酒店特殊情况的处理试题

特殊情况的处理试题姓名：
一、漏水（水浸）应急处理方案（10分）
1、各区域员工发现漏水或（水浸），应第一时间通知
及。

2、工程部门接到漏水等信息后，立即关闭，切
断，进行。

3、客房部接到通知后，由或组织人员利用阻
止，并及时。

4、如漏水有可能造成电梯进水，工程部立即将。

若已进水，
则将电梯电源，待清理完毕后再对电梯进行抢修。

5、客房部吸完水后，在有地毯区域应及时用铺垫。

二、发生停电及电力故障的应急方案（10分）
1、收到供电部门停电通知后，应在停电日前一天在明显位置张贴通告，
通告内容包括: 。

2、工程部门准备的处理及配合进行设备养护。

3、安排有关人员在停电前将电梯升高后关闭，以免。

4、准备备用物资。

如：等。

切勿。

5、工程部应在停电前做好准备。

6、一开始停电，工程部负责用发电。

7、当供电恢复正常时，工程部应。

三、发生停水的应急方案（10分）
1、收到通知停水后，应在停水日前一天在明显位置张贴通告，通告内容包括；停水
日期，恢复停水日期等。

2、客房部提前一天，公卫利
用，以便特殊情况使用。

3、当日停水，客房部根据安排打扫客房卫生。

4、如停水时间较长，需准备饮用水，保证客人有喝的水。

5、如突然停水，由同确认停水时间，并通知大厦各部
门采取相应措施。

6、客房部如无法清扫客房卫生，可适当调整工作时间，保证接待工作不受影响。

四、火灾的应急预案(只需要填写本部门)（10分）
1、消防监控中心
（1）接到火警信号后立即用对讲机通知前往火警现场。

（2）到达火警地点后保安确定。

（3）中心通知领导，并启动相关设备（消防泵、喷淋泵、和送风排烟机），询问值班经理是否报“119”。

（4）用通知并疏散人群。

2、大厦经理及值班经理
（1）确定是否有人、及。

（2）确定灭火策略：
A、室内火灾，
B、楼房火灾，
C、下层火灾，
（3）确定灭火方法：
A、 B、 C、 D、
3、工程部
（1）。

（2）。

（3）。

(4) 。

（5）。

4、安全部
（1）执行“”的原则。

(2)救人方法：主要靠、、、等方法。

（3）注意地点：附近、的附近。

（4）抢救物资：对贵重物品或不能用水淋的物品应立即；对易燃易爆和有毒的物品应加紧或加强措施。

5、客房部
（1）迅速疏散。

（2）制止进入火场。

（3）维持秩序。

（4）遵守“”的原则。

(5)要求在疏散路线上设立哨岗向人员指明，维持秩序，及
时，保持。

（6）派专人在路口迎接并引导。

6、工程部及客房部：保障供水供电、灭火器材和运输车辆，并做好事后的清洁卫生。

7、前厅部
（1）迅速疏散，切断所有电源。

（2）将下列文件存入保险柜里。

、、。

1、撤离时，将关闭。

2、撤离后，在停车场设置一个，负
责，使客人不要惊慌，听候安排，消防队没有批准，不得再次进入危险区域。

3、凭每日时打印的在住客人名单，清点人数，
前台主管负责清点。

五、遇地震时的应急处理方案（10分）
1、遇到地震时，保安部应立即通知所有人员从撤离，禁止使
用。

2、保安人员打开所有，保证人员迅速安全地撤离。

注意
而导致不必要的伤害，尽可能地引导人员从地下停车场等少玻璃的通道撤
离。

3、工程部门应立即切断电源，关闭阀们。

当大多数人
员撤离后，切断系统。

地震过后，检查所有设备的损坏情况，并
及时给予修复，力争提早恢复供电、水、天然气等。

4、安置疏散人员于休息，并，保证不留人在危险
区域内。

5、禁止任何人试图返回。

6、迅速至电有关部门，查询地震及余震情况，经确认后方可返回。

7、对受伤者，应立即送往附近医院进行急救，并作好相关记录。

六、电梯困人的应急处理方案（10分）
1、有乘客被困电梯内，应用或，将镜头对准被困
人员，详细询问有关情况，并对被困人员进行。

2、如被困者是儿童、老人、孕妇或人多氧气不足，应立即与电梯保养人
员联系前来急救。

3、被困着救出后，应询问，并记录。

4、详细记录时间：时间、时间、时间、
时间、有无伤者等等。

七、罪案现场的保护处理方案（10分）
1、员工发现罪案现场时，立即上报，并对现场进
行。

2、当日值班经理接到报告后，立即赶往现场，同时通
知。

3、安全部主管接到通报后，立即带领前往现场。

4、安全员到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请示安全部主管是否
上报。

5、现场检查内容：
a、现场是否还有隐藏，如有伤者应及时，封闭现场
及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。

b、记录案
发、、、、、警方
到达时间、达到人员姓名、初步调查结果、联系电话、离开时间。

c、案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案犯特征、是否
持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。

完毕后，立即向警方通
报。

八、抢劫、杀人等暴力事件的处理方案（10分）
1、值班人员当接到抢劫或杀人的报警信息后，立即通知前往案发现
场，同时通知或直接通知。

2、安全员到达现场后，立即对现场进行封锁，由决定向
公安机关报案。

3、向当事人及知情人了解情况，主要了解、、
等。

对现场进行拍照并保护。

4、如案犯可能还未逃离控制区域，立即布置安全员按照当事人提供的特
征，再保证自身安全的情况下对案犯进行围堵。

5、抢救受伤者，并尽量了解案件情况。

6、配合警方勘察现场。

7、如有人质被绑架、扣押，首先控制事态的发展，并上报。

8、做好善后工作。

九、对突然死亡事件的处理方案（10分）
1、对因病死亡事件，首先，通知就近医院或急救中心人员前
来“抢救”，同时上报。

由医院或急救中心确定死亡原
因，由公安机关出据死亡证明。

2、对自杀死亡人员，首先，待公安机关到达后进行处
理。

3、对他杀死亡人员，首先，寻找有关目击者，观察周围有无
可疑情况，待公安机关到达后协助勘察现场。

十、消防工作员工应掌握“三懂四会”的内容（10分）
三懂：、
、。

四
会：、
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