西餐宴会服务流程.doc
酒店酒会酒水服务流程规范
1.酒会开始时的操作所有的酒会在开始的 10 分钟是最拥挤的。
到会的人员一下拥入会场，如果饮料供应不及时，酒吧就有被挤垮的危险。
第轮的饮料，要按酒会的人数，在 10 分钟内全部完成，送到客人手中。
大、中型的酒会上，调酒师要在酒吧里把酒水不断地传递给客人和服务员。
负责酒会指挥工作的经理、酒吧领班还要巡视各酒吧的摆设，看看是否有酒吧超负荷运作。
特殊是靠正门口右边，因人的习惯比较偏向右边取东西，如果浮现服务人手紧张的状况，就应即将抽调人员支援。
2.放置第二轮酒杯酒会开始 10 分钟后，酒吧的压力会逐渐减轻。
这时到会的人手中都有饮料了，酒吧主管要催促调酒师和服务员将空杯(干净的)迅速放上酒吧台，罗列好，数量与第一轮相同。
3.倒第二轮酒水第二轮酒杯放好后，调酒师要即将将饮料倒入酒杯中备用。
大约 15 分钟后，客人就会饮用第二杯酒水。
酒水倒入杯后，装有酒水的酒杯必须按四方形或者长方形罗列好，不能杂乱，否则客人会误以为是喝过或者用剩的酒水。
4.到清洗间取杯两轮酒水斟完后，酒吧主管就要分派服务员到洗杯处将洗干净的酒杯不断地拿到酒吧补充，既要注意到酒杯的清洁，又要使酒杯得到源源不断的供应。
5.补充酒水在酒会中时常会因为人们饮用时的偏爱，而使某种酒水很快用完，特殊是大、中型酒会中的果汁、十锦水果宾治和干邑白兰地。
因此，调酒师要时常观察利留意酒水的消耗量，在有的酒水将近用完时就要分派人员到酒吧调制十锦水果宾治和其他饮料，以保证供应。
有时客人会点要酒吧设置中没有的品种，如果是普通牌子的酒水，可以即将回仓库去取，尽量满足客人的需要；如果是名贵的酒水，要先征求主人的允许后才干取用。
6.酒会高潮酒会高潮是指饮用酒水比较多的时刻，也就是酒吧供应最繁忙的时间，常是酒会开始后 10 分钟；酒会结束前 10 分钟；还有宣读完祝酒词的时候。
如果是自助餐酒会，在用餐前和用餐完毕时也是高潮。
这些时间要求调酒师动作快，出品多，尽可能在短期内将酒水送到客人手中。
西餐宴会服务流程
西餐宴会服务流程在举办西餐宴会时，良好的服务流程是确保活动顺利进行并留下深刻印象的关键。
以下是一套完整的西餐宴会服务流程，希望能为您的活动提供参考和帮助。
1. 预订与准备。
在活动开始之前，首先需要进行预订和准备工作。
这包括确定宴会的时间、地点和人数，与餐厅或酒店协商菜单和服务细节，以及安排服务人员和设备等。
在这一阶段，确保与宴会场地和服务人员进行充分沟通，明确双方的责任和要求，以确保活动顺利进行。
2. 接待与引导。
在宴会开始时，接待与引导工作显得尤为重要。
服务人员应在宾客到达时，热情地迎接并引导他们到指定的座位。
在这个过程中，服务人员需要展现出专业、礼貌和周到的态度，以给宾客留下良好的第一印象。
3. 餐前服务。
在宾客就座后，餐前服务开始。
服务人员应主动为宾客倒水、送上餐巾和菜单，并向宾客介绍当晚的菜品和特色。
在这一阶段，服务人员需要展现出对菜品的了解和热情，为宾客营造出愉悦的用餐氛围。
4. 点菜与上菜。
当宾客就座后，服务人员应及时询问宾客的用餐需求，并为他们提供菜单。
在宾客点菜后，服务人员需要迅速将菜品送至宾客桌前，并确保菜品的温度和口感符合宾客的要求。
在这一过程中，服务人员需要保持高效、细致和周到，以确保宾客的用餐体验。
5. 餐后服务。
在宾客用餐结束后，服务人员需要及时清理餐桌，并为宾客提供甜点、水果和咖啡等餐后服务。
在这一阶段，服务人员需要展现出细致、周到和体贴的态度，以给宾客留下愉悦的用餐体验。
6. 结账与送别。
在宴会结束时，服务人员需要及时为宾客提供账单，并送别宾客。
在这一过程中，服务人员需要展现出礼貌、周到和专业的态度，以确保宾客对整个宴会的服务印象深刻。
以上就是一套完整的西餐宴会服务流程。
希望这些内容能够为您在举办西餐宴会时提供一些参考和帮助，祝您的活动顺利进行，取得圆满成功！。
西餐宴会服务流程
西餐宴会服务流程西餐宴会服务流程西餐宴会服务是一种高雅、精细的餐厅服务形式，它注重服务细节和顾客体验，给顾客带来愉悦的用餐感受。
