人际交往与沟通培训(PPT课件)
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2. 人际交往的两层含义
静态层面：人际关系
本章主要内容
动态层面：人际沟通
人际关系
一、人际关系的建立和发展
A
B
C
D
E
互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象，熟悉是 人际吸引的重要条件。
“爱屋及乌” “厌恶和尚，恨及袈裟” “一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概 括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将 交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
➢ 有助于对某一类人群作出概括性评价； ➢ 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
• 相似性吸引 “物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观、 性格、态度等方面与自己相似 时，我们就获得了支持自己的 有力依据（喜欢他人就等于喜 欢我们自己）。
Eg：宿舍同学喜欢程度调查
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人 际关系增进的后期，其基础为 对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似 性。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 勇敢、冒险 乐于助人 聪明、创造 坚忍不拔 宽宏大量 有事业心
女性吸引人的个性品质 温柔体贴 善解人意
善良、富有同情心 活泼热情 可靠、忠诚 拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最 先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质 上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是 倾向于重视前面的信息。
Eg：从朋友到夫妻关系的演变
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识） • 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引） • 态度与观念的相似；（友谊） • 需要的互补。（婚姻关系）
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个 性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
刻板印象的弊端
➢ 容易产生偏差； ➢“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
尊Hale Waihona Puke Baidu原则 真诚原则 宽容原则
互利合作原则 情境控制原则 信用原则 平等原则
五、人际冲突
战争
E
口角 A
Concept
D 仇斗
拳斗 B
C 械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观； 5. 提出可能的解决冲突的办法； 6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为 一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断 首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出 认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周 围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩 大化而已。
人际沟通
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天20美元 的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态， 实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的 保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐 和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一 个所有感觉都被剥夺的状态。
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人 心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在 相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
Eg：晚会上的呼喊
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
Eg：西格尔的社会心理学实验
实验情境
对同样短文 的评价
有魅力组 （有照片）
高
对诈骗罪的量刑
高
无魅力组 （有照片）
低
低
二、人际吸引的秘密
他们能保持多长时间？
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第4 天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症 状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精 神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
1 沟通是大学生健康成长的条件 2 沟通是维护心理健康的保证 3 良好的沟通可以使个性更加完善
首因效应的相关实验
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现 在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候， 印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对 他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人 的评价，因此，也称为“新颖效应”。
