运营管理部岗位职责(1)

运营管理部门职责

商业运营总监

营销企划部1人商管部部长1人客服中心主任1人

运营总监：岗位职责

文秘岗位职责：

1. 服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

2. 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;

3. 负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；

7. 负责与制作各环节的沟通与合作；

8. 其他对内对外关系的协调工作；

9. 协助总监完成其他各项工作。

商管部部长岗位职责：

1. 熟悉公司各项管理规定及区域分布；

2. 熟悉公司各职能部门的业务运作情况；

3. 熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

4. 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。

5. 负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书。

6. 建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。

7. 负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。

8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护

发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。

3. 做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区

的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时

完善土地及地块资料。

4. 参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访

企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。

5. 根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与

入区企业、商户建立联系。

6•为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。

7. 全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。

8. 对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；

9. 接待客户认真、热情；

10. 完成上级交办的其他工作。

红星美凯龙对接专员岗位职责：

1. 全面熟悉公司的经营状态，及红星美凯龙的业态范围；

2. 遵守公司各项管理制度；

3. 及时了解对方的招租情况及租金收取的情况；

4. 负责及收集红星美凯龙的各项有关资料，包扩广场全面经营管理方案，前期市调、营销、招商、

策划、经营目标、实施方案及管理计划；与经营有关的所有规章制度、管理制度；管理公司的绩效考核标准及其操作流程；

5. 负责及时与红星美凯龙管理公司对接并收区后一年度经营目标、实施方案、管理计划、营销方案

及其推广方案等；

6. 全面了解并掌握对方经营状况，及时总结上报；

7. 对接过程中要礼貌温和，一切本着共同努力为目的，高效率完成各项工作；

8. 不定时安排个工作人员相互学习，提高商场管理能力；

9. 完成领导交办的其他工作。

区域经理岗位职责：

1. 敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4. 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

5. 完成领导交办的其他事项。

卖场管理

1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2. 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3. 负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4. 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

商户及客户关系

1. 负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2. 本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3. 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

4. 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

5. 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

6. 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

7. 妥善处理各类退换货及各种投诉；

部属管理

1. 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3. 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4. 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5. 负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6. 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映

员工内部纠纷；

上级和同级关系

1. 完成主管上级安排的各项工作任务；

2. 就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3. 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检