其他
《公路运输》ppt课件
根本通行才干 采用“车头间距〞来推算： 车头间距l是指交通流中延续两车之间的间隔
l l0 l1 l2 v tl0 l1 2 g K (2 K f1 i)v 2 vt
根本通行才干C〔辆/h〕
C3600 36v 00 l/v l0l1l2vt
设计通行才干
设计通行才干是指要求道路承当的通行才干，各级公路具有不同的设计通行才干。 高速公路的设计通行才干 以及公路的设计通行才干 二、三、四级双车道公路的通行才干
S停S1 S2 S0
S1 ——驾驶员反应时驶 间的 内距 行离m； ，
S2 ——驾驶员开始制全 动停 到止 完时行驶的m距；离，
S0 ——安全距离 m。，
会车视距——是指两辆对向行驶的汽车能在同一车道上及时制动多必需的间隔。
超车视距：双车道公路上，当目高位1.2m，物高为1.2m，后车超越前车过程中，从开场 驶离原车道之处起，至可见对向来车并能超车后平安驶回原车道所需的最短间隔。
4.5.3 公路客运班次组织
公路客运组织方法 公路客运通常以定量客运班车方式组织旅客运输。 客运班次组织 客运班次主要包括行车道路、发车时间、起讫站名、途经 站和停靠点等。 编排循环代号 单车运转作业方案和调度任务 平安正点行车技术组织 4.5.4 稽查任务管理
4.6 公路货运组织与管理
4.6.1 普通货物运输组织与管理 直达行驶法 是指每辆汽车装运货物由起点经过全线直达终点，卸货后 再装货或空车前往，即货物中间不换车。 分段行驶法 是指将货物全线运输道路适当分成假设干段每一区段均有 固定的车辆任务，在区段的衔接处，货物又前一个区段转交 给下一个区段的车辆接运，每个区段的车辆不出本区段任务。 包括短路途行驶法，长路途行驶法。运输方式包括甩挂运 输组织。 4.6.2 零担货物运输的组织与管理 零担货物运输的概念 凡托运人一次托运计费分量缺乏3t的货物，成为零担货物。
l l0 l1 l2 v tl0 l1 2 g K (2 K f1 i)v 2 vt
根本通行才干C〔辆/h〕
C3600 36v 00 l/v l0l1l2vt
设计通行才干
设计通行才干是指要求道路承当的通行才干，各级公路具有不同的设计通行才干。 高速公路的设计通行才干 以及公路的设计通行才干 二、三、四级双车道公路的通行才干
S停S1 S2 S0
S1 ——驾驶员反应时驶 间的 内距 行离m； ，
S2 ——驾驶员开始制全 动停 到止 完时行驶的m距；离，
S0 ——安全距离 m。，
会车视距——是指两辆对向行驶的汽车能在同一车道上及时制动多必需的间隔。
超车视距：双车道公路上，当目高位1.2m，物高为1.2m，后车超越前车过程中，从开场 驶离原车道之处起，至可见对向来车并能超车后平安驶回原车道所需的最短间隔。
4.5.3 公路客运班次组织
公路客运组织方法 公路客运通常以定量客运班车方式组织旅客运输。 客运班次组织 客运班次主要包括行车道路、发车时间、起讫站名、途经 站和停靠点等。 编排循环代号 单车运转作业方案和调度任务 平安正点行车技术组织 4.5.4 稽查任务管理
4.6 公路货运组织与管理
4.6.1 普通货物运输组织与管理 直达行驶法 是指每辆汽车装运货物由起点经过全线直达终点，卸货后 再装货或空车前往，即货物中间不换车。 分段行驶法 是指将货物全线运输道路适当分成假设干段每一区段均有 固定的车辆任务，在区段的衔接处，货物又前一个区段转交 给下一个区段的车辆接运，每个区段的车辆不出本区段任务。 包括短路途行驶法，长路途行驶法。运输方式包括甩挂运 输组织。 4.6.2 零担货物运输的组织与管理 零担货物运输的概念 凡托运人一次托运计费分量缺乏3t的货物，成为零担货物。
图解铁路旅客运输规程课程ppt模板
未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的
儿童应当购买儿童优惠票。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
健全特殊旅客权益保障。三是要求铁路运输企业针对旅客出行产生重大影响的情形制定应急处置预案，并
为旅客突发疾病等情形采取救助措施，切实保护旅客生命健康。四是要求铁路运输企业应当明确旅客随身
携带物品和托运行李的相关规定，并按规定进行安全检查，旅客也应当遵守国家禁限运的相关规定，切实
保障出行安全。五是明确了铁路运输企业拒绝运输及补收票款的情形，既便于企业按规定操作，又保护旅
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儿童应当购买儿童优惠票。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
PowerPoint XP之前版本调用 模板很死板，演示文稿中的幻灯 片只能应用同一种模板。 PowerPoint XP对此作了很大 的改进，你可以给演示文稿中的 幻灯片选用各种模板：首先选中 “视图” 菜单下 的“任 务窗格 ”， 打开“幻灯片设计”任务窗格。 并在“普通”视图下选中要应用 模板的幻灯片（如果有多个幻灯 片要应用同一模板，可以按住 Ctrl键逐个选择），最后再将鼠 标指向任务窗格中显示的某个模 板，单击右侧的下拉按钮打开菜 单，选择其中的“应用于选定幻 灯片”即可FHX+LHJ。
健全特殊旅客权益保障。三是要求铁路运输企业针对旅客出行产生重大影响的情形制定应急处置预案，并
为旅客突发疾病等情形采取救助措施，切实保护旅客生命健康。四是要求铁路运输企业应当明确旅客随身
携带物品和托运行李的相关规定，并按规定进行安全检查，旅客也应当遵守国家禁限运的相关规定，切实
保障出行安全。五是明确了铁路运输企业拒绝运输及补收票款的情形，既便于企业按规定操作，又保护旅
