产品和服务设计相关资料PPT(34张)
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产品服务的设计和场景培训课件(ppt 43张)
接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的 品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个 商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手 产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的
下图是《精益创业》里面的精益画布，
2、描需求 写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷 作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征 步。 接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了 这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求— 需求。
一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 产品是能够提供给市场被人们使用和消费并 足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 服务是由一系列的或多或少的无形特征的活 的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并 义上的商品。 产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以 可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障 品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消 时进行。餐馆举例
1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个 创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计 那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内 可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些
绘画模型之前需要明确的三个前提： •从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期， 年是否有足够的发展前景； •从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么 使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ •从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能 是否还有竞争对手未满足的用户痛个主题，实在不 求其次，做到一个页面有且只有一个主要的主题 •以用户为中心：在设计产品的时候，多以用户 思考，多做可用性测试，哪里设计不合理的，及 改； 任何方法论都有它适用的场景，
产品与服务介绍PPT课件
软装解决方案
罗马
魅惑
时尚的优雅 自在的奢3华2
软装解决方案
梦千芭
堂皇
时尚的优雅 自在的奢3华3
软装解决方案
喜上枝头（盛宴）
喜上枝头（盛宴）
时尚的优雅 自在的奢3华4
软装解决方案
绚彩贵族
绚彩贵族2
时尚的优雅 自在的奢3华5
WMG 缦狄·雅蓝 ------ 服务策略
售前：我们有专业
的款式设计团队，为 消费者设计出世界一 流的款式；可根据消 费者的需求，让流行 与现实完美地结合在 一起。
时尚的优雅 自在的奢华3
瑰丽幻影系列
开枝散叶
更阑花盛
时尚的优雅 自在的奢华4
流光岁月系列
时尚的优雅 自在的奢华5
流光岁月系列
时尚的优雅 自在的奢华6
喜庆系列系列
时尚的优雅 自在的奢华7
异域风情系列
星空
香奈儿
时尚的优雅 自在的奢华8
时尚风雅系 列
时尚的优雅 自在的奢华9
毛巾系列类
时尚的优雅 自在的奢1华0
装饰布艺-Ⅰ
时尚的优雅 自在的奢2华0源自装饰布艺Ⅱ时尚的优雅 自在的奢2华1
装饰布艺-Ⅲ
时尚的优雅 自在的奢2华2
装饰布艺-Ⅳ
时尚的优雅 自在的奢2华3
软装解决方案
东方神韵
花香奏曲
