新生儿家长的心理特点与护理对策

新生儿家长的心理特点与护理对策（作者：__________ 单位：____________ 邮编：___________ ）

【关键词】新生儿家长心理特点护理对策

母亲经过辛苦的十月怀胎，孩子在一家人热切的期望中出生了，在喜不自禁，松一口气之时，孩子又因病理因素须转儿科治疗，其家长的心情也随之降至冰点，加上新生儿病室为防止交叉感染等原因，一般为无陪病房，随着孩子的转入，家长与新生儿间就隔离了。从新生儿入室至出院，家长的心理发生了一系列的变化，现将其心理特征与护理对策介绍如下。

1心理特征

1.1恐惧心理儿童是祖国的未来，也是家中的小宝贝，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，表现为担心孩子的病情、预后、遭受的痛苦、家庭经济负担等。

1.2疑虑心理表现为对医生护士不信任、医护措施不放心、孩子是否得到很好的照顾，尤其是孩子的病情加重或反复时，更加明显。

1.3自责心理表现为懊恼、愧疚、自我惩罚；这在知道孩子的疾病是宫内感染、遗传、母婴垂直传播时更为突出，家长陷入深深地自责中，不能自拔。

1.4追究心理表现为无理取闹、愤怒、打架、提过分的要求等，特别是在孩

子夭折或预后很差时发生，大大干扰了正常的医疗秩序。

1.5侥幸心理表现为满不在乎、盲目乐观，认为医生诊断错误、欺骗他，当孩子存在有先天畸形而外表无异常时，最易发生，常常要求自动出院，使孩子丧失救治的机会。

1.6求知心理表现为焦虑、求知欲强、不自信等，这在孩子即将出院时最为明显，担心自己的育儿知识太少，不能胜任照顾孩子的角色。

2护理对策

2.1要有良好的形象良好的护士形象是与家长交流的前提，应保持干净整洁的仪表，和蔼可亲的态度，亲切美好的语言，护士的一言一行、一举一动都会给家长以深刻的心理影响。要多主动接触患儿，如对孩子多抚触、搂抱，以取得家属的信赖。只有这样，家长才能愿意与护士沟通交流。

2.2巧妙的语言沟通患儿入院后，护理人员主动在 5 min以内热情接待患儿家属，及时做入院宣教。每次家属送母乳和探视患儿时，护理人员及时将患儿当天的喂奶和大小便等护理情况提供给家属，使患儿家属放心。我们应针对患儿的疾病对可能发生的各种预后进行说明，使家长对孩子在治疗期间可能发生的情况有所了解和准备。对预后良好的疾病，在对家长说明时可多用鼓励的语言，让家长看到治愈的希望；预后差的，应用婉转的语言安慰家长，给予心理支持，使家长能够正确面对疾病。尤其对慢性病应指出现代科技进步，不要放弃希望；而对病情发展较快的，要用肯定的语言告诉家长，医院会尽最大的努力进行治疗。出院时，护理人员及时准确规范地向家属提供出院指导，教会家属回家如何正确护理新生

儿，使患儿家属感到满意。在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，家庭、社会对患儿及其家属的影响。坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会” 的服务观念不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防止这种纠纷的发生，化解相关矛盾。

2.3注意非语言沟通在与家长交流时，非语言沟通也同

样起着重要的作用，一个真诚的微笑、鼓励的眼神、专注的倾听、对其孩子无微不至的关怀，护士的一举一动都映入家长的眼帘，有利于增强他们的信任感、消除疑虑、真正的放心。

2.4保持病房环境的舒适监护病房的布置力求舒适协调，灯光柔和，夜间使灯光暗淡些，在病室内安设钟表和日历。在探视之前，一定要把患者整理好，从头到尾再检查一遍患者身体与床单位、体位、引流管、敷料、输液等情况，护士要做到病情、治疗、护理心中有数，这是与家属进行有效沟通的前提。

2.5把好护理质量关没有过硬的护理质量，再美好的语言、真诚的笑脸都是空洞的。因此，对家长的心理护理最终都要落实到新生儿的护理过程中，为此要做到以下几点。

2.5.1要有高度的责任心新生儿各组织器官功能发育不成熟，抵抗力弱，病情变化快，护理人员从思想、实践中深刻体会护理质量方针中“热心”“周到” “至诚”“至爱”的内涵，以我们的热心、爱心、细心、耐心、精心为患儿提供人性化的优质护理服务，充分满足患儿和家属的要求，真正体现了“我们都是孩子的妈妈，您能做到的我们也能做到，您做不到的我们亦能做到的”护理理念。这就要求护士要具有高度的责任心，将新生儿当作自己的亲人，减

轻其痛苦，杜绝差错事故的发生。

2.5.2要有娴熟的护理技术新生儿的皮肤娇嫩、生命力脆弱，护理要求高，护士必须有娴熟的护理技术，在静脉穿刺、吸痰吸氧、气管插管、洗胃等方面要力求准确，一次成功，提高新生儿疾病的治愈率。

2.5.3要有敏锐的观察能力新生儿的病情瞬息万变，若不及时发现，及时干预，将失去抢救时机。护士必须全面掌握新生儿疾病护理，熟悉主要的病理变化，培养敏锐的观察能力，不放过任何细微的病情变化，及时报告医生，及时处理，赢得抢救时机，提高成功率。

2.6加强健康教育根据家长不同时期的心理变化，进行不同内容的健康教育，给家长以心理与技术上的支持。入院初期，护士要主动向家长做疾病知识的讲解，使其初步了解该病的病理变化、治疗过程以及我们的主要治疗经验。应针对患儿的疾病对可能发生的各种预后进行说明，使家长对孩子在治疗期间可能发生的情况有所了解和准备。对预后良好的疾病，在对家长说明时可多用鼓励的语言，让家长看到治愈的希望；预后差的，应用婉转的语言，安慰家长，给以心理支持，使家长能够正确面对疾病。尤其对慢性病应指出现代科技进步，不要放弃希望；而对病情发展较快的，要用肯定的语言告诉家长，医院会尽最大的努力进行治疗，提高家长的信任感；中期主要介绍患儿的治疗进展、目前的表现、还须治疗的时间，使家长心中有数，不要着急出院；接近出院时，在病情许可的情况下，让家长抱抱孩子，增进母子或父子感情，并不失时机的做育儿知识的宣教，必要时进行示范训练，直到家长掌握为止，这将大大提高他们的自信心。

2.7及时随访新生儿出院时，要交代好一切注意事项，包括按时服药、功能锻炼、早期教育、注意安全等，并提供“爱心卡”一张，标明咨询电话。在出院的第二天及时电话回访家长，了解新生儿出院情况，必要时作家庭访视，使家长始终认为医护人员是他们的坚强后盾。

3小结

通过以上的护理对策，能极大限度的提高护理的满意度，消除了家长对医疗护理工作中存在的疑问，能够主动地配合护理和治疗，也真正体现了护理为人民服务的宗旨。