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道路旅客运输企业安全管理规范PPT课件(PPT103页)
1、第一章 总 则 2、第二章 安全生产基础保障 3、第三章 安全生产职责 4、第四章 安全生产制度 5、第五章 安全隐患排查治理与风险管控 6、第六章 安全生产绩效管理 7、第七章 附 则
第一章 总 则
• 第一条 • 为加强和规范道路旅客运输企业安全生产工作，
提高企业安全管理水平，全面落实客运企业安全 主体责任，有效预防和减少道路交通事故，根据 《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和 国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通 安全法实施条例》《中华人民共和国道路运输条 例》等有关法律、法规，制定本规范。
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
• 从业人员的安全生产教育培训应当以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运企业自 主培训为主，也可委托、聘请具备对外开展安全生 产教育培训业务的机构或其他客运企业进行安全生 产教育培训。
• 客运企业主要负责人和安全管理人员初次安全生 产教育培训时间不得少于24学时，每年再培训时 间不少于12学时。
• 专职安全管理人员配备数量原则上按照以下标 准确定：对于300辆（含）以下客运车辆的， 按照每30辆车1人的标准配备，最低不少于1 人；对于300辆以上客运车辆的，按照每增加 100辆增加1人的标准配备。
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
第一章 总 则
• 第一条 • 为加强和规范道路旅客运输企业安全生产工作，
提高企业安全管理水平，全面落实客运企业安全 主体责任，有效预防和减少道路交通事故，根据 《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和 国道路交通安全法》《中华人民共和国道路交通 安全法实施条例》《中华人民共和国道路运输条 例》等有关法律、法规，制定本规范。
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
• 从业人员的安全生产教育培训应当以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运企业自 主培训为主，也可委托、聘请具备对外开展安全生 产教育培训业务的机构或其他客运企业进行安全生 产教育培训。
• 客运企业主要负责人和安全管理人员初次安全生 产教育培训时间不得少于24学时，每年再培训时 间不少于12学时。
• 专职安全管理人员配备数量原则上按照以下标 准确定：对于300辆（含）以下客运车辆的， 按照每30辆车1人的标准配备，最低不少于1 人；对于300辆以上客运车辆的，按照每增加 100辆增加1人的标准配备。
道路旅客运输企业安全管理规范(PPT1 03页) 工作培 训教材 工作汇 报课件P PT服务 技术管 理培训 课件安 全培训 讲义
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道路旅客运输—旅客与客流
第一节 旅客及客流
➢ B、按发送旅客的区域 ➢1、市内旅客：乘客在时间空间上分布不均衡，行车频
率高，运距短，停车次数多。 ➢ 2、城间旅客：流量相对稳定，运距长，流速快。 ➢ 3、城乡旅客：运距短 ➢ 一般而言，长途旅客构成的客流相对稳定，对舒适性、
定时性要求高；短途旅客构成的客流在时间与空间上分 布往往不均匀。
③ 人口数量和城市化程度。旅客运输的对象是人，人口数量的变化必然引起旅行需求的变化。城市 化进程的加快，人口集中加速，人口流动相对频繁，客运需求量也将变大。
第五章 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
3、影响客流量的因素
④ 旅行费用。即运输服务价格。在一定的旅行条件下，旅客具有选择运价较低的运输工具的倾向， 尤其是消费性旅行需求更是如此。在我国富裕程度还远没有达到发达国家水平的时候，票价仍将 是旅客选择运输方式时所考虑的主要因素之一。
第五章 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
➢二、客流及影响因素
➢ 旅客在一定时间内，沿某一方向有目的的流动。 ➢ 1、客流包括的因素：类别、流量、流向、流时、运距 ➢ 2、客流的特征： ➢ 区域上不均衡； ➢ 时间上不平衡； ➢ 方向上短期内不平衡， ➢ 长期内大体平衡
第五பைடு நூலகம் 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
3、影响客流量的因素
① 经济发展水平。旅客的旅行需求主要来源于生产和消费这两个不同的领域，且其中有很大一部分 是生产性旅行需求。因此，生产发展水平的高低、速度的快慢直接影响旅客的旅行需求。
② 居民消费水平。随着人们生活水平的提高，在满足人们起码的生存和安全需求后,探亲、休养、旅 游、访友等的需求也必然增长，与此相联系的消费性需求也将相应地在数量上和质量上发生变化。
➢ B、按发送旅客的区域 ➢1、市内旅客：乘客在时间空间上分布不均衡，行车频
率高，运距短，停车次数多。 ➢ 2、城间旅客：流量相对稳定，运距长，流速快。 ➢ 3、城乡旅客：运距短 ➢ 一般而言，长途旅客构成的客流相对稳定，对舒适性、