下面将为大家介绍一下详细的服务流程。
一、准备工作1. 预订确认：提前与顾客确认宴会预订信息，并核实人数、时间和特殊要求等。
2. 桌面摆设：根据顾客要求，精心摆设餐桌，包括放置餐具、摆放鲜花和蜡烛等。
3. 酒水备齐：检查酒水库存，确保宴会期间酒水能够供应充足。
二、迎宾接待1. 迎宾致辞：当顾客到达餐厅时，由专门的迎宾员向顾客热情致辞，引导顾客入座。
2. 餐厅导览：为顾客介绍餐厅的布局、装饰和其他设施，并引导顾客就座。
3. 帮助就座：在顾客就座后，服务员应主动帮助顾客拉开椅子，放置餐巾并为顾客推座。
三、点菜品酒1. 咨询推荐：向顾客介绍菜单中的特色菜品、餐饮搭配建议和推荐酒水，根据顾客需求提供专业建议。
2. 记录点菜：耐心倾听顾客点菜需求，并按顾客要求逐项记录，同时问询顾客对菜肴的口味偏好。
3. 点酒服务：根据顾客需求推荐适合的酒水，确认酒水品牌、年份等，并为顾客提供品酒建议。
四、上菜服务1. 预备菜品：根据顾客点菜记录，告知厨房准备相应菜品，确保厨房出品的菜品质量。
2. 配菜顺序：根据菜品制作时间和顾客口味偏好，安排合理的菜品上菜顺序，确保菜品热度和口感。
3. 服务时间：服务员需根据厨房的菜品准备时间和上菜顺序，及时将菜品端到顾客面前。
五、餐桌服务1. 清洁擦拭：餐桌上有任何脏污，服务员需要及时清理，并确保餐具摆放整齐。
2. 换餐具：根据菜品种类及上菜顺序，适时为顾客更换相应的餐具和杯具。
3. 添加酒水：根据顾客需求，及时为顾客的酒杯、水杯中添加酒水和水。
六、送餐切菜1. 送菜服务：将上菜过程中未上桌的菜品，根据上菜顺序送到顾客面前，并注意礼貌和用语。
2. 切餐服务：当有需要时，按顾客要求将菜肴切割成合适的份量，并适时帮助顾客添盐、添酱等。
七、清理服务1. 清理碗筷：当顾客用完菜品后，服务员应立即清理餐具，并及时更换干净的碟子和餐具。
西餐服务流程
西餐服务流程1、准备工作：1)了解订单情况；2)摆好餐位；3)整理好餐具；2、检查工作：检查各个环节是否正常；要求餐具整洁无残损、台巾无污染、台椅整齐、地毯无异物。
3、迎客：手拿菜谱，站在迎磅台前，微笑面对客人并问候。
4、带位：用手指示引领方向在客人稍前侧带至台前；带客人入座时，用手势示意，并说：先生/小姐，请这边走。
5、示座：1)迎宾员询问客人是否满意位置。
2)拉椅请座。
6、送餐牌：服务人员翻开餐牌送给客人。
7、问饮品：用托盘将饮品托出说明饮品名称；将饮品放在餐巾的上方啤酒，饮料倒八成满。
8、点菜：备好纸笔，写上编号，在客人一边点菜；准备好后问客人：先生/小姐，请问您吃点什么或我可为您点菜了吗?9、落单：将客人所点菜写在点菜单上；饮品与食品分开写菜式有先后的隔开写。
10、上菜：将所需配汁、汁酱等在客人右边上齐。
11、问甜品咖啡或茶：1)用完餐后，顺势推销餐后甜品；2)然后问咖啡或茶；应提醒客人：先生/小姐，这是您的咖啡或茶。
12、收碟：在客人吃完甜食后收去甜点蝶；做之前应询问客人：先生/小姐，可以把这拿走吗?13、准备帐单：将帐单准备好；在客人没有叫结帐前就应有主时写清。
14、结帐：用帐单夹把帐单从客人右边递上；将零钱或底单递回客人。
15、收尾：1)查看是否有遗留物品；2)按程序清理餐具；清理现场。
摆台服务流程:是把各种餐具按要求摆放在餐桌上，它是餐厅配餐工作中的重要一项内容。
是一门技术，摆的好坏直接影响服务质量和餐厅的面貌。
:标准要求：先铺好台布，定好座位，按顺是时针方向依台摆放餐具、酒具、餐台用品，餐折花。
做到台形设计考究合理，行为安置有序，符合传统习惯。
小件餐具齐全、整齐一致，具有艺术性，图案对称，距离均称，便于使用。
:摆台分中餐摆台和西餐摆台。
:中餐摆台：先洗手，再按一定的顺序摆，将椅子定位左手托盘，用右手摆放。
:1 摆盘：从主人座位开始，沿顺时针方向定盘，与桌边1cm，盘与盘之间距离相等。
西餐服务程序及标准ppt课件
么也不加，就是清蛋卷plain
omelet。
