软件外包要求与流程图

软件外包及其服务标准介绍

二〇一〇年

目录

1 软件及其服务外包概述 (1)

1.1 软件外包服务的基本概念 (1)

1.2软件及其服务外包服务现状 (1)

1.2.1软件外包与信息服务的现状与发展 (1)

1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍 (2)

1.3.3软件外包的知识产权保护 (2)

2 软件外包流程 (3)

2.1软件外包流程概述 (3)

2.1.1软件外包定义 (3)

2.1.2软件外包宏观流程 (3)

2.1.3软件外包流程解析 (4)

2.1.4软件外包能力综合评估模型简介 (7)

2.2软件外包业务的管理 (8)

2.2.1软件外包业务管理技术要点 (8)

2.2.2外包业务整体管理思路 (10)

3 软件外包服务及管理标准 (12)

3.1 ISO 2000服务标准 (12)

3.1.1 ISO 2000概述 (12)

3.1.2 ISO2000的特点 (12)

3.1.3 ISO2000的适用围 (13)

3.2 CMMI软件流程成熟度标准 (13)

3.3 ITIL管理服务标准 (14)

3.3.1ITIL介绍 (14)

3.3.2实施ITIL的收益 (14)

3.3.3ITIL/ITSM的核心模块 (15)

3.4 ECSML管理服务标准 (15)

4 如何对软件外包进行有效管理 (15)

4.1软件外包策略及其特点 (15)

4.2如何选择外包商 (16)

4.3如何评估候选接包方 (16)

4.4软件外包商的管理 (17)

4.5软件外包项目的管理 (18)

4.6软件外包基地的管理 (18)

4.7如何管理好软件外包开发项目 (18)

5 软件外包业务输出 (18)

1外包项目竞标邀请书 (19)

2 承包商评估报告 (19)

3 外包开发合同 (19)

4 外包开发过程监控报告 (19)

5 外包开发成果验收报告 (19)

6技术开发合作合同 (19)

7 评估检查表 (19)

8接包方能力评估报告 (19)

附录.................................... 错误!未定义书签。

1 ISO 2000服务标准................... 错误!未定义书签。

2 CMMI 服务标准...................... 错误!未定义书签。

3 ITIL 服务标准...................... 错误!未定义书签。

4 ESCML服务标准...................... 错误!未定义书签。

1 软件及其服务外包概述

随着中国改革开放政策的不断深化实施，中国正在发展成为世界上最大的软件外包承包商之一。软件及其服务外包正在得到越来越多的关注，它可以帮助企业节省成本并且更加关注于自己的核心业务。外包是指企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合、利用外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高生产率、增加资金运用效率和增加企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式”。外包依据其外包产品的不同，可以分成不同类别，比如服装制品的外包、机械产品的外包、计算机硬件的外包、计算机软件的外包等等，在文中我们提到的外包主要是指软件及其服务的外包。

1.1 软件外包服务的基本概念

软件与信息服务外包是一种依托于信息技术的服务模式，是指企业为了将有限的资源专注于核心竞争力，由外部专业服务商的知识劳动力使用信息技术手段来完成原先由企业部承担的工作，从而使企业实现降低成本、提高效率、增强企业市场应变能力并优化企业核心竞争力的目标。

按地域分类，软件与信息服务外包可分为离岸外包和在岸外包；按企业的业务层级分类，可分为战略外包、职能外包和操作外包；按业务性质分类，可以分为与IT 职能直接相关的信息技术外包（ITO）和与 IT 职能非直接相关的业务流程外包（BPO）。,

1.2软件及其服务外包服务现状

1.2.1软件外包与信息服务的现状与发展

中国是世界上经济发展最快的国家，也是世界软件外包的主要市场之一。基于劳动力、市场、税务以及基础设施四个方面的考虑，许多公司都开始在华投资。然而据统计，虽然中国的软件出口额有了较大的提高，从2001年的7亿美元发展到2005年的35．9亿美元，但它仅仅是印度软件出口额的六分之一，占中国全部出口额也只有0.5％左右。现阶段，中国的主要外包市场是日本、国以及方

面的企业，因为他们之问的文化比较接近。而印度的主要外包市场是英国、美国的企业，这主要是因为印度有较好的英语背景。目前，中国软件与信息服务外包企业总数达到3000家，涌现出一批有实力、有特色、有品牌的骨干企业。企业规模逐渐扩大，资产总额和营业额快速增长，营业额超过亿元的企业数量呈逐年上升趋势。

伴随着产业环境的逐步完善和中国软件与信息服务外包产业竞争力的增强，软件与信息服务外包企业所拥有的资源正在逐步丰富，经营能力正在不断提高，大型项目经验不断丰富，项目管理能力进一步提高，国际市场拓展能力日益增强，通过CMM、CMMI等资质认证的企业越来越多，具有承接离岸外包大型项目的实力。

1.2.2软件外包与信息服务外包政策体系介绍

中国政府高度重视发展软件与信息服务外包产业，相继颁布了《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》（国发【2000】18 号）、《振兴软件产业行动纲要（2002-2005）》（国办发【2002】47号）、《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7 号）等政策措施，积极营造有利于软件与信息服务外包发展的政策环境。

1.3.3软件外包的知识产权保护

中国高度重视软件与信息服务外包的知识产权保护工作，在坚持遵循知识产权国际保护规则的同时，不断提升知识产权保护水平，知识产权法律保护制度建设和管理实践取得重大进展，知识产权创造与应用的良性循环体系逐步建立和完善。

在软件知识产权保护方面，原信息产业部、国家局等有关部门联合开展了推进软件正版化工作，相继开展并完成了国务院政府部门、省级和地市级人民政府部门的软件正版化工作，2006年以来又积极启动了企业软件正版化工作和计算机预装正版操作系统软件工作。软件正版化工作的开展，大大降低了中国软件市场的软件盗版率，提高了全社会对软件价值的认识，规了软件市场秩序，提升了软件产业的国际形象，有力地推动了中国软件与信息服务业的发展。

为保护发包商的商业秘密，保护发包商和服务商自身的知识产权，中国的软