定时性要求高；短途旅客构成的客流在时间与空间上分 布往往不均匀。
③ 人口数量和城市化程度。旅客运输的对象是人，人口数量的变化必然引起旅行需求的变化。城市 化进程的加快，人口集中加速，人口流动相对频繁，客运需求量也将变大。
第五章 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
3、影响客流量的因素
④ 旅行费用。即运输服务价格。在一定的旅行条件下，旅客具有选择运价较低的运输工具的倾向， 尤其是消费性旅行需求更是如此。在我国富裕程度还远没有达到发达国家水平的时候，票价仍将 是旅客选择运输方式时所考虑的主要因素之一。
第五章 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
➢二、客流及影响因素
➢ 旅客在一定时间内，沿某一方向有目的的流动。 ➢ 1、客流包括的因素：类别、流量、流向、流时、运距 ➢ 2、客流的特征： ➢ 区域上不均衡； ➢ 时间上不平衡； ➢ 方向上短期内不平衡， ➢ 长期内大体平衡
第五பைடு நூலகம் 道路旅客运输
第一节 旅客及客流
3、影响客流量的因素
① 经济发展水平。旅客的旅行需求主要来源于生产和消费这两个不同的领域，且其中有很大一部分 是生产性旅行需求。因此，生产发展水平的高低、速度的快慢直接影响旅客的旅行需求。
② 居民消费水平。随着人们生活水平的提高，在满足人们起码的生存和安全需求后,探亲、休养、旅 游、访友等的需求也必然增长，与此相联系的消费性需求也将相应地在数量上和质量上发生变化。
旅客运输服务规范概述32页PPT
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4、出租客运收费要求
（1）计费项目
出租车的运价包括的项目有车公里价、 基价公里、起租费、等候费、深夜用车 费、空驶费、回空费等服务费。
过桥费、过渡费、过路费等，虽不属于 运价范畴，但一般在营运结束时与车费 一并向乘客收取。
2020/1/6
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4、出租客运收费要求
（2）计费方法
里程费包括载客里程和车公里租价。载客里程 是指乘客乘坐出租车的实际里程（招手租车， 以乘客上车为起始；上站租车以车辆出站为起 始；电话租车或预约租车以约定候车地点为起 始）。
（5）行驶途中，每隔2小时左右让旅客休息一 次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数； 客车驾驶人员连续行驶时间不得超过4小时。
（6）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿 途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间， 紧急出口的位置等行车安全注意事项。
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二、出租客运服务规范
2020/1/6
2020/1/6
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1、班车客运形式
（3）加班车客运
是班车客运的一种补充形式，在客运班 车不能满足需要或者无法正常运营时， 临时增加或者调配客车按客运班车的线 路、站点运行的方式。
（4）农村客运班线
是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡 村的公路客运班线。
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2、班车客运线路
根据经营区域和营运线路长度分为四种类型：
（1）客运班车应当按照许可的线路、班次、 站点运行，在规定的途经站点进站上下旅 客，无正当理由不得改变行驶路线，不得 站外上客或者沿途招揽乘客。
（2）经许可机关同意，在农村客运班线上 运营的班车可采取区域经营、循环运行、 设置临时发车点等灵活的方式经营。
道路运输法律法规解析ppt课件.ppt
制度、规定、办法、条例的含义
3、办法 是对有关法令、条例、规章提出具体可行的实施措施；是对国家或某 一地区政治、经济和社会发展的有关工作、有关事项的具体办理、实施提 出切实可行的措施。 办法重在可操作性。 它的制发者是国务院各部委、各级人民政府及所属机构。
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向企业提出赔偿要求
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
模块二 道路运输相关法律规定
（2）获得安全生产保障的权利 • 上岗前接受安全教育培训； • 获得劳动防护用品； • 运输车辆安全可靠； • 道路运输企业定期对车辆进行一级和二级维护； • 获知运输线路危险源和安全隐患，行车中如何正确使用安全防护装置，如安 全带等； • 获知防范交通事故的措施及发生交通安全事故的应急措施。
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
模块二 道路运输相关法律规定
（3）批评、检举和控告安全生产隐患的权利 （4）拒绝违章指挥和强令冒险作业的权利 （5）解除劳动合同和获得赔偿的权利 道路运输企业出现以下情形，驾驶员可以解除劳动合同，而不需事先告知企业：
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