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西餐英语对话1：
• W:早上好，您现在点菜吗？ G:再给我几分钟，我还没有准备好。 W:请慢慢挑选，先生。 G:服务员....我想要英式早餐。
• W:好的，先生，你要什么果汁？ • G:橙汁。
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• W:您要香肠，烟肉还是火腿？ G:香肠。 W:您喜欢鸡蛋怎么做？ G:两个鸡蛋，两面煎。 W:好的，您想要吐司，早餐软包或者牛角 包？ G:牛角包。我还要红茶。 W:您点了橙汁，香肠，两面煎的煎蛋，牛 角包和一杯红茶。 G:对的。 W:谢谢，先生。
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（一）法式服务
• 由西查李兹于20世纪初发明的一种用于豪 华饭店的服务方式，又称“李兹服务”。
• 1、服务人员 • 法式服务是一种最周到的服务方式，由两
名服务员共同为一桌宾客服务。 • 服务员 • 服务员助手
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2、上菜方式
• 用服务车推出菜肴，服务员当宾客面进行 烹制表演，服务员助手用右手从宾客右侧 送上每一道菜。
G:给我们来三支百威 Budweiser 。
W:请稍等。我马上去拿过来。
• W:先生，我现在可以帮你点单了吗？ G:好的。我可以点中午套餐吗？
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续•
W:当然可以。先生，您想要什么中午套餐？ G:我要白豆忌廉汤，西冷牛扒，鲜水果碟，热咖啡。 W:请问您好的西冷牛扒要几成熟？ G:七成。 W:我们有黑椒汁,蘑菇汁, 番茄汁 ，红酒汁、您要哪 一种？
出席西餐宴会礼仪流程
出席西餐宴会礼仪流程
出席西餐宴会礼仪流程：
1. 开场致辞：主持人代表主办方首先发言，致欢迎辞并介绍宴会的目的和安排。
2. 举行开幕仪式：音乐响起，主持人引领来宾进入宴会厅，典礼进行。
3. 就座仪式：宴会厅内设有座位安排表，主持人按照座位表的顺序指引来宾就座。
坚持就近原则，男士先让女士入座，女士在男士左边，男士给女士拉开椅子，并在女士坐定前自己坐下。
4. 餐具使用：西餐常用的餐具有刀、叉、匙和葡萄酒杯。
用餐过程中，从外至内依次使用餐具，需要时可以向服务员请教。
5. 饮酒礼仪：宴会上会款待葡萄酒，男士应先倒女士杯中，并在自己的杯子中留一小口，以表示敬意。
饮用葡萄酒时，应先闻味道，再轻轻品味。
6. 交谈礼仪：宴会期间，可以与自己的邻座交流，但要避免过于私人的话题或争论。
注意不要打断他人发言，保持礼貌和尊重。
7. 消费礼仪：西餐宴会中，支付费用之人应尽量避免直接支付，可以事先与服务人员协商统一结账方式，并在宴会结束后支付费用。
8. 交谢辞：宴会即将结束时，主持人再次上台向所有来宾表示感谢，同时对承办单位、支持者和参与者表示感激之意。
9. 退场礼仪：主持人宣布宴会结束后，来宾整齐地离座。
离座前可以向旁边的座位问候并道别。
10. 感谢信：宴会结束后，可以写一封感谢信表达对邀请者的感激之情，同时对宴会的安排和服务表示赞扬。
参加西餐宴会时，我们要注意礼仪规范，保持礼貌、文明的态度，以展现自己的修养和人品。
以上是西餐宴会礼仪流程的基本内容，希望对您有所帮助。
西餐厅宴会操作制度
西餐厅宴会操作制度一、宴会预订和安排1.客户预订：a.客户预订需提前至少三天进行；b.客户需提供预订人数、宴会菜单选择，以及特殊要求等信息；c.客户需支付预订定金或提供信用卡预授权，并签署宴会预订合同。
2.宴会安排：a.根据客户的预订信息，餐厅安排相应的桌位和场地；b.宴会桌位和场地布置需根据预订需求进行，包括桌椅、鲜花、背景音乐等；c.宴会厅的布置需提前进行，确保宴会开始前一小时完成。