时尚的优雅 自在的奢2华4
软装解决方案 ----花香奏曲
花香奏曲
时尚的优雅 自在的奢2华5
家居软装实景图例1
“缦狄•雅蓝” 产品展示
时尚的优雅 自在的奢华1
“缦狄•雅蓝”的产品展示
一站式 “软装方案解决中心”
1 时尚床品
宽广的产业链 与商业空间
《产品与服务的设计》PPT课件
精选PPT
12
速度策略
产品可快速研发、制造（换线、组装）、 配送
同步工程CE 设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、
设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD
弹性策略
能够提供顾客多样化选择空间 模块化设计
Last
精选PPT
13
与产品服务设计相关之议题（一）
可靠度(reliability)
台湾电子制造业 （OEM/ODM/OBM）
精选PPT
34
OEM (Original Equipment Manufacture)代工
提供客户单纯的产品制造服务 客户对象：企业体
ODM (Original Design Manufacture） 研发代工
提通客户产品设计及制造服务 客户对象：企业体
与产品服务设计相关之议题（三）
设计如何配合制造、运送、维修、回收
设计配合制造
(DFM; design for manufacturing) 设计配合组装(DFA; design for assembly) 设计配合回收(DFR; design for recycling) 再制造设计配合拆装(DFD; design for
R-Replacement
消耗品替换操作
精选PPT
46
能产 ）品
服 务 特 性 （ 功
(Method) (Machine) (Man)
制造
之制 制 技造 造 术设 程
备序 、 人 员
储存 运送
精选PPT
顾客
回收 维修
3
设计的范围
新产品/服务的设计 既有产品/服务的重新设计 不良产品/服务的修正设计
精选PPT
4
设计产品和服务
设计特点：采用智能锁和GPS定位技术，方便用户在城市内随时随地租用自行车， 减少出行成本和碳排放。
用户反馈：用户能够方便地出行，减少了交通拥堵和空气污染，受到广大市民的欢 迎。
案例四：医疗健康服务设计
产品名称：健康宝
设计特点：提供健康管理、预约挂号、在线问诊、药品购买等功能，通过大数据和人工智能 技术为用户提供个性化的健康服务。
原型制作
制作产品或服务原型，进行测试和迭 代，不断完善设计。
技术研究
了解行业技术发展趋势，将新技术应 用于产品和服务创新中。
创新的挑战和解决方案
挑战一
市场竞争激烈
解决方案
深入了解市场需求，发掘潜在用户，提供差异 化的产品和服务。
挑战二
技术更新迅速
解决方案
保持对新技术的高度敏感，及时跟进并应用于产品 和服务创新中。
别度。
质感与细节
注重产品的材质和细节 处理，提升整体质感。
结构设计
01
02
03
04
硬件选型
根据产品功能和性能要求，选 择合适的硬件配置。
结构设计
确保产品结构合理、稳定、易 于生产和维修。
散热与噪音控制
优化散热设计和噪音控制，提 高产品可靠性。
安全性考虑
确保产品结构安全，预防潜在 的结构风险。
03
两者关系
产品与服务在某些情况下可相互转化，具有密切的联系 。
产品和服务的重要性
满足人们需求
产品和服务是满足人们物质和精神文化需求的重 要方式，是经济社会发展的重要载体。
促进企业发展
优质的产品和服务能够树立企业良好形象，提高 企业知名度和美誉度，从而促进企业发展。
推动社会进步
随着产品和服务质量的不断提高，将推动社会生 产力的发展和社会进步。
用户反馈：用户能够方便地出行，减少了交通拥堵和空气污染，受到广大市民的欢 迎。
案例四：医疗健康服务设计
产品名称：健康宝
设计特点：提供健康管理、预约挂号、在线问诊、药品购买等功能，通过大数据和人工智能 技术为用户提供个性化的健康服务。
原型制作
制作产品或服务原型，进行测试和迭 代，不断完善设计。
技术研究
了解行业技术发展趋势，将新技术应 用于产品和服务创新中。
创新的挑战和解决方案
挑战一
市场竞争激烈
解决方案
深入了解市场需求，发掘潜在用户，提供差异 化的产品和服务。
挑战二
技术更新迅速
解决方案
保持对新技术的高度敏感，及时跟进并应用于产品 和服务创新中。
别度。
质感与细节
注重产品的材质和细节 处理，提升整体质感。
结构设计
01
02
03
04
硬件选型
根据产品功能和性能要求，选 择合适的硬件配置。
结构设计
确保产品结构合理、稳定、易 于生产和维修。
散热与噪音控制
优化散热设计和噪音控制，提 高产品可靠性。
安全性考虑
确保产品结构安全，预防潜在 的结构风险。
03
两者关系
产品与服务在某些情况下可相互转化，具有密切的联系 。
产品和服务的重要性