静态层面：人际关系
本章主要内容
动态层面：人际沟通
人际关系
一、人际关系的建立和发展
A
B
C
D
E
互不相识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系
二、人际吸引的秘密
• 接近性吸引
在日常生活中，人们更多 地将喜欢的情感投向周围与自 己有直接交往的对象，熟悉是 人际吸引的重要条件。
“爱屋及乌” “厌恶和尚，恨及袈裟” “一好百好，一坏百坏”
三、影响人际关系的心理效应
4. 刻板印象
刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概 括而笼统的看法。主要表现为：在人际交往过程中主观、机械地将 交往对象归于某一类人，进而把对该类人的评价强加于他。
刻板印象的作用
➢ 有助于对某一类人群作出概括性评价； ➢ 由部分推知总体，节省人际交往的时间和精力。
当代大学生的人际交往问题
• 缺少知心朋友 • 与个别人难以交往 • 感到交往有困难 • 宿舍交往问题 • 师生交往问题 • 亲密关系的烦恼 • 社交恐怖症
★人际交往的含义
1.人际交往的定义
人际交往是指在社会活动中，人们运用语言符号 系统或非语言符号系统相互之间交流信息、沟通情感的 过程，是人类活动的基本形式。
• 相似性吸引 “物以类聚，人以群分。”
当我们发现对方在价值观、 性格、态度等方面与自己相似 时，我们就获得了支持自己的 有力依据（喜欢他人就等于喜 欢我们自己）。
Eg：宿舍同学喜欢程度调查
二、人际吸引的秘密
• 互补性吸引
当双方的需求或个性能互 补满足时，就能形成强烈的吸 引力。互补性吸引多出现在人 际关系增进的后期，其基础为 对差异价值取向的认同，互补 可被视作另一种意义上的相似 性。
◎ 具有吸引力的品质
男性吸引人的个性品质 勇敢、冒险 乐于助人 聪明、创造 坚忍不拔 宽宏大量 有事业心
女性吸引人的个性品质 温柔体贴 善解人意
善良、富有同情心 活泼热情 可靠、忠诚 拥有爱心
三、影响人际关系的心理效应
1. 首因效应
首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最 先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。首因效应本质 上是一种优先效应，当不同的信息结合在一起的时候，人们总是 倾向于重视前面的信息。
Eg：从朋友到夫妻关系的演变
互不相识到终成眷属需经历的几道关卡：
• 空间距离的接近；（相识） • 人身因素，主要指社会经济地位、
信仰、文化程度；（吸引） • 态度与观念的相似；（友谊） • 需要的互补。（婚姻关系）
二、人际吸引的秘密
• 个性品质的吸引
相比前述的几个因素，个 性品质更具有真正的无与伦比 的吸引力，即“人格魅力”会 更持久、更稳定、更深刻。拥 有积极特征的人更有吸引力。
刻板印象的弊端
➢ 容易产生偏差； ➢“先入为主”，造成成见。
四、建立良好人际关系的原则
尊Hale Waihona Puke Baidu原则 真诚原则 宽容原则
互利合作原则 情境控制原则 信用原则 平等原则
五、人际冲突
战争
E
口角 A
Concept
D 仇斗
拳斗 B
C 械斗
※ 人际冲突的解决步骤：
1. 坚信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决； 2. 客观地了解冲突发生的原因； 3. 具体地描述冲突； 4. 向他人核对自己有关冲突的观念是否客观； 5. 提出可能的解决冲突的办法； 6. 对提出的办法逐一评价，筛选出最佳解决途径； 7. 尝试使用选择出的最佳方法； 8. 评估实现最佳方案的实际效应。
近因效应的例：
某电视台著名节目主持人，一生声名卓著，到了晚年却晚节不保，因为 一桩私生活的丑闻而败坏了一世名声；某人因做了一件有意义的好事，人们 就认为他是浪子回头金不换，以前的不好都随之而去，从此对他刮目相看。
三、影响人际关系的心理效应
3. 光环效应
光环效应，又称晕轮效应，是指人们对他人的认知判断 首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出 认知对象的其他品质的现象，这就像刮风天气前夜月亮周 围出现的圆环（月晕），其实呢，圆环不过是月亮光的扩 大化而已。
人际沟通
人到底能承受多少孤独？
1954年，美国心理学家做了一项实验。该实验以每天20美元 的报酬雇用了一批学生作为被测者。为制造出极端的孤独状态， 实验者将学生关在有隔音装置的小房间里，让他们戴上半透明的 保护镜、木棉手套、长圆筒，头部垫上一个气泡胶枕。除了进餐 和排泄的时间外，实验者要求学生24小时都躺在床上，营造出一 个所有感觉都被剥夺的状态。
人际交往与沟通
一名大学生的独白
上大学远离了父母和中学的老师、朋友，我常常感到 孤独，渴望交到知心朋友。但一想到在竞争的环境中，人 心隔肚皮，就缺少了交往的主动性，一个人独来独往。在 相对拥挤、嘈杂的宿舍环境中，我开始小心谨慎地生活， 又常为一些小事与同寝室的同学发生口角，总觉得自己不 幸，没有遇到一些好舍友……
Eg：晚会上的呼喊
二、人际吸引的秘密
• 外表吸引
我们最容易注意到的是他 人的外表，在其他条件相等的 情况下，漂亮的人更招人喜欢 。“美的就是好的”——外表 的首因效应和晕轮效应
Eg：西格尔的社会心理学实验
实验情境
对同样短文 的评价
有魅力组 （有照片）
高
对诈骗罪的量刑
高
无魅力组 （有照片）
低
低
二、人际吸引的秘密
他们能保持多长时间？
结果，尽管报酬很高，却几乎没有人能忍耐三天以上，到第4 天时，学生会出现双手发抖、不能笔直走路、应答速度迟缓等症 状，且实验结束后让学生做一些简单的事情，也会频频出错，精 神也集中不起来了，有的甚至产生一些幻觉。
一、沟通对个人发展的意义
1 沟通是大学生健康成长的条件 2 沟通是维护心理健康的保证 3 良好的沟通可以使个性更加完善
首因效应的相关实验
让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现 在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对 两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？
结果发现：多数被试都认为学生A更聪明。
三、影响人际关系的心理效应
2. 近因效应
近因效应，与首因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候， 印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对 他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人 的评价，因此，也称为“新颖效应”。