图文讲座道路旅客运输及客运站管理规定完整内容2022年新制订道路旅客运输及客运站管理规定课件
道路旅客运输及客运站管理规定
——学习解读2022年新修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》——
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主讲人：XXX
时间：20XX.XX
学习解读《道路旅客运输及客运站管理规定》
前言
《道路旅客运输及客运站管理规定》已于2022年9月21日经第22次部务会议通过，并 于近日公布了新修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2022年第33号 令,（以下简称《规定》），自公布之日起施行。
农村道路客运具有公益属性。国家推进城乡道路客运服务一体化，提升公共服务均等化水平。 第二章 经营许可
第八条 班车客运的线路按照经营区域分为以下四种类型： 一类客运班线：跨省级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。 二类客运班线：在省级行政区域内，跨设区的市级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。 三类客运班线：在设区的市级行政区域内，跨县级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。
《规定》的全文学习
道路旅客运输及客运站管理规定
（2020年7月6日交通运输部公布 根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运
站管理规定〉的决定》修正）
第一章 总 则
第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运
输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，
《规定》的全文学习
第十四条 已获得相应道路客运班线经营许可的经营者，申请新增客运班线时，应当按照本规定第十 二条的规定进行申请，并提供第十三条第一款第（四）项、第二款规定的材料以及经办人的身份证件和委 托书。
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学习解读《道路旅客运输及客运站管理规定》
前言
《道路旅客运输及客运站管理规定》已于2022年9月21日经第22次部务会议通过，并 于近日公布了新修订的《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2022年第33号 令,（以下简称《规定》），自公布之日起施行。
农村道路客运具有公益属性。国家推进城乡道路客运服务一体化，提升公共服务均等化水平。 第二章 经营许可
第八条 班车客运的线路按照经营区域分为以下四种类型： 一类客运班线：跨省级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。 二类客运班线：在省级行政区域内，跨设区的市级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。 三类客运班线：在设区的市级行政区域内，跨县级行政区域（毗邻县之间除外）的客运班线。
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道路旅客运输及客运站管理规定
（2020年7月6日交通运输部公布 根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运
站管理规定〉的决定》修正）
第一章 总 则
第一条 为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运
输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，
《规定》的全文学习
第十四条 已获得相应道路客运班线经营许可的经营者，申请新增客运班线时，应当按照本规定第十 二条的规定进行申请，并提供第十三条第一款第（四）项、第二款规定的材料以及经办人的身份证件和委 托书。
一图看懂道路客运接驳运输管理办法学习解读ppt授课课件
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——学习解读《道路客运接驳运输管理办法》——
一
《办法》的出台背景
我的优点有以下几个方面：①具有较 高的政 治思想 觉悟。 接受了 系统的 教育和 学习， 思想端 正，积 极向上 ；②具 有较强 的组织 管理能 力。担 任过团 总支干 部和技 术骨干 ，负责 过大型 活动和 会议的 组织筹 划，熟 悉计算 机和办 公软件 使用。 ③具备 艰苦奋 斗的工 作作风 。经过 高强度 训练和 艰苦环 境的磨 炼，吃 苦耐劳 、踏实 肯干、 迎难而 上，能 承受较 强工作 压力。 ④拥有 良好的 团队协 作能力 。我的 性格热 情开朗 ，待人 友善， 乐于助 人，能 够与他 人和睦 相处。 善于发 挥团队 协作的 效能， 提高工 作效率 。 我的优点有以下几个方面：①具有较 高的政 治思想 觉悟。 接受了 系统的 教育和 学习， 思想端 正，积 极向上 ；②具 有较强 的组织 管理能 力。担 任过团 总支干 部和技 术骨干 ，负责 过大型 活动和 会议的 组织筹 划，熟 悉计算 机和办 公软件 使用。 ③具备 艰苦奋 斗的工 作作风 。经过 高强度 训练和 艰苦环 境的磨 炼，吃 苦耐劳 、踏实 肯干、 迎难而 上，能 承受较 强工作 压力。 ④拥有 良好的 团队协 作能力 。我的 性格热 情开朗 ，待人 友善， 乐于助 人，能 够与他 人和睦 相处。 善于发 挥团队 协作的 效能， 提高工 作效率 。