二、宴会菜单1.宴会菜单选择：a.餐厅提供多种宴会菜单选择，包括中式、西式、自助等；b.客户可根据预算和需求选择相应的菜单；c.客户可根据需要提出对菜单的个性化要求，需提前一天与相关负责人协商确定。
2.宴会菜单调整：a.客户可在预订宴会时提出对菜单的调整需求，但需提前至少两天通知餐厅；b.如需要对菜单进行调整，餐厅将尽力满足客户的要求，但需保证菜单的质量和食材的供应。
三、宴会服务1.接待和引导：a.宴会开始前，由专门的宴会接待人员向客户致以问候和介绍宴会场地和流程；b.接待人员需引导客户就坐，并做好服务准备。
2.服务流程：a.宴会中，服务员需按时提供饮料和菜肴，确保宴会进程顺畅；b.服务员需主动询问客户的需求，及时处理客户的要求和问题；c.服务员需专注于宴会的服务，确保每桌客人的用餐体验。
3.饮品供应：a.餐厅提供各类饮品供应，包括酒水、饮料等；b.服务员需根据客户的需求及时提供饮品，并负责饮品的补充和保质保量。
四、宴会收费和结算1.宴会收费：a.宴会费用需提前与客户明确，包括餐费、场地费和服务费等；b.客户可选择预付全款或分期付款，但需在宴会前至少一天完成付款。
2.结算程序：a.宴会结束后，服务员需根据客户要求提供结账单；b.客户需核对结账单上的费用信息，并签署结账确认。
五、宴会后续服务1.反馈征询：a.宴会结束后，餐厅会主动向客户征询反馈意见；b.餐厅将评估客户的反馈意见，并根据需要进行改进。
2.服务总结：a.餐厅将根据每次宴会的服务质量和客户评价，对服务团队进行总结和奖惩；b.餐厅将以客户的满意度和反馈意见为基准，不断提升宴会服务质量。
西餐宴会席间服务流程
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西餐正餐服务流程
西餐正餐服务流程
1. 迎宾与引座
迎宾是整个服务过程的开端,服务员应以专业、友好的态度热情迎接客人,引导客人入座,并主动为客人端上开胃菜和饮品单。
2. 呈上菜单
服务员应熟知菜单内容,向客人解说推荐菜品,并耐心回答客人的疑问,最后礼貌地请客人点餐。
3. 上菜
上菜时应注意菜品的色香味俱全,摆盘整齐美观。
依次上前菜、主菜、甜点等,上菜顺序应遵循既定规则。
4. 更换餐具
用餐过程中,服务员应时刻注意餐具的清洁卫生,及时更换脏餐具。
5. 斟酒服务
酒水服务也是西餐服务中的重要一环,服务员应熟知各种酒的特点,为客人推荐搭配佳酿。
6. 检查服务
用餐期间,服务员应不时主动上前询问是否需要帮助,确保客人用餐体验完美无缺。
7. 结账
就餐结束后,服务员需将账单送至客人面前,耐心解答任何疑问,最后送别客人并表达谢意。
专业周到的西餐服务需要服务人员精心培训,注重细节,全程为客人提供贴心体贞的用餐体验。
西餐主题宴会策划书3篇
西餐主题宴会策划书3篇篇一西餐主题宴会策划书一、宴会主题“浪漫之夜”二、宴会目的本次西餐主题宴会旨在为宾客提供一个浪漫、优雅的用餐体验，同时展示西餐文化的魅力。
三、宴会时间[具体时间]四、宴会地点[详细地址]五、参与人员[邀请对象]六、宴会流程1. 入场签到在宴会厅入口处设置签到台，宾客签到后领取座位卡。
2. 开场致辞主持人欢迎宾客，并介绍宴会主题和流程。
3. 西餐用餐（1）开胃菜：提供精致的开胃小食，如法式焗蜗牛、意大利火腿配蜜瓜等。
（2）汤品：选择经典的西餐汤品，如奶油蘑菇汤、罗宋汤等。
（3）主菜：提供多种主菜选择，如牛排、羊排、三文鱼等，搭配丰富的配菜和酱汁。
（4）甜点：提供精美的西式甜点，如巧克力蛋糕、水果塔等。
4. 互动环节（1）安排小提琴演奏或其他音乐表演，营造浪漫氛围。
（2）设置抽奖环节，增加宴会的趣味性。
5. 结束致辞主持人感谢宾客的参与，并宣布宴会结束。
七、宴会布置1. 场地布置以浪漫为主题，采用鲜花、蜡烛、灯光等元素进行装饰，营造出温馨、浪漫的氛围。
2. 餐桌布置使用精美的西餐餐具和桌布，摆放鲜花和蜡烛，打造出优雅的用餐环境。
3. 舞台布置设置舞台，用于表演和抽奖环节。
八、宴会服务1. 专业服务团队提供专业的西餐服务人员，确保宾客得到周到的服务。