满足人们需求
产品和服务是满足人们物质和精神文化需求的重 要方式，是经济社会发展的重要载体。
促进企业发展
优质的产品和服务能够树立企业良好形象，提高 企业知名度和美誉度，从而促进企业发展。
推动社会进步
随着产品和服务质量的不断提高，将推动社会生 产力的发展和社会进步。
第二章产品与服务设计ppt
迎接顾客 拿取车钥匙
迎接、拿取外套 给外套凭证
将车开到 停车场
在可见的凭证号 码上将外套挂好
内部互动分界线 后 台 支持过程
维护预约系统
维护（或租借） 设备
维护设施 与设备
（二）服务蓝图制作步骤 1、识别需要制定蓝图的服务过程； 2、识别顾客（细分顾客）对服务的经历； 3、从顾客角度描绘服务过程； 4、描绘前台与后台服务雇员的行为； 5、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连； 6、在每个顾客行为步骤加上有形展示。
第二章 产品与服务设计
学习目标 1、了解产品与服务设计的涵义 2、了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势 3、理解产品开发过程和开发模式 4、理解服务设计的过程 5、掌握服务蓝图的涵义和制作过程
引导案例 你的产品设计邀请顾客参加了吗？
替顾客设计产品 通常方法 有三： 与顾客一起设计 由顾客设计产品
质量屋是实现QFD结构化的工具，它提供一种将用户需求转 换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。
顾客需求 与技术需 求的关系 相关矩阵 最终产品 特征 技术需求
顾客需求
关系矩阵
竞争分析
对技术需求 进行竞争性 评估
技术评估
站在顾客的角度， 将自身与竞争对手 产品在满足顾客需 求方面进行对比
服务蓝图组成部分支持过程行为后台员工行为前台员工行为顾客行为回应接受预约收取外套迎接顾客泊车说话声音与语调临近地区环境建筑物外观员工形象外套间员工接受预约确认迎接拿取外套给外套凭证迎接顾客拿取车钥匙确认是否有座位输入预约资料将车开到停车场在可见的凭证号码上将外套挂好服务内容有形展示互动分界线前台员工的接待行为可视分界线后台员工的接待行为内部互动分界线维护预约系统维护或租借设备维护设施与设备支持过程前台二服务蓝图制作步骤1识别需要制定蓝图的服务过程
【产品管理】产品设计与服务设计(ppt 29页)
装配图
五、新产品设计的主要方法 （一)常用的设计方法 1、模块化设计 2、补充式设计 3、延展式设计 （二）先进的设计方法 1、计算机辅助设计 2．并行工程方法 3、全球化产品设计策略
六、新产品设计的主要形式 （一）面向顾客的产品设计（DFC） 1、质量功能展开 2、卡诺模型 3、健全设计 （二）面向制造的产品设计（DFMA）
第二节 服务设计
一、服务与服务质量属性 （一）服务的分类 1、根据服务范围分类 根据服务范围不同，可将服务分为六大类： (1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等。 (2)贸易服务：如零售、维修等。 (3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。 (4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。 (5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。 (6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。
第二章 产品设计与服务设计
n 第一节 产品设计 n 第二节 服务设计
第一节 产品设计
一、产品生命周期概念及其特点 (一）投入期 投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时
期。 （二）成长期 成长期是产品开始大量投放市场的时期。 （三）成熟期 成熟期是销售量最大并呈稳定状态的、产品陈旧老化的阶段。
二、新产品开发的重要性
Percentage of Sales from New Products
50% 40% 30% 20% 10%
Industry
Top
leader
third
Middle third
Bottom third
GUIDE ASSM. REAR SUPPORT ANGLE ROLLER ASSM. BOLT
GUIDE ASSM. FRONT SUPPORT WELDM’T WEAR PLATE BOLT
产品服务设计与工艺设计课件(PPT 74页)
具体来说，新产品应具备下列一个以上的特点： (1) 具有新的原理、构思或设计； (2) 采用了新材料，使产品的性能有较大幅度的提高； (3) 产品的结构有了明显的改进； (4) 扩大了产品的使用范围。
