实验设计例子二

标准化效应的正态图
（响应为 患者满意度，Alpha =
99
.05)
效应类型 不显著 显著 B
因子 A B C 名称 经验 知识 友好
95 90 80 70
C BC
百分比
60 50 40 30 20 10 5
1
ห้องสมุดไป่ตู้
-5
0
5 标准化效应
10
15
标准化效应的 P a r e t o 图
（响应为 患者满意度，Alpha = 2.26 B C BC
友好
-1 1 -1 -1 1 1 -1 1 -1 -1 1 -1 1 1 -1 1
患者满意度
77 95 74 86 95 77 88 80 75 77 94 86 82 98 84 80
取消勾 选，标 准序按 照顺序 排列进 行
输入实验结果
•
• • • • • • • • • • • •
DOE Minitab实践
实验设计例子：
怎样提高服务满意度 医院欲提高服务满意度，认为有三个因素与患者满意度有关 一、医务人员的工作年限；
二、医务人员的专业知识；
三、医务人员的面部友好表情。
采集数据
经验
-1 1 -1 -1 -1 1 1 1 1 1 -1 1 -1 1 -1 -1
知识
-1 1 -1 1 1 -1 1 -1 -1 -1 1 1 -1 1 1 -1
S = 1.65831 PRESS = 88 R-Sq = 97.62% R-Sq（预测） = 90.49% R-Sq（调整） = 95.54%
•
• • • • • • •
对于 患者满意度 方差分析（已编码单位）
来源 自由度 Seq SS Adj SS Adj MS F P 主效应 3 859.250 859.250 286.417 104.15 0.000 2因子交互作用 3 41.500 41.500 13.833 5.03 0.030 3因子交互作用 1 2.250 2.250 2.250 0.82 0.392 残差误差 8 22.000 22.000 2.750 纯误差 8 22.000 22.000 2.750 合计 15 925.000
拟合因子: 患者满意度 与 经验, 知识, 友好
患者满意度 的效应和系数的估计（已编码单位） 项 效应 系数 系数标准误 T P 常量 84.2500 0.4146 203.22 0.000 经验 0.5000 0.2500 0.4146 0.60 0.563 知识 13.0000 6.5000 0.4146 15.68 0.000 友好 6.7500 3.3750 0.4146 8.14 0.000 经验*知识 1.5000 0.7500 0.4146 1.81 0.108 经验*友好 -0.7500 -0.3750 0.4146 -0.90 0.392 知识*友好 2.7500 1.3750 0.4146 3.32 0.011 经验*知识*友好 0.7500 0.3750 0.4146 0.90 0.392
因子 A B C 名称 经验 知识 友好
.05)
项
AB AC A 0 2 4 6 8 10 标准化效应 12 14 16
患者满意度 主效应图
数据平均值
92 88 84 80 经验 知识
平均值
-1 92 88 84 80 -1 友好
1
-1
1
1
倾斜度的绝对值越大对Y值的影响也越大
The End