2. 个性化服务根据宾客的需求和喜好，提供个性化的服务，如特殊饮食要求等。
九、宴会预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 餐饮费用：[X]元3. 布置费用：[X]元4. 表演费用：[X]元5. 其他费用：[X]元总预算：[X]元十、注意事项1. 提前确认宾客的人数和特殊要求，以便做好准备工作。
2. 确保食品的质量和安全，严格遵守卫生标准。
3. 注意宴会的时间安排，确保流程顺畅，不出现过长的等待时间。
4. 提供足够的停车位，方便宾客停车。
5. 宴会结束后，及时清理场地，保持环境整洁。
篇二西餐主题宴会策划书一、宴会主题“浪漫之夜”西餐主题宴会二、宴会目的本次宴会旨在为宾客提供一个浪漫、优雅的用餐环境，让他们在享受美食的同时，感受到西方文化的魅力。
西餐产品知识介绍及服务流程
西餐服务员在对客服务各环节中的工作 内容及要求
问题导入：
• 西餐服务主要服务流程有哪些？ • 西餐服务员在对客服务各环节中的工作内
容及要求是什么？
西餐服务主要流程
预订
餐前准备 鸡尾酒会（宴会）
迎宾
领位
拉椅让座铺餐巾
点蜡烛 服务餐前饮品
上面包
点菜服务（宴会:调整菜单） 撤换餐具
划单传菜
酒
• 海鲜：用干白葡萄酒、玫瑰红酒 • 肉、禽、野味：用12度--16度的干红葡萄酒 • 甜品：甜食酒 • 餐后酒：用蒸馏酒、利口酒
基本环节三 餐后服务
结帐送客
征求客人意见结帐，礼貌送客
收台整理
检查客人是否有遗留物品，并按序收台
收尾小结
值台员 与传菜员一起将脏的餐具撤至洗碗间，并及
• 特殊菜品用具：蜗牛夹和叉、通心面夹、龙虾夹、 钳和叉、
坚果捏碎器等
西餐主要用具
客用餐具
• 餐刀：鱼刀、正餐刀（主菜刀）、黄油刀、甜品刀等 • 匙 ：冰淇淋匙、汤匙、汁匙、咖啡匙、茶匙、甜品匙 • 餐叉：海鲜叉、鱼叉、正餐叉、龙虾叉、蜗牛叉、生蚝叉等 • 杯 ：水杯、白兰地杯、香槟酒杯、红、白葡萄酒杯、甜酒杯、
• 服务的方式简单快速，服务时不需要较大的空间 • 使用大量的银器，服务员将菜肴分给每一个顾客，
增添了餐厅的气氛，但购买餐具的投资较大
西餐服务方式
美式服务
• 美式服务是简单和快捷的餐饮服务方式，一名服
务员可以看数张餐台
• 美式服务是西餐零点和西餐宴会理想的服务方式，
广泛用于咖啡厅和西餐宴会厅
• 在美式服务中，菜肴在厨房中烹制好，装好盘。
热情迎宾 引客入座 铺餐巾 斟酒服务 上菜服务 巡台服务 清洁台面 甜品服务 餐后酒水服务
西餐服务流程
西餐的主要特点 • 1 选料精细 • 2 口味香醇 • 3 沙司单制 • 4 方法独特 • 5 注重老嫩
西餐服务程序
餐前准备工作
• 1 检查仪容仪表：首先自检;从头到脚检查自己是否符合要求
• 2 检查所需的物品：菜谱 点菜单 备用餐具 白开水 开瓶器 衣套
• 3 检查台面餐具是否要求摆放 破损;台布是否中线朝上平整;有无破损 一高度下
污迹或褶皱;四个角统
• 4 餐桌上胡椒 盐 牙签 糖盅 纸巾是否充足;花瓶的鲜花要求鲜艳;以 上的物品必须按规范摆 放
• 5 餐椅之间距离是否相等;与餐具是否对齐
• 6 保持餐厅的整洁卫生;保证音响;照明及一切设备运转正常
• 7 熟悉当天的特色菜肴以便推荐
餐前服务 迎客服务 点菜服务
点菜服务
1 准备物品：菜谱;点菜单;笔 2 点菜前厨房确认沽清单;才能准确的点菜 3 问清客人的人数 有无忌口的菜品或调料品;如果有客人不吃某些调料 时;必须在点菜单上注明;而且要亲自与厨师确认清楚 可向客人推荐酒店 的特色菜;或者是售得比较好的菜品 4 把客人所点的菜记录在点菜单上;并写清楚当日日期 台号 人数 服务员 的名字 菜品的份数和上菜的时间 写完时必须与客人复述所点的菜品和 上菜的间同时告知客人菜品制作的大概时间 5 如果客人点到菜单上没有的菜;不清楚时要及时的去问领班和厨房;不 能直接的对客人说没有;并且告知客人价格 6 下单;把菜单及时的送至厨房和收银处
西餐小案例