管理工程学院
新产品按其具备的新质程度可分为以下几种： (1) 全新产品。指在产品的工作原理、产品结构方面具有独创性，与老产
管理工程学院
4.1.2产品开发决策 产品开发的主要过程和内容如图4-1所示
产品开发决策
· 调查与预测分析 · 构思及创意筛选 · 产品寿命周期分析 · 产品开发的策略选择 · 产品开发的方式选择
产品设计
· 编制技术任务书 · 方案设计 · 技术设计 · 工作图设计
工艺设计
· 工艺分析与审查 · 拟定工艺方案 · 编制工艺规程 · 工装设计与制造
管理工程学院
4.2.4.2成组技术
成组技术（Group Technology，GT），是一种利用零件的相似性原理来组 织零件的设计、生产的方法。从设计属性和工艺属性考虑，许多零件具有相 似性，将相似零件归并为一族（组），就可以采用相同或相近的设计和工艺 组织方法，从而减少重复工作，节省时间，提高效率。
管理工程学院
管理工程学院
管理工程学院
产品开发决策
· 调查与预测分析 · 构思及创意筛选 · 产品寿命周期分析 · 产品开发的策略选择 · 产品开发的方式选择
产品设计
· 编制技术任务书 · 方案设计 · 技术设计 · 工作图设计
工艺设计
· 工艺分析与审查 · 拟定工艺方案 · 编制工艺规程 · 工装设计与制造
第4章 产品/服务设计与工艺设计
【学习要点】 产品开发的内容 产品设计的工作内容和程序 产品设计中的应用技术 工艺设计的内容和程序 服务蓝图设计 产品开发组织模式
管理工程学院
新产品按其具备的新质程度可分为以下几种： (1) 全新产品。指在产品的工作原理、产品结构方面具有独创性，与老产
管理工程学院
4.1.2产品开发决策 产品开发的主要过程和内容如图4-1所示
产品开发决策
· 调查与预测分析 · 构思及创意筛选 · 产品寿命周期分析 · 产品开发的策略选择 · 产品开发的方式选择
产品设计
· 编制技术任务书 · 方案设计 · 技术设计 · 工作图设计
工艺设计
· 工艺分析与审查 · 拟定工艺方案 · 编制工艺规程 · 工装设计与制造
管理工程学院
4.2.4.2成组技术
成组技术（Group Technology，GT），是一种利用零件的相似性原理来组 织零件的设计、生产的方法。从设计属性和工艺属性考虑，许多零件具有相 似性，将相似零件归并为一族（组），就可以采用相同或相近的设计和工艺 组织方法，从而减少重复工作，节省时间，提高效率。
管理工程学院
管理工程学院
管理工程学院
产品开发决策
· 调查与预测分析 · 构思及创意筛选 · 产品寿命周期分析 · 产品开发的策略选择 · 产品开发的方式选择
产品设计
· 编制技术任务书 · 方案设计 · 技术设计 · 工作图设计
工艺设计
· 工艺分析与审查 · 拟定工艺方案 · 编制工艺规程 · 工装设计与制造
第4章 产品/服务设计与工艺设计
【学习要点】 产品开发的内容 产品设计的工作内容和程序 产品设计中的应用技术 工艺设计的内容和程序 服务蓝图设计 产品开发组织模式
CH3产品与服务设计PPT课件
Chapter 3
Product and Service Design
OBJECTIVES
• Product Design
1. Typical Phases of Product Design Process 2. Concurrent Engineering 3. Principles for Product Design 4. Global Product Design Strategies
• Time savings of CE programs are created by performing activities in parallel
Case of CE Application :
NPD of New Missile in Lockheed
• 背景分析 • 组织综合的产品开发团队（IPT） • 改进产品开发流程 • 实现信息集成与共享 • 利用产品数据管理系统辅助并行设计 • 为群组工作提供网络通讯环境 • 支持异地的电子评审 • 并行工程技术在LMSC新型号导弹开发中的应用
• 设计评审
在传统的开发过程中，一套工程图样被贴在一
块公告板上，让有关工程师进行检查并在上面做修 改标记。在２～３周的时间内，设计者将这些更改 汇总，对初始设计进行修改，然后再次进行上述过 程，直到图样最终没有被更动，说明该设计是可以 接受的。这样的设计检查时间一般需要两周时间
LMSC开发了支持Thaad项目的管理信息系统 TIMS，该系统能支持在线检查，可以将图样以一定 方式分发给人们。检查人员在需要的时候可以在各 自的络端上查询和检查设计文件。这样就大大缩短 了设计评审与检查的时间（一般情况下仅需３个小 时），并且提高了检查和设计的质量。Thaad项目中 以这种方式进行了4000多次设计检查。
