消费者群体心理与行为ppt课件
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2
第一节 消费者群体心理概述
一、消费者群体的概念和类型
1．群体的概念和特征
是指两人或两人以 上社会成员在长期社会 交往过程中，在相互作 用与相互依存的基础上 而形成的集合体。
（1）群体成员要以一定的纽带联系起来。 （2）群体成员之间有共同目标和持续的相互交往。 （3）群体成员有共同的群体意识和规范，用以调 节和监督。
4
再次，很多产品的购买和消费是 与群体的存在和发展密不可分的。 比如，加入某一球迷俱乐部，不仅 要参加该俱乐部的活动，而且还要 购买与该俱乐部的形象相一致的产 品，如印有某种标志或某个球星头 像的球衣、球帽、旗帜等等。
5
４、社会群体的类型
正式群体与 主要群体与 非正式群体 次要群体
隶属群体与 参照群体
参照群体对消费
者的影响，通常有 行为规范上的影响， 信息方面的影响， 价值表现上的影响。
工作群体
一种是正式的工作群
体，一个办公室里 的同事，另一种是 非正式工作群体， 即由在同一个单位 形成了较密切关系 的一些朋友组成。 会对所属成员的消 费行为产生重要影 响。
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３、主要消费者群的心理与行为特征： 年龄群体：少年儿童消费群体、青年消费者群体、
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１、什么是消费者群体：具有共同消费特征的消费 者构成的群体：因自身因素（生理、心理）构成的； 因外部环境因素构成的（地域、气候、民族、文化 程度等）
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、
消费者群体是由具有某种共同特征的 若干消费者组成的。凡具有同一特征
的消费者，在购买行为、消费心理及
习惯等方面有许多共同之处。
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源自文库
消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作
20
21
22
11--14岁
(1)喜欢与成人比拟。 (2)购买独立意识逐渐形成。 (3)消费意识方面的矛盾性增强。 (4)为满足成长性需要的消费所占比重增加。
个体的价值观、 信念、态度和言谈 举止无不打上家庭 影响的烙印。
家庭还是一个 购买决策单位，家 庭购买决策既制约 和影响家庭成员的 购买行为.
反过来家庭成 员又对家庭购买决 策施加影响。
朋友
朋友构成的群 体是一种非正式 群体，它对消费 者的影响仅次于 家庭。
获得友谊、安 全 , 一种独立、 成熟的标志
老年消费者群体另外还有： 性别群体：女性消费者群体、男性消费者群体。 学历群体：大学生消费群体 职业群体：教师消费体 收入群体：高中低收入
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A、少年儿童群体的消费心理
◦ 少年儿童群体特指1—14岁未成年人所组成的群体。一般 将1—6岁界定为婴幼儿期，7～14岁为少年期。
◦ 从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占 30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右
3
从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心 理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信 念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移 墨化的影响。
其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不 自觉地与群体的期待保持一致。即使是那些个人主 义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的 影响。
在主要群体中，成员之间不仅有频繁的接触， 而且有强烈的情感联系，正因为如此，象家庭、朋 友等关系密切的主要群体，对个体来说是不可或缺 的。
8
隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实
际参加或隶属的群体，如家庭、学校 等。 参照群体是指这样一个群体，该群体 的看法和价值观被个体作为他或她当 前行为的基础。因此，参照群体是个 体在某种特定情境下作为行为指南而 使用的群体。
第八章 消费者群体心理与行为
主要内容
1
群体概述
2
消费者群体
23 群体影响消费者行为的方式 4 群体影响消费者行为的主要形式
1
一、群体概述
1、什么是社会群体
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一定的 社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的 集体。
群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也 可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群 体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够 相互影响。
6
正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、正式的
组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。一 个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里 的新产品开发小组均属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由
于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。 非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在 正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系 和交往比较松散、自由。
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儿童群体的消费心理
（1）消费的模糊心理 （2）消费的天真好奇心理 （3）消费的直观心理 （4）消费的可塑心理
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影响儿童消费的因素
1、父母：儿童消费最初和最重要的影响者 2、同伴：对儿童消费行为的影响各不相同 3、教师：教给儿童怎样聪明消费 4、广告与商店：影响儿童消费观念 (1)向儿童提供选择和购买商品的方便设施; (2)向小学生提供消费教育.