• 老张的儿子留学归国;还带了位洋媳妇回来 为了讨 好未来的公公;这位洋媳妇一回国就诚惶诚恐地张 罗着请老张一家到当地最好的四星级饭店吃西餐
• 用餐开始了;老张为在洋媳妇面前显示出自己也很 讲究;就用桌上一块很精致的布仔细地擦了自己的 刀 叉 吃的时候;学着他们的样子使用刀叉;既费劲 又辛苦;但他觉得自己挺得体的;总算没丢脸 用餐 快结束了;吃饭时喝惯了汤的的老张盛了几勺精致 小盆里的汤放到自己碗里;然后喝下 洋媳妇先一愣 ;紧跟着也盛着喝了;而他的儿子早已是满脸通红
酒店餐桌服务流程规范
一、服务干饭、稀饭(1)每桌服务第一道菜时，应按顾客的需求，上干饭或者稀饭。
(2)至备餐台取碗盛饭，用托盘服务，盛饭前先挖松饭锅里的饭，饭碗盛 8 分满。
(3)至厨房取粥盅盛稀饭，出粥量应配合顾客数，小盅以 2~5 人，大盅以 6~10 人，每盅不装过八分满。
(4)将稀饭盅置于餐桌上，以事先备妥的空碗为顾客服务。
(5)同桌顾客吃干饭、稀饭都有人点用时，上稀饭与上干饭的时间要配合一致。
二、更换骨盘(1)每道菜在顾客用毕后，即应更换干净骨盘，以便配合另一道新上菜肴使用，收下的脏碗盘由传菜员上菜后回程时顺便带回。
(2)将干净的骨盘放在托盘上，由顾客右侧先将脏盘收起放于托盘上，再由托盘上拿起干净骨盘逐一加以更换。
在托盘上取放骨盘时，须注意重心交替的平衡调整。
(3) 骨盘上还留有菜肴时，更换前应先征得顾客允许。
更换骨盘时，如盘上留有汤匙或者筷子，则应先放下干净新盘，将汤匙或者筷子移置于其上后，再收起脏盘子。
(4)更换骨盘时，如餐桌脏乱，应予以擦拭整理，收起空菜盘，并调整桌上菜盘的位置，以方便用餐。
(5) 10 人以上的餐桌宜分 2~3 次更换。
三、添加干饭、稀饭(1)问询顾客添加干饭、稀饭的意愿。
(2)添加干饭：至备餐台取饭碗盛饭约八分满，以托盘服务，顺手收回顾客吃过的空碗。
(3)添加稀饭：由顾客右侧，用左手拿碗，右手持分匙，帮顾客添加稀饭。
拿碗执下缘，避免接触碗口，更不可将姆指伸入碗的内缘。
(4)添加第 2 盅稀饭须控制添加量，以免浪费。
四、上香烟服务1.开单取烟(1)熟悉餐厅各种烟的品牌和储存情况。
(2)顾客订烟时，服务员须向客人介绍餐厅提供的各种香烟。
(3)根据客人的需求，开定单给酒水员。
(4)酒水员根据定单，将相应的香烟交给服务员。
2.为顾客点烟(1)顾客抽出香烟，服务员要为客人点烟服务。
(2)点烟前，服务员须先向客人示意。
(3)使用打火机点烟，为安全起见，须事先对打火机的火焰高度进行调整。
(4)使用火柴时，须将火柴回划，当火苗稳定后再移至客人面前为客人点烟，注意保持火焰与客人脸部的距离。
喜来登西餐宴会接待方案
喜来登西餐宴会接待方案一、接待概述：（一）任务名称：XXX（二）接待对象：XXX（三）宴会主题：XXX（四）接待人数：XXX人（五）用餐时间：XXX（六）接待地点：XXX二、接待方案（一）宴会前准备工作（提前落实）被接待方的基本情况（1）本次主要接待对象，共xx人，需要xx桌，开餐时间xxx，用餐地点：xxx，因征之前和xx人员有沟通，他们希望尝试中国特色菜肴，因此菜式以中餐为主，收费方法为每桌xxx元。
（2）特殊要求：xxx；穿衣上不会过于前卫，比较庄重保守，因此服务人员要注意服装搭配；xxx人一般的情况下喜欢吃辣和酸，因此菜品口味要向这两方面倾斜，根据xxx人员提供的席次表制定好席卡，以xxx音乐为背景音乐。
2.酒店接待方分工（1）总指挥：因此次接待的是北京市政府人员和韩国首尔来宾，因此是代表中国首都形象的，比较重要，总指挥由宴会部门经理王经理担任。
（2）人员分工：根据宴会要求，安排礼仪迎宾6人，主宾席服务2人，值台服务每桌1人，跟酒服务每桌1人，衣帽间服务2人，贵宾厅接待4人，根据平时培训内容各个岗位人员做好自己本职岗位服务。
3.宴会厅的布置（1）环境布置：A在宴会厅周围摆放盆景花草（盆景无枯枝，鲜花要新鲜），在主席台后面用花坛、画屏、大型青枝翠树盆景装饰。
主席台上悬持会标，以表明宴会的性质、隆重、热烈、美观大方的气氛和我国传统特色。
