星巴克调研报告
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8. 市场营销策略 4. 8.1 产品策略 ....................................................................................................1..4. 8.1.1 高质量的精选咖啡 ..........................................................................1..4 8.1.2 咖啡 DIY .........................................................................................1..4 8.1.3 产品创新 .........................................................................................1..4. 8.1.4 以顾客为本 ......................................................................................1..4 8.2 品牌宣传与营销策略 .................................................................................1..4 8.2.1 独特的 VI 设计 ................................................................................1..5 8.2.2 口碑营销战略 ..................................................................................1..5 8.2.3 感官营销战略 ..................................................................................1..5
3. 地点与商圈 ..........................................................................................................3... 3.1 地点 ..............................................................................................................3... 3.2 商圈 ..............................................................................................................4...
7. 市场竞争 ............................................................................................................1..2. 7.1 星巴克的核心竞争力 .................................................................................1..2 7.2 星巴的 STOW 分析 ..................................................................................1..2. 7.2.1 优势 .................................................................................................1..2. 7.2.2 劣势 .................................................................................................1..3. 7.2.3 机遇 .................................................................................................1..3. 7.2.4 威胁 .................................................................................................1..4.
6. 菜单及价格 ..........................................................................................................9... 6.1 饮品（ BEVERAGES ） ...............................................................................9.. 6.2 食品（ FOOD） ..........................................................................................1..0 6.3 咖啡豆（ COFFEE BEAN ） ......................................................................1..1 6.4 VIA 免煮咖啡（ VIA READY BREW ） ....................................................1.2
星巴克调研报告
目录
1. 背景资料 ..............................................................................................................3...
2. 定位 ......................................................................................................................3.... 2.1 市场定位 ......................................................................................................3... 2.2 顾客定位 ......................................................................................................3...
第 1 页 共 20 页
星巴克调研报告
8.2.4 情感营销战略 ..................................................................................1..5 8.2.5 思考营销战略 ..................................................................................1..6 8.2.6 行动营销战略 ..................................................................................1..6 8.2.7 关联营销战略 ..................................................................................1..6 8.3 促销策略 ....................................................................................................1..6. 8.3.1 广告 .................................................................................................1..6. 8.3.2 人员推销 .........................................................................................1..6. 8.3.3 营业推广 .........................................................................................1..7. 8.3.4 公共关系 .........................................................................................1..7. 8.4 价格策略 ....................................................................................................1..7. 9. 前景预测 ............................................................................................................1..8. 9.1 亟待解决的问题 .........................................................................................1..8 9.1.1 食品质量安全 ..................................................................................1..8 9.1.2 适度控制全球扩张速度 ..................................................................1..8 9.1.3 积极宣传新的星巴克标志 ..............................................................1..8 9.1.4 开展清洁生产，树立绿色品牌形象 ...............................................1. 9 9.2 未来可能的发展之路 .................................................................................1..9 9.2.1 营销数字化 ......................................................................................1..9 9.2.2 多元化发展 ......................................................................................1..9 9.2.3 产业链向上发展 ..............................................................................1..9 9.2.4 生活空间多样化 ..............................................................................1..9 10. 总结 .................................................................................................................2..0..
4. 内外装修 ..............................................................................................................4... 4.1 外部装修 ......................................................................................................5... 4.2 内部装修 ......................................................................................................5...
5. 商品与服务 ..........................................................................................................7... 5.1 产品 ..............................................................................................................7... 5.2 服务 ..............................................................................................................8... 5.2.1 顾客关怀 ...........................................................................................8... 5.2.2 环境气氛 ...........................................................................................8... 5.2.3 促进性服务 ........................................................................................8.. 5.2.4 强化性服务 ........................................................................................8..
3. 地点与商圈 ..........................................................................................................3... 3.1 地点 ..............................................................................................................3... 3.2 商圈 ..............................................................................................................4...
7. 市场竞争 ............................................................................................................1..2. 7.1 星巴克的核心竞争力 .................................................................................1..2 7.2 星巴的 STOW 分析 ..................................................................................1..2. 7.2.1 优势 .................................................................................................1..2. 7.2.2 劣势 .................................................................................................1..3. 7.2.3 机遇 .................................................................................................1..3. 7.2.4 威胁 .................................................................................................1..4.
6. 菜单及价格 ..........................................................................................................9... 6.1 饮品（ BEVERAGES ） ...............................................................................9.. 6.2 食品（ FOOD） ..........................................................................................1..0 6.3 咖啡豆（ COFFEE BEAN ） ......................................................................1..1 6.4 VIA 免煮咖啡（ VIA READY BREW ） ....................................................1.2
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1. 背景资料 ..............................................................................................................3...
2. 定位 ......................................................................................................................3.... 2.1 市场定位 ......................................................................................................3... 2.2 顾客定位 ......................................................................................................3...
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8.2.4 情感营销战略 ..................................................................................1..5 8.2.5 思考营销战略 ..................................................................................1..6 8.2.6 行动营销战略 ..................................................................................1..6 8.2.7 关联营销战略 ..................................................................................1..6 8.3 促销策略 ....................................................................................................1..6. 8.3.1 广告 .................................................................................................1..6. 8.3.2 人员推销 .........................................................................................1..6. 8.3.3 营业推广 .........................................................................................1..7. 8.3.4 公共关系 .........................................................................................1..7. 8.4 价格策略 ....................................................................................................1..7. 9. 前景预测 ............................................................................................................1..8. 9.1 亟待解决的问题 .........................................................................................1..8 9.1.1 食品质量安全 ..................................................................................1..8 9.1.2 适度控制全球扩张速度 ..................................................................1..8 9.1.3 积极宣传新的星巴克标志 ..............................................................1..8 9.1.4 开展清洁生产，树立绿色品牌形象 ...............................................1. 9 9.2 未来可能的发展之路 .................................................................................1..9 9.2.1 营销数字化 ......................................................................................1..9 9.2.2 多元化发展 ......................................................................................1..9 9.2.3 产业链向上发展 ..............................................................................1..9 9.2.4 生活空间多样化 ..............................................................................1..9 10. 总结 .................................................................................................................2..0..
4. 内外装修 ..............................................................................................................4... 4.1 外部装修 ......................................................................................................5... 4.2 内部装修 ......................................................................................................5...
5. 商品与服务 ..........................................................................................................7... 5.1 产品 ..............................................................................................................7... 5.2 服务 ..............................................................................................................8... 5.2.1 顾客关怀 ...........................................................................................8... 5.2.2 环境气氛 ...........................................................................................8... 5.2.3 促进性服务 ........................................................................................8.. 5.2.4 强化性服务 ........................................................................................8..