导游人员培训课件

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横条纹和竖条纹哪个显胖？
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（三）正装着装规范
1、男士西装的着装规范
（1）西服的穿法 要拆除衣袖上的商标。 要熨烫平整 要系好纽扣。（单排两粒扣式，扣上不扣下。单排三粒，要么及中 间，要么系上面两粒） 要不卷不挽。 要慎穿毛衫。 要巧妙搭配。 要少装东西。
4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识
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2.3 导游员的素质和修养
2.3.1 导游员的素质
1.思想素质 (1)热爱祖国 (2)优秀的道德品质 (3)热爱本职工作、尽 职敬业 (4)高尚的情操 (5)遵纪守法
2.文化素质 (1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识 (3)必要的政策法规知识和国际 知识 (4)灵活的心理学和美学知识 (5)一定的经济和社会知识 (6)多种旅行知识
3.文化修养
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2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.4.1 导游员的职业道德
1.爱国爱企、自尊自强 2.热爱本岗，敬业乐业 3.热情友好，宾客至上 4.公平守信，诚实善良 5.文明礼貌，亲切服务 6.不卑不亢，一视同仁 7.团结协作，顾全大局 8.遵纪守法，廉洁奉公 9.钻研业务，提高技能
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题
2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研
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2.1 导游员的概念与分类
2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定
取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅 行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服 务的人员。
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2.1.2 导游员的分类
1．国外导游员的分类
（1）国际入境旅游导游员
◆社会导游人员
①自由职业导游人员 ②兼职导游人员
(3)按使用语言划 分:
◆中文导游员
◆外语导游员
(4)按技术等பைடு நூலகம்划分: (5)按年度量化考试考核
◆初级导游员 ◆中级导游员
的综合分数划分:导游人 员分为一级导游员、二 级导游员、三级导游员、
◆高级导游员
四级导游员和少数离岗 培训的尾数导游员。
◆特级导游员
（7）国际知识
3.心理素质 (1)导游员的性 格 (2)导游员的情 感 (3)导游员的心 理承受力
4.能力素质 (1)具有较强的独立工 作能力和协调应变能 力 (2)较高的导游服务技 能 (3)认识能力
5.身体素质
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2.3.2 导游员的修养
1.情操修养 2.学风修养
(1)勤学苦练，持之以恒 (2)博览群书，不耻下问 (3)治学严谨，循序渐进 (4)精思明理，不图虚名
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导游人员等级评定条件
等级 初级导游人员
晋升条件
考核形式
通过国家旅游局组织的统一考试，获得导游人员资格证书 考试、考核 并进行岗前培训，与旅行社订立劳动合同或在相关路行业 合格 组织注册后，自动成为初级导游员。
获取导游资格3年或大专学历取得初级导游证满2年，报考 考核、考试
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（三）香水的使用礼仪
1、忌用量过多 2、忌使用部位不当 3、忌不洁使用 4、忌不同香水混合使用 5、忌吃辛辣刺激的食物
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二、导游人员的仪表服饰礼仪
（一）着装的基本原则 1、TPO原则（时间time、地点place、场合occasion） 2、配色原则 （二）仪表服饰的要求 1、要与年龄相协调 2、要与体形相协调 3、要与职业相协调 4、要与环境相协调
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2.4.2 导游员的服务态度
1.接待主动 2.待客热情 3.服务耐心 4.安排周详 5.工作细致
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2.4.3 导游员的行为规范
1.忠于祖国，坚持“内外有别”原则 2.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 3.自觉遵纪守法 4.自尊、自爱，不失人格、国格 5.注意小节
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◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员
（2）国际出境旅游导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队
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2.我国导游员的分类
(1)按业务范围划分: (2)按职业性质划分;
◆ 境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
◆旅行社专职导游人员
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第2章 导游员
2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的素质和修养 2.4 导游员的职业道德和行为规范 2.5 导游员的培训与考核
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●学习目标
通过本章的学习，了解导游员的概念与分 类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导 游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与 考核等知识，对导游员有一个系统的认识。
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2.2 导游员的职责
2.2.1 导游员的基本职责 (1)接受任务，带团游览 (2)导游讲解，传播文化 (3)安排旅游事宜，保护游客安全 (4)反映意见要求，安排相关活动 (5)解答问询，处理问题 （6）率先垂范，引导文明旅游
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2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责
第三节 导游人员的仪容仪表礼仪
一、导游人员的仪容礼仪 仪容仪表是人的外在表现。仪容即人的容貌，是个人礼仪
的重要组成部分，仪容在个人仪表美中占有举足轻重的地位。 导游人员的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪，头发的护养礼仪 和香水的使用礼仪等方面。
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（一）面部化妆礼仪
1、正确认识自己 2、以自然修整为准 3、妆容与环境相适应 4、化妆禁忌 （二）头发养护礼仪
中级导游人员 前3年实际单团不少于90个工作日。
合格
取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、 考核、考试 高级导游人员 外语类大专学历，报考前3年实际单团不少于90个工作日。 合格
获高级导游员资格5年以上，业绩优异，有突出贡献，有 考核合格 特级导游人员 高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响。