Product and Service Design
OBJECTIVES
• Product Design
1. Typical Phases of Product Design Process 2. Concurrent Engineering 3. Principles for Product Design 4. Global Product Design Strategies
• Time savings of CE programs are created by performing activities in parallel
Case of CE Application :
NPD of New Missile in Lockheed
• 背景分析 • 组织综合的产品开发团队（IPT） • 改进产品开发流程 • 实现信息集成与共享 • 利用产品数据管理系统辅助并行设计 • 为群组工作提供网络通讯环境 • 支持异地的电子评审 • 并行工程技术在LMSC新型号导弹开发中的应用
• 设计评审
在传统的开发过程中，一套工程图样被贴在一
块公告板上，让有关工程师进行检查并在上面做修 改标记。在２～３周的时间内，设计者将这些更改 汇总，对初始设计进行修改，然后再次进行上述过 程，直到图样最终没有被更动，说明该设计是可以 接受的。这样的设计检查时间一般需要两周时间
LMSC开发了支持Thaad项目的管理信息系统 TIMS，该系统能支持在线检查，可以将图样以一定 方式分发给人们。检查人员在需要的时候可以在各 自的络端上查询和检查设计文件。这样就大大缩短 了设计评审与检查的时间（一般情况下仅需３个小 时），并且提高了检查和设计的质量。Thaad项目中 以这种方式进行了4000多次设计检查。
产品或服务功能展示PPT
优势三
创新技术：采 用最新技术， 提高产品性能
用户体验：注 重用户体验， 提供便捷的操 作界面
售后服务：提 供完善的售后 服务，解决用 户后顾之忧
价格优势：性 价比高，满足 不同用户的需 求
优势四
创新技术：采用最新技术，提高产品性能 优质材料：选用优质材料，保证产品质量 贴心服务：提供全方位服务，解决客户问题 价格优势：性价比高，满足不同客户需求
5
产品或服务价值
价值一
提高工作效率：通过自 动化和智能化的功能， 帮助用户节省时间，提
高工作效率。
降低成本：通过优化资 源配置和减少浪费，帮 助用户降低生产成本和
管理成本。
增强用户体验：通过人 性化的设计和便捷的操 作，提升用户的使用体
验和满意度。
创新驱动：通过不断的 技术创新和研发，为用 户提供更先进、更优质
降低成本：通过优化资源配 置和减少浪费，帮助用户降 低生产成本和管理成本。
增强用户体验：通过人性化 的设计和便捷的操作，提升 用户的使用体验和满意度。
促进创新：通过提供新的技 术和解决方案，激发用户的 创新思维和创造力。
6
产品或服务未来发展计划
发展计划一
提高用户体验：关注用户体 验，持续改进产品设计和交 互
技术实现：大数据分析、 机器学习、自然语言处
理等
3
产品或服务优势
优势一
创新技术：采用最 新技术，提高产品
性能
用户体验：注重用 户体验，提供便捷
的操作界面
性价比高：价格合 理，性价比高
售后服务：提供完 善的售后服务，解
决用户后顾之忧
优势二
创新技术：采用最新技术，提高产品性能 优质材料：选用优质材料，保证产品质量 贴心服务：提供全方位服务，解决客户问题 价格优势：性价比高，满足不同客户需求
第四章产品和服务设计PPT精品文档54页
传统的设计过程与制造、装配过程严重脱节，需 要采用面向可制造和可装配的产品设计（DFMA） 方法，即在设计初期使设计部门与制造部门之间 更有效地协同工作，把产品设计过程与制造、装 配过程有机结合，从设计的角度来保证产品的可 制造性和可装配性。使设计的产品具有良好的结 构，能高效地进行制造和装配。
2020/6/26
内容
➢ 功能定义 ➢ 功能分类 ➢ 功能整理 ➢ 功能评价
2020/6/26
19
(4)方案的创造与评价
方案的创造：即根据用户对功能要求进行设计 构思，创造出尽可能多的改进方案。
目的是：为了得到价值高的代用方案。 常用的方案创造的方法有：
➢ 头脑风暴法 ➢ 哥顿法 ➢ 德尔菲法
2020/6/26
20
(5)方案的实施和成果的评价
经过对方案进行评价后，选择最优方案进行实 施。
评价经济成果的指标有：
➢ 全年净节约额=（改进前产品的单位成本 - 改进后 产品单位成本）×产量 - 价值工程活动费用
➢ 节约百分比=（改进前单位成本-改进后单位成本） /改进前单位成本×100%
➢ 节约倍数=全年净节约额/价值工程活动费用
2020/6/26