4.4万个接驳组织方案，客运企业通过接驳运输方式完成167.4万个运次。截至2023年3月底，全国开展
接驳运输的省（区、市）、企业、班线、车辆、接驳点分别为26个、250家、1471条、2801辆、215个，
日均开展接驳运输960余次，接驳运输呈现覆盖范围平稳、总体规模下降趋势。经评估，试行办法总体符
道路旅客运输知识
Ø 7.遇车内儿童玩闹
Ø 遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看， 以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。
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道路旅客运输知识
•道路旅客运输和货物运输知识
• 模块一 道路旅客运输知识
• 五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
• 1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
• 易燃、易爆等危险品
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- 运输旅客过程中，保证行车安全； - 车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅 客安全； - 遇乘客财物丢失时，首先报警，其次安抚
- 遇到不可抗力原因导致客车不能准时到达时， 要耐心细致做好乘客思想工作，不要一味推卸 责任
- 时刻关注旅客期望方便的心理，不随意停靠 站、不站外拉客
- 保持车容车貌、做到微笑服务，针对不同的 人群提供相应的服务； - 带小孩的妇女在旅途中多有不便，可以给安 排靠前的座位，消除她们乘车的焦虑感； - 老年人年岁较高，身体虚弱，冬天怕冷、夏 天怕热，可以安排在车厢的中间位置
• 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
• 动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成 禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手 续）
• 有刺激性异味的物品
• 尸体、尸骨Biblioteka • 法律和政府规定的禁运物品
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道路旅客运输知识
•道路旅客运输和货物运输知识
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道路旅客运输知识
Ø 3.行李物品遗失
Ø 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上 车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同 车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车 厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。
Ø 遇车内有玩闹的儿童时，应提醒随行的大人注意照看， 以防车辆紧急制动或转弯时发生意外。
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道路旅客运输知识
•道路旅客运输和货物运输知识
• 模块一 道路旅客运输知识
• 五、旅客禁止携带危险品种类、规定及其识别
• 1. 旅客禁止携带危险品种类和规定
• 易燃、易爆等危险品
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- 运输旅客过程中，保证行车安全； - 车辆发生故障时，及时与乘客沟通，确保旅 客安全； - 遇乘客财物丢失时，首先报警，其次安抚
- 遇到不可抗力原因导致客车不能准时到达时， 要耐心细致做好乘客思想工作，不要一味推卸 责任
- 时刻关注旅客期望方便的心理，不随意停靠 站、不站外拉客
- 保持车容车貌、做到微笑服务，针对不同的 人群提供相应的服务； - 带小孩的妇女在旅途中多有不便，可以给安 排靠前的座位，消除她们乘车的焦虑感； - 老年人年岁较高，身体虚弱，冬天怕冷、夏 天怕热，可以安排在车厢的中间位置
• 有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品
• 动物（在保证安全、卫生的条件下，每位旅客可携带少数的雏禽或小型成 禽成畜乘车，但须装入容器，其体积或重量超过免费规定的应办理托运手 续）
• 有刺激性异味的物品
• 尸体、尸骨Biblioteka • 法律和政府规定的禁运物品
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道路旅客运输知识
•道路旅客运输和货物运输知识
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道路旅客运输知识
Ø 3.行李物品遗失
Ø 行驶途中乘客丢失行李物品时，首先要了解乘客上 车地点、丢失地点和丢失时间的长短，然后动员同 车乘客协助查找，但不要影响正常运营。如果在车 厢内发现可疑对象，可向附近派出所报案。