B宴会灯光要明亮以表示辉煌（检查好一切照明设备）C在主台的正后方设致辞台并摆上鲜花，在致辞台的右侧设翻译台。
（扩音设备安排一名工作人员,事先检查调试）（2）宴会摆台设计A台型布置成两排，每排三桌，主桌在离主席台较近的第一排的中间位置。
B.座次安排以中餐传统宴会座次安排标准为准，(主人、副主人并肩坐而座，位高自上而下，自右而下)C.台布与餐巾的选择：本设计特意选择有光泽的暗玫红色为桌布和亮丽柠檬黄色为桌裙的组合。
D.餐具的选择搭配：餐盘、筷架、筷子、汤碗、汤匙、味碟选用高档的印有淡黄色的蝴蝶金兰花骨瓷餐具配套，这样可以降低颜色的冲突，增加了协调性和艺术的美感，进一步为整体协调统一做好铺垫。
西餐摆台,中英文对照的服务流程,五星酒店,宴会厅,服务标准,培训,课件
I will provide you with explanations and show you how to set a western set meal. Then let you to practice by 3 teams. 现在给大家介绍如何服务西式套餐，之后我们分3组进行练习。
Equipment we need◆Menus◆Show plates and napkins◆Salad knives, forks and spoons ◆Dinner knives.& Forks◆ B & B plates and B & B knives ◆salt and pepper shakers◆Water goblets and wine glasses ◆Bread baskets and tongs◆Butter dishes 所需物品◆菜单◆展示盘和口布◆色拉刀，色拉叉和汤勺◆主餐刀和主餐叉◆面包碟和面包刀◆盐，胡椒瓶◆水杯和酒杯◆面包篮和面包夹◆黄油碟Section1: table set up●Menu: individual menus for VIP table; 2 menus for normal table(6:00&12:00). Ensure the menu no stain andno chip.●Cutlery: quantity of cutlery is dependent on the menu. And the all cutlery need clean and polished. About the space please see the floor plan:●Napkin: clean & the right color●Salt & pepper:☐(6:00&12:00) right salt left pepper;☐Ensure have enough salt and pepper in shaker.☐Placed between the show plate and floral centerpiece.第一节：摆台菜单：主桌每人一份菜单，副桌每桌两份分别放在6点和12点方向。
西餐宴会服务流程
A、斟酒程序见斟酒服务流程，一般情况，先为客人服务白
葡萄酒。
B、开香槟酒服务，见斟酒服务流程。
(3)宴会上菜
A、上菜的顺序是：冷开胃品，汤，副菜，主菜，奶酪，甜 食，水果，咖啡或菜。
B、按菜单顺序撤盘上菜。
C、上甜点，水果之前将餐台上用过的杯、盘等餐具收掉， 换上干净的烟缸，摆好甜品叉、匙。
D、上水果时要先上水果盘和洗手盅，洗手盅置于客人左侧。
E、上咖啡时要先在每位客人右手边摆上一套咖啡用具(咖
啡杯，垫盘，盘上右侧放一把咖啡勺)然后用托盘送上 淡奶壶，糖罐，站在客人右侧斟上。
结帐
见西餐点菜结帐服务流程
送客
见西餐点菜送客服务流程
收台
见西餐点菜收台服务流程
设计台形，可摆成一字型，T字型，山字型，方框型，马
蹄型等。
（2）铺台布，摆好台面，铺餐具，安排好宴会主席位及铺台检 查等程序见西餐铺台操作流程。
迎宾
见中餐宴会迎宾服务流程
服务
（1）宾主座次
A、一字型宴会桌的两头是主人与副主人座位，主人的座位 最好正对宴会厅入口处。