21
四、并行工程
并行工程（Concurrent Engineering 简称CE）也称同步工程，是相对传统的 “串行工程”而提出的产品设计方法， 它能够集成设计、制造、市场、服务等 资源，对产品及其相关过程，包括制造 过程和支持过程，进行并行、一体化的 系统设计。
2020/6/26
12
功能
功能即对象能够满足某种需要的一 种属性。
产品功能是指产品的特定和用途和 作用。如手表的功能是显示时间， 电冰箱的功能是保存食物。
产品或服务项目设计ppt课件
8
四、产品开发的过程 一般产品开发经历三个阶段：
概念产品形成阶段 产品和工艺技术设计阶段 产品制造阶段。
9
(一）概念产品的形成是概念 设计的任务。 概念设计从创意开始，即根据 顾客的需要，提出关于产品的 设想，形成一种概念产品。
原始创意很多，要经过分析、 综合，从中筛选具有成功前途 的方案。
10
（3）减少产品开发时间。
缺点：将一群人召集在一起，他们很难高效合作， 要使该流程发挥作用，必须有充分的沟通和灵活性。 因此作为管理人员要特别注意做好协调工作。
15
（二）制造设计
制造设计（DFM）：指适合组织生产能 力的产品设计。 一个好的设计必须从易于制造、经济地制造 的角度出发。对于零部件设计来说，则必须 考虑易于装配，运用这样的概念，可以把产 品设计和制造工艺设计有机的结合起来，这 样不仅可以改进产品的设计质量，而且可以 缩短整个产品设计周期和制造工艺设计周期， 同时赢得时间，降低成本。
3
未来产品的六大趋势： 人性化 个性化 小巧化 简单化 服务化 环保化
4
新产品设计的重要性 (1)决定产品的可靠性； (2)控制成本； (3)控制质量。
5
产品开发的时间构成
据统计，产品设计时间占产品开发时间的近60%（如图）。 因此，为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产 品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。
1.筛选的标准。通常有以下几方面： •生产标准 •销售标准 •财务标准
筛选时，可就这三项指标确定若 干指标，分级评分，按分值确定各方 案的优劣。对筛选出的方案还应进行 技术经济评价，计算获利能力、现金 流量以及投资回报，确定产品开发的 可行性。
11
2.选择“概念”的原则
每个企业的产品都有多项特点，选择一个什么 样的“概念”来推广，通常应遵循以下原则：
四、产品开发的过程 一般产品开发经历三个阶段：
概念产品形成阶段 产品和工艺技术设计阶段 产品制造阶段。
9
(一）概念产品的形成是概念 设计的任务。 概念设计从创意开始，即根据 顾客的需要，提出关于产品的 设想，形成一种概念产品。
原始创意很多，要经过分析、 综合，从中筛选具有成功前途 的方案。
10
（3）减少产品开发时间。
缺点：将一群人召集在一起，他们很难高效合作， 要使该流程发挥作用，必须有充分的沟通和灵活性。 因此作为管理人员要特别注意做好协调工作。
15
（二）制造设计
制造设计（DFM）：指适合组织生产能 力的产品设计。 一个好的设计必须从易于制造、经济地制造 的角度出发。对于零部件设计来说，则必须 考虑易于装配，运用这样的概念，可以把产 品设计和制造工艺设计有机的结合起来，这 样不仅可以改进产品的设计质量，而且可以 缩短整个产品设计周期和制造工艺设计周期， 同时赢得时间，降低成本。
3
未来产品的六大趋势： 人性化 个性化 小巧化 简单化 服务化 环保化
4
新产品设计的重要性 (1)决定产品的可靠性； (2)控制成本； (3)控制质量。
5
产品开发的时间构成
据统计，产品设计时间占产品开发时间的近60%（如图）。 因此，为缩短产品上市时间，必须缩短产品设计时间，产 品设计和工艺设计影响着产品的创新速度。
1.筛选的标准。通常有以下几方面： •生产标准 •销售标准 •财务标准
筛选时，可就这三项指标确定若 干指标，分级评分，按分值确定各方 案的优劣。对筛选出的方案还应进行 技术经济评价，计算获利能力、现金 流量以及投资回报，确定产品开发的 可行性。
11
2.选择“概念”的原则
每个企业的产品都有多项特点，选择一个什么 样的“概念”来推广，通常应遵循以下原则：
产品与服务设计PPT课件
19
Measuring Product Development Performance
Performance
Measures
Dimension
•Freq. of new products introduced
•Time to market introduction
Time-to-market •Number stated and number
• 對公司的創立者David M. Kelly與同事們來說：工作就是 遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是打 破原則。
