服务人员应具备的几种素质
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服务人员除了技能高超、服务意识强以外,还必须高 度树立法律观念,在日常工作生活中要知法、懂法、守法 ,并运用自己掌握的法律知识维护企业的利益、顾客的利 益以及自身的利益。
“干一行,爱一行”是中国人的古训,要做好每一 次对客服务工作,必须全身心投入,做好服务工作。
作为服务行业的从业人员,我们的待人接物,文化修 养、行为规范,服务人员见客微笑问好,谦让杉杉有礼, 会给顾客温馨感,是贯穿于日常服务工作的始终,这也是 一名服务人员是否合格和职业水准高低的体现。
成为一名优秀的服务人员要做到熟悉岗位职责、工作 程序,优质的服务标准、良好的职业技能是给顾客提供优 质服务、高效服务、周到服务的基础。
服从是管理人员和所有服务人员的天职,以工作指令为 准绳,服务观念的树立是做好服务工作,以及优秀服务人员 应具备的首要条件。
服务人员要有严谨踏实的工作ห้องสมุดไป่ตู้风,更需要树立严格 且严肃的组织纪律观念,树立强烈的遵规守纪观念,以严 格的劳动纪律,规章制度,奖惩条例来约束行为。
服务人员要有行为规范的自律,仪容仪表的自律,言 谈举止的自律,工作及生活小节的自律,工作质量及劳动 纪律的自律。
团队是各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门 协作的现代化企业的基础,每位员工都应该树立高度的团 队观念、集体观念、协作配合观念。
作为一名新世纪的服务人员,必须树立强烈的学习观 念,要有“学习、学习、再学习;提高、提高、再提高” 的思想观念,才能做好本职工作,提高业务技能,提高服 务水准,提高个人综合素质。
诚信是企业长远发展的根本,也是服务能赢得顾客尊 重、建立友好客户关系、培养忠诚客源的基础。
市场经济就是竞争淘汰经济,必须懂得录取竞争、岗 位竞争、服务竞争以及市场竞争。
随着市场竞争的激烈和规范化的发展,中国的洗浴行 业已进入薄利时代,所有服务人员要注意节约每一滴水、 一度电、一张纸,努力把自己培养成懂得环保节能、节约 和维护保养设施设备的新型服务人才。
创新是企业发展的灵魂,扎实的掌握服务的规范化, 标准化以外,还要因人因地的做好个性化服务、特色服务 、超值服务、延伸服务,发展服务的生命。
安全是企业经营与管理工作的生命线,是服务型企业 效益的集中体现。服务人员要做好日常工作中的“防火, 防盗,防抢劫,防食物中毒,防诈骗,防工程设备事故, 防顾客意外受伤,防个人工伤”等各项安全工作。