B、主宾，副主宾，第三客人，第四客人的座位应按次序分 别安排在主人，副主人的两侧。
西餐宴会服务流程
流程
具体内容
准备
（1）了解情况：
A、了解清楚外宾的国籍，身份，宗教信仰，生活特点。
B、研究本次接待工作并作相应的准备。
（2）熟悉菜单：
A、根据宴会菜单，备齐各种餐具及其他物品。
B、西餐中吃，什么菜用什么餐具，跟什么酒水配什么样的
酒杯。
C、一切准备工作在开餐前半小时完成。
西餐厅服务流程
西餐厅服务流程首先，对于西餐厅的服务流程来说，顾客的到来是第一步。
当顾客进入餐厅时，服务员应该立即对其表示欢迎，并引导他们入座。
在接待顾客的过程中，服务员需要展现出礼貌和热情，让顾客感受到餐厅的友好氛围。
在引导顾客入座时，服务员应该注意顾客的需求，比如是否需要帮助搬动椅子或者提供儿童座椅等。
接下来，点菜环节是服务流程中的关键步骤。
服务员应该耐心地听取顾客的点菜需求，并根据顾客的口味和喜好进行推荐。
在推荐菜品时，服务员需要对菜品的特色和口感有充分的了解，以便为顾客提供专业的建议。
在顾客点菜完成后，服务员需要及时将菜单送至后厨，并确保菜品能够在合理的时间内上桌。
当菜品上桌后，服务员需要对菜品进行介绍，并帮助顾客进行分餐。
在这一过程中，服务员需要展现出高超的专业技能和细致入微的服务态度，确保顾客能够享受到完美的用餐体验。
同时，服务员还需要随时留意顾客的用餐情况，及时为顾客加水、更换餐具或者提供其他帮助。
最后，结账环节是服务流程中的收尾工作。
当顾客用餐结束后，服务员应该主动询问顾客是否需要结账，并为顾客提供便捷的结账方式。
在结账时，服务员需要对账单进行核对，确保金额无误，并提供清晰明了的收据。
同时，服务员还需要对顾客进行道别，并表达对顾客的感谢之情，以留下良好的印象。
总的来说，西餐厅服务流程的完善对于提升顾客体验和餐厅形象至关重要。
一个良好的服务流程不仅能够让顾客感受到贴心的服务，还能够为餐厅赢得更多的回头客和口碑。
因此，餐厅从业人员需要不断提升自身的服务意识和专业技能，以确保每一位顾客都能够在餐厅用餐时享受到满意的服务体验。
希望本文所述的西餐厅服务流程能够为广大餐厅从业人员提供一些有益的参考和借鉴，使他们能够在工作中更加游刃有余，为顾客提供更加优质的服务。
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蹄型等。
（2）铺台布，摆好台面，铺餐具，安排好宴会主席位及铺台检
查等程序见西餐铺台操作流程。
迎宾
见中餐宴会迎宾服务流程
服务
（1）宾主座次
A、一字型宴会桌的两头是主人与副主人座位，主人的座位
最好正对宴会厅入口处。
B、主宾，副主宾，第三客人，第四客人的座位应按次序分
西餐宴会服务流程
流程
具体内容
准备
（1）了解情况：
A、了解清楚Βιβλιοθήκη 宾的国籍，身份，宗教信仰，生活特点。
B、研究本次接待工作并作相应的准备。
（2）熟悉菜单：
A、根据宴会菜单，备齐各种餐具及其他物品。
B、西餐中吃，什么菜用什么餐具，跟什么酒水配什么样的
酒杯。
C、一切准备工作在开餐前半小时完成。
铺台
（1）根据宴会的性质，参加宴会的人数，餐厅面积及设备情况，
换上干净的烟缸，摆好甜品叉、匙。
D、上水果时要先上水果盘和洗手盅，洗手盅置于客人左侧。
E、上咖啡时要先在每位客人右手边摆上一套咖啡用具（咖
啡杯，垫盘，盘上右侧放一把咖啡勺）然后用托盘送上
淡奶壶，糖罐，站在客人右侧一一斟上。
结帐
见西餐点菜结帐服务流程
送客
见西餐点菜送客服务流程
收台
见西餐点菜收台服务流程
别安排在主人，副主人的两侧。
C、拉椅让座，先为女士服务并为客人取放餐巾，并斟倒
冰水。
（2）斟酒
A、斟酒程序见斟酒服务流程，一般情况，先为客人服务白
葡萄酒。
B、开香槟酒服务，见斟酒服务流程。
（3）宴会上菜
A、上菜的顺序是：冷开胃品，汤，副菜，主菜，奶酪，甜
食，水果，咖啡或菜。
B、按菜单顺序撤盘上菜。
C、上甜点，水果之前将餐台上用过的杯、盘等餐具收掉，