2
• Observation- 找出I關D鍵E問O題 產品開發
– 利用參與式觀察、深入訪談等方法，了解使用者在 日常生活中的問題IDEO設計團隊包括各種研究領 域的人，用各種不同的角度來解讀人們的需求。
16
Design for Manufacturability
• 如何完成易製造與易組裝的產品設計（DFMA）
– DFMA的最大效益來自減少產品零件數目，達到簡化產品的效果 。
– 為了要協助設計者減少零件數量，在組裝過程中，每要加入一個 零件，應使用下列三個條件檢驗： • 在產品作業時，如果移除某個的零件，是否會影響其它已組裝 的零件？ • 零件的材質是否須與其它已組裝零件的材質不同？是否必須和 其它已組裝的零件隔開？ • 需要維修或是設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工 作？
6
Designing for the Customer: Quality Function Deployment
• Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
Measuring Product Development Performance
Performance
Measures
Dimension
•Freq. of new products introduced
•Time to market introduction
Time-to-market •Number stated and number
• 對公司的創立者David M. Kelly與同事們來說：工作就是 遊戲，腦力激盪是一門科學，其中，最重要的原則就是打 破原則。
2
• Observation- 找出I關D鍵E問O題 產品開發
– 利用參與式觀察、深入訪談等方法，了解使用者在 日常生活中的問題IDEO設計團隊包括各種研究領 域的人，用各種不同的角度來解讀人們的需求。
16
Design for Manufacturability
• 如何完成易製造與易組裝的產品設計（DFMA）
– DFMA的最大效益來自減少產品零件數目，達到簡化產品的效果 。
– 為了要協助設計者減少零件數量，在組裝過程中，每要加入一個 零件，應使用下列三個條件檢驗： • 在產品作業時，如果移除某個的零件，是否會影響其它已組裝 的零件？ • 零件的材質是否須與其它已組裝零件的材質不同？是否必須和 其它已組裝的零件隔開？ • 需要維修或是設定產品時，是否需要拆除這個零件才能進行工 作？
6
Designing for the Customer: Quality Function Deployment
• Interfunctional teams from marketing, design engineering, and manufacturing
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•
并行工程通过协同工作、仿真技术和集成
化支持平台等使顾客参与的程度大大提高，真
正实现了顾客对企业活动的参与。
• (4)支持并行工程的主要技术
• 过程重构与建模技术； • 仿真技术； • DFX技术； • 同期设计。
• 3.6.6 计算机辅助设计
• 两维CAD
• 三维CAD
• CAD-CAM
• 3.6.7 模块化设计
概念设计
详细设计
工艺设计
原形制造及测试
生产制造
图1 传统的串行设计方法
概念设计
减 少
产品结构配置
对结构和功能的改进意见
反
功能规范
复
详细设计
次 数
几何特征精度
工艺设计
可加工性、经济、质量 评估
定位装夹可行性
原形制造及测试
生产制造
图2 并行设计方法
（3）并行工程的组织手段
协同工作 顾客参与
• 协同工作(Team work)
• 是标准化的一种形式。
• 模块是由一组零件组成的组件，但不一定装 配。
• 3.6.8 延迟差异化设计
•
在设计产品和服务时，暂不彻底完成它，
延迟至知道用户的确切需求时再完成它。
• 3.7 服务设计
• 3.7.1 产品设计与服务设计的区别
• （1）服务设计比产品设计更注重不可触摸因素；
• （2）服务的创造与传递是同时的，所以，员工培训、流程 设计及与顾客的关系特别重要；
• （1）策略
•
领先型策略
•
追随型策略
• （2）产品开发的方式
•
独立开发
•
技术引进
•
独立开发与技术引进结合
•
联合开发
•
委托开发
•
仿制与反转工程
• 3.1.4 产品和服务设计的趋势
• （1）强调顾客满意度和产品竞争力 • （2）缩短开发时间 • （3）缩短生产时间 • （4）注意组织生产和交付产品的能力 • （5）关注环境 • （6）注意用户的方便性 • （7）减少单位产品用料和包装