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正式的社会群体 兴趣与爱好 交流的机会 尊敬和仰慕的成 员的消费行为，可 能会被模仿 消费一些共同的 产品，或一起消费 某些产品。
购物群体
购物群体内的成员， 通常是有空余时间的 家庭成员或朋友。
降低购买决策的风险感， 而且会增加购物过程 的乐趣 , 购买决策更具信心。
15
参照群体 参照群体实际上是 个体在形成其购买 或消费决策时，用 以作为参照、比较 的个人或群体。
7
主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性
面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。这 类群体主要包括家庭、邻里、朋友、同事等。
次要群体或次级群体指的是人类有目的、有组 织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。次要 群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能 完全接触或接触比较少。
用的结果。
1）内在因素
2）外在因素
主要有性别、年龄、 性格、生活方式、兴趣爱好 等生理、心理方面的特质。
主要包括地理位置、气候条 件等自然环境，以及生产力发展 水平、生活环境、文化背景、宗 教信仰、民族等社会文化方面。
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２、与消费者密切相关的社会群体 ：
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家庭 家庭成员之间对
个体行为的影响
第一节 消费者群体心理概述
一、消费者群体的概念和类型
1．群体的概念和特征
是指两人或两人以 上社会成员在长期社会 交往过程中，在相互作 用与相互依存的基础上 而形成的集合体。
（1）群体成员要以一定的纽带联系起来。 （2）群体成员之间有共同目标和持续的相互交往。 （3）群体成员有共同的群体意识和规范，用以调 节和监督。
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再次，很多产品的购买和消费是 与群体的存在和发展密不可分的。 比如，加入某一球迷俱乐部，不仅 要参加该俱乐部的活动，而且还要 购买与该俱乐部的形象相一致的产 品，如印有某种标志或某个球星头 像的球衣、球帽、旗帜等等。
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４、社会群体的类型
正式群体与 主要群体与 非正式群体 次要群体
隶属群体与 参照群体
参照群体对消费
者的影响，通常有 行为规范上的影响， 信息方面的影响， 价值表现上的影响。
工作群体
一种是正式的工作群
体，一个办公室里 的同事，另一种是 非正式工作群体， 即由在同一个单位 形成了较密切关系 的一些朋友组成。 会对所属成员的消 费行为产生重要影 响。
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３、主要消费者群的心理与行为特征： 年龄群体：少年儿童消费群体、青年消费者群体、
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１、什么是消费者群体：具有共同消费特征的消费 者构成的群体：因自身因素（生理、心理）构成的； 因外部环境因素构成的（地域、气候、民族、文化 程度等）
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、
消费者群体是由具有某种共同特征的 若干消费者组成的。凡具有同一特征
的消费者，在购买行为、消费心理及
习惯等方面有许多共同之处。
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源自文库
消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作
20
21
22
11--14岁
(1)喜欢与成人比拟。 (2)购买独立意识逐渐形成。 (3)消费意识方面的矛盾性增强。 (4)为满足成长性需要的消费所占比重增加。
个体的价值观、 信念、态度和言谈 举止无不打上家庭 影响的烙印。
家庭还是一个 购买决策单位，家 庭购买决策既制约 和影响家庭成员的 购买行为.
反过来家庭成 员又对家庭购买决 策施加影响。
朋友
朋友构成的群 体是一种非正式 群体，它对消费 者的影响仅次于 家庭。
获得友谊、安 全 , 一种独立、 成熟的标志
老年消费者群体另外还有： 性别群体：女性消费者群体、男性消费者群体。 学历群体：大学生消费群体 职业群体：教师消费体 收入群体：高中低收入
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A、少年儿童群体的消费心理
◦ 少年儿童群体特指1—14岁未成年人所组成的群体。一般 将1—6岁界定为婴幼儿期，7～14岁为少年期。
◦ 从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁少年儿童占 30％～40%；老年人口型国家中，儿童占30%左右
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从消费者行为分析角度，研究群体影响至关重要。
首先，群体成员在接触和互动过程中，通过心 理和行为的相互影响与学习，会产生一些共同的信 念、态度和规范，它们对消费者的行为将产生潜移 墨化的影响。
其次，群体规范和压力会促使消费者自觉或不 自觉地与群体的期待保持一致。即使是那些个人主 义色彩很重、独立性很强的人，也无法摆脱群体的 影响。
在主要群体中，成员之间不仅有频繁的接触， 而且有强烈的情感联系，正因为如此，象家庭、朋 友等关系密切的主要群体，对个体来说是不可或缺 的。
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隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实
际参加或隶属的群体，如家庭、学校 等。 参照群体是指这样一个群体，该群体 的看法和价值观被个体作为他或她当 前行为的基础。因此，参照群体是个 体在某种特定情境下作为行为指南而 使用的群体。
第八章 消费者群体心理与行为
主要内容
1
群体概述
2
消费者群体
23 群体影响消费者行为的方式 4 群体影响消费者行为的主要形式
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一、群体概述
1、什么是社会群体
群体或社会群体是指两人或两人以上通过一定的 社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的 集体。
群体规模可以比较大，如几十人组成的班集体；也 可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群 体人员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够 相互影响。
6
正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、正式的
组织结构，成员有着具体的角色规定的群体。一 个单位的基层党组织，大学里的教研室，工厂里 的新产品开发小组均属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，由
于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。 非正式群体可以是在正式群体之内，也可以是在 正式群体之外，或是跨几个群体，其成员的联系 和交往比较松散、自由。
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儿童群体的消费心理
（1）消费的模糊心理 （2）消费的天真好奇心理 （3）消费的直观心理 （4）消费的可塑心理
19
影响儿童消费的因素
1、父母：儿童消费最初和最重要的影响者 2、同伴：对儿童消费行为的影响各不相同 3、教师：教给儿童怎样聪明消费 4、广告与商店：影响儿童消费观念 (1)向儿童提供选择和购买商品的方便设施; (2)向小学生提供消费教育.
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正式的社会群体 兴趣与爱好 交流的机会 尊敬和仰慕的成 员的消费行为，可 能会被模仿 消费一些共同的 产品，或一起消费 某些产品。
购物群体
购物群体内的成员， 通常是有空余时间的 家庭成员或朋友。
降低购买决策的风险感， 而且会增加购物过程 的乐趣 , 购买决策更具信心。
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参照群体 参照群体实际上是 个体在形成其购买 或消费决策时，用 以作为参照、比较 的个人或群体。
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主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具有经常性
面对面接触和交往，形成亲密人际关系的群体。这 类群体主要包括家庭、邻里、朋友、同事等。
次要群体或次级群体指的是人类有目的、有组 织地按照一定社会契约建立起来的社会群体。次要 群体规模一般比较大，人数比较多，群体成员不能 完全接触或接触比较少。
用的结果。
1）内在因素
2）外在因素
主要有性别、年龄、 性格、生活方式、兴趣爱好 等生理、心理方面的特质。
主要包括地理位置、气候条 件等自然环境，以及生产力发展 水平、生活环境、文化背景、宗 教信仰、民族等社会文化方面。
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２、与消费者密切相关的社会群体 ：
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家庭 家庭成员之间对
个体行为的影响