拟定工艺方案
和鉴定
式
编制工艺规程 工装设计与制造
小批试制 和鉴定
生 产
开发方式选择
反馈
反馈
产品开发与设计工作的主要内容
• 3.3 对规章和法律的考虑
• 3.4 研究与开发
•
基础研究
•
应用研究
•
开发研究
• 3.5 标准化
•
我国设计工作的三化:
•
品种规格系列化
•
零部件标准化
•
零部件通用化
• 3.6 产品设计的几个概念
生产 供应
用户
销售 …
• 顾客参与
•
顾客参与是赢得顾客的最直接最有效的方
法。
•
因为对时间T(Time)、成本C(Cost)、质量
Q(Quality)和服务S(Service)等竞争因素的要求，
顾客是最清楚的。所以，顾客参与使企业能够
准确的掌握顾客对时间、质量、服务等方面的
需求，最大限度的降低顾客成本和厂家成本。
• DFQ——面向质量检验的设计；
•
• 3.6.3 再制造
•
指拆下旧产品中的某些部件，在新产品中
再使用。
•
DFD——面向可拆装的设计，就是针对这
种情况。
• 3.6.4 稳健设计
•
使产品能在较宽松的条件下实现其功能的
设计。
• 田口方法——一种进行参数设计的实验方法。
• 3.6.5 并行工程
• （1）并行工程的基本概念
• 3.2 设计流程
• （1）产品开发的基本内容及程序
构思创意 筛选
形成方案 筛选评价
可行方案 论证
开发方案 实施
开发试制 评价论证
市场试验 评价论证
批量生产
产品开发决策
产品设计
工艺设计
试制鉴定
调查与预测分析
编制技术任务书
工艺分析与审查
样品试制
正
产品构思创意及 其筛选
开发时机选择
开发策略选择
方案设计 技术设计 工作图设计
小组1 小组2 小组k 小组n 工艺
小组1 小组2 小组k 小组n 制造
小组1
小队
小组2
小队
小组k
小队
小组n
小队
装配
图 并行工程小组和小队的组织方式
A项目组 B项目组 C项目组 D项目组
设计
工艺
生产
供应
财务
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
图 矩阵式组织机构
设计
工艺
设备 财务
数据库 网络 软件平台
•
将产品设计、工艺、制造等过程（部门）
划分为若干个相对独立的子过程（小组），这
些小组相对稳定，然后，根据工作的时序和逻
辑关系，按项目（产品）将各子过程组成小队
（Team)。
•
当上游过程部分完成后（即某些子过程完
成以后），可以并行启动下游的某些相应的子
过程，达到缩短时间的目的。
小组1 小组2 小组k 小组n 设计
•
时间——开发速度、新产品上市时间；
•
可制造性——好不好制造、能不能制造；
•
标准化程度——兼容性、配套性、维修性；
•
成本——决定产品成本的80%
70 60 50 40 30 20 10
0 概念设计 设计开发 产品生产 材料占用
产品各阶段对成本的影响
实际成本 对总成本的影响
• 3.1.3 产品开发的策略和方式
•
1988年 美国国防分析研究所提出的并行工
程的定义：
•
“并行工程是对产品及其相关过程（包括
制造过程和支持过程）进行并行、一体化设计
的一种系统化的工作模式。这种工作模式力图
使开发者们从一开始就考虑到产品全生命周期
（从概念形成到产品报废）中的所有因素，包
括质量、成本、进度和用户需求”。
（2）并行工程的组织方式
第三章 产品和服务设计
• 3.1 产品和服务设计的重要性
• 3.1.1产品和服务设计的内容
• （1）开发新产品
• 新产品包பைடு நூலகம்： 全新产品
•
换代新产品
•
改进新产品
• （2）改进老产品
• 3.1.2 产品和服务设计的重要性
• （1）是提高企业竞争力的基本措施；
• （2）是增加营业额和利润的手段；
• （3）设计阶段对整个经营过程的影响很大。
差异就越大。
• 3.7.2 服务设计的类型
服 务
高
定购
要
求中
零售店购
的
买
变 化
低
电话定购
程
度 无 网络购买
• （3）服务不能存储，限制了其柔性，生产能力设计很重要；
• （4）服务的流程设计中特别强调与顾客的接触；
• （5）对于较容易进入和退出的服务业，其服务设计必须考 虑创新和成本效果；
• （6）便利性是服务设计的一个主要因素，选址非常重要；
• （7）服务设计更强调销售机会。
•
总之，与顾客的接触程度越高，服务设计与产品设计的
• 3.6.1 产品生命周期
市 场 需 求
成熟期 衰退期
成长期 投入期
时间
产品换代及投入时间
• 3.6.2 制造设计
•
指适合于企业特点的设计。
•
相关概念有：
• DFM——面向制造的设计
• DFA——面向装配的设计
• DFD——面向可拆装的设计；
• DFR——面向循环使用的设计；
• DFT